Exmos. Senhores,
No dia 02/11/2025, adquiri um portátil HP ZBook na Digiplanet (encomenda DP#16093). Após a compra, fui informado que não seria possível fornecer a câmara do equipamento, sendo-me proposta a troca por outro modelo.
No dia 07/11/2025, aceitei a troca pelo Dell Precision 3561, com upgrade para 32GB de RAM, mantendo o valor pago (680€). A empresa confirmou esta condição e garantiu que o envio seria feito até ao final da semana (10/11/2025).
A partir daí, seguiram-se sucessivos atrasos e justificações:
13/11: Informaram que aguardavam uma peça e que seria expedido no dia seguinte.
17/11: Novo atraso, prometendo envio até quarta-feira.
25/11: Atendimento ao cliente reconhece atraso invulgar e promete envio até sexta-feira.
28/11: Após reclamação, prometem entrega na semana seguinte e oferecem código de desconto.
09/12: Após 37 dias sem cumprimento, solicitei reembolso imediato.
10/12: Confirmaram cancelamento da ordem e reembolso “em processamento”.
23/12: Após 10 dias úteis sem reembolso, voltei a contactar, alertando para incumprimento da política.
26/12: Nova resposta padrão, prometendo reembolso “brevemente”.
Até à presente data (05/01/2026), não recebi qualquer reembolso, apesar das múltiplas promessas e da ordem estar cancelada há mais de 20 dias úteis.
Motivo da Reclamação:
- Incumprimento contratual: Produto não entregue e reembolso não efetuado.
- Falta de transparência e comunicação eficaz: Respostas repetitivas e contraditórias, sem resolução.
- Prejuízo para o consumidor: Mais de 60 dias sem produto nem reembolso.
Cumprimentos.
