Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a umas sandálias adquiridas na vossa loja dos Olivais Shopping no dia 9 de julho de 2025. As sandálias foram usadas por menos de duas horas e rapidamente apresentaram um defeito: a corda desprendeu-se. No mesmo dia, dirigi-me à loja para reportar a situação e solicitar a troca ou devolução do valor pago. Fui informada de que as sandálias teriam de ser enviadas para avaliação. A colaboradora que me atendeu indicou que, dado o defeito precoce, era provável que me fosse feita a devolução. Passadas quase duas semanas, voltei à loja e foi-me dito que as sandálias tinham sido reparadas, sem que eu tivesse solicitado a reparação. Recusei receber as sandálias de volta, uma vez que estavam aparentemente em boas condições no momento da compra e, após tão pouco uso, se danificaram. Além disso, a reparação era visível (cola exposta), o que demonstra má qualidade e reduz a confiança no produto. Nessa altura, manifestei novamente a minha vontade de obter o reembolso ou, pelo menos, a possibilidade de escolher outro artigo. A colaboradora sugeriu que o caso fosse reavaliado e comprometeu-se a dar prioridade, com resposta num prazo de 2 a 3 dias úteis. Ficou também registado no talão que aceitava um vale, embora tenha deixado claro que a minha preferência era a devolução do valor pago. Voltei hoje, dia 6 de agosto, por volta das 11h, à loja. Fui informada de que nada seria feito, uma vez que as sandálias estavam “reparadas”. Falei com a gerente, que apenas me disse que, caso o defeito voltasse a acontecer, poderia voltar à loja para nova avaliação. Esta resposta é totalmente insatisfatória. Não faz sentido estar continuamente a deslocar-me à loja sempre que o problema se repetir, até porque a primeira utilização já demonstrou que o produto não é fiável. Durante a primeira ida à loja, assisti a uma situação semelhante, em que foi feita a troca direta de um produto com defeito. Por que razão não se aplica o mesmo critério no meu caso? Relembro que, ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96 e atualizações de 2022), quando um artigo apresenta defeito num prazo tão curto, o consumidor tem direito à substituição do bem, reparação, redução do preço ou resolução do contrato (com devolução do valor pago). O artigo 13.º é claro quanto a isso.

Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação e frustração com o tratamento que recebi da RP do Montijo, relativamente à avaria da minha máquina de lavar/secar roupa adquirida na vossa loja. No dia 20 de julho, a minha máquina de lavar/secar roupa apresentou uma avaria, não escoando a água. Desloquei-me à RP do Montijo para relatar o problema. No dia 23 de julho, a assistência técnica reparou a máquina, que, a princípio, parecia estar a funcionar normalmente. No entanto, no fim de semana de 26/27 de julho, ao utilizar a máquina, ocorreu uma inundação na minha cozinha devido a um vazamento de água. Este incidente resultou na infiltração das paredes e da cozinha dos vizinhos do andar de baixo, causando-lhes danos consideráveis. Dado que os danos foram substanciais, fui forçada a ativar o seguro da casa, tendo de me responsabilizar pelos prejuízos causados aos vizinhos. De imediato, voltei à RP do Montijo para relatar o ocorrido e deixei um registo no livro de reclamações, expressando minha insatisfação com a forma como o caso estava a ser tratado. No dia 29 de julho, um técnico compareceu na minha residência e diagnosticou que havia um problema nas juntas da máquina, e que não poderia efetuar a reparação de imediato. Expliquei ao técnico que, dado o histórico da máquina, já com apenas um ano e meio de uso, e os danos causados, não me sentia segura em aceitar novas reparações. Solicitei a substituição da máquina. Voltei à RP do Montijo, onde me informaram que a empresa Liana seguiria com a encomenda das peças para reparação, apesar de ter expressado claramente o meu desejo de substituir o aparelho. A minha opinião foi completamente desconsiderada. Após várias tentativas de contacto à RP, fui informada de que a empresa Liana lamentava a situação e que "analisaria o processo". No entanto, no dia seguir contradizem-se, e enviam email a dizer caso as peças estivessem em stock, poderiam proceder a reparação, logo não houve analise nenhuma. Passaram-se dias sem qualquer resposta concreta ou solução efetiva. No dia 4 de agosto, voltei à RP para obter novidades, mas mais uma vez me disseram que não havia atualizações e fui encaminhada para contactar diretamente a Liana. No mesmo dia, enviei um e-mail expondo a minha insatisfação com o tratamento recebido. No dia 05 de Agosto, a RP diz que tem resposta da Liana e que a empresa Liana insistia na reparação. Importante de informar que até à data a RP do Montijo informou que a decisão sobre a substituição da máquina seria tomada somente pela Liana. Hoje, dia 6 de agosto, após cerca de 30 minutos ao telefone com a empresa Liana, fui informada de que a Liana apenas realiza a assistência técnica da marca Midea e que não possui qualquer poder de decisão sobre a troca ou reembolso do aparelho. Fui, então, informada que sendo a RP responsável pela venda (é quem recebe o pagamento), é que detém a autoridade para decidir sobre a substituição ou reembolso. Gostaria de salientar que, até à data de hoje, a RP tem mostrado total desconsideração pela minha situação. A incompetência e a falta de compromisso por parte da loja têm sido evidentes. A situação tem sido arrastada de forma absurda, sem que me seja dada uma solução num situação em que a máquina de lavar está ainda na garantia e já apresenta problemas graves, que põem em risco a segurança da minha casa e dos meus vizinhos. Considero esta situação completamente inaceitável, tanto pela demora na resolução do problema, como pela falta de transparência e pelo tratamento desrespeitoso por parte da RP. O tempo que tenho perdido, o desgaste psicológico e físico que esta situação tem causado, e a clara falta de responsabilidade por parte da vossa empresa são inaceitáveis. Solicito, com caráter urgente, que a RP assuma a responsabilidade pela troca da máquina, ou, caso contrário, proceda ao reembolso total do valor pago, dado que a máquina.

Bom dia. Ontem liguei ao serviço para comunicar um cobro em duplicado o dia 04/08/2025. Também escrevi ao apoio ao cliente pelo mail de reclamações. Ainda não tive resposta é não devolveram o dinheiro cobrado indevidamente. Peço a devolução dos 16.32 euros. Obrigada

Bom dia. Sou cliente MEO à mais de 20 anos. Desde 2000, que aderia ao serviço de Voz, Net e TV através da fibra ótica. Todos os anos tenho mais que uma varia por períodos superiores a 5 dias, estando privado destes serviços em minha casa. Este ano já é a segunda vez. Estou sem serviços desde 30/07/2025, apesar de ligar todos os dias para a MEO, não conseguem resolver avaria. com o n 3-892058787250. No dia de ontem esteve um técnico da MEO na minha morada, para tentar resolver, não conseguiu, porque segundo ele, nunca tive um porta de fibra ótica na caixa de derivação fora da minha residência. A minha ligação era feita em portas que estavam vazias, quando eram ocupadas a minha ligação era desligada, dai o facto de ter tantos períodos sem serviços. Quando comunicava avaria o técnico voltava a ligar a minha numa porta que estava disponível e claro, voltava a ter serviços, até que essa porta era novamente ocupada. Estou a pagar um serviço à 5 anos (porta de acesso à fibra ótica) para o qual nunca me foi disponibiliza, isto é, fui enganado, vigarizado e roubado. MEO nunca mais! Todos os dias ligo para a linha de apoio 16209, ninguém consegue resolver o problema, nem mesmo justificar o facto de nunca ter tido um porta de acesso à fibra ótica, pagando o serviço. Não me resta outra alternativa que não seja agir judicialmente contra esta empresa MEO que me enganou e vigarizou durante estes 5 anos.

No dia 05/07/2025, deixei o meu veículo na oficina Roady Carvalhos para substituição do radiador da sofagem, serviço concluído em 07/07/2025. No momento da entrega, reparei que a consola central estava partida, com uma peça plástica solta no tapete (possivelmente de encaixes internos partidos). Nenhuma informação sobre o dano foi fornecida e o carro foi-me entregue nessas condições, sem qualquer explicação. Durante o tempo em que o veículo esteve na oficina, não fui informado de riscos de danos à consola ou a outras partes. A entrega do carro danificado sem aviso prévio é, no mínimo, inaceitável. Desloquei-me à oficina no final de semana seguinte, conforme solicitado em um unico e breve e-mail de resposta, mas ninguém no local dizia ter conhecimento do caso nem estava habilitado a resolver a situação. Mesmo após diversas tentativas da minha parte, não recebi mais qualquer contacto ou proposta de resolução, mesmo após diversas tentativas da minha parte. Além disso, constatei: A tampa de purga do termóstato estava mal fechada e a perder muito anti-congelante, desatenção da oficina ou propositadamente para gerar um retorno a oficina. Situação que pode causar perda de líquido danos ao motor pela perda do annti-congelante; Foi utilizado líquido anti-congelante verde, em vez do líquido vermelho específico que havia sido colocado recentemente, e cuja mistura incorreta pode comprometer o sistema de refrigeração, em condtradição a oficina diz uma hora que foi pouco e não haveria problema e outra que foi totalmente trocado; NA retirada do veículo foi-me cobrada uma hora extra em relação ao orçamento inicial, sob o argumento de “maior cuidado necessário” durante o serviço — algo contraditório, considerando os danos verificados. Mesmo após abrir reclamação formal no Livro de Reclamações, fui informado de que a peça da consola já havia sido encomendada, mas que a oficina não iria mais proceder com a substituição por eu ter exercido o meu direito de reclamar, orientando-me a esperar uma resposta das autoridades. Por fim, numa pesquisa rápida online, verifiquei que há diversos relatos semelhantes de má execução e descaso por parte desta unidade da Roady, o que infelizmente confirma a má experiência que tive. Ainda, após toda a demora intencional e omissões no tratamento da questão, me enviem uma resposta repleta de contradições em relação aos próprios factos e informações anteriormente fornecidas pela oficina. Deixo este relato como alerta a outros consumidores e na esperança de que a marca assuma responsabilidade e mude os seus procedimentos de pós-venda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar esclarecimentos formais relativamente ao contrato de fornecimento de serviços MEO celebrado para a minha morada, situada em Rua das Tílias, 28, 4700-752, concelho de Braga. Conforme indicado no momento da contratação, a referida morada nunca teve instalação prévia de serviços de telecomunicações. Para viabilizar a preparação interna da infraestrutura, contratei um eletricista que realizou a passagem da cablagem da parte interior da vivenda até à parte exterior do muro. Fui informado pelo primeiro técnico que enviaram que é necessário realizar a ligação da caixa de fibra ótica da MEO, situada a aproximadamente 30 metros da entrada da propriedade, até ao ponto de entrega junto ao muro. Fui contado pelos vossos serviços, informado pelo técnico que viria uma equipa fazer essa ligação, não obstante, já vieram mais dois técnicos, e vários contratos aos vossos serviços e a situação continua por resolver. Estamos sem internet à vários dias. Estamos extremamente insatisfeitos com os vossos serviços e atitudes. Às obrigações básicas da vossa operadora, uma vez que: A infraestrutura referida é pública ou sob gestão direta da MEO; A distância entre a caixa e a entrada da propriedade é curta (30 metros); O contrato foi aceite sem qualquer menção à exclusão dessa ligação como parte da instalação; A instalação da ligação exterior até ao limite da propriedade, em princípio, é da responsabilidade da operadora, de acordo com as orientações da ANACOM. Assim, solicito formalmente, no prazo máximo de 5 dias úteis, uma resposta por escrito com: 1. A justificação técnica e contratual para a recusa da ligação entre a caixa da MEO e o ponto de entrada da minha propriedade; 2. A indicação clara de quais são as responsabilidades do cliente e quais as da operadora neste tipo de situação; 3. Uma solução viável e calendarizada para o cumprimento do contrato celebrado. 4. o contato telefonico pelo profissional responsável pelo contrato para proposta de solução. Caso não obtenha resposta adequada ou se a instalação não for realizada nos termos devidos, procederei à apresentação de reclamação junto da ANACOM e outras entidades competentes, bem como ponderarei o cancelamento do contrato por incumprimento por parte da operadora. Aguardo resposta célere.

Recebi a fatura FT MV/583014473 com data limite de pagamento de 27/06/2025. Efetuei o pagamento no dia 27 de junho às 09H, conforme anexo. Recebi a fatura de junho com novo Penalizações e Indemnizações. Deveria pagar 10€.

Exmos Srs. No dia 24/07/2025, efetuei uma encomenda no site da Worten. No dia seguinte, 25/07/2025, recebi uma encomenda cujo conteúdo não corresponde ao produto que adquiri. Para além disso, a embalagem enviada não era da Worten, mas sim da Radio Popular, o que indica um erro grave de etiquetagem. Comuniquei o erro de imediato ao call center da Worten, e no dia 28/07/2025, voltei a entrar em contacto e enviei um e-mail com fotografias da embalagem e do conteúdo errado. No dia 30/07/2025, liguei novamente e fui informada de que estavam a "aguardar para saber onde se encontra a minha encomenda". Hoje é 06/08/2025 e continuo sem qualquer resposta concreta ou solução: Não recebi o produto encomendado; Não houve qualquer reembolso; A empresa não apresentou qualquer prazo de resolução ou pedido de desculpas. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido e a falta de comunicação da Worten. Solicito o apoio da DECO para fazer valer os meus direitos como consumidora. Dados da encomenda: 65108091 Contacto telefónico: 962 876 560 E-mail: deborasantosmarques@hotmail.com Tenho provas documentais que posso enviar, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Débora Sofia Santos Marques

Bom dia. Meu voo com a Sata Açores foi cancelado. Eles me deram um hotel e eu voei no dia seguinte. Disseram também que eu poderia pagar o almoço e o jantar por conta própria e que a Sata me reembolsaria. Preenchi um formulário no site da Sata e estou espero há um mês, sem resposta. Meu número de pedido Customer Care SATA0000548086336. Obrigado

Fiz uma encomenda online no site da decatlhon no dia 28/7 com data prevista de entrega para o dia seguinte 29/7. Estamos a dia 6/8 e até hoje não recebi a encomenda, o apoio ao cliente da decatlhon demora em média 3 dias úteis ou mais para responder ao email e a única vez que responderam: "Endereço incorrecto envio parado aguardamos a morada completa, pessoa de contacto e contacto com ponto de referência por favor. " - Todas as encomendas chegam com essa morada, apenas a da decatlhon não chegou, e que apesar de ter todos os dados nunca entrou em contacto a relatar qualquer problema. Péssima experiência de compra. Não recomendo as compras online no site da decatlhon. O apoio ao cliente da decatlhon é um departamento vergonhoso, não funciona, não responde e não resolve os problemas do cliente. No meu caso só queria uma solução para o meu problema: ou a entrega do pedido (o normal) ou a devolução do dinheiro. Acontece que nem uma nem outra, sinto-me enganado e nunca mais irei comprar nada através do site da decatlhon.