Reclamações públicas

No dia 25/05/2026, adquiri na Worten dois sistemas de ar condicionado (Haier e Becken), num total de 5 unidades interiores. Mais de um mês depois, apenas 1 das 5 unidades funciona. Após várias reclamações, fui contactado pela Worten, que garantiu que iria acompanhar o processo até à sua resolução. No entanto, a realidade tem sido bem diferente. Já existiram inúmeras chamadas para a Worten e para a empresa instaladora e dois agendamentos foram incumpridos: o primeiro, no dia 24/06, e o segundo, no dia 07/07, apesar de ter recebido confirmação por e-mail e SMS na véspera e de ter garantido que estaria um técnico no local para acompanhar a intervenção. Em ambos os casos, ninguém apareceu nem foi dada qualquer justificação. Continuo sem uma solução para os equipamentos Haier e aguardo ainda a avaliação do sistema Becken. Entretanto, continuo a pagar por um equipamento e por um serviço dos quais não consigo usufruir. É profundamente dececionante que um investimento desta dimensão resulte num serviço pós-venda tão fraco. Enquanto cliente, cumpri todas as minhas obrigações; em contrapartida, tenho recebido apenas sucessivos adiamentos, falta de comunicação e incumprimentos. Se um cliente falha um pagamento, é imediatamente penalizado. Quando a Worten e os seus parceiros falham repetidamente, parece não existir qualquer responsabilidade. O que peço é apenas o cumprimento do que foi contratado: um sistema de ar condicionado novo, corretamente instalado e totalmente funcional. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, irei recorrer às entidades competentes, ponderar a devolução de todo o equipamento e procurar outra empresa que demonstre maior respeito pelos seus clientes. Lamento profundamente toda esta situação. A confiança que tinha na Worten foi completamente abalada.

Exmos. Srs. Efectuei uma encomenda online, com pagamento MBway, e recebi de imediato o recibo por email. No entanto aguardando alguns dias e sem nada receber, tentei o contacto telefónico que vem no email +351 962585272, não atende e sugere enviar sms, o que também fiz e nada. Tem um site https://megasaldo.pt/contato/ , que tem endereço Rua Do Outeiro 179 Vila Nova de Gaia PT No. 4430-485. Já enviei vários emails a reclamar e recebo msg de caixa cheia. O valor é de 25€, mas percebi depois de encomendar, que muitas encomendas foram, e estão sendo efectuadas, e nada de receber o produto ou a devoluçaõ do dinheiro. Se me puderem ajudar, ou sugerir como reforçar os meus direitos, muito agradeço. Paulo

Fiz uma encomenda na Amazon no dia 26 de junho, desde essa data que estou a criar cartões para efetuar o pagamento da compra e está sempre recusado. Já liguei para o apoio ao cliente e ainda não me resolveram o problema visto que já entrei em contato com o banco e dizem que está tudo bem. Para além disso já fiz mais encomendas com a mesma conta e nunca houve problemas até à data.

URGENTE Exmos. Senhores, Comprei o carro Volvo XC60 na Carplus S.A. de Vila Nova de Gaia a 31 de março de 2026. Ocorre que hoje é 07 de julho de 2026 (98 dias depois) e, em consulta à Certidão do Automóvel Online, verifica-se que ainda não há apresentação de pedido para registo em meu nome. Em razão dessa falha da Carplus, estou com o carro retido na Roménia, sem poder voltar a Portugal, pois o veículo está impedido de circular legalmente na Europa. Solicito que a apresentação da transferência de titularidade seja feita com urgência e que o Comprovativo do Pedido de Registo me seja enviado por email ou whatsapp, com urgência, por favor. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por recusa de embarque e pedido de reembolso Exmos. Senhores, O meu nome é Carla Gabriela Ortega Soares. Venho apresentar uma reclamação relativamente ao voo entre Porto e Madrid, no qual me foi recusado o embarque. No dia da viagem apresentei o meu Título de Residência português válido, com validade até 10 de maio de 2027. Antes da recusa de embarque fui tratada de forma desrespeitosa por um colaborador no aeroporto, que me falou num tom agressivo e pouco profissional. Após esse incidente, foi-me recusado o embarque sem que me fosse prestada uma explicação clara e fundamentada por escrito sobre os motivos da decisão. Solicito: * A fundamentação escrita da recusa de embarque; * A análise do comportamento dos colaboradores envolvidos; * O reembolso do valor pago pelos voos que não pude utilizar, caso se conclua que a recusa não foi devidamente justificada. Antes de adquirir o bilhete, contactei telefonicamente o serviço de apoio ao cliente da Ryanair para esclarecer quais os documentos necessários para viajar entre Portugal e Espanha, uma vez que sou titular de um Título de Residência português válido e o meu passaporte venezuelano se encontrava expirado. No entanto, não obtive qualquer esclarecimento por parte do vosso serviço de apoio, tendo sido encaminhada apenas para o assistente virtual (chat) disponível no vosso website. Segui as instruções fornecidas e consultei toda a informação indicada na vossa página oficial. Em nenhum momento encontrei qualquer referência específica a titulares de Título de Residência português. A informação disponibilizada fazia apenas referência a cidadãos da União Europeia, aos respetivos cartões de cidadão e à necessidade de os passageiros se encontrarem legalmente no país onde residem, sem esclarecer a situação dos residentes legais de países terceiros. Com base na informação disponibilizada pela Ryanair, considerei que reunia os requisitos para viajar, uma vez que me encontrava legalmente residente em Portugal e era titular de um Título de Residência válido até 10 de maio de 2027. Por esse motivo, considero que a informação fornecida pela Ryanair era insuficiente e pouco clara, não me permitindo compreender que o meu caso pudesse impedir o embarque. Caso essa exigência exista, deveria estar expressamente identificada e facilmente acessível para evitar situações como a que vivi. Aguardo uma resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Carla Gabriela Ortega Soares

Exmos. Senhores, Boa tarde, Esta é uma reclamação referente a campanha dos talheres. Esta campanha foi encerrada em FEVEREIRO, estamos em JULHO e até agora não recebemos os talheres encomendados. SEMANA RETRASADA, recebi um SMS (COM SOMENTE PARTE DA MINHA ENCOMENDA) Me dirigi à loja, paguei os talheres e ao irem buscar não se encontravam na loja. UM ABSURDO, UM DESRESPEITO. PROPAGANDA ENGANOSA. Quero os meus conjuntos conforme anunciado ! Irão levar quanto tempo mais para entregar o que é de direito do consumidor ??? E dizem para fazer reclamação no site, mas não é possível finalizar a reclamação. Cumprimentos.

Exos. Srs. responsáveis pela empresa DARTY, Ontem, dia 6/07/2026, em pesquisa no vosso site online, verifiquei pela informação que estavam DISPONÍVEIS PARA VENDA e recolha na loja DARTY de Alfragide, cerca de 15 aparelhos de Ar Condicionado Portátil marca Jocel JACP9030993 (9000 BTU/h), com valor unitário de 199,99€. Decidi então comprar e pagar 2 unidades, no valor de 399.98€, sendo descontados de imediato na minha conta bancária, para assim poder levantar posteriormente os produtos na referida loja. Hoje de manhã, dia 7/07/2026, pelas 10,30h, desloquei-me com transporte próprio à DARTY de Alfragide, para levantar a minha compra, onde me foi informado que não existia nenhuma unidade destes aparelhos em stock e nem havia previsão de entrega para a respectiva venda. Solicitei a presença do Chefe da loja, a quem expus a situação, onde este me diz que esta é uma situação recorrente na DARTY Online e descartando-se de qualquer responsabilidade perante a minha decepção e prejuízo (perdi mais de 3h, que se revelaram inúteis e cerca de 120km de combustível na deslocação). Esta prática de enganar os clientes é absolutamente dispensável, além de roçar a fronteira da burla, pois foi investido por mim, sem necessidade, uma quantia elevada de dinheiro, que fica indisponível até à sua devolução. Dificilmente voltarei a efectuar qualquer compra na DARTY, perante esta desconsideração inusitada ao cliente. José Santos.

Boa tarde. Encomendei uns ténis na plataforma Dressinn, no dia 11 de Maio de 2026, no valor de 39,40€. Até hoje nunca recebi os ténis. Já pedi a devolução do dinheiro e não recebi a devolução nem uma resposta a justificar o atraso.

Venho apresentar reclamação contra a empresa Telechaves - Empenho Glamour (NIPC , relativamente a um serviço de assistência urgente prestado na minha residência em 28 de junho de 2026, na sequência de uma aparente avaria no segredo da porta de entrada. A intervenção inicial consistiu em aplicar uma grosa na minha chave e batendo com um macete na mesma foi possível entrar na habitação sem danificar a porta e a fechadura. Isto demorou 5minutos. Foi-me dito que deixando assim a fechadura, por suspeita de desgaste do “segredo” poderia ficar novamente bloqueado a qualquer momento, obrigando então a substituição de fechadura total que seria altamente dispendioso. Foi-me sugerido substituir o “segredo” e tendo o tecnico o tal “segredo” disponivel, concordei com a substituição do mesmo face ao risco inerente. O serviço total demorou menos de 1h. Foi-me emitida uma nota de visita no valor total de 811,80 €. Face ao valor, hesitei. Foi-me colocada a hipotese “sem IVA”, a ser pago em cash. Declinei pois precisaria da factura no sentido de tentar submeter ao seguro. Mais tarde por e-mail solicitei a factura. Da análise da faturação resulta a cobrança dos seguintes montantes principais: • 20 € pela deslocação; • 110 € pela abertura da porta / mão de obra; • 110 € pelo serviço de urgência / piquete; • 420 € pelo fornecimento e instalação de um segredo Dierre (acrescido do respetivo IVA). Importa referir que não questiono os valores cobrados pela deslocação, mão de obra e serviço de urgência, reconhecendo que uma intervenção realizada ao domingo, em regime de piquete, pode justificar um custo superior ao praticado em horário normal. Todavia, considero que o valor cobrado pelo segredo instalado carece de adequada fundamentação e transparência. Após a intervenção, solicitei expressamente à empresa: 1. A identificação exata do modelo do segredo instalado e confirmação de que se trata de um produto original da marca Dierre; 2. A justificação objetiva do valor faturado; 3. A confirmação, por escrito, das condições e duração da garantia mencionada verbalmente pelo técnico. Em resposta, a empresa limitou-se a indicar que o preço praticado refletia a disponibilidade imediata do material, a logística associada e os custos inerentes ao serviço prestado em regime de urgência e indicando na Factura o modelo “Dierre 116mm”, sem, contudo: • fornecer qualquer elemento que permitisse compreender a formação do preço cobrado; • apresentar documentação que justificasse o valor da peça; • prestar esclarecimentos escritos quanto à garantia aplicável. Em busca na internet pelo modelo referido encontrei valores entre 75-120€, tendo-me sido cobrados 420€. Em resposta ao meu pedido de esclarecimentos, a empresa ainda tentou alegar que se trata de um modelo de alta segurança - mais caro, o que não só não bate certo com o referido na factura (Dierre 16mm) como mesmos esses alegadamente de alta segurança não passam dos 200€ contudo os modelos em nada correspondem com o instalado, sendo portanto mentira e facilmente comprovavel em pesquisa de modelos iguais na internet. Entendo que esta atuação poderá configurar incumprimento dos deveres de informação, transparência e lealdade a que os profissionais estão legalmente obrigados perante os consumidores, designadamente no âmbito da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do regime aplicável aos contratos celebrados com consumidores. Acresce que a empresa parece repercutir no preço do material fatores relacionados com a urgência do serviço, quando já foram cobrados montantes autónomos pela mão de obra e pelo serviço de piquete, circunstância que suscita dúvidas quanto à eventual duplicação de custos associados à mesma realidade económica.Na ausência da identificação do produto fornecido, não me é igualmente possível verificar se o valor faturado corresponde ao preço normal de mercado do bem instalado nem confirmar a adequação do valor cobrado. Tendo solicitado igualmente o preçario praticado, nunca me foi disponibilizado (nem no local nem por e-mail nem no website). Por e-mail a empresa refere que está disponivel na sede (em Armação de Pera), sendo que o serviço foi realziado em Lisboa. Creio que isto dispensa mais comentários. Tenho igualmente duvidas se o valor de IVA de 23% aplicado a todas as componentes está correcto, aplicado de igual forma à peça em si (o que compreendo) mas também a deslocação e mão de obra ? em pesquisa na internet encontrei referencias a IVA reduzido aplicado a outras componentes (MOB)? Face ao exposto, venho solicitar a V. Exas. que apreciem a atuação da empresa, designadamente quanto: • ao cumprimento dos deveres legais de informação e transparência perante o consumidor; • à adequada discriminação e fundamentação dos valores constantes da fatura emitida; • à eventual duplicação de encargos relacionados com a natureza urgente da intervenção; • à prestação de informação relativa à garantia legal do produto fornecido; • à conformidade da faturação emitida com a legislação de defesa do consumidor aplicável. • cobrança excessiva por material Caso sejam identificadas desconformidades ou infrações, solicito que sejam promovidas as diligências consideradas adequadas para reposição da legalidade e para salvaguarda dos direitos do consumidor, incluindo a eventual restituição dos montantes que venham a ser considerados indevidamente cobrados. Junto à presente reclamação cópia da fatura emitida, do referido ”segredo” das quais resulta que procurei obter esclarecimentos por via amigável antes de recorrer às entidades competentes, sem que tenham sido prestadas respostas objetivas às questões colocadas.

Exmos. senhores, venho por este meio, fazer uma reclamação sobre a falta de pagamento de retroativos do abono de família para crianças e jovens. Já fiz reclamação no portal da segurança social, mas o pedido ficou em análise já á bastante tempo. O meu filho já está com 7 meses, pois nasceu a 12/11/2025, e eu avancei com o pedido de abono antes dos 6 meses dele. Até agora não recebi os retroativos dos meses passados antes do abono ser deferido pela segurança social. Peço que analisem a situação, o mais breve possível e aguardo uma resposta! Obrigada