Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número 1317672384, cujo remetente é Distria Global Markets SL. A data máxima de entrega para este envio era o dia 1 de julho. Desde o dia 2 de julho que o objeto se encontra nas vossas instalações sem que tenha existido nenhuma tentativa real de entrega na minha morada (o estado nunca passou para "Em distribuição"). O histórico de seguimento mostra apenas atualizações burocráticas internas automáticas no mesmo minuto, provando que o pacote ficou esquecido no vosso armazém. Perante a vossa total ausência de suporte telefónico e falha na entrega, submeti no dia 6 de julho (ontem), às 13:20h, um pedido de alteração para Recolha na Agência PT.STIRSO SUL (Vila das Aves), de forma a tentar desbloquear a situação. Hoje, dia 7 de julho, o sistema continua sem qualquer atualização e o pacote ainda não foi disponibilizado na agência selecionada. Exijo que a encomenda seja localizada e entregue de imediato na agência PT.STIRSO SUL para que a possa levantar ainda hoje. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico. Cumprimentos, Mariane Copeti

Exmos. Senhores, Em 25/06/2026 adquiri um/uma (FRIGORIFICO), da marca BECKEN BC2901N2, pelo valor de 349,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (30/06/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/06 , 05/07, 07/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a verificaçãosobre o processo de lei cabível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pintura e reparações realizado pela vossa empresa no antigo apartamento onde eu morava. Contratei os vossos serviços e efetuei o pagamento de 204.24€ conforme comprovativo que possuo. No entanto, o trabalho executado ficou muito aquém do que seria expectável, apresentando diversos defeitos e um acabamento de fraca qualidade. Na sequência desta situação, a senhoria do apartamento recusou aceitar o estado em que o imóvel foi entregue e solicitou um novo orçamento a outra empresa para refazer integralmente a pintura. O valor desse orçamento ascende a 676,50 € , documento que junto em anexo, juntamente com fotografias que demonstram o estado em que o apartamento ficou após a intervenção da vossa empresa. Esta situação está a causar-me um prejuízo financeiro significativo. Além dos 204,24€ que já paguei pelo serviço prestado, vejo-me agora confrontada com a necessidade de suportar um novo custo de 676,50 €, correndo ainda o risco de perder a caução do arrendamento. Solicito, por isso, que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Pretendo uma resposta no prazo de 5 dias úteis, indicando de que forma a empresa irá assumir a responsabilidade pelos prejuízos causados, e fazer uma compensação pelos danos sofridos. Esta situação está a causar-me um grave prejuízo financeiro. Além dos 204.24€ já pagos pelo serviço prestado, estou agora a ser obrigada a suportar um custo adicional de 676,50 € para corrigir um trabalho que deveria ter sido executado de forma adequada. Esta situação coloca em risco a devolução da minha caução no valor de 1.600 €, causando-me sérias dificuldades económicas. Compreendo que o serviço tenha sido prestado por um profissional independente. No entanto, o contrato foi celebrado através da plataforma OSCAR, o pagamento foi efetuado à OSCAR e o respetivo recibo foi emitido pela vossa empresa. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para a resolução desta situação. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Délcia Miranda e Rui Costela

Exmos. Senhores Fiz uma compra através do site da Primor no dia 26/06/2026 no valor de 27,16 e desde então aguardo a minha caixa. Fiz a opção de retirar em um ponto de recolha próximo da minha morada, para não correr o risco de não haver nínguem me casa para receber. Todavia, esta empresa de entrega, oferece um péssimo serviço e mesmo com as garantias de ter quem receba a encomenda no ponto de recolha, a empresa PAACK, não tem conhecimento sobre os horários de funcionamento, portanto, não temos a garantia de vamos ou quando vamos receber nossos produtos. É a empresa que nos dá a opção de escolher receber em casa, ou retirar nos pontos, mas a mesma empresa desconhece o horário das pausas para o almoço e o horário que os pontos de recolha, encerram os seus serviços. Além disso, não nos dão uma informação precisa sobre as datas de entrega, costumam avisar no dia e também não há um horário determinado. Se a empresa oferece a possibilidade de retirarmos nossa caixa nos pontos de recolha, precisam estar à par dos horários dos mesmos para que os entregadores sejam pontuais nas entregas. No dia 03/07/2026 a tentativa de entrega foi às 21 horas e 07 minutos, sendo que o ponto de recolha têm horário de funcionamento até às 19:00. O horário e o contato telefônico, estão no Google, vísiveis para quem tiver interesse. Quando você faz uma compra, na maioria das vezes é porque tem necessidade e não pode esperar tanto tempo para receber, sobretudo quando a encomenda já está paga. Se esta é a única empresa que presta serviços para a Primor, vale a pena repensar as comprar pois a empresa deixa a desejar e inclusive não tem uma forma de comunicação funcional com os clientes. Apresentei diversas queixas, tanto nos escassos canais da Primor, quanto da Paack e não obtive resposta alguma. O entregador, no mínimo tem o nosso contacto de telefone e ao tentar entregar os produtos fora do horário de funcionamento, deviam ao menos tentar falar conosco para que juntos possamos encontrar uma solução. A Paack demonstra ser uma empresa ruim e que dificulta o contacto com os consumidores. Outro ponto negativo é que a partir do momento em que você faz a opção por um determinado ponto de recolha, mesmo diante de problemas como este, eles nãoo nos dão a opção de escolhar outra forma de receber a nossa caixa. No caso, o estabelecimento que eu escolhi, funciona das 08 da manhã até às 21 horas e das 12:30 às 14:30, é o horário de almoço. O horário que a PAACK pode fazer a entrega é a partir das 08 da manhã até às 21 horas a qualquer momento, se encontra o local fechado, você fica sem o seu produto. Isto não é compreensível!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Encomenda número 17827447901782004770306

Eu, Ana Gomes, na qualidade de condutora do veiculo cuja apólice n.º 0010944223 aplicável ao veículo Opel Vectra com a matrícula 00-BS-92, venho por este meio apresentar uma Reclamação Formal contra a recusa de atribuição de um veículo de substituição, cobertura contratada nas minhas Condições Particulares (Opção Multi assistência base). A recusa baseia-se no argumento de que os problemas mecânicos seriam preexistentes ou estariam em período de carência. Contudo, a atual imobilização do veículo prende-se com um facto jurídico e administrativo indiscutível: o veículo foi submetido à Inspeção Periódica Obrigatória (IPO) e reprovou (chumbo/recall), ficando legalmente impedido de circular na via pública. Quero esclarecer os seguintes factos com total transparência: Utilização Temporária do Veículo: Sendo o proprietário e tomador do seguro, o meu irmão que temporariamente emprestou este carro pois resido no interior do país, e necessitava urgentemente de transporte para o dia a dia da minha família. Inexistência de Período de Carência: As Condições Particulares emitidas a 29 de abril de 2026, com efeitos a partir de 30 de abril de 2026, não preveem qualquer período de carência para a ativação da Assistência em Viagem ou do veículo de substituição. O contrato está plenamente em vigor e pago. Imobilização por Força Maior (IPO): O chumbo na inspeção constitui uma proibição legal de circulação. O direito ao veículo de substituição (5 dias em caso de anomalia/avaria) deve ser ativado para repor a mobilidade da minha família enquanto a situação legal do carro se resolve.

Estive presente no evento do Jorge Aragão no dia 05/07, organizado pela empresa Monsantos Open Air. Foi-me entregue um cartão de consumo, para o qual tive de ler um QR code, associar um número de telemóvel e aceder à aplicação da empresa "3cket" para carregar dinheiro. Carreguei 50 euros no meu cartão e 20 euros no cartão da minha esposa. Além disso, não nos deixaram entrar com copos plásticos vindos de fora, obrigaram-nos a comprar copos no local a 1,50 euros cada, sem qualquer reembolso desses copos, e ainda praticam preços elevados nas bebidas, obrigando ao consumo exclusivamente através do cartão ou em dinheiro físico. No final do evento, ficou um saldo de 34 euros nos dois cartões. No dia seguinte, tentei pedir o reembolso pela aplicação, mas fui informado de que o pedido só podia ser feito entre as 00h00 e as 18h00 desse dia (06/07). Tentei fazer o pedido às 18h10 e já não foi possível, pois o sistema tinha fechado. Esta informação não estava clara no cartão, só tomei conhecimento quando tentei aceder à aplicação para pedir o reembolso. Contactei a MonsantosOpenAir, que me disse que o prazo estava na aplicação e que, depois das 18h, o sistema já não permitia o pedido de reembolso, pelo que não poderiam devolver o saldo remanescente. Ou seja, fiquei sem a possibilidade de reaver os 34 euros carregados nos cartões e considero esta situação totalmente injusta. Peço que encontrem uma solução para me devolverem o valor que ficou retido de forma indevida.

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho de 2026 adquiri nesta loja uma máquina de lavar roupa Samsung de 12 kg. Após a instalação, na primeira utilização, a máquina apresentou uma avaria: o display deixa de funcionar, o equipamento interrompe o funcionamento e não é possível utilizá-lo normalmente. O defeito verificou-se desde o primeiro dia de utilização. Venho, por isso, comunicar a falta de conformidade do produto. Atendendo a que o defeito surgiu imediatamente após a entrega do bem, solicito a substituição da máquina por uma nova, ou, caso tal não seja possível nos termos legais, a resolução do contrato com o respetivo reembolso. Agradeço que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, sem quaisquer encargos para mim, conforme previsto na lei. Com os melhores cumprimentos,

Exmo.(a) Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à forma como tem sido conduzido o processo de cancelamento da minha inscrição no Fitness UP, considerando que o mesmo tem sido marcado por informações contraditórias, atrasos injustificados nas respostas e uma gestão que me tem causado prejuízo financeiro. Quando manifestei a intenção de cancelar a minha inscrição, desloquei-me presencialmente ao clube para o efeito. No entanto, fui informado de que o cancelamento não poderia ser efetuado presencialmente. Foi-me indicado que teria de o fazer por via telefónica. Ao contactar telefonicamente o Fitness UP, fiquei informado de que esse canal apenas se destinava à realização de novas inscrições, não sendo possível proceder ao cancelamento da minha adesão. Perante esta situação, fui obrigado a recorrer ao contacto por e-mail para formalizar o pedido de cancelamento. A resposta ao meu e-mail foi prestada apenas mais tarde, já numa fase em que, devido ao atraso na resposta, acabou por ser gerada a cobrança da quinzena seguinte, situação que considero inteiramente alheia à minha vontade, uma vez que manifestei a intenção de cancelar a inscrição atempadamente. Nessa resposta foi-me ainda comunicado que teria de pagar uma penalização de 50,00 € referente à rescisão contratual. Não obstante, procedi à entrega da minuta de rescisão contratual preenchida e paguei a quinzena em causa, explicando que a informação que em tinha sido dada seria a de que estaria isento do pagamento de tal cláusula penal. Perante essa informação, contactei diretamente os colaboradores dos clubes Fitness UP de Almirante Reis e de Picoas, os quais me garantiram, de forma clara, que essa penalização não era devida, uma vez que já havia cumprido o período de fidelização contratualmente previsto. Informaram-me igualmente de que nada teria de pagar para cancelar a inscrição. Transmiti essa informação por e-mail ao responsável pelo tratamento do meu processo (tal como referido acima aquando da entrega da minuta preenchida), aguardando novamente uma resposta. Contudo, voltou a decorrer um período de tempo significativo até obter qualquer esclarecimento. Quando finalmente responderam, limitaram-se a informar que, após análise da situação, entendiam que continuava a ser devido o pagamento dos 50,00 € e, adicionalmente, que teria igualmente de suportar o pagamento de mais uma quinzena. Esta forma de atuação cria a legítima perceção de que cada atraso nas respostas acaba por originar novas cobranças de forma deliberada, prolongando artificialmente o processo de cancelamento e obrigando o cliente a suportar sucessivos períodos de pagamento que poderiam ter sido evitados caso o pedido tivesse sido tratado com a diligência exigível. Face às informações contraditórias recebidas, voltei a contactar os colaboradores do Fitness UP de Almirante Reis, que voltaram a confirmar que não existe qualquer quantia em dívida relativa à rescisão, reiterando que não tenho de pagar os 50,00 €, nem qualquer outro valor associado à fidelização, tendo inclusivamente enviado um comprovativo em suporte fotográfico demonstrando que sou cliente há tempo suficiente para que qualquer período de fidelização já se encontre integralmente cumprido. Considero inaceitável que diferentes representantes da mesma empresa forneçam informações completamente contraditórias relativamente aos direitos e obrigações do cliente, obrigando-me a sucessivos e difíceis contactos e prolongando um processo que deveria ser simples e célere. Assim, solicito: O cancelamento da minha inscrição com efeitos reportados à data em que manifestei, pela primeira vez, a minha vontade de rescindir o contrato; A anulação da cobrança da penalização de 50,00 €, por não existir fundamento para a sua exigência; A anulação das quinzenas cobradas ou faturadas exclusivamente em consequência dos atrasos na resposta ao meu pedido de cancelamento; Um esclarecimento formal sobre as informações contraditórias prestadas pelos diferentes colaboradores do Fitness UP e sobre os procedimentos internos adotados para o cancelamento de inscrições. Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, evitando a necessidade de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Santos

Exma. Equipa da DECO Proteste e Administração da Ecoscooting,Venho por este meio denunciar uma prática abusiva e recorrente por parte da transportadora Ecoscooting Delivery Portugal. No âmbito da minha encomenda oriunda do AliExpress, com o número de rastreio CNPRT44004161234008346896, a empresa registou falsas tentativas de entrega na minha morada, alegando o falso pretexto de "destinatário ausente".Permaneci permanentemente na minha habitação, nenhum estafeta se deslocou ao local, não foi deixado qualquer aviso físico de receção na caixa do correio e nunca recebi qualquer contacto telefónico por parte do distribuidor. Sem qualquer aviso prévio ou alternativa de recolha, a encomenda foi colocada em processo de devolução ao remetente na China.Mais informo que, devido à gravidade desta falha de serviço, já submeti hoje uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico com o número oficial ROR00000000045650342, a qual foi remetida para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT). Exijo que a Ecoscooting assuma as responsabilidades pelo transtorno causado e pela impossibilidade de receber as minhas compras.Melhores cumprimentos,Catarina Pereira e Paiva

Comprei uma impressora 3d bambu lab p1s, junto com a cabine para imprimir mais de uma cor juntas, des de quando chegou, nao consigo imprimir com a cabine, entro em contato com a 3d jake me enviam email pedindo várias informações, onde ja mandei videos, fotos e numeros de tudo,me avisam que vao entrar com suporte tecnico, nada resolve, depois me pediram nunero do registro da impressora, ja enviem todos os dados mas ninguem sabe explicar onde fica localizado o registro da impressora, fico esperando email e sempre pedem as mesmas coisas e ninguém resolve nada.