Reclamações públicas

Eu, André Bravo venho expor a conduta inaceitável da Leroy Merlin Loulé e da equipa técnica subcontratada e pedir a vossa ajuda para tentar solucionar o problema. • Serviço Contratado no dia 10/10: Instalação de Termoacumulador, Forno e Placa, incluindo a obrigatória remoção dos equipamentos a gás substituídos, no âmbito do Programa E-LAR. • Referência da Instalação: 477126 • Equipamentos Envolvidos: Termoacumulador (Ariston Velis PRO WIFI 100L), Forno (Electrolux EOF3H40X) e Placa (Teka IDY 641Y BK). • Histórico de Incumprimento Sistemático: O serviço falhou 9 agendamentos, demonstrando total desorganização: • 4 datas de incumprimento escrito: 24/10, 29/10, 03/11 e 07/11/2025 (conforme e-mail e SMS). • 3 datas de incumprimento telefónico: Tentativas de agendamento no próprio dia 27/10, 28/10 e 29/10 (sem aviso prévio que permitisse ausência do trabalho). • Data da Tentativa de Instalação e Abandono: 7 de Novembro de 2025. Descrição Detalhada O processo de agendamento foi caótico e desrespeitoso, com 9 falhas de agendamento comprovadas, o que demonstra a negligência da vossa logística. A recusa em avisar com antecedência (27, 28 e 29/10) demonstrou falta de respeito pela nossa disponibilidade profissional. Desde o dia 27/10 que temos os novos equipamentos no meio da nossa casa, o que representa um risco de segurança e transtorno inaceitável, uma vez que temos dois filhos pequenos. Na tentativa do dia 7 de novembro, a equipa recusou-se a identificar a empresa a que pertencem com o fundamento que não estavam autorizados a identificarem-se pela Leroy Merlin, levantando sérias preocupações de segurança, em conversa telefónica com o Leroy informaram que a empresa é a Buscatálogo, (que pesquisando não se encontra nada de trabalhos relativos a instalações) representada pelo Sr. Nuno Lopes (928313007), que segundo o Leroy só trabalham com este técnico porque é o único com quem trabalham certificado em gás canalizado (canalização que não tenho), mas mesmo que assim fosse, o mesmo nem se dirige ao local de instalação fazendo-se representar por dois colaboradores. Alegou a existência de uma norma que obriga a um disjuntor de 30 Amperes SÓ PARA O TERMOACUMULADOR tentando coagir-nos a assinar um Termo de Responsabilidade para anular a garantia da instalação. Quando confrontado por mim e pela minha esposa sobre a base legal desta exigência (pedimos várias vezes) o técnico recusou-se a identificá-la, respondendo para contactarmos o IPQ para nos indicarem a tal Norma. Este tipo de prática duvidosa ou imposição falhou, uma vez que a minha esposa e eu somos engenheiros civis. A nossa experiência em fiscalização e gestão de obra permitiu-nos reconhecer e contestar este tipo de táticas de má-fé em contexto de execução de trabalhos. Informamos o técnico por várias vezes que nós iriamos assinar o termo de responsabilidade após verificar a veracidade da norma e que em 5 minutos ficava o assunto resolvido. Confrontado com o conhecimento de queixas online sobre o mesmo modus operandi, o técnico rejeitou sumariamente a instalação e abandonou o local, sem qualquer justificação, dizendo somente que o Leroy Merlin iria entrar em contacto tendo feito com que tenha perdido um dia de férias em vão. No dia 10/11 a Leroy liga a dizer que só há disponibilidade para o dia 5 de dezembro e que tínhamos 2 opções: o instalador que já tinha ido lá ou a devolução dos produtos. Aproveitaram também para nos indicar o nome da norma NP3401 e fomos verificar que na verdade o que é pedido é “ um disjuntor diferencial de 30 mA”, uma peça que custa 20 e poucos euros e que entretanto já foi instalada. Teria sido bem mais facil se os instaladores soubessem explicar o problema e melhor, já que são profissionais da área até podiam ter sido eles a instalar e nós pagávamos esse serviço como é natural. Em vez disso tentaram coagir-nos a assinar um termo para não termos garantia de instalação. Nisto tudo, nem a Leroy nem a empresa instaladora se preocuparam com o bem estar do consumidor. Causaram-nos grandes transtornos, consumo excessivo do nosso tempo e retenção de um valor avultado (cerca de 600 euros) sem a contrapartida do serviço. Face à quebra de confiança, à má gestão do processo e aos danos causados, exijo a devolução imediata dos produtos e o reembolso da totalidade do valor pago na íntegra. Rejeito liminarmente qualquer tentativa de cobrança de custos de transporte ou manuseamento, dado que a responsabilidade e o incumprimento contratual recaem exclusivamente sobre a Leroy Merlin e/ou a empresa instaladora contratada. Peço à DECO PROTESTE que intervenha neste processo para garantir o meu direito ao reembolso integral e para que este processo seja encerrado de forma definitiva e justa.

Comprei o sofá modular Bruna no dia 03/10/2025 e o prazo de entrega, conforme poderá confirmar na foto anexa, era de até 5 dias úteis. Recebi a encomenda no dia 10/10, porém o sofá veio pela metade, com 3 módulos faltando. Abri uma incidência pela página no mesmo dia em que recebi os produtos e fui surpreendida com a resposta de que "o prazo para resposta era de 5 dias úteis." Sem resposta ou atualização alguma dentro deste prazo, voltei a escrever para a loja que, para mais insatisfação ainda da minha parte, simplesmente informou-me que a transportadora exigia 2 semanas para um posicionamento. Apesar de ser obviamente desnecessário explicar todo o meu transtorno, o fiz e pedi que a loja se responsabilizasse de alguma forma. Estou a arcar com todos os problemas sozinha: falta do sofá, decoração e conforto faltantes, dinheiro gasto, produto não recebido, desgaste com a loja que, claramente, está tomando todo o prazo que quer sem fazer nenhum esforço ou priorizar qualquer ação para uma solução mais decente ao tema. Esperei o prazo necessário, entrei em contato novamente (sim, porque a loja em si nem se deu ao trabalho de avisar-me nada) somente para ter a péssima notícia de que "estavam prontos para envio dos módulos", porém só irei a recebê-los AINDA EM OUTROS 10 DIAS ÚTEIS A MAIS a contar da data de hoje, 12/11. No total, serão praticamente 2 meses sem os produtos pelos quais paguei, e a loja a ter zero preocupação ou sequer uma atenção mais orientada a apressar os prazos. Nada. Para a loja, está tudo bem. Um absurdo e muito aborrecimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma compra efetuada na vossa loja online. Adquiri um smartwatch utilizando as campanhas IVA 0% e cupão de 5% em talão. O produto já foi entregue, mas até à data não recebi o vale de 5% que deveria ter sido disponibilizado para utilização em loja. Não recebi qualquer comunicação por email nem o vale aparece na aplicação. Já me desloquei duas vezes a uma loja física e contactei o apoio online cerca de cinco vezes, sendo-me sempre dito que o vale seria disponibilizado “rapidamente”. A validade da campanha já terminou e continuo sem acesso ao referido vale. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente e fui atendida pela Sra. Cristina Fonseca, que voltou a informar que o pedido foi reenviado para a loja online. Contudo, a situação mantém-se por resolver, e parece que o assunto é constantemente empurrado entre departamentos sem qualquer solução concreta. Solicito assim a emissão imediata do vale de 5% ou, em alternativa, uma compensação equivalente, bem como uma resposta formal a esta reclamação.

Exmos. Senhores, No dia 2 de Outubro , fiz o levantamento de uma viatura, Dacia duster Journey 1.6 hybrid 140, com a matricula BX-87-XI. Durante o mês de Outubro, estive em contacto com IRN, onde obtive a informação que o documento único/ certificado de matricula, tinha sido emitido no dia 22 de outubro e o documento foi levantado em lote na INCM,no dia 24 de Outubro. Neste preciso momento estamos no dia 12 de Novembro , já passaram praticamente 15 dias e ainda não recebi o mesmo na morada da minha residência. Já entrei em contacto pela entidade Renault Portugal S.A por 2 vezes onde eu disponibilizo-me a levantar o documento em mãos para facilitar a resolução do processo o mais rápido possível , e a única informação que recebo , e que o processo está aberto e que vão entrar em contacto comigo quando tiverem uma resposta. Desde do dia do levantamento da viatura até ao dia de hoje já passaram praticamente 1 mês e 15 dias e gostaria de ter o que me pertence por direito. Cumprimentos.

Aceitei o período experimental do site JobLeads, acreditando que poderia testar o serviço antes de qualquer pagamento. No entanto, nunca fui avisado de forma clara ou antecipada de que, terminado o período experimental, seria feita uma cobrança automática de 69€. No dia em que reparei que o valor tinha sido debitado, cancelei imediatamente o serviço, pois não tinha qualquer intenção de renovar a subscrição. Considero esta prática enganosa e desrespeitosa, especialmente tendo em conta que se trata de um serviço direcionado a pessoas que procuram emprego e tentam melhorar as suas oportunidades profissionais. É inaceitável que se retire quase 70€ sem qualquer aviso prévio, aproveitando-se da boa fé de utilizadores que apenas pretendem encontrar melhores condições de trabalho. Solicito o reembolso integral do valor cobrado e que a JobLeads reveja os seus procedimentos de renovação automática e comunicação, de forma a garantir maior transparência para os consumidores.

Encomendei um vestido pela página do instagram, chegou à cobrança ontem, um vestido completamente diferente. Apercebi-me que, ao contrário do que era esperado, o envio foi feito se Santo Antão do Tojal. Pedi um reembolso e não consigo que me respondam.

Venho apresentar uma reclamação contra a Primor. Fiz uma encomenda em setembro de 2025 e nunca a recebi. Já contactei a empresa várias vezes, enviei todos os comprovativos pedidos e até agora continuo sem solução nem reembolso. A transportadora confirmou que não há registo de entrega e o comprovativo que a Primor me enviou apresenta uma assinatura que não é minha, o que já lhes comuniquei. Trata-se de uma situação grave, pois há indícios de falsificação de assinatura e falta de responsabilidade da empresa pela entrega. Já passou mais de um mês desde o primeiro contacto e não obtive resposta concreta nem devolução do valor pago. Estou sem a encomenda e sem o dinheiro. Peço a intervenção da DECO para que a Primor seja obrigada a reembolsar-me integralmente e a esclarecer o que aconteceu com a entrega.

Bom dia, Aguardo, ainda, decisão acerca deste pedido - IMT Pedido nº 590659 - Diogo Já enviei vários emails para o apoio, inclusive reanexei toda a documentação, incluíndo o CoC para vossa validação. Já vos esclareci todos os dados para vocês poderem emitir a declaração. O número de homologação nacional já existe e encontra-se registado. Vocês já me atestaram uma declaração (num pedido anterior) para o VIN errado, embora eu tenha anexado os documentos com os dados corretos. O que aconteceu foi que o formulário de preenchimento foi colocado com um caracter errado no campo do VIN, mas os documentos em questão atestavam toda a restante informação e deveriam ter sido verificados para a emissão da declaração. Sucessido? Emitiram uma declaração para um VIN que não existe, onde consta todos os dados, modelo, variante e nº de homologação nacional, devidamente registados e corretos. Fiz o tal novo pedido dia 22-10 e ainda me encontro em espera da declaração com o VIN corrigido. Como é possível este estar em análise se o carro se encontra devidamente registado nas homologações nacionais? Estou à espera do que? Por favor, estou desde dia 22-10 à espera de um número que já sei qual é e vocês também. A alfandega tem a DAV em espera desde então porque diz que precisa de constar o VIN correto embora eles reconheçam que os demais números indicados na declaração estejam todos corretos. Fica impossível cumprir os prazos estipulados por lei, se o serviço principal e necessário não os cumpre. Dados fornecidos na declaração anterior, onde somente o VIN consta de forma errada. Nº de homologação europeu e13*2007/46*2387*01 Variante EHL72YX Versão 5AAAZNALWAB Categoria Ligeiro Tipo Passageiros Nº homologação nacional 2021100010290005 Preciso da nova declaração com o VIN correto, de acordo com o pedido nº 590659 Cumprimentos, Diogo Ferreira

Exmos Srs., Solicitei o cancelamento do contrato de enegia e gás para a morada Rua Nuno Tristão, 8, 5D, 2830-095 Barreiro, em 05.08.2025 solicitei o encerramento da conta. No dia 12 de agosto de 2025 houve uma visita da floene onde foi RETIRADO o contador de gás, conforme comprovativo que junto. A energia à este dia já estava DESLIGADA, inclusive desde o dia 05/08/2025, e que recebemos a intervenção da e redes. Ainda depois desta data, foram enviadas pessoas para novas visitas para denuncia do contrato de gas, essas ja sem conseguir verificar o contador, que já nao estava la, o que nota-se pela documentacao enviada por email e aqui anexada também. Desde entao nunca mais parei de receber SMS e emails com faturas e visitas. Já recebi SETE(!!!!!) faturas depois do cancelamento, sendo CINCO após a fatura de "acerto de contas" depois da retirada do contador - da qual somente concordo com aquelas recebidas até dia 22 de agosto Ao telefonar para a Repsol mais de duas vezes, sendo que a primeira foi um atendimento sem profissionalismo, com um atendente desagradável, há cerca de mê se meio, mas no segundo telefonema há duas semanas, me foi dito que as faturas seriam SUSPENSAS e eu não seria debitada, receberia um email com a confirmação da reclamação feita por telefone e que “eu tinha toda razão”, e que eu nao precisaria me preocupar. Nunca recebi nenhum email e ja estou na segunda fatura a ser debitada da minha conta. Portanto, mais uma vez a Repsol NEGA O MEU DIREITO AO CANCELAMENTO DE SERVIÇO PRESTADO - mais uma vez, já que a repsol conseguiu acertar em cheio nao fazer cancelamentos de um mesmo agregado familiar. Solicito com a mais breve período o reembolso das duas ultimas facturas debitadas na minha conta, a suspensao desta terceira conta e, ao menos, um pedido de desculpas pois Isso tudo sem contar o tempo que preciso despender da minha vida pessoal e profissional porque vocês nao me entregam meu direito minimo de cancelamento

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra o Sr. Renan Morais, responsável pela empresa RH Pladur Remodelações, contratada através da plataforma Zaask para a execução das obras na minha habitação, situada no Largo do Rossio, Cano, concelho de Sousel. Celebrei com o referido profissional dois contratos: O primeiro em 30/04/2025, no valor de 23.500 €, com prazo de execução de 60 dias úteis; O segundo em 07/07/2025, no valor de 11.200 €, com prazo de execução de 30 dias úteis. Efetuei pagamentos que totalizam 22.050 €, mas as obras encontram-se praticamente paradas há meses, com apenas parte mínima concluída. Apesar de ter apresentado queixa junto da Zaask, no caso de mediação n.º 160109, até ao momento não obtive qualquer resposta, nem da plataforma nem do profissional. Esperei até ao dia 10/10/2025, acreditando novamente nas promessas do Sr. Renan quanto à retoma dos trabalhos, mas mais uma vez não cumpriu. O profissional deixou a minha casa num estado lastimável, com um buraco aberto desde a casa de banho até à rua / garagem, um vão de janela de 1,32 m x 1,32 m por fechar, e o telhado sem escoamento adequado, o que agrava os riscos agora com as chuvas fortes, já houve casos de casas alagadas. Os materiais comprados por mim (portas, móveis de casa de banho, louças, torneiras, etc.) continuam no local, sujeitos a deterioração. Além disso, tive de mudar a fechadura porque o Sr. Renan nunca me entregou as chaves, mas a casa continua vulnerável devido aos vários acessos abertos. De momento, resido temporariamente em Lisboa com o meu bebé de 3 meses, pois a casa não tem condições de habitabilidade. Cada deslocação a Cano implica gastos em portagens, gasóleo e alimentação, o que representa mais um encargo injusto. Face à gravidade da situação, já apresentei também queixa na GNR de Sousel e, caso seja necessário, posso disponibilizar a queixa apresentada no Zaask, GNR, comprovativos de transferência, contratos, fotografias do estado da casa, etc. Solicito o vosso apoio para a resolução deste caso, nomeadamente para que o profissional seja responsabilizado e para que me orientem quanto aos passos legais seguintes e eventual reembolso dos valores pagos pelos serviços não concluídos. Com os melhores cumprimentos, Sara M.