Reclamações públicas

No dia 01/02/2026 comprámos uma máquina de lavar loiça no site da Cecotec, recebida em 09/02/2026. Após dúvidas sobre o funcionamento do ciclo ECO, a máquina foi substituída em 02/03/2026. Contudo, em 23/04/2026, o novo equipamento deixou de utilizar corretamente o detergente, quer em pastilha quer em gel. A água aquece e o compartimento abre, mas o detergente permanece intacto. Em 05/05/2026 recebemos uma visita técnica, mas o técnico informou não compreender a origem da avaria. Posteriormente, foi indicada necessidade de nova visita para verificar cablagens. Até hoje, 18/05/2026, nada foi resolvido. A máquina tem apenas cerca de 2 meses de uso. Não aceitamos reparação ou troca de peças, apenas substituição integral ou devolução do valor pago.

Senhores no dia 28/04/2026 efetuei uma encomenda na empresa Sports Direct a qual me deu a informação que o pedido seria entregue até 06/05/2026. Dado que o CTT tinha a informação q a encomenda seria enviada em 30/04/2026 no dia 06/05 como a informação não era atualizada entrei em contacto com a empresa Sports Direct e eles pediram para eu aguardar até dois dias e voltar a entrar em contacto e foi o que fiz, no dia 11/05 já passado a aniversário da pessoa para qual comprei a encomenda enviei outro email dizendo não ter recebido a encomenda e só aí foi passado ao departamento em questão que me pediu para aguardar dois dias para a me responder e a assim foi feito, mas me responderam que tenho que aguardar mais 15 dias úteis a resolução da questão deles com a transportadora e que assim que fosse resolvido eu receberia o reembolso ou outra encomenda. Acho injusto que o problema tenha sido com um prestador de serviços dele e eu tenho q aguardar a volta de 20 dias para receber o meu dinheiro de volta. Devido à falta de profissionalismo não quero o meu pedido mais.

Ex.mos Senhores Ha cerca de 1 mes reclamei que o sistem,a deixou de funcionar ha uns 9 meses !!! . Decidiram apos queixa e insistencia minha, que a culpa foi minha sem me explicarem o motivo da culpa e tive de assinar e pagar 140 euros por uma visita tecnica que veio e deixou tudo igual mas eu com menos 140 euros !!!!. O quadro continua a nao comunicar, as luzes continuam apagadas , a app muito menos funciona como obrigatorio e como contratado para visualizar os meus consumos . DE momento presumo que os paineis servirao qualquer entidade menos a minha pessoa e nao foi isso que comprei. Quero a soluçao que comprei ou a resoluçao do contrato por manifesta incapacidade de darem o que se comprou

Ontem dia 17/05 fui pessoalmente a unidade da fitness up em Monte Burgos para solicitar o cancelamento imediato do meu contrato. Fui informada que não poderiam cancelar porque a contratação foi feita on-line apesar de eu ter assinado o contrato pessoalmente na unidade. Então foi me passado um número de telefone da central para que eu faça o cancelamento mas nem mesmo por este número eu consegui. Enviei um e-mail na data de ontem também solicitando o cancelamento. Vejo que estão a dificultar portanto solicito cancelamento imediato. E em caso de processo judicial será considerado a data de ontem ontem quando solicitei por escrito o cancelamento ao e-mail oficial além de já ter tentado fazê-lo pessoalmente na unidade

Exmos. Senhores, Adquiri um iRobot Roomba J7+ em dezembro de 2024 e desde o início o equipamento apresentou defeitos graves de navegação, embatendo repetidamente com força em móveis e rodapés, causando danos na minha habitação, apesar de o produto anunciar tecnologia de evitamento de obstáculos. Ao longo de meses: * aceitei substituições do equipamento; * realizei todos os testes exigidos pela marca (incluindo desmontagem e troca de componentes a pedido da assistência); * inúmeras trocas de emails e processos técnicos; sem nunca existir resolução definitiva. Após sucessivas reclamações e escalada do processo, a própria iRobot propôs finalmente o reembolso do valor pago (486,99€), proposta essa que aceitei. A pedido da marca: * assinei a declaração exigida (03/04/2026); * enviei toda a documentação solicitada; * o equipamento já foi inclusivamente recolhido pela iRobot. O problema é que, apesar de já estarem na posse do aspirador e de o prazo de pagamento acordado ter sido ultrapassado (foi dado um prazo de 15 dias a 03/04/2026 e à data estamos a 18/05/2026), continuo sem receber qualquer reembolso. Neste momento encontro-me: * sem o produto; * sem o dinheiro; * e sem qualquer resolução efetiva. As respostas recebidas limitam-se a mensagens vagas e repetitivas, sem indicação concreta de pagamento, indicando apenas que a situação foi encaminhada para o departamento de reembolso. Considero absolutamente inadmissível que, após mais de um ano de problemas e desgaste, a situação tenha chegado ao ponto de a empresa reter simultaneamente o equipamento e o valor pago pelo consumidor. Caso o reembolso não seja efetuado de imediato, avançarei para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e demais vias legais aplicáveis por incumprimento do acordo celebrado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação, visto que após o contacto com a linha de apoio ao cliente, a situação não ficou resolvida. Recebi uma fatura de 55.15€, com o período de faturação referente a 11/12/2025 a 11/01/2026. A fatura apresentava um consumo excessivo, foi feita uma estimativa e apresentou uma leitura de contador de (2.031 m3) á data de 11/01, a leitura anterior tinha sido (1.987 m3) a 11/12. Eu liguei para a linha de apoio com a intenção de dar a leitura do contador certa para poderem fazer o acerto. Quem me atendeu aconcelhou- me e bem a dar sempre a leitura do contador para não vir valores em excesso para pagar. Não paguei a fatura, por ser abusiva e não corresponder aos valores reais. No mês seguinte enviei a leitura do contador a 09/02 (2.015 m3), como se pode confirmar passado um mês, o contador ainda não marcava o consumo que me tinha sido cobrado já no mês passado. No atendimento ao cliente fui informada que o acerto já tinha sido feito nesta nova fatura de 11/01/2026 a 09/02/2026. O valor a pagar era 31.72€. Julgando eu que tudo já estava regularizado, qual não é o meu espanto quando recebo um aviso de suspensão de fornecimento por não ter pago a fatura de 55.15€, que o meu contador nunca chegou a apresentar, nem mesmo com um mês de avanço. Voltei a ligar á linha de apoio e a resposta foi que os valores já tinham sido descontados na fatura de 31.72€, eu ainda estou para perceber o que me devolveram visto que a fatura ainda está para eu pagar, sem o consumo ter existido. Então uma faturação de consumo de 1.987m3 a 2.031m3 é 55.15€ e uma faturação de consumo de 1.987m3 a 2.015m3 é 55.15€ + 31.72€. Algo está errado. Gostaria que me pudessem esclarecer estas faturas, visto que existe alguma coisa que não está bem. Cumprimentos.

Realizei uma encomenda na Cellumove e, até ao momento, não recebi qualquer atualização concreta ou confiável sobre o estado real do meu pedido. A empresa limita-se a enviar e-mails automáticos que aparentam ser atualizações do processo de envio, criando a sensação de que a encomenda está a avançar normalmente. No entanto, na prática, não existe qualquer informação real, objetiva ou comprovável sobre expedição, transporte ou previsão efetiva de entrega. Considero esta situação extremamente frustrante e enganosa, porque os e-mails enviados passam uma falsa impressão de acompanhamento da encomenda, quando na realidade parecem ser apenas mensagens automáticas sem qualquer atualização verdadeira. Já tentei obter esclarecimentos diretamente com a empresa, mas continuo sem um posicionamento concreto, sem transparência e sem garantia sobre quando irei receber o produto. Esta situação está a causar-me grande preocupação e insegurança relativamente à compra efetuada. Solicito: - uma atualização REAL e transparente sobre o estado da encomenda; - confirmação efetiva do envio; - ou, caso não consigam cumprir a entrega, o reembolso imediato do valor pago. Enquanto consumidora, espero mais transparência, honestidade e respeito na comunicação com o cliente. Além disso, a empresa enviou um e-mail no dia 11/05 informando que a encomenda estaria “quase pronta para envio” e “na fila para envio”. No entanto, até ao presente momento, não houve qualquer atualização concreta, código de rastreio válido ou confirmação real de expedição. Tenho inclusive o print desse e-mail como comprovativo, o que reforça ainda mais a minha preocupação relativamente às supostas “atualizações” enviadas pela empresa, que aparentam criar uma sensação de avanço no pedido sem que exista efetivamente qualquer evolução real no processo de entrega.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99 €, efetuada através de débito direto no dia 18/05/2026, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Informo que nunca solicitei nem tive intenção de aderir a qualquer subscrição paga. No início de Maio efetuei apenas uma compra pontual na plataforma eDreams, não tendo sido apresentado de forma clara, transparente ou inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com renovação automática. Acresce que não recebi qualquer e-mail de confirmação ou comunicação relativa à ativação desta subscrição, pelo que apenas tive conhecimento da mesma quando verifiquei o débito na minha conta bancária. Assim que tomei conhecimento da situação, procedi de imediato ao cancelamento da subscrição. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara ao consumidor. Face ao exposto, solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado indevidamente; A confirmação do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; O cancelamento de qualquer autorização de débito direto associada à eDreams para evitar futuras cobranças. Solicito ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação ocorrida na vossa loja, relacionada com as faturas FAC 3671012026/0000202, DEV 3671012026/0000010 e FAC 3670652026/0008910. No decorrer da minha visita à loja, selecionei uma planta que se encontrava etiquetada com o valor de 12€. Posteriormente, fui abordada por funcionários e elementos da segurança que alegaram, de forma totalmente infundada e especulativa, que a etiqueta teria sido trocada por mim ou pelo meu marido. A situação tornou-se extremamente desagradável quando o meu marido foi retido enquanto se dirigia à casa de banho, sem qualquer fundamento legítimo, e eu própria fui chamada e confrontada com acusações graves, sem que tivesse sido apresentada qualquer prova concreta de qualquer comportamento ilícito da nossa parte. Foi ainda alegado que: a planta teria o valor de 42€; posteriormente referiram que, na qualidade de cliente IKEA Family, o valor seria 32€; e que não existiria qualquer planta à venda pelo valor de 12€. Mais grave ainda, um funcionário da área e elementos da segurança chegaram ao ponto de insinuar que teríamos trazido uma etiqueta de casa ou de uma planta anteriormente adquirida para a colocar naquele artigo, acusação essa absurda, ofensiva e completamente desprovida de qualquer fundamento. Face à postura agressiva e acusatória adotada pelos vossos colaboradores, manifestei imediatamente a minha indignação e solicitei a devolução do valor pago, por já não pretender adquirir qualquer artigo naquele contexto humilhante. Informei inclusivamente que poderiam chamar a polícia, por estar absolutamente tranquila quanto à veracidade das minhas declarações e da minha conduta enquanto consumidora. A devolução acabou por ser efetuada, reconhecendo-se implicitamente o meu direito enquanto consumidora relativamente ao artigo exposto com o preço fixado. Contudo, mesmo após essa devolução, o comportamento ofensivo persistiu, tendo o segurança afirmado que “só não chamava a polícia porque seria um processo moroso”, mantendo assim uma atitude intimidatória, desrespeitosa e atentatória da minha dignidade enquanto cliente. Sou cliente do IKEA desde a abertura da loja de Alfragide e, ao longo dos anos, mobiliei integralmente dois apartamentos com produtos IKEA. Sempre tive confiança na marca e nos seus serviços, motivo pelo qual esta situação me deixou profundamente desiludida e revoltada. Considero absolutamente inaceitável: ter sido alvo de acusações sem qualquer prova; ter sido tratada com suspeição e falta de respeito; ter existido abuso de confiança e uma abordagem intimidatória por parte da segurança e colaboradores; e ter sido colocada numa situação pública de constrangimento e humilhação. Solicito, assim: Uma resposta formal relativamente aos factos ocorridos; A averiguação interna da atuação dos colaboradores e da equipa de segurança envolvidos; Um pedido formal de desculpas pelo tratamento de que fui alvo; Garantias de que situações desta natureza não voltarão a ocorrer com outros clientes. Caso contrário, reservo-me ao direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Joana de Sousa

Exmos. Senhores, A 28 de janeiro de 2026 adquiri dois conjuntos, da marca Hope Brand, pelo valor de 95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, o vendedor referiu que a entrega seria efetuada no prazo de 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, 17 de maio de 2026, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o artigo está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.