Reclamações públicas

Venho por este meio deixar uma exposição sobre um problema com uma encomenda feita no dia 07/08/2026. Fiz uma encomenda para a morada onde trabalho, de 13 unidades de um produto de pastelaria, o que perfez um total de 15,50€. Antes de ver que o pedido estaria a caminho pelo serviço de entregas da Glovo, da qual sou assinante Prime, recebi um email que daria conta de que 3 unidades estavam indisponíveis e que, portanto, 3,54€ não me seriam cobrados. Quando a encomenda chegou, no lugar de estarem as 10 unidades que tinham sido confirmadas antes da saída do entregador da loja Continente da Portela (Ralis), estavam apenas 4, dentro de um saco aberto, e de uma caixa de pastelaria não selada e aberta também. Fiz de imediato uma queixa à Glovo, que demorou muito a dar resposta, porque nem o valor de 3,54€ tinha sido devolvido, nem os produtos tinham chegado na sua totalidade. Estou até este momento numa conversa com o apoio ao cliente onde, cada vez que entram em contacto comigo, me pedem para explicar novamente o sucedido e dizem que me podem colocar de imediato 7,08€ (que não cobre sequer o valor do que não recebemos - quanto mais do que veio em mau estado!) no meu saldo GLOVO. Por várias vezes disse que queria a devolução para a minha conta bancária e que não aceitava apenas os 7,08€. Sinto que não ouvem, nem têm intenção de resolver o problema. O pior é que nem sequer referem que me podem fazer a devolução para a conta bancária em momento algum, o que penso que vai contra a lei. Aguardo ajuda da vossa parte para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à restrição dos fundos no valor de €6.000 que se encontram na minha conta Revolut, provenientes da venda legítima da minha motocicleta. Esta situação prolonga-se há várias semanas e, apesar de ter colaborado integralmente com todos os pedidos de informação e documentação, continuo sem uma solução definitiva ou uma justificação concreta para a manutenção da restrição. Desde o início, disponibilizei os documentos necessários para comprovar a origem dos fundos, nomeadamente a documentação relacionada com a venda da motocicleta e a respetiva alteração de propriedade. Posteriormente, também disponibilizei os extratos bancários que me foram solicitados, incluindo os três extratos enviados mais recentemente. Tenho respondido aos pedidos da Revolut e fornecido toda a documentação solicitada, pelo que considero que fiz tudo o que estava ao meu alcance para esclarecer a origem dos fundos. Apesar disso, continuo sem conseguir utilizar livremente os meus próprios €6.000, tendo recebido sucessivamente respostas genéricas relativamente ao processo, sem uma indicação clara sobre o que concretamente falta verificar, qual é o estado atual da análise ou quando os fundos serão efetivamente desbloqueados. A situação é particularmente frustrante porque o dinheiro tem uma origem perfeitamente identificável e legítima: corresponde ao pagamento recebido pela venda da minha motocicleta, cuja documentação já foi apresentada à Revolut. Recordo ainda que esta situação já deu origem à reclamação formal com o número 26972-11155-09639. Foi-me apresentada uma proposta de compensação de €90, mas considero que a questão principal permanece por resolver: continuo sem acesso normal aos meus fundos e sem uma resposta definitiva quanto à sua disponibilização. Assim, solicito formalmente: 1. Uma explicação concreta e individualizada sobre o motivo pelo qual os €6.000 continuam restringidos; 2. A indicação clara de se existe atualmente algum documento ou informação adicional que esteja efetivamente em falta da minha parte; 3. Caso não exista qualquer elemento adicional necessário, o desbloqueio dos fundos com a maior brevidade possível; 4. Uma explicação sobre o motivo pelo qual, apesar de toda a documentação já fornecida, o processo continua sem uma resolução definitiva; 5. Uma reavaliação da compensação proposta, tendo em consideração a duração da restrição, os transtornos causados e o facto de eu ter colaborado integralmente com todos os pedidos de informação; 6. Uma resposta formal e definitiva à presente reclamação, e não apenas uma resposta genérica a indicar que o caso continua em análise. Tenho plena compreensão de que uma instituição financeira possa realizar verificações de segurança e de conformidade quando considere necessário. No entanto, considero igualmente razoável esperar que essas verificações sejam realizadas dentro de um prazo adequado e que o cliente seja informado de forma clara sobre o estado do processo, sobretudo quando já forneceu os documentos solicitados. Não pretendo receber uma nova resposta genérica a informar que devo aguardar. Pretendo saber concretamente qual é o estado do processo, o que está a impedir a disponibilização dos fundos e, caso nada mais seja necessário da minha parte, quando poderei voltar a utilizar os €6.000. Caso esta situação não seja resolvida ou devidamente esclarecida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para apresentar uma reclamação sobre a manutenção da restrição e sobre a forma como o processo tem sido conduzido. Aguardo uma resposta formal e objetiva. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Abreu

Adquirí una suscripción a eDreams y el pago se procesó correctamente. Sin embargo, días después, se me cobraron 89,99 € por una suscripción a "eDreams Prime" sin mi autorización ni consentimiento para suscribirme a este servicio. En ningún momento del proceso de compra se me informó que me suscribiría a un servicio adicional de pago. El cargo se realizó sin previo aviso, lo que considero una práctica engañosa. Ya solicité la cancelación de la suscripción y el reembolso, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Solicito la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime, el reembolso íntegro de 89,99 € y la confirmación de que no se realizarán más cargos.

Comprei uns óculos com lentes de qualidade elevada. As lentes originais eram **Hoya iD WorkStyle V+ Close 1.67, com tratamento Hi-Vision LongLife**, tendo custado €283 por lente. Posteriormente, as lentes tiveram de ser substituídas e a Well’s efetuou essa substituição, tendo-me informado também de que seria aplicada uma nova garantia às novas lentes. Levantei os óculos recentemente e, após uma única queda, reparei imediatamente numa grande quantidade de pequenos riscos nas lentes, precisamente numa zona muito próxima do meu campo de visão, acima da altura da íris. Uso óculos há muitos anos e nunca tive uma experiência semelhante. Os meus óculos e lentes anteriores já sofreram quedas ocasionais sem ficarem desta forma. Por isso, considero muito estranho que lentes completamente novas apresentem tantos riscos após um incidente tão pequeno. Isto levanta também uma questão importante: **as lentes de substituição fornecidas pela Well’s têm efetivamente a mesma qualidade, resistência e tratamento antirrisco das lentes originais que paguei?** As lentes originais tinham tratamento Hoya Hi-Vision LongLife, especificamente destinado, entre outras características, a proporcionar elevada resistência aos riscos. Se na substituição foi utilizado outro tipo de lente ou um tratamento de qualidade inferior, considero que isso deveria ter-me sido explicado claramente antes da substituição. Já contactei a optometrista da Well’s e pedi que confirmem exatamente **qual a marca, referência, índice e tratamento das lentes que foram colocadas**, e que comparem essas especificações com as lentes constantes da minha fatura original. Também solicitei que os riscos sejam avaliados ao abrigo da nova garantia. Não considero razoável que umas lentes novas fiquem neste estado praticamente de imediato. Se as lentes fornecidas não forem equivalentes às originais, pretendo que sejam substituídas por lentes de qualidade e especificações equivalentes às que adquiri originalmente, sem custos adicionais. Tenho a fatura original e a correspondência com a Well’s e posso fornecê-las para comprovar a situação. **Pretendo que a Well’s esclareça quais foram exatamente as lentes instaladas e, caso não sejam equivalentes às originais ou a resistência do tratamento seja inadequada, que proceda à sua substituição sem qualquer custo.**

Exmos Senhores Comprei uma cozinha na Ikea, depois de planeá-la com a ikea. pageui dia 27/5/26. A data da instalação ficou 13 de julho (quando teriam todo o material). Nesse dia atingiram um fio eletrico pelo que tiveram de interromper a instalação. Voltaram a marcar para dia 28 julho das 9-13h. Chegaram às 17.30. às 14h liguei para a ikea a pedir que me dessem uma estimativa da hora de chegada disseram que não podiam. Como chegaram às 17.30 o empreiteiro da obra já lá não estava; pedi que instalassem a cozinha pois estavam lá outros profissionais a trabalhar; na ikea disseram-me que sim que instalariam a cozinha mas no dia seguinte soube que não tinham sequer começado. remarcaram para hoje dia 11 de agosto das 9-13h. Como não tinham chegado às 13h liguei para o apoio e referiram que tinha havido um erro da ikea na marcação e que por isso não foram instalar. estou sem remarcação de data. Paguei a cozinha em maio 2026, tinha data de instalação dia 13 de julho e i mês depois ainda não tenho a cozinha isntalada nem previsão para a instalação ! Vou passar férias nesta casa, férias que se iniciam dia 14 agosto, o que posso fazer para receber uma indemnização por não poder utilizar a casa ? estou desesperada. Todos os contactos com a ikea são penosos e lentos e ineficazes. desde que paguei a cozinha quye sinto que este sistema é kafkiano em que o cliente é totalmente desrespeitado. Uma vergonha, uma tristeza, hoje até chorei quando me informaram que não me podiam esclarecer porquê, nem me podiam dar data alternativa, e que a cozinha e a casa não estariam prontas para as férias da família. Desde 27 de maio !!!! sempre sem avisar os problemas antecipadamente !!! Cpontactos do apoio ao cliente com mais de 20mns de espera !!! Horrível serviço

Exmos. Senhores, Sou cliente da Revolut e fui recentemente vítima de fraude, com várias operações não autorizadas efetuadas com o meu cartão da Universo e descobri que o mesmo aconteceu no cartão da Revolut. Perante esta situação, usei o sistema de litígios com comerciantes disponibilizado pela própria Revolut, contestando as operações que não reconheço. Já apresentei queixa na polícia e tenho NUIPC atribuído, bem como documentação das transações fraudulentas e das comunicações com a Revolut. Apesar disso, a Revolut está agora a alegar que estou a “abusar” dos litígios com comerciantes e ameaça encerrar a minha conta, em vez de apoiar a resolução da situação de fraude. Nenhuma das operações contestadas foi devidamente reembolsada ou resolvida; limitei-me a utilizar os mecanismos que a própria instituição indica como forma de contestação de transações não autorizadas. Considero esta atuação injusta e pouco profissional, por penalizar um cliente vítima de fraude e por tentar encerrar a conta em consequência de litígios legítimos e fundamentados. Solicito a intervenção da DECO Proteste para: analisar a conduta da Revolut neste caso; assegurar que não sou penalizado por ter recorrido a mecanismos de contestação em contexto de fraude; obter uma resposta clara da Revolut quanto às razões concretas para o alegado “abuso” e para a ameaça de encerramento da conta; garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidor de serviços financeiros. Com os melhores cumprimentos, FM

Fui completamente burlado depois de ter um banimento injusto. Devido a esse banimento tive uma das minhas vendas canceladas em que a compradora conseguiu receber o artigo, fazer queixa de que o artigo veio danificado quando tenho provas do artigo a funcionar antes do envio. Devido à reclamação por parte da compradora e por estar banido nesse momento a Vinted ofereceu um reembolso total sem me avisar à compradora permitindo que ela ficasse com o artigo e com o dinheiro. Tenho vídeos e fotos do artigo a funcionar. O meu nome de utilizador é @portugal20003 e isto é um roubo à descarada por parte da vinted e da utilizadora. A utilizadora devia ser banida com efeito imediato o nome de utilizador dela é @elias455. Devido a este erro por parte da vinted ainda tentei falar com a utilizadora e ela mencionou que não tinha nada a ver com ela e foi completamente desonesta para com a situação não vendo a justiça da situação.

Esta "empresa" não entrega as coisas conforme está a ser contratada para entrega prevista para dia 2, não entregue. Fiz nova encomenda calhou-me esta "empresa" novamente. Vieram entregar a entrega de baixo valor e marcaram ambas como entregues. Já tentei contactar, sem resposta empurram com a barriga Quero a encomenda para ontem

6 de agosto de 2026 Assunto: Resolução de contrato de reparação e pedido de reembolso por incumprimento do prazo legal de reparação (Decreto-Lei n.º 84/2021)Guia de Reparação: 569/2026 Exmos. Castro Electrónica, Lda No dia 2025-08-26. adquiri no vosso site online Impressora 3D Anycubic Kobra 2 Max, pelo valor de 399.99€, conforme prova a fatura n.º 100605 em anexo. O referido equipamento apresentou uma avaria e, como tal, foi entregue nos vossos Serviços para reparação ao abrigo da garantia legal no dia 23/06/2026, sob a gula de reparação identificada em assunto. Nos termos do n.º 1 do Artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o prazo máximo para a reparação de um bem em garantia é de 30 dias. Considerando que o referido prazo legal já foi ultrapassagem sem que o equipamento me tenha sido devolvido devidamente reparado e funcional, venho por este meio exercer formalmente o meu direito à resolução do contrato de reparaçao, conforme legalmente previsto. Face ao exposto, solicito que procedam ao reembolso total do montante pago 399.99 € no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da receção desta carta. O pagamento deverá ser efetuado através de transferência bancária para o seguinte IBAN:PT50 0045 3350 40243066619.95 Paulo Jorge Marques Da Silva. Caso o reembolso não seja processado no prazo indicado, avançarei de imediato com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e submeterei o caso às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo.Com os meus cumprimentos, Paulo Jorge Marques Da Silva

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação que estamos a ter com a SKLUM. Fizemos a compra de um sofá-cama de 2 lugares em veludo, modelo Paoly, e, após pouco tempo de utilização, o produto começou a apresentar desgaste significativo e rasgos no tecido, o que consideramos incompatível com a utilização normal e com a durabilidade esperada de um produto novo. Entrámos em contacto com a SKLUM para comunicar o problema. Inicialmente, informaram-nos que iriam analisar a situação e posteriormente disseram que enviariam uma empresa para recolher o sofá, sendo que, após a receção do produto, decidiriam o que seria feito. Entretanto, recebemos a seguinte comunicação da SKLUM: “Recebemos a tua solicitação a 10/07/2026 referente ao sofá-cama de 2 lugares em veludo Paoly, devido a um problema de desgaste no tecido após pouco uso. Pediste a substituição do produto e propusemos a recolha do sofá para posterior envio de um novo. A recolha foi realizada e, após recebermos o produto devolvido, avançámos com o reenvio do novo sofá. Neste momento, o teu pedido de substituição já foi processado e o envio do novo produto foi tramitado.” O problema é que não pretendemos receber outro sofá igual. Depois da experiência que tivemos com o produto, entendemos que existe um problema de qualidade/durabilidade no tecido e não queremos correr novamente o risco de receber um produto idêntico que volte a apresentar os mesmos problemas após pouco tempo de utilização. Além disso, a SKLUM procedeu à substituição sem nos dar efetivamente a possibilidade de optar pela resolução do contrato e consequente reembolso do valor pago, tendo simplesmente decidido avançar com o envio de outro produto. O que pretendemos neste momento é receber o reembolso do valor pago, em vez de receber outro sofá. Não queremos uma nova substituição, pois já não confiamos na qualidade/durabilidade deste produto e não queremos voltar a passar pelo mesmo processo de recolha, espera e eventual aparecimento de novos defeitos. Gostaríamos, portanto, que a DECO Proteste nos esclarecesse sobre os nossos direitos enquanto consumidores neste caso, nomeadamente se, perante um produto que apresentou falta de conformidade/desgaste prematuro, podemos exigir a resolução do contrato e o reembolso do valor pago, em vez de sermos obrigados a aceitar uma nova unidade do mesmo produto. Também gostaríamos de saber como devemos proceder para impedir que a SKLUM simplesmente envie o novo sofá e para exigir formalmente o reembolso. Temos disponíveis as comunicações trocadas com a SKLUM, bem como os comprovativos da compra e, se necessário, fotografias que demonstram o estado em que o sofá ficou após pouco tempo de utilização. Agradecemos desde já a vossa orientação e apoio para fazer valer os nossos direitos enquanto consumidores. Cumprimentos.