Reclamações públicas

Exmos Senhores Comprei a minha máquina de café, e uma entrega que deveria ter sido de 4 dias úteis, foi de 10. A transportadora não entregou em casa, nem informou onde estava a máquina, tive eu de andar literalmente à procura dela, nem mails nem códigos de levantamento. Após abertura e início de funcionamento, verificamos que em standby a mesma fazia um barulho estranho, e não consideramos normal. Além disso, o depósito do leite não funcionava para fazer bebidas com espuma. Mandei email ao apoio ao cliente a informar do estado da máquina, e a solicitar troca por item igual (modelo e cor). Informaram que iam trocar, mas sem avisar de data. Recebemos uma máquina de cor diferente, que devolvemos, por querermos igual (a cor que enviaram até era mais barata do que a comprada). Desde então envio emails periodicamente a pedir update da situação, sempre sem resposta. Responderam esta semana a dizer que iam reembolsar porque não tinham stock da cor que eu pedia. Bastou ir ao site e verificar que havia 7 unidades disponíveis. Enviei email a reclamar da resposta e com print só site com as unidades disponíveis e estou até hoje à espera. Entretanto pedi devolução total, pois já entendi que o serviço de apoio ao cliente é uma valente porcaria e imagino após fim de garantia. Não recomendo, nem voltarei a comprar qualquer item desta marca. Agradeço a vossa intervenção para resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Em 05/04/2026adquiri 2 perfumes da loja. Primor online, pelo valor de 48€euros. O pagamento foi efetuado no momento. O meu nome é Laura pires e a compra foi feita no email laurapires487@gmail.com. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efectuada no prazo maximo de 1 mes.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços.ja enviei mais de 10 emails e nao obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da minha encomenda n2004466852 sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso isso nao aconteca exigo imediatamente a devolucao do meu dinheiro. A encomenda ja esta no centro operacional do funchal a mais de 1 mes e meio parada e nao fazem nada nem me respondem. Exigo imediatamente uma resolução!! Cumprimentos.

Em julho de 2024, adquiri um veículo Mitsubishi ASX PHEV 2024 na Carby, em Portimão, Faro. Trata-se de um veículo excelente, até ao momento em que apresentou uma avaria grave. No dia 28/03/2026, o veículo apresentou uma falha generalizada: todos os alertas dispararam no painel de instrumentos. Uma vez que o funcionamento do carro depende de sensores e, aparentemente, deixou de haver comunicação com estes, o veículo passou a funcionar apenas em modo elétrico e praticamente sem funcionalidades. No dia 30/03/2026, entrei em contacto com a Carby de Portimão, onde adquiri o veículo. No entanto, recusaram-se a aceitar o carro, alegando que deixariam de prestar assistência à Mitsubishi a partir de 31/03/2026. Tentei também contactar outras oficinas no Algarve, mas sem sucesso. No dia 31/03/2026, entrei em contacto com o serviço Mitsubishi Assistência de Viagem, que prontamente providenciou o transporte do veículo. A oficina mais próxima que prestava assistência à Mitsubishi era em Évora. Assim, o carro foi encaminhado para a oficina São Cristóvão, em Évora, onde deu entrada no dia 02/04/2026. O dia 03/04/2026 foi feriado. O veículo permaneceu nessa oficina até ao dia 13/04/2026, data em que me foi devolvido, com a indicação de que não tinha sido detetada qualquer avaria. No entanto, ao receber o carro nesse mesmo dia, era visível que o defeito se mantinha, antes mesmo de ligar o veículo: todos os alertas de falha dos sensores continuavam acesos no painel. Entrei novamente em contacto com a Mitsubishi Assistência de Viagem, que transportou o veículo, mais uma vez, para a mesma oficina São Cristóvão, em Évora. Posteriormente, em contacto telefónico, foi-me indicado que os avisos no painel seriam consequência da falta de revisão. Tal justificação é inaceitável, pois a revisão do veículo foi realizada antes da data recomendada e encontrava-se devidamente em dia. Voltei a explicar qual era o problema apresentado pelo veículo. Desde então, têm-me informado apenas que continuam à procura da origem da avaria, sem que tenha sido apresentado qualquer diagnóstico concreto. Foi-me ainda dito que o veículo está a ser analisado pelo melhor técnico da oficina, com 15 anos de experiência. Entretanto, já passaram mais de 30 dias desde a segunda entrada do veículo na oficina. No total, encontro-me há 50 dias sem o carro. Esta situação tem causado prejuízos significativos. Tenho suportado custos diários de transporte para levar a minha filha à escola, no valor de 14 euros por dia, de segunda a sexta-feira, sendo que à quinta-feira o custo é de 28 euros. Além disso, perdi as férias da Páscoa e outros compromissos e eventos da empresa. O prazo legal de 30 dias de permanência do veículo em oficina já foi ultrapassado, sem que tenha sido apresentada uma solução. Mesmo que a avaria venha agora a ser identificada, ainda será necessário aguardar eventual encomenda e substituição de peças, o que prolongará ainda mais esta situação. A Mitsubishi disponibiliza viatura de substituição apenas por dois dias, o que é claramente insuficiente face ao tempo em que estou privado do meu veículo. Também enviei um e-mail para o serviço de Relacionamento com o Cliente da Mitsubishi, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Perante esta situação, solicito a intervenção da DECO Proteste, uma vez que estou privado do meu veículo há 50 dias, sem diagnóstico, sem previsão de reparação e sem uma solução adequada por parte da marca ou da oficina autorizada. Considero que os meus direitos enquanto consumidor não estão a ser respeitados e pretendo obter uma solução urgente, nomeadamente a reparação efetiva do veículo, a disponibilização de uma viatura de substituição pelo período necessário, ou outra solução legalmente adequada.

Exmos senhores Boa tarde, venho por este meio mostar a minha indignação perante a situação que vivi hoje dia 16 de maio 2026 ao deslocar-me ao hospital são Teotónio de viseu com a minha filha de 5messes com febres altas. Quando cheguei ao hospital fiz ficha na recepção e fui chamada para a triagem onde foi atribuída a pulseira laranja e disseram para aguardar lá dentro que já chamavam. Entrei sozinha pois sei que apenas o pai ou a mãe podem entrar com o filho. Ao qual me deparo logo a seguir que entra um casal com a sua filha onde eu envio sms ao meu marido que aguardava do lado de fora para questionar o segurança sobre o assunto onde o segurança virou as costas e nem respondeu e entrou. O meu marido questionou a receção ela chama o segurança e ele diz lhe que sim que entrou o casal mas que o"João é da casa" mas que o meu marido não pode entrar não acho justo isto ficar assim pois eu e o marido somos cidadãos portugueses pagamos os nossos impostos e tudo mais que manda a lei e depois somos tratados assim a minha filha tem o mesmo direito da outra criança de ter os dois pais presentes e para mim como mãe também ajudava muito visto que estar com uma bebé doente e chorosa sozinha não é tão facil como termos o marido ao lado. Aguardo uma resposta vossa pois os direitos e deveres são iguais para qualquer um. Melhores cumprimentos Andreia tavares

Quero deixar o meu alerta e indignação como consumidor. Comprei dois robots aspiradores da mesma marca, no mesmo dia, sendo que cada equipamento custou cerca de 500€. Ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito na base/tábua de lavagem. Os produtos já foram enviados para assistência técnica, regressaram da reparação e o defeito voltou novamente. Agora a solução apresentada é enviar outra vez para reparar. Pergunto: quantas vezes o consumidor terá de aceitar reparações sucessivas até terminar a garantia legal? Depois disso, ficará com dois equipamentos de quase 1.000€ inutilizados? Existe um forte indício de defeito de fabrico, defeito de série ou vício oculto. A legislação portuguesa e europeia protege o consumidor nestas situações, nomeadamente: • Decreto-Lei n.º 84/2021 — garante o direito do consumidor à reposição da conformidade dos bens, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato quando o produto apresenta falta de conformidade. • Diretiva (UE) 2019/771 — estabelece regras europeias relativas à venda de bens e proteção do consumidor em casos de produtos defeituosos ou não conformes. • Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96 — protege os direitos e interesses económicos do consumidor e garante qualidade dos bens e serviços. O consumidor não pode ficar preso eternamente num ciclo de reparações sem solução definitiva. Muito cuidado ao comprar produtos eletrónicos caros online sem apoio presencial adequado.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao comportamento de um dos vossos estafetas durante uma entrega recente. O estafeta tocou à campainha apenas duas vezes e, quando fui imediatamente à janela verificar, já se preparava para ir embora. Desci rapidamente ao prédio e verifiquei que ele já nem sequer se encontrava à minha porta, estando antes noutro prédio a tocar a outras campainhas. Quando tentei falar com ele sobre a situação, o estafeta adotou uma atitude pouco profissional e ainda gozou comigo. No meio da discussão, o estafeta diz que eu tenho uma atitude de racismo mas só foi uma expressão dita num momento de irritação, mas sem qualquer intenção racista. Ainda assim, o estafeta acusou-me de racismo e tirou-me uma fotografia sem o meu consentimento, algo que considero totalmente inadequado e preocupante. Para agravar a situação, antes de abandonar o local voltou ao meu prédio e tocou novamente à campainha por mais duas vezes. Quando fui verificar, ele já se encontrava dentro do carro, numa atitude que considerei provocatória. Considero todo este comportamento extremamente pouco profissional e inadequado para alguém que representa a vossa empresa. Solicito que esta situação seja analisada internamente e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que episódios semelhantes voltem a acontecer. Aguardo uma resposta relativamente a esta ocorrência. Com os melhores cumprimentos, Carla Castanheira Santos

Exmos. Senhores da DECO PRO teste, peço que interceda junto à META, qie bloqueou minha conta no instagram, acontece que é uma conta profissional e não conseguir o acesso tem me causado transtornos. Precisei formatar meu telemóvel e quando vou entrar na minha conta, o instagram envia um código para um número que já não existe e não me dá outra hipótese de verificação. Conta: suelenregooficial Agradeço a ajuda Cumprimentos Suelen Rego Barbosa

Reclamo contra a importadora Moteo devido à falta de resolução definitiva de uma avaria recorrente na minha motocicleta Suzuki V-Strom 1050 DE, matrícula BE-23-XX, adquirida nova em novembro de 2023. A motocicleta já entrou 3 vezes em garantia exatamente pelo mesmo problema/avaria, encontrando-se atualmente imobilizada há mais de 30 dias sem resolução concreta. Considero inaceitável que um veículo praticamente novo apresente falhas repetidas desta gravidade e que o consumidor fique privado da sua utilização durante tanto tempo. Escolhi a marca Suzuki pela reputação de fiabilidade, no entanto a experiência tem sido completamente contrária às expectativas criadas. As sucessivas avarias, os longos tempos de espera por peças e a ausência de uma solução definitiva fizeram-me perder totalmente a confiança no veículo e na assistência prestada pela Moteo. Além dos transtornos causados, considero que a assistência ao cliente tem sido insuficiente, marcada por respostas vagas e falta de compromisso relativamente a uma solução concreta para o problema. Perante esta situação, solicitei formalmente à Moteo uma extensão da garantia por mais 2 anos, até novembro de 2028, como compensação pelos prejuízos, transtornos e perda de confiança no veículo. Até ao momento continuo sem uma resposta objetiva e satisfatória. Pretendo a intervenção da DECO PROTESTE para defesa dos meus direitos enquanto consumidor e para que seja encontrada uma solução justa e definitiva para esta situação.

Olá boa tarde, fiz uma encomenda e nada de entregue com sucesso. Estou revoltada como cliente de anos, isso já é a segunda vez que me acontece, essa empresa Ecoscoting é péssima, diz no sistema que foi entregue, a mim não foi nada entregue, agora como fica a minha situação?! Empresa péssima. É lamentável passar por essa situação, muito insatisfeita.

Produtos trocados ,e embalagem aberta na entrega a mim,fiz devoluçao dos mesmos e recusaram devolver dinheiro (Crédito em conta)