Encomenda não Recebida

Boa tarde Fiz uma encomenda no Aliexpress e recebi uma mensagem da ecoscooting que a encomenda Nª CNPRT18000801234003825595 ia ser entregue dia 23 Dezembro de 2025. Como não entregaram, liguei para o apoio ao cliente da ecoscooting que íamos estar fechados para férias e só íamos abrir Segunda feira dia 29. Recebi um email a mesma senhora a informar que ião entregar a encomenda e que me ião telefonar. Foram entregar a encomenda exatamente nos dias em que informamos que não íamos estar. Já foram entregar outras encomendas que chegaram depois e essa não chega mesmo depois de eu ter ligado 5 vezes para saber da encomenda. Como não entregam a encomenda desde a data combinada nem há maneira da ir levantar, passei a considerar isto como um roubo da encomenda. Já é a segunda vez que esta empresa me faz isto. Da primeira vez disseram que a encomenda foi devolvida, mas nunca recebi nenhuma devolução de quantia nenhuma. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos