Reclamações públicas

Efetuei a compra e o pagamento de uma bateria no site da Texoleo no dia 01/08/2026 (Encomenda 193189). Emitiram a Fatura FR 75/26020 datada de 07/08/2026, com indicação de expedição via GLS. No entanto, hoje (11/08/2026) continuo sem receber a encomenda, sem código de rastreio e sem qualquer resposta por parte do apoio ao cliente. ​O veículo encontra-se imobilizado por falta deste material. A situação já se encontra igualmente reportada no Livro de Reclamações Online à ASAE (Processo ROR00000000045687142). Na qualidade de associado DECO, solicito a vossa intervenção junto da empresa para a entrega imediata do bem ou a devolução integral e urgente do valor pago.

Exmos. Senhores, No dia 19 de dezembro de 2025, adquiri diretamente através do site da iRobot um Roomba® Combo 405 Plus + Base AutoWash™, pelo valor de 389,00 €. Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas recorrentes que comprometem seriamente a sua utilização, nomeadamente falhas de conexão, problemas de mapeamento, instabilidade da aplicação e necessidade frequente de reiniciar e reconfigurar o robô. Um equipamento adquirido precisamente pela autonomia e comodidade que deveria proporcionar transformou-se numa fonte constante de problemas. Tenho despendido repetidamente tempo a tentar fazê-lo funcionar corretamente, seguindo procedimentos de configuração e resolução de falhas, sem conseguir obter um funcionamento fiável. A situação foi comunicada ao apoio ao cliente da iRobot, tendo sido aberto o Processo n.º 11450264. Apesar dos contactos efetuados e das tentativas de resolução, os problemas persistem e o acompanhamento por parte da iRobot tornou-se igualmente insatisfatório. Foram prometidos contactos telefónicos que não se concretizaram e, posteriormente, deixei de obter uma resposta efetiva do suporte. Considero que já ultrapassei aquilo que razoavelmente pode ser exigido a um consumidor na tentativa de tornar funcional um produto adquirido há poucos meses. Importa salientar que não pretendo devolver o equipamento por mera insatisfação ou arrependimento da compra. O que está em causa são falhas recorrentes de funcionamento e a ausência de uma solução eficaz por parte da própria empresa vendedora. Neste momento, perdi a confiança no equipamento e não pretendo continuar num ciclo de reinicializações, reconfigurações, testes e contactos com o suporte sem resolução definitiva. Assim, tendo em consideração a falta de conformidade apresentada pelo produto e as tentativas já efetuadas para solucionar a situação, solicito a resolução do contrato de compra e venda, mediante devolução do equipamento e reembolso integral dos 389,00 € pagos. Solicito ainda que a iRobot indique o procedimento para recolha/devolução do equipamento sem custos para o consumidor e proceda ao respetivo reembolso. Acrescento que tentei também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a entidade vendedora na plataforma. A fatura identifica a operação através da iRobot UK Limited, filial nos Países Baixos, com número de IVA português PT980762103. Pretendo, portanto, uma resolução definitiva do Processo n.º 11450264, e não novas instruções genéricas de reinicialização ou configuração que não solucionaram os problemas já reportados. Aguardo resposta e resolução do caso. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda LMXOKXZJJ, no valor de 436,95 €, devido a um processo de devolução e reembolso que se tornou extremamente difícil, demorado e desgastante. A encomenda foi efetuada em 03/05/2026 e recebi os artigos em 03/06/2026. No dia 08/06/2026, solicitei a devolução. A partir desse momento começaram sucessivos problemas. Foram agendadas várias recolhas dos artigos e, em três ocasiões, a transportadora não compareceu, apesar de eu ter os produtos devidamente embalados e estar disponível para a recolha. Isto obrigou-me a perder tempo e a contactar repetidamente a SKLUM para conseguir dar continuidade a uma simples devolução. Depois de muita insistência, a devolução acabou finalmente por ser realizada. Posteriormente, no dia 23/07/2026, a SKLUM informou-me por escrito de que o reembolso de 436,95 € tinha sido processado e que seria devolvido através do mesmo método de pagamento. Contudo, hoje, 11/08/2026, continuo sem receber os 436,95 € na minha conta. Desde então tenho tentado repetidamente contactar a SKLUM para perceber o que aconteceu ao reembolso. Tenho enviado e-mails e tentado utilizar os canais disponibilizados pela empresa, incluindo telefone e o próprio site, mas tornou-se praticamente impossível conseguir contactar alguém que efetivamente resolva o problema. Todo este processo tem sido extremamente difícil. Primeiro tive de lidar com sucessivas recolhas que não foram realizadas; depois, com inúmeros contactos para conseguir efetuar a devolução; e agora estou há semanas a tentar receber um reembolso que a própria SKLUM afirma já ter processado. Não considero aceitável que um cliente tenha de insistir desta forma para recuperar 436,95 € que lhe pertencem, sobretudo depois de ter cumprido todos os procedimentos solicitados para a devolução. Perante a ausência de uma solução, fui obrigado a apresentar uma reclamação formal através do Livro de Reclamações e a procurar apoio junto das entidades de defesa do consumidor. O que pretendo é muito simples: a devolução imediata dos 436,95 € que me são devidos. Caso a SKLUM considere que o reembolso foi efetivamente efetuado, solicito que me forneça um comprovativo da operação, contendo a data, o montante, o método utilizado e a respetiva referência/identificação da transação, para que possa verificar a situação junto da minha entidade bancária. Espero que, através desta reclamação, a SKLUM finalmente resolva uma situação que já se prolonga há demasiado tempo. Assim que receber efetivamente o reembolso, atualizarei esta reclamação para indicar que a situação foi resolvida.

Exmos. Senhores, Apresentei adesão online aos serviços de eletricidade e gás da Galp através do plano ComBina. Ambos os serviços já se encontram instalados e a funcionar normalmente. No entanto, verifiquei que a minha conta continuava associada ao ComBina 2, não estando o contrato de gás incluído no plano, quando deveria estar enquadrada no ComBina 3 por também ser cliente NOS. Contactei o apoio ao cliente apenas para solicitar ajuda na correção desta situação. Em vez de resolverem o problema, foi criado um novo contrato "Casa+ Eletricidade", atualmente em ativação, sem que eu o tenha solicitado. Neste momento tenho dois contratos associados à minha conta e continuo sem a situação inicial devidamente resolvida. Quando questionei a origem deste novo contrato, foi-me informado que teria sido solicitado por telefone. Solicitei então a gravação da chamada, mas não foi apresentada qualquer prova de que tenha efetuado esse pedido. Nunca solicitei um segundo contrato, nem faz qualquer sentido que o fizesse, uma vez que o motivo do meu contacto era exclusivamente regularizar a associação dos serviços ao plano ComBina. Além de não terem resolvido a situação, foi criado um novo problema, sem qualquer explicação clara. Já passou mais de uma semana desde o primeiro contacto e, a cada chamada, recebo informações diferentes, sem que seja apresentada uma solução concreta. Considero esta situação inadmissível e solicito a regularização imediata da minha conta, a anulação do contrato que não reconheço, bem como uma explicação formal sobre a forma como esse contrato foi criado sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Gostaria que me ajudassem em relação a segurança social a qual bloquearam o abono da minhas 2 crianças menores uma de 11 outra de 5 onde sou mãe solo ja foi entregue todos os papeis exirgido por eles para prova de reativação da ajuda mais não dão resposta nem via e-clic. Nem gia telefónica nem via postal nem presencial a qual ja me manifestei de várias formas eles so repondem dividas e mais dividas ate um 0enhora de 7 mil euros de pensão de alimento que foi estimulada pelo tribunal para ser paga pela seg social eles alegam que querem devolução do valor pago a menor com 8 anos sendo que a pensão foi o tribunal que estimulou estou num beco sem saida e segurança social não responde em nada onde minhas menores precisam da escola e não há escalão uma vez que seg social se cala.

No dia 03/07/2026 entreguei o meu Peugeot e-208 no stand para reparação ao abrigo da garantia, devido a uma falha no sistema de propulsão elétrico. No dia 10/07/2026, fui contactado por telefone pelo representante do stand, o Sr. André, que me informou que a viatura estaria pronta e que o problema teria sido apenas um erro de atualização. No entanto, no mesmo dia fui informado de que o erro voltou a aparecer. Também nesse dia recebi uma estimativa da Peugeot, enviada pelo Sr. André, para o material necessário à reparação, mas, apesar disso, tentaram depois imputar-me custos relativos à intervenção, algo que contestei. A 17/07/2026, desloquei-me novamente ao stand para levantar o veículo, após indicação de que a viatura estaria reparada. No entanto, não foi feita a intervenção completa indicada pela Peugeot, apenas substituíram a bateria de 12 V e voltaram a tentar entregar-me o carro, insistindo em passar-me os custos. Ainda assim, ao ligar o veículo, o mesmo erro no sistema de propulsão elétrico permanecia, provando que o problema não tinha sido resolvido. Frustrado com a ausência de uma solução definitiva e face à sucessão de tentativas falhadas, a 03/08/2026 enviei uma declaração formal de resolução do contrato de compra e venda ao stand, dando um prazo de 5 dias para resposta. O prazo passou e não recebi qualquer resposta. Até à data, o stand não confirmou a receção da minha declaração, não apresentou oposição, não deu qualquer explicação técnica para a demora nem apresentou qualquer proposta de solução. Neste momento, o caso já foi submetido ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (TRIAVE), foi feita uma reclamação no Livro de Reclamações e comuniquei toda a situação à 321 Crédito, incluindo a declaração de resolução do contrato. Continuo sem ter qualquer resposta. Considero grave que, após todos estes passos, inclusive depois de uma declaração formal de resolução do contrato, não tenha havido qualquer comunicação ou tentativa de resolução por parte do vendedor.

Gostaria que me ajudassem em relação a segurança social a qual bloquearam o abono da minhas 2 crianças menores uma de 11 outra de 5 onde sou mãe solo ja foi entregue todos os papeis exirgido por eles para prova de reativação da ajuda mais não dão resposta nem via e-clic. Nem gia telefónica nem via postal nem presencial a qual ja me manifestei de várias formas eles so repondem dividas e mais dividas ate um 0enhora de 7 mil euros de pensão de alimento que foi estimulada pelo tribunal para ser paga pela seg social eles alegam que querem devolução do valor pago a menor com 8 anos sendo que a pensão foi o tribunal que estimulou estou num beco sem saida e segurança social não responde em nada onde minhas menores precisam da escola e não há escalão uma vez que seg social se cala.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um incidente grave ocorrido com uma panela Gourmax Pro, adquirida junto da Ediclube e ainda dentro do período de garantia. Na madrugada de 9 de abril de 2026, o equipamento entrou em chamas no interior da minha habitação, apesar de não estar em utilização há vários dias, encontrando-se apenas ligado à corrente. Contactei de imediato a empresa e enviei fotografias do sucedido. Apesar da gravidade da situação, a empresa recusou qualquer responsabilidade, afirmando que o incidente não poderia estar relacionado com o equipamento, sem recolher o produto nem realizar qualquer análise técnica. Insisti no esclarecimento da situação e solicitei uma perícia ao equipamento, mas a empresa limitou-se a reiterar a mesma posição, ignorando a questão essencial: apurar tecnicamente a origem da ignição. O equipamento encontra-se preservado e disponível para análise. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de me apoiar na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e no apuramento desta situação. Junto em anexo as fotografias do equipamento após o sucedido. Com os melhores cumprimentos, Maria Isabel Portela Lima Freitas

Exmos. Senhores, Passo a relatar a minha experiência na loja da Boss no Vila do Conde Fashion Outlet. Comprei um fato e deixei na loja para subir as mangas do blazer. Quando voltei duas semanas depois, deram-me um fato que não tinha sido o que comprei - como a cor era semelhante, só reparei quando cheguei a casa. Morando no Porto, lá tiver eu que fazer mais 1h de caminho (30 mins para cada lado) para voltar à loja. Na loja, disseram-me que não tinha havido engano nenhum e que aquele fato era o que eu tinha comprado. Como tinha características marcadamente diferentes, não tive dúvidas e portanto a conclusão foi que o erro tinha ocorrido no momento da compra, tendo sido faturado o fatto errado e não tendo eu obviamente me apercebido de tal. Como já não tinham o fato que tinha escolhido originalmente, pedi o dinheiro de volta. Responderam-me que a política da loja não permitia e que só podia trocar por outro produto ou ficar com um voucher. Acabei por trocar por outros produtos. Toda a experiência foi péssima, já que deixaram sempre no ar uma certa suspeita que quem se tinha enganado tinha sido eu. No final, para me compensar, ofereceram-me.......... um magníico porta-fatos!! E um pedido de desculpas arrancado "a ferros". Não pretendo aqui nenhum tipo de compensação. Quero apenas deixar registado a minha insatisfação com um nível de serviço muito abaixo do aceitável.

Bom dia, Venho expor o seguinte: no passado dia 29 de maio de 2026 foi entregue na nossa empresa uma carrinha Renault Kangoo E-Tech nova. Depois de algumas dificuldades iniciais com o carregamento da mesma, comunicadas atempadamente ao vendedor da Renault Gondomar (Grupo Caetano), detetamos uma avaria na porta de carregamento no dia 17 de junho de 2026. Independentemente do tipo de carregador, de cabo ou de ligação feita, o veículo apresentava uma mensagem de erro e não iniciava o carregamento. No dia 19 de junho de 2026 dirigimo-nos ao concessionário mais próximo, no caso, a Renault Maia (Grupo Caetano). Depois do funcionário ter testado com o carregador do concessionário e com diferentes cabos, chegou-se à mesma conclusão: a carrinha não iniciava o carregamento. O funcionário indicou que a solução seria deixar a carrinha numa oficina Renault para verificação e reparação, visto a mesma estar dentro da garantia. No concessionário da Maia indicaram como prazo “meados de julho” para receber a carrinha. No concessionário de Gondomar (onde foi comprada) indicaram a data de 30 de junho para a receber. Em ambos os casos, sem previsão de tempo de reparação, apenas indicando que poderia chegar aos 15 dias úteis. Acabamos por entregar a carrinha a 20 de junho no concessionário de Gondomar. Após reclamação, no dia 23 de junho foi-nos facultado um carro de substituição. Só tivemos nova informação sobre o estado da carrinha a 30 de julho (mais de um mês depois), quando nos foi comunicado que o problema estava solucionado e que a mesma poderia ser entregue. Não nos foi dada qualquer explicação sobre o problema ocorrido nem sobre a solução encontrada, apenas nos garantiram que a situação estava ultrapassada e que aguardavam mais feedback da marca para fazerem um relatório da avaria. Ora, após alguns dias de utilização e de testes básicos, percebemos que o problema se mantém e o carregamento é impossível de fazer, independentemente do tipo de carregador utilizado. Tratando-se de um carro de empresa, essencial para o cumprimento das responsabilidades profissionais da mesma, exigimos uma solução à Renault (a substituição da carrinha por uma nova ou a devolução do dinheiro), que não nos prive ainda mais de um veículo novo que se encontra inutilizado há mais de um mês e meio. Com os melhores cumprimentos,