Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19/12/2024 adquiri um mapa decorativo 3D "Terra" em Madeira, da marca WorldMapDecor, pelo valor de 139.99 €, nota de encomenda #1850. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (Instagram) e não obtive qualquer resolução do problema! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso do valor ou envio de novo mapa! Cumprimentos.

Exmos.senhores, Venho por este meio comunicar queate agora nao me foi comunicado que terei direito ao presente de inscricao. Onde posso visulizar isso ou como é feito? Obrigada e sinceros cumprimentos, Nadine Hoeger

Quando acedi a minha conta vi que me tinham levantado por duas vezes o valor todo na conta. Dois movimentos por parte da Sfp online Figueira da Foz um de 500€ e outro de 34€ até ficar sem valor na conta que não fui eu que realizei quando contactei o banco o mesmo informou me que o cartão deve ter sido clonado e usado online. Ao me dirigir ao banco foi me informado que o cartão deve ter sido clonado e que foi a partir de pagamentos autorizados de mbway ao qual não recebi nenhuma notificação nem sms nem nada por parte do mbway. Quem é responsável por tal acontecimento é o que me vai acontecer ao valor retirado será que o banco assume?

Bom dia, Como milhares de pessoas, sou uma das vítimas da incompetência do IHRU e instituições associadas no cumprimento do Decreto-Lei n.º 20-B/2023. Desde fevereiro 2025, pois o corte do apoio extraordinário a renda, cumpri com a atualização dos dados na plataforma de "Consulta Cidadão", enviei numerosas reclamações pelos seus "canais oficiais", me desloquei até o IHRU onde me confirmaram que os retroativos iam ser pagos em "julho ou agosto". Hoje dia 4 de agosto, ainda nada aparece na agenda da Segurança Social, por tanto imagino que vou ter de aguardar mais tempo. Pois o fiasco total na gestão do assunto a nível nacional, gostaria de saber quais são os recursos judiciários coletivos para obrigar uma instituição publica a cumprir com a lei. Posso aceitar algum atraso, mas seis meses já deixa de ser razoável, particularmente com um apoio que pode deixar pessoas e famílias em situações dramáticas. Obrigada e com melhores cumprimentos, BR

Bom dia venho por meio deste fazer uma reclamação , desde fevereiro precisamente 24 de fevereiro de 2025 eu fiz minha renovação de residência cplp em mangualde Viseu , desde então não tive mais informações , e já se passaram seis meses e não chegou minha residência em minha casa , já enviei diversos email pra aima e não responde , ligo não atendem , eu já não sei mais o que fazer , vou presencial trata a gente mal grita , é só queremos uma simples informação onde está nossa residência se está na aima pra levantar ou se está em processo de entrega , pois está difícil viver assim em Portugal com essa demora de entrega de documento !! Isso vai cansando e já tenho uma vida aqui em Portugal moro a três anos legalmente e toda vez isso , organizar essa questão , contratar mais gente pra trabalhar pra acelerar o processo , eu preciso do meu documento pra resolver minhas coisas aqui

Exmos. Senhores, Foram feitas duas transferências por Spin do Banco CTT para a CGD e não foram recepcionadas no próprio dia. Após contacto efetuado para a linha de apoio do Banco CTT, informaram que as transferências Spin só são efetuadas no dia seguinte, caso a mesma seja feita até às 15:00h, ou 2 dias depois se for feita após as 15:00h. Aguardo o vosso parecer quanto a este assunto, penso que todos os bancos são obrigados a disponibilizar as transferências por Spin no próprio dia. Muito obrigada. Melhores cumprimentos, Helga Fonseca

Ao analisar o extrato mais recente do meu cartão de crédito Wizink, verifiquei a cobrança de comissões identificadas como "Quasi Cash". De acordo com a última atualização do preçário, compreendo que tais comissões se aplicam a transações em casas de apostas, carregamentos de cartões pré-pagos, ordens de pagamento em plataformas de investimento financeiro ou não financeiro, e compras de moeda ou criptomoeda. No entanto, no meu caso específico, essas comissões foram cobradas em pagamentos comuns via MBWay para compras de bens e serviços que nada têm a ver com as categorias mencionadas no preçário. Exemplos concretos: Bolt: pagamento de serviço de transporte (mobilidade urbana); Klarna: compra parcelada de produto físico através de loja online parceira; Beliane: compra de mobiliário através de uma loja online em Portugal. Em nenhum destes casos houve qualquer transação de natureza especulativa, de transferência financeira ou ligada ao tipo de operação definida como “Quasi Cash” pelo banco. A cobrança dessas comissões, chegando em alguns casos a valores consideráveis, é injustificada e abusiva. Caso eu tivesse utilizado o cartão para os fins explicitamente indicados no preçário, compreenderia a cobrança. Mas cobrar comissões adicionais por compras legítimas de produtos e serviços é inaceitável e injustificável. Assim, exijo a devolução imediata dos valores cobrados indevidamente e a cessação desta prática lesiva aos consumidores.

Exmos. Senhores. Ultima semana fiz uma viagem a Sevilha onde fiz todas as reservas pelo booking, foram a hospedagem, um passeio de barco pelo rio e entradas para o parque Isla Magica. Infelizmente tive problemas em todas elas. A hospedagem tinha qualidade abaixo do que esperava, mas foram as outras duas que realmente causaram prejuizo. Referente ao passeio de barco, fiz a reserva para dois adultos e uma criança de 9 anos( que no momento da reserva idicava que não paga, conforme anexo) Porém quando recebi os tickets não recebi o da minha filha, fiz a pergunta se não seria necessário, mas não obtive resposta. Ao chegar na atração tive que pagar 5 euros(alem dos 30 que já havia pago), sendo que se tivesse feito a reserva por fora do Booking não ficara todo esse valor. Quanto ao Parque Isla magica foram mais problemas ainda. Neste parque, há ingressos para islamagica e agua magica, quando fiz a compra não estava claro que aquele ingresso não incluia o parque aquatico, conforme mostra no print não mostra nada referente a isso no que não está incluido. Por esse motivo, dois dias antes quando percebi, fiz o cancelamento e comprei diretamente no site do parque os ingressos para os dois parques. Somente fiz o cancelamento e a nova compra pois no momento de cancelar, não foi informado em nenhum momento que não haveria reeembolso, acredito que não deveria nem exisitr a possibidade de cancelamento para algo que não seria de fato cancelado. O minimo seria ter algum aviso que já havia passado o prazo de reembolso ou algo do tipo para que eu pudesse tomar a melhor decisão. Por esse motivo exijo o reembolso do valor pago nessa reserva tanto como uma solução para a questao do passeio de barco Segue anexo os emails recebidos sobre os contatos assim como, prints mencionados.

Dia 30 de Junho de 2025 encomendei na CREATE os seguintes produtos: - SILKAIR CONNECT PRO 24L - Ar-condicionado 4 en 1 WiFi Portátil com bomba de calor Cor: Branco - Kit de extração e isolamento de janelas rebatíveis para ares condicionados portáteis. Encomenda Nº JFWWPZKTL Nesta encomenda, surgiu duas incidências. INCIDÊNCIA Nº1: Dia 15 de Julho entregaram a encomenda parcial (apenas o ar-condicionado). O funcionário da distribuidora GLS disse que só tinha a encomenda parcial mas que depois seria entregue o restante (kit de extração). Esta informação bate certo ao que diz na aplicação da GLS (print-screen do dia de hoje em anexo ). Indica encomenda entrega parcialmente. No entanto, após várias tentativas de contacto com a Create e vários dias à espera por uma resposta, a Create diz 4 de Agosto diz-nos que segundo a página da GLS a encomenda foi entregue na totalidade. O que está errado! Eu não tenho o produto, não recebi nada, e a página da GLS diz que foi feita entrega parcial no dia 15. Não houve mais nenhuma entrega! INCIDÊNCIA Nº2: O ar-condicionado que me enviaram está avariado. Não emana frio, nem calor. O ar-condicionado liga, o compressor não dispara, e apenas manda vento. Abri reclamação na Create e, para além de levarem imenso tempo a responder, já pediram vídeos da avaria, eu enviei os vídeos. Continuam a pedir mais vídeos a mostrar o funcionamento após o compressor arrancar (sendo que o problema de não emanar calor nem frio é mesmo o compressor não disparar). Estão a arrastar a situação para o cliente desistir da reclamação. Já pedi para enviarem um técnico ao local para avaliar o ar-condicionado (dado que é muito difícil verificar em vídeo se um ar-condicionado faz frio ou calor). Só permitem vídeo até 10MB (que não dá nem 10 segundos de vídeo mesmo com a qualidade de imagem já reduzida e o ficheiro comprimido). Coloquei um termómetro digital à frente do ar-condicionado no vídeo que enviei. No entanto a Create na tentativa de levar o cliente à exaustão continua a pedir mais vídeos que não fazem absolutamente nenhum. Como nota adicional, quero realçar as práticas nada profissionais da empresa e muito pouco éticas. Ao eliminar os comentários da página da marca no Instagram de todos os clientes que estão a reclamar de não receberem as encomendas ou receberem produtos avariados. Inclusive tenho provas de que a Create está ativamente a eliminar dezenas de comentários na sua página de Instagram de clientes a reclamar do mesmo. Com estas práticas de manipulação, entrega de produtos avariados, dizer que o cliente recebeu produtos que não recebeu, tudo indica que a Create é na realidade uma BURLA. Pretendo que venham recolher o produto avariado e que façam a devolução do valor total da encomenda, incluindo do produto que não entregaram pois também já não o quero! Gostaria de conseguir anexar a fatura da encomenda à reclamação mas infelizmente quando clico em "ver a fatura" na app da Create nada acontece por isso até à data não me foi enviado nem tive acesso à fatura. Por fim quero apenas dizer que abri reclamação no Livro de Reclamações com o ID ROR00000000045326738, mas que a Create não responde. Estou ao dispor para prestar quaisquer dados necessários. Obrigado.

Cumprimentos. No dia [19-06-2025], efetuei uma encomenda na empresa Sculma, que incluía um sofá, uma mesa e seis cadeiras. A entrega foi feita, mas a mesa veio com um problema de montagem. As pernas da mesa não coincidem com os orifícios existentes no tampo, impossibilitando a sua montagem. Não sei se o erro está nas pernas, no tampo ou em ambos, mas as peças são manifestamente incompatíveis entre si. Submeti uma reclamação no site da Sculma no dia 9 de julho. O prazo indicado para resposta seria de 3 a 5 dias úteis, o qual passou sem qualquer resposta por essa via. Só após várias tentativas de contacto por outros meios (incluindo outros sites de reclamações), é que a empresa me respondeu por e-mail direto, sem nunca o fazer pelas plataformas onde inicialmente reclamei. Na resposta por e-mail, comprometeram-se a enviar novamente as pernas corretas da mesa. No entanto, apesar de eu ter enviado fotografias detalhadas a mostrar o erro, a empresa voltou a enviar uma perna errada, com o mesmo defeito, e apenas uma unidade, quando seriam necessárias duas. É incompreensível como, mesmo com imagens claras, o problema se repete. Neste momento, há mais de dois meses que estou sem conseguir utilizar a mesa, devido a um erro que considero grave e evitável. Apenas quero uma mesa em condições, e considero inadmissível a falta de atenção e o desrespeito no processo de apoio ao cliente. Uma empresa com esta dimensão devia ter vergonha de tratar os clientes desta forma. Solicito a substituição urgente da mesa defeituosa (ou das peças necessárias, corretamente enviadas), ou a devolução do valor pago, no prazo legalmente previsto. Caso contrário, tomarei as devidas medidas junto das entidades competentes.