Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a falta de reembolso completo de um alojamento na Booking. No dia 9 de julho, dei entrada num alojamento em Londres reservado via Booking. Os problemas começaram quando nenhum dos meios de contato referidos pelo Booking funcionaram para entrar em contato com os gestores da propriedade. Apenas conseguimos entrar na propriedade que tínhamos reservado porque um negócio local nos indicou um desses gestores enquanto ele passava na rua, levando-nos para uma morada que não era a indicada no site. Inicialmente, eu e os meus amigos iríamos ocupar um quarto aparentemente limpo, mas fomos relocados para um quarto de qualidade muito inferior (que não foi o reservado). O quarto encontrava-se em condições inabitáveis: para além de não corresponder a nenhuma das imagens disponíveis, encontrava-se extremamente sujo, sem qualquer tipo de ventilação, com percevejos nas camas e aquecedores a apontar para as ditas camas de modo a reduzir a atividade dos bichos, isto durante uma onda de calor em Londres. Todas as instalações sanitárias encontravam-se entupidas simultaneamente (chuveiro, sanita e lavatório) e claramente sem qualquer tipo de manutenção pelo que eu e os meus amigos fomos forçados a deslocarmo-nos de emergência dado a falta de condições básicas de saúde. Tudo isto foi reportado ao Booking, com fotos detalhadas, que poderão ser consultadas livremente consoante pedidas, e várias trocas de mensagens com o apoio ao cliente. Passado algumas semanas, recebi uma compensação de cerca de 191 libras, muito inferior ao valor pago de 1489 euros. Quando foram interrogados quanto à disparidade de valores, a Booking ilibou-se assumindo o papel de intermediário, sendo que qualquer reembolso completo deve ser feito diretamente pela propriedade. Considero que isto seja uma prática anti consumidor na base do facto que não só os contatos disponibilizados pela Booking, como também os trabalhadores da Booking em si conseguiram entrar em contato com a gestão da propriedade. Dado que nem conseguem fornecer meios de contato funcionais, nem a função como intermediário cumpriram, pelo que devem assumir a responsabilidade completa pelo reembolso. Cumprimentos

Tinha um contrato de internet fibra da UZO. No fim de junho solicitei pela chamada telefónica, fim do contrato no fim de Julho. A linha suporte confirmou o registo. Consultei devo fazer para devolução do equipamento, fui dito que devo devolver numa loja da MEO. No início de Julho passei de uma loja de MEO para confirmar, fui dito que não recebem equipamento e que devia voltar a ligar ao suporte. No suporte disseram nova versão, que podia devolver nos quiosques de Ubbo ou Colombo. Dias depois passei de lá para confirmar a informação, e disseram que só simples quiosques, e que não recebem equipamentos. Voltei ligar para linha de suporte, disseram que tenho que agendar a recolha que devia ser feito no dia do fim do contrato, 30 de Julho. Liguei várias várias vezes no mesmo dia, e disseram que a equipa de recolha irá ligar, no fim de dia, voltei ligar mas a resposta foi mesma, Insisti vários dias para a marcação de agendamento para recolha de equipamento e referir várias vezes que vou deixar o país. Sempre disseram mesma coisa, pedimos desculpas mas vamos insistir com equipa de recolha. Dia 06/07/2026, deixei o país, solicitei a minha irmã para mandar equipamento via CTT, qual vou anexar o comprovativo a posterior. Hoje, recebo email com a fatura para efetuar o pagamento para mês de Agosto, qual não faz parte do meu contrato que este terminou em Julho. Fatura da uzo em anexo onde poderá visualizar toda informação

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um sinistro automóvel ocorrido no dia 26 de maio de 2026, no qual fui interveniente sem qualquer responsabilidade pelo acidente. A responsabilidade pelo acidente foi atribuída ao outro veículo interveniente, tendo a seguradora desse veículo, a Zurich, assumido a gestão do processo de sinistro. Na sequência do acidente, o meu veículo ficou em situação de perda total, tendo sofrido danos materiais que impossibilitam a sua utilização. A Zurich apresentou-me uma proposta de indemnização relativa ao valor do veículo. Contudo, não concordei com o valor apresentado, por considerar que não corresponde ao valor adequado para compensar a perda do meu veículo, pelo que apresentei uma contraproposta à seguradora. Desde então, encontro-me a aguardar uma resposta da Zurich. O problema é que, apesar de já terem passado mais de dois meses desde o acidente, continuo sem receber qualquer valor relativo à perda do veículo, nem a respetiva indemnização pelos danos decorrentes do acidente, permanecendo numa situação de prejuízo financeiro e sem o meu veículo. Tenho contactado a Zurich para obter informações sobre o andamento do processo e saber quando será dada uma resposta à minha contraproposta. No entanto, a resposta que me tem sido dada é de que a seguradora não tem qualquer prazo para me dar uma resposta. Considero esta situação inadmissível, sobretudo tendo em conta que o acidente ocorreu em 26 de maio de 2026, que não tive responsabilidade pelo mesmo, que o veículo foi considerado perda total e que já existe uma proposta de indemnização por parte da seguradora, à qual apresentei uma contraproposta. Neste momento, continuo sem receber a indemnização devida e sem uma resposta concreta relativamente à minha contraproposta, não me sendo indicado qualquer prazo para a resolução do processo. Esta situação está a causar-me prejuízos e transtornos significativos, uma vez que fiquei sem o meu veículo por motivos que não me são imputáveis e continuo sem receber a compensação correspondente. Assim, solicito à DECO que analise a situação e me esclareça sobre os meus direitos enquanto lesada, nomeadamente relativamente: • Aos prazos que a seguradora tem para regularizar o sinistro e efetuar o pagamento da indemnização; • À obrigação da seguradora de apresentar uma resposta à minha contraproposta; • À possibilidade de reclamar os prejuízos decorrentes da demora na regularização do processo; • Aos procedimentos que devo adotar para exigir a conclusão do processo e o pagamento da indemnização que me seja devida. Solicito ainda orientação sobre a forma mais adequada de exigir à Zurich uma resposta formal e fundamentada à contraproposta apresentada, bem como a regularização dos valores devidos pela perda do veículo e pelos restantes danos resultantes do acidente. Tenho disponíveis todos os documentos relativos ao sinistro, incluindo a participação do acidente, a documentação referente à responsabilidade do outro condutor, a proposta de indemnização apresentada pela Zurich, a minha contraproposta e as comunicações posteriores mantidas com a seguradora. Agradeço desde já a análise da situação e a intervenção/orientação da DECO, uma vez que considero que o tempo já decorrido sem resolução do processo e, sobretudo, a informação de que a seguradora “não tem prazo” para responder, justificam o meu pedido de apoio. Com os melhores cumprimentos, N.º do processo de sinistro: 009579932 Matrícula do veículo: 76-QR-39 Data do acidente: 26/05/2026 Seguradora: Zurich

Exmos. Senhores, Em 21/06 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados quase 3 meses, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - informam que a caixa não está em conformidade mas depois dizem que está tudo ok e já é o terceiro técnico que vem cá a casa e vai embora sem instalar pois continuam sem resolver o problema da caixa Trabalho por casa e tive de comprar um equipamento de 35€ para poder trabalhar Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

**RECLAMAÇÃO – ENCOMENDA N.º 2054564** Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao tratamento dado pela Castro Electrónica, Lda. à encomenda n.º **2054564**, efetuada em **4 de agosto de 2026** através da respetiva loja online. No dia **5 de agosto**, solicitei expressamente o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, tendo reiterado o pedido posteriormente, uma vez que não pretendia continuar com a aquisição. Desde então, tenho tentado contactar a empresa por telefone por diversas vezes, tendo realizado **mais de 30 tentativas de contacto**, sem que tenha conseguido ser atendido. Paralelamente, a resposta aos emails enviados tem demorado vários dias, dificultando significativamente a resolução de uma situação que deveria ser simples. Acresce que, no momento em que solicitei o cancelamento, a própria empresa informou que o artigo havia sido encomendado ao fornecedor e que não seria possível cancelar junto deste. Contudo, **o bem nunca chegou a ser entregue ao consumidor**, encontrando-se ainda na posse da empresa/fornecedor. Posteriormente, a empresa informou-me de que iria proceder à emissão de uma fatura e, posteriormente, de uma nota de crédito, propondo que o valor pago ficasse disponível como crédito para utilização numa futura encomenda, ou, em alternativa, que eu confirmasse posteriormente a nota de crédito para solicitar a devolução. **Não aceito esta solução.** A minha vontade foi expressamente comunicada à empresa: pretendo o **cancelamento da encomenda e a devolução do valor efetivamente pago**, não pretendendo qualquer crédito para utilização futura. Tratando-se de uma compra efetuada à distância, relembro que o regime do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, estabelece, para contratos de compra e venda, que o prazo de 14 dias é contado a partir do momento em que o consumidor adquire a posse física dos bens. O mesmo regime permite que a resolução seja exercida através de uma declaração inequívoca do consumidor. Mais ainda, o artigo 12.º do referido diploma estabelece que o reembolso dos pagamentos efetuados deve ser realizado **através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário**. Assim, considero inadequada a tentativa de impor a disponibilização do montante sob a forma de crédito na loja, uma vez que **não dei qualquer acordo para que o reembolso fosse efetuado dessa forma**. Face ao exposto, solicito: 1. O **cancelamento imediato da encomenda n.º 2054564**; 2. A **devolução integral do valor por mim pago**, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; 3. A confirmação, por escrito, de que a encomenda foi efetivamente cancelada e que não será expedida; 4. Uma resposta célere à presente reclamação. Saliento ainda que o pedido de cancelamento foi efetuado apenas um dia após a realização da encomenda e que, apesar das várias tentativas de contacto telefónico e por email, a situação permanece por resolver. Caso a situação não seja regularizada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, juntando para o efeito o histórico de emails e demais elementos que comprovam as tentativas de resolução da situação diretamente com a empresa. **Encomenda:** 2054564 **Data da encomenda:** 04/08/2026 **Data do primeiro pedido de cancelamento:** 05/08/2026

No domingo enviei um pedido de ativação do fornecimento de água para o e-mail indicado no próprio site da AdRA. Hoje, segunda-feira, liguei para confirmar se tinham recebido o pedido e fui informada de que esse e-mail já não era o correto, apesar de continuar indicado no site. Foi-me então dito que deveria dirigir-me presencialmente à loja de Ovar. Como sou de Esmoriz, tive de fazer essa deslocação, com os respetivos custos de combustível. Cheguei à loja por volta das 12h20, mas, apesar de o horário divulgado indicar atendimento até às 13h00, não me permitiram sequer tirar uma senha e mandaram-me embora. Quando cheguei novamente a casa, voltei a contactar a AdRA e fui informada de que, afinal, mesmo deslocando-me à loja, não seria possível antecipar a celebração do contrato. Considero esta situação inadmissível. Estou nesta habitação desde sábado à noite sem água e fui prejudicada por informação desatualizada no site, encaminhada para uma deslocação que afinal não resolveria o problema e impedida de ser atendida dentro do horário que a própria entidade divulga. Se o horário de atendimento é até às 13h00, não considero aceitável que às 12h20 não me seja sequer permitido retirar uma senha. Não é razoável que o consumidor tenha de suportar despesas e deslocações devido a informações incorretas ou contraditórias fornecidas pela própria entidade.

Exmos. senhores: Sou, por falecimento, às duas horas da manhã, do dia 7 de março de 2025, cabeça de casal da Herança Indivisa de Isaura Bastos dos Reis, papel que acumulo, desde janeiro de 2024, com o de cabeça de casal da Herança Indivisa do meu pai, Francisco Alves Correia da Costa, e, por inerência, administrador do apartamento de herança indivisa, associado ao CPE em epígrafe. No exato dia 7 de março de 2025, a "Endesa" aceitou, segundo as suas próprias declarações à ERSE, a celebração de um contrato, "via canal Online", por terceiro, com "comprovativo de morada apresentado: Fatura fornecimento água da EPAL". Na sequência dos procedimentos de alteração dos contratos de abastecimento de água, luz e gás para a alçada da Herança, solicitei, em maio de 2025, informações à EPAL sobre o contrato de abastecimento de água (EPAL) do apartamento, tendo a empresa dado a informação de o mesmo se encontrar ainda sobre a titularidade da falecida. Dado o anterior, e a contradição encontrada, e após inúmeros contactos com a "Endesa", passei ao Livro de Reclamações, inquirindo a "Endesa" sobre: "1) que documentos concretos foram submetidos para instruir este contrato; 2) se, entre eles, constava algum documento relativo à qualidade de acompanhante de Jorge Palácios ao abrigo do regime de maior acompanhado, qualidade que se extingue automaticamente com a morte do acompanhado, nos ternos do artigo 141 do Código Civil; e 3) que verificações de identidade e de titularidade sobre o imóvel foram feitas antes de aceitar o pedido". Na resposta recebida hoje, dia 10 de agosto de 2026, por email, a "Endesa" não respondeu a nenhuma das questões anteriores, pelo que aqui avanço com nova reclamação

Não é a primeira vez que encomendo a partir do AliExpress e é a Ecoscooting que entrega em vez do CTT agora, sempre correu bem, davam me as informações todas eu sabia quando vinham entregar a encomenda com antecedência até esta minha ultima encomenda que fiz em meados de Junho pela AliExpress. Na primeira semana de Julho a AliExpress avisa que a encomenda chegou a Portugal logo de seguida a Ecoscooting envia-me um email a dizer que receberam a minha encomenda e se pretendia que fosse entregue na minha morada ou num ponto de recolha, como não costumo estar sempre em casa maior parte do tempo pedi para o deixar num ponto de recolha que eu conheço e já lá fui buscar antes outras encomendas. Deixei passar mais uns dias, ia ao rastreador do site da Ecoscoting e dizia sempre o mesmo "A sua remessa teve um incidente na estação da última milha" e não diz mais nada desde dia 06/07 não passa disto. falei com o chat (Atendimento Logístico ao cliente) e o que me disseram foi "O seu número de rastreio, para Setúbal encontra-se atualmente em trânsito. A entrega está prevista para as próximas 72 horas." tudo bem eu esperei as tais 72h mas depois na semana a seguir ainda nada fui perguntar outra vez e foi a mesma resposta. Desisti ao usar o site escrevi um email a explicar a situação na semana passada, respondem-me o seguinte "Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Não se preocupe, acabámos de criar um pedido interno urgente para acelerar a entrega da sua encomenda. Pedimos que aguarde 72 horas, pois estamos a fazer tudo ao nosso alcance para resolver esta situação e realizar a entrega o mais rapidamente possível." tudo bem eu esperei até hoje e nada mandei outro email e responderam-me literalmente o mesmo. Já tentei ligar para falar com um assistente e quando passam a chamada não ouço ninguém do outro lado é como se estivesse a falar para a parede, sinto-me como se estivessem a gozar comigo e acho uma falta de respeito enorme, dei um valor bastante elevado por esta entrega, exijo saber do paradeiro dela.

Título da reclamação Alteração do ponto de entrega sem autorização – encomenda enviada para local diferente Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda n.º 59725598, transportada pela Mondial Relay. No momento da realização da encomenda, selecionei expressamente como ponto de entrega a COPY PLUS – Rua Dr. Manuel Pereira Silva 27, 4200-394 Porto. Escolhi este ponto por ser próximo da minha residência e por ser o local que me era conveniente para levantar a encomenda. No entanto, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado qualquer alteração, a encomenda foi encaminhada para outro ponto de levantamento, a VÍCIO DA CÓPIA – Rua Conde Avranches 433, 4200-011 Porto. Embora, para evitar problemas e o eventual retorno da encomenda, eu vá deslocar-me ao novo ponto para fazer o levantamento, não aceito nem considero correta esta alteração unilateral do local de entrega. Selecionei o ponto COPY PLUS precisamente pela sua proximidade. Ao alterar o destino sem a minha autorização, a transportadora está a obrigar-me a deslocar-me a outro local, causando-me um transtorno que não foi provocado por mim. Solicito que a Mondial Relay esclareça: Por que motivo a encomenda foi retirada do ponto de entrega que selecionei; Quem autorizou essa alteração; Por que razão não fui previamente consultada sobre a alteração do local de entrega. Anexo à reclamação as imagens que comprovam tanto o ponto de entrega originalmente selecionado (COPY PLUS) como o novo ponto para o qual a encomenda foi encaminhada (VÍCIO DA CÓPIA). Apesar de ir levantar a encomenda, pretendo deixar registada esta reclamação e espero que situações deste género não voltem a acontecer. Empresa: Mondial Relay N.º da encomenda/envio: 5972559 Aguardo uma resposta vossa.

Exmos Senhores, hoje venho por este meio fazer uma reclamação sobre a NOS e as suas cobranças extremamente elevadas, a minha mãe o mês passado pagou uma fatura também que passava dos 100 euros para cima, acho ridículo que não nos avisam quando veem faturas ou valores elevados dos clientes e não tem o cuidado de avisar. Acho completamente inadequado este tipo o serviço prestado aos clientes. Espero que esta situação seja resolvida e bem tratada, aguardo resposta em breve.