Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer a seguinte reclamação. Comprei duas passagens na companhia Eithad Airways, pela agencia Edreams Nº da reserva Y7YWW3, saindo de Lisboa com destino a Bali, com data de ida 17/09/25 e volta em 04/11/25, e paguei um extra por assentos para eu e minha namorada podermos viajarmos juntos, a companhia cancelou a passagem de ida e como as datas que me deram de opção seriam inviáveis, então, cancelei também a passagem de volta, eles reembolsaram o valor das passagens, mas não devolveram o valor dos assentos das taxas no valor de 306.86€, Peço a vossa ajuda para poder reaver este valor, pois estou me sentido lesado por estar pagando por um serviço que não irei usar, obrigado e cumprimentos.

fiquei sem a minha conta instragam onde já a tinha a varios anos gostaria de recuperar

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao processo de devolução da encomenda nº 1014378883, iniciado em junho do presente ano. Desde essa data, tenho enfrentado diversas dificuldades para efetuar a devolução, uma vez que não tem sido possível garantir a recolha do produto. Apesar das várias tentativas de contacto e agendamento, a vossa equipa não me apresentou alternativas de recolha flexíveis nem manteve comunicação eficaz. Como resultado, continuo sem conseguir devolver o artigo e, consequentemente, sem receber o devido reembolso. Para resolver esta situação de forma prática e célere, solicito que me indiquem, com urgência, um endereço no Algarve onde possa proceder à entrega direta do produto. Creio que esta será a forma mais eficaz de ultrapassarmos o impasse atual. Agradeço desde já uma resposta breve e uma solução concreta para este assunto. Com os melhores cumprimentos, Luiz Moreira

Exmos. Senhores, Há vários meses atrás fizemos os primeiros contatos com o n/instalador dum recuperador de calor para lenha. A nossa reclamação centra-se nas pedras interiores que estão rachadas e não duraram sequer um ano depois da instalação. Outra reclamação deve-se ao facto da porta exterior estar a descascar a tinta. Depois de vários meses e apos alguns contatos fomos informados de que as pedras interiores não estavam cobertas pela garantia, e que a porta exterior poderia a tinta descascar até lavada com água. Dado que as respostas dadas a acontecerem deveriam ter sido feitas na altura da venda do equipamento, o que tal não aconteceu, vimos por este meio solicitar a v/ajuda resolução deste problema. Ana Maria P Pinto Rua de Azevido,22 4705-556 PRISCOS Abel Robalo Guimas NIF 116 395 354

Exmos. Senhores, Em 01/09/2025, adquiri um/uma máquina de lavar loiça da marca INDESIT, com a referência D2FHD624AS, pelo valor de 355,19€ + instalação + recolha do usado, no total de 378,17€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo ONL n. 103729, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail, nas datas 04, 05, 08, 10, 17, 18 e 22 de setembro e obtive a resposta de que o bem esteve para ser entregue, mas sem sucesso. Ora eu já vós enviei o e-mail enviado com antecedência de 24 h à transportadora, a avisar a minha disponibilidade de horário, o quero não foi tido em conta. A Castro Eletronica, responsável pelo reagendamento da entrega ainda quer que eu pague 19,99 euros para nova entrega, que eu recuso por o erro não ter sido do cliente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Lookfantastic.pt (THG Beauty Germany GmbH). Em julho de 2025, recebi vários produtos com prazo de validade expirado. De acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor e com as próprias condições de devolução da empresa, o reembolso deve incluir não só o valor dos produtos defeituosos, mas também os custos de envio da devolução, uma vez que esta ocorreu por motivo imputável ao vendedor. Durante o primeiro mês, a empresa negou as suas próprias regras de devolução e recusou-se a compensar os custos de envio. Nos mês e meio seguintes, recebi repetidas promessas de que “o pagamento seria efetuado em dois dias”, mas o reembolso nunca foi realizado. Assim, já passaram mais de dois meses sem resolução e sem cumprimento das obrigações por parte do vendedor. Peço a vossa intervenção para garantir o cumprimento da legislação e o reembolso integral dos custos de devolução.

Para: Ok Mobility Número de caso - 13392256 10/09/2025 Prezado(a) [Representante da Empresa], Agradeço a vossa resposta ao meu pedido de reembolso referente aos valores pagos pela locação de veículo. Contudo, discordo da posição apresentada, uma vez que a recusa em proceder ao reembolso contraria disposições legais do ordenamento jurídico português, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, bem como o Código Civil Português e os princípios gerais de proteção ao consumidor. Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito à resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar da celebração do mesmo, sem necessidade de justificar a decisão e sem incorrer em custos adicionais, exceto nos casos expressamente previstos na lei. A imposição de um depósito caução ou a contratação obrigatória de um seguro como condição para a locação do veículo não encontra amparo legal, configurando uma prática restritiva dos direitos do consumidor. Tal exigência pode ser considerada uma cláusula abusiva, nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 446/85, de 25 de outubro (Regime Jurídico das Cláusulas Contratuais Gerais), que proíbe cláusulas que causem um desequilíbrio significativo em detrimento do consumidor, violando os princípios de boa-fé contratual (artigo 762.º do Código Civil). Adicionalmente, o artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 446/85 considera nulas as cláusulas que excluam ou limitem, de forma injustificada, os direitos do consumidor, incluindo o direito ao reembolso de quantias pagas. Caso a locação do veículo não tenha sido concretizada devido à recusa em aceitar condições abusivas, o consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que obriga o profissional a reembolsar todos os pagamentos recebidos, no prazo máximo de 14 dias após a notificação da resolução do contrato. Reforço ainda que o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 determina que o consumidor deve ser informado, de forma clara e compreensível, sobre todas as condições contratuais antes da celebração do contrato. A falta de informação prévia e transparente sobre a obrigatoriedade de depósito ou seguro constitui uma violação deste dever, reforçando o direito ao reembolso. Face ao exposto, solicito a devolução integral dos valores pagos [indicar o montante exato, se aplicável], no prazo de 14 dias, conforme estipulado na lei, sob pena de recorrer às instâncias competentes, incluindo a Direção-Geral do Consumidor, a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) ou os tribunais cíveis, para exigir o reembolso devido, bem como eventual indemnização por danos emergentes e lucros cessantes, nos termos do artigo 483.º do Código Civil. Aguardo um⅘a resposta formal Número de identificação fiscal (NIF): 206444460 Anexos: Sem anexos Ver menos Enviar mensagem para a empresa Está satisfeito com o resultado? Não ficou satisfeito com a solução apresentada? Ou a empresa não respondeu? Envie a reclamação para os nossos especialistas. A nossa experiência aumenta as hipóteses de resolver o caso com sucesso. Se já escalou o seu caso, aguarde o nosso contacto. Encerrar reclamação Se o problema ficou resolvido e está satisfeito com a resposta da empresa, encerre a sua reclamação. Encerrar reclamação Pedir ajuda aos juristas O nosso conhecimento e experiência aumentam as probablilidades de resolver o caso com sucesso. Pedir ajuda home-icon Reclamar As minhas reclamações 218 410 858 Chamada para rede fixa nacional Dias úteis, entre as 9 e as 18 horas Subscrever Revistas Apps Participar Mais populares Sobre nós Ética e transparência © 2025 DECO PROteste PrivacidadeCookies Subscrever Teste 2 meses

Logotipo OK Mobility OK Mobility Aluguer de Automóveis - Sites de Reserva Reclamar Reclamações Sobre OK Mobility - Burla Aguarda resposta Abraao Abraao apresentou a reclamação 9 de setembro 2025 Assunto: Reclamação Formal - Práticas Abusivas e Suspeita de Fraude - OK Mobility Porto Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio expressar a minha total indignação e revolta com a experiência absolutamente inaceitável que tive com a vossa agência OK Mobility no Porto. Fui vítima de práticas abusivas e, acredito, de uma clara tentativa de extorsão, que descrevo de seguida: No momento do aluguer do veículo, paguei a quantia de 310.36 com o meu cartão multibanco, conforme acordado. No entanto, fui informado, de forma inesperada e injustificada, que o meu cartão não seria aceite para a caução. Propus, de imediato, deixar a caução em dinheiro, solução que foi categoricamente recusada pela vossa equipa. Quando manifestei a intenção de cancelar o aluguer, fui informado de que o valor pago inicialmente (310.36) não seria reembolsado. Esta situação é, no mínimo, abusiva e contrária a qualquer padrão de transparência e boa-fé comercial. Para agravar a situação, fui forçado a contratar um seguro no valor exorbitante de 514.91 euros, apresentado como a única alternativa para prosseguir com o aluguer. Sinto-me claramente enganado e roubado por esta imposição, que considero uma prática desonesta e predatória. Como se não bastasse, no próprio dia em que recebi o veículo, este avariou, deixando-me numa situação de total vulnerabilidade. Ao contactar o seguro, fui informado de que não existia qualquer seguro associado ao veículo, o que reforça a minha convicção de que fui vítima de uma escroqueria orquestrada pela vossa agência. Esta sucessão de eventos é não só inaceitável, como potencialmente criminosa. Exijo, com a maior brevidade possível, o reembolso integral de todos os valores pagos (310.36 euros do aluguer inicial + 514.91 euros do seguro forçado, totalizando 835.27 euros), bem como uma explicação formal sobre estas práticas inaceitáveis. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, não hesitarei em recorrer às autoridades competentes, incluindo a DECO, a ASAE e outras entidades de proteção ao consumidor, além de tornar pública esta experiência nas plataformas adequadas, incluindo redes sociais e fóruns de consumidores. Aguardo uma resposta urgente no prazo de 48 horas. Com total indignação, Domingues barbosa abraao Abraao@aliceadsl.fr Telefone 0033 6 85 71 38 55 Référence: CJT-185570010 Groupe: Seat Ibiza 5 doors A/C ou similaire Totale: 310.36 € 18/08/2025 10:00 Porto Aéroport (OPO) Porto, Portugal

Bos tarde No passado dia 11 de setembro de 2025 chamei um reboque, através da Seguradora Generalli Tranquilidade, para levar para a oficina o veículo Toyota Corolla, Hibrido com a matricula AQ-77-SV, e, foi enviado um funcionário ao Parque de Estacionamento do Náutico Bar, na Póvoa de Varzim. O referido funcionário ao retirar o carro para o colocar sobre o reboque, passou sobre um espigão e rebentou o pneu da frente do lado direito, por não ter utilizado o macaco para o levantar e posicionar correctamente. Quando lhe chamei a atenção para o sucedido, referiu que o pneu já estava danificado, o que não é verdadeiro tal como as testemunhas oculares disseram, sendo este facto comprovado pelas fotografias da PSP, na pessoa do Agente Principal Gilberto Vale. Nesta conformidade envio os dados do pneu, que são praticamente novos e foram adquiridos na empresa Fruruoso Lda, sita em Azurara, no sentido de me facultarem um pneu igual ou ressarcirem do seu valor. Pneu Yokohama na medida 225/45R17, com o preço de 92,5€ com IVA incluído. Fico a aguardar o V. contacto. Cordialmente Maria da Conceição Costa Amaral Gomes Rua do Pevido, 61 4480-001 Vila do Conde Tlm 917766165

No dia 10 de agosto paguei uma subscrição para ter apoio jurídico com caso com os CTT, subscrição essa que se refere ao mês de agosto inteiro e eu só comecei a usufruir do serviço a partir desse dia. Ou melhor, não usufrui de serviço nenhum pois após ter enviado a informação toda que me pediram recebo apenas emails a dizer que não tiveram resposta dos CTT, eu respondo aos emails com informação que os CTT me enviaram e o que a DECO faz é continuar a enviar-me emails a dizer que não têm resposta dos CTT, sendo que não respondem a nenhum dos emails que eu envio com informação. Em setembro continuei a pagar a subscrição, quando percebo que não me dão qualquer resposta, cancelo o serviço. Ou seja, paguei dois meses, não me deram qualquer resposta e paguei por um serviço que não me foi prestado. Passado isso ainda me enviam um email a dizer que tenho de pagar mais uma subscrição, sendo que paguei o mês inteiro de setembro e o meu pedido para anular a subscrição foi feito no dia 12. Já tive boas experiências com este serviço mas após esta, não recomendo qualquer subscrição porque só irá gastar mais dinheiro do que já perdeu.