Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativamente ao produto “Toldo para pérgola NATERIAL HORALI CINZA 3X3M”, Ref. 82232769, adquirido no site da Leroy Merlin em 20/03/2026, através da encomenda n.º 036124, com pagamento efetuado na mesma data no valor de 48,79 €, conforme fatura FT 20260589901/000639. A recolha estava inicialmente prevista para a loja Leroy Merlin de Mafra em 02/04/2026. Contudo, após sucessivos atrasos e várias reclamações junto do apoio ao cliente, no dia 30/04/2026 fui contactada pela loja Leroy Merlin de Mafra, que procedeu ao cancelamento da encomenda do toldo na medida 3x3, indicando que a alternativa mais adequada seria a versão 2x3. Na altura aceitei essa hipótese apenas por considerar que poderia funcionar parcialmente como solução temporária. No entanto, após verificar presencialmente o produto em loja, concluí que a versão 2x3 não é compatível nem funcional para a minha pérgola 3x3, não resolvendo efetivamente o problema. Durante todo o processo, a informação transmitida foi sempre a de inexistência de stock. Em nenhum momento me foi comunicado formalmente que o produto se encontrava descontinuado ou retirado de linha. Posteriormente, desloquei-me presencialmente à loja Leroy Merlin Alta de Lisboa, onde me foi mostrado no sistema interno da empresa que tanto o toldo de substituição como a pérgola completa se encontram fora de linha. Foi igualmente confirmado que já não existem peças de reposição do toldo disponíveis, apesar de continuarem a existir cerca de 209 unidades da pérgola completa em comercialização em Portugal. Apesar disso, tanto o toldo como a pérgola continuam publicitados e disponíveis para venda no site da Leroy Merlin Portugal, conforme capturas de ecrã anexas. Acresce ainda que este modelo permanece integrado no catálogo Naterial 2026, reforçando uma expectativa legítima de continuidade comercial, manutenção e disponibilidade futura de peças de substituição. Após apresentação de reclamação, a Leroy Merlin respondeu formalmente invocando o artigo 21.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 e afirmando assegurar a disponibilidade de peças de substituição para produtos de marca própria durante 10 anos após a colocação da última unidade no mercado. Contudo, até à presente data, continuo sem conseguir adquirir o toldo 3x3 compatível com a minha pérgola nem obter uma solução concreta equivalente. Foi-me igualmente transmitido telefonicamente, por um colaborador identificado como Gonçalo, que uma possível solução passaria pela abertura de uma das pérgolas completas ainda existentes em stock para venda isolada do toldo de substituição. Contudo, essa solução nunca chegou a ser concretizada. Considero problemática a continuação da venda e promoção de um produto cuja principal peça de desgaste e substituição aparenta não ter continuidade efetiva de fornecimento, sem informação clara ao consumidor e sem indicação oficial de solução compatível ou assistência futura. Acresce que a própria comunicação comercial da marca Naterial refere expressamente que o toldo é substituível para prolongar a vida útil da pérgola, criando uma expectativa legítima de reparabilidade e manutenção do produto. Solicito, assim, apreciação da situação e esclarecimento sobre a conformidade desta prática com os deveres de informação, assistência pós-venda e disponibilidade de peças aplicáveis à defesa do consumidor.

O serviço é péssimo, o tempo de espera dos móveis é demasiado, comprei um mesa e cadeiras esperei por mais de 90 dias, e na entrega eles se recusaram a entregar os móveis no apartamento - 3º andar, impôs a que a entrega seria no rés de chão. A tabela de entrega na porta, constante no site da própria Sklum, não é cumprida, pois o valor máximo para a entrega na porta é aplicada para quaisquer móveis comprado, independente do valor. E após efetuar a compra não é possivel incluir o serviço de entrega na porta, o que pela demora da entrega é um verdadeiro absurdo. E, para uma mesa que comprei há 3 meses, a solução que eles me deram para entregar na minha porta é eu desistir da compra e comprar novamente e aí certamente terei que aguardar mais 3 meses. Resta claro a preocupação zero com o cliente, preocupação zero para soluções plausiveis. Nunca mais compro nesta loja e aconselho a ninguém comprar, porque o serviço de atendimento ao cliente é péssimo.

A entrega veio incompleta segundo a oferta no sait, sem fatura sem garantia. Boa Treta não recomendo

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda LO420432006GB, que se encontra com o estado “Aguardar Processos Declarativos” desde o dia 08/05/2026, sem qualquer atualização ou contacto adicional. Solicito esclarecimento urgente sobre o motivo da retenção, documentação eventualmente em falta e prazo estimado para conclusão do processo, uma vez que o atraso já é excessivo. Aguardo resolução célere da situação.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Diana Lisboa. Todo o processo foi simples e correu tudo bem. A encomenda demorou cerca de duas semanas a chegar. Quando chegou a encomenda, vi que os vestidos eram completamente diferentes do que estava no site e a qualidade era muito fraca. Quis logo devolver, mas tal como esperado nunca tive resposta a nenhum email, contacto via site ou até mesmo pelo Instagram. Neste momento já vi que eles não estão a autorizar comentários nos posts deles, porque devem estar a ser muito criticados. Perdi dinheiro e fiquei com dois vestidos que não dão para usar. Cumprimentos.

15/05/26 O 800 sentido gondomar que passa no campo 24 de agosto pelas 8:03h tornou a falhar ( já aconteceu ontem ). O problema persiste mesmo depois das imensas reclamações, nada é feito para corrigir isto. Hoje este incumprimento tornou-se a verificar.

Factos: 01. Adquiri um telemóvel no dia 30/06/2025 - Fatura recibo FRD FRD25G1460/854174; 02. No dia 01/03/2026 através do processo WO-35826589 foi aberto o processo de reparação em garantia do telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT que estava em funcionamento com a tampa da traseira partida.; 03. No dia 06/03/2026 fui contatado pela WORTEN via telemóvel, referindo que o telemóvel não tinha reparação possível, pois tinha mais danos para além da tampa traseira partida, com o chassi danificado, tendo sido proposto a aquisição de um novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT; 04. Durante a chamada telefónica a WORTEN propôs para acelerar o processo o pagamento do valor de 728,00€ para a aquisição do novo telemóvel; 05. No dia foi pago o valor de 728,00€ por transferência MBWay durante a chamada telefónica e foi referido que o novo telemóvel seria remetido para a Loja WORTEN; 06. Após o pagamento, noutra chamada telefónica eu questionei a WORTEN sobre os dados pessoais contantes do telemóvel a substituir, tendo a WORTEN informado que os mesmos só poderiam ser salvos e apagados pelo proprietário, tendo o mesmo sido remetido para a loja para eu realizar essa operação; 07. No dia 19/03/2026 recebi um SMS a referir que o telemóvel estava em Loja para a remoção dos dados; 08. Foi aberto o processo WO-36042498 para o envio do telemóvel de volta para o reparador, pois só depois de receberem o telemóvel danificado é que remeteriam o novo telemóvel; 09. Recebi o suposto novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT, que não vinha embalado conforme os produtos novos vêm em caixa selada. O suposto novo telemóvel vinha embrulhado em filme plástico de bolhas de ar, tendo eu questionado o funcionário da WORTEN, e o Gerente da loja do C. C. Vasco da Gama, Sr. Rui, sobre a forma como o telemóvel vinha embalado, que não parecia ser de um telefone novo, tendo sido referido a mim que esse era o procedimento normal de entrega de telefones por parte do reparador. 10. No dia 07/04/2026 foi aberto novo processo de reclamação WO-36227829, referente a problemas com o botão POWER que não estava a funcionar corretamente. Esta questão foi observada pelo funcionário da WORTEN que rececionou o telefone loja do C. C. Vasco da Gama. Informei verbalmente o Gerente da loja do C. C. Vasco da Gama, Sr. Rui que o telefone não era novo, pois um equipamento novo não teria problemas como o que estava a ir para reparação; 11. Solicitei que fosse entregue um novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT, conforme pagamento de 728,00€ efetuado, pois o telefone rececionado não era novo; 12. No dia 16/04/2026 foi emitido o relatório relativo ao telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT rececionado que refer: “Reinstalação sistema operativo Após uma análise técnica completa ao iPhone, constatou-se que o equipamento estava desatualizado em termos de software e apresentava sinais de acumulação de sujidade, fatores que podem influenciar o desempenho. Foram realizados procedimentos de reposição dos valores de fábrica, bem como a atualização para a versão mais recente do software disponível. Adicionalmente, o equipamento foi submetido a uma limpeza minuciosa. Posteriormente, vários testes funcionais foram executados, e a anomalia reportada pelo cliente não foi observada em nenhum momento durante as verificações. Recomenda-se ao cliente que mantenha o equipamento limpo e atualizado, realizando limpezas regulares e mantendo o software na versão mais recente, a fim de assegurar uma experiência de utilização ideal e prolongar a durabilidade do dispositivo. Após a realização de todas as atualizações, procedimentos de limpeza e testes técnicos, o equipamento encontra-se em pleno funcionamento, em conformidade com os padrões do fabricante.” 13. Perante este relatório, é minha convicção que o equipamento que me foi vendido não é um telemóvel novo, tendo sido referido verbalmente em vários telefonemas, que se encontram gravados onde solicito o credito do valor pago 728,00€ para aquisição de novo equipamento em loja. 14. No dia 30/04/2025, após várias insistências via telefone, a WORTEN contactou-me em telefonema ás 13h01 através da Direção de Apoio a Cliente – Sra. Nádia Dias, gestor do processo que referiu que o telemóvel poderia não ser novo, e que o telefone estava na loja do C. C. Vasco da Gama para levantamento. 15. Foi referido por mim que não iria levantar um telemóvel que não era novo, que eu paguei o valor de 728,00€ por um telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT novo. Referi que pretendia o credito do valor de 720€ para a aquisição em loja de um novo telemóvel; 16. No dia 07/05/2026, mais de dois meses depois do início deste processo, voltei a contactar a WORTEN para pedir uma resposta por escrito, via email. 17. No dia 13/05/2026 recebi o email da WORTEN, ao qual estou a responder. Perante os factos aqui reportados, venho pedir a devolução do valor pago de 728,00€, dado que: a) O objectivo deste processo era a reparação do telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT; b) A WORTEN, num telefonema levou-me a pagar o valor de 728,00€ pela substituição do telemóvel com a alegação que o mesmo não era passível de reparação; c) O telemóvel rececionado não era novo, vindo embalado como mercadoria em segunda mão em pelicula de plástico e com defeito; d) No telefonema de dia 30/04/2026 às 13h01 foi confirmado que o telefone poderia ser um equipamento recondicionado; e) Essa explicação não me foi dada quando do telefonema de dia 06/03/2026 quando o valor de 728,00€ foi pago por transferência MBWay durante a chamada telefónica; f) Perante o anteriormente proposto por mim a WORTEN não aceitou os fatos.

Exmos Senhores, Fiz pedido de pensão antecipada por flexibilização de idade em 2-10-2025, para ter efeitos em 30-12-2025, acontece que hoje é dia 14 de Maio de 2026, e o meu pedido continua a aguardar deferimento. Já não estou a trabalhar , e não tenho rendimento nenhum desde o dia 3 de Janeiro, que foi quando terminei a baixa. Pois esse rendimento mesmo que seja pouco está me a fazer muita falta, porque é o unico que espero vir a ter. Pelo menos que me atribuissem uma pensão provisória, depois de 40 anos a descontar para vocês, era o minimo. Quase todos os dias consulto a SSD mando mensagens no e clic, telefono e a resposta é sempre a mesma: "Tem de aguardar". Para piorar a situação a minha mãe com 90 anos está com alzheimer, trouxe a para a minha casa para cuidar dela, sou filha unica, também queria pedir o estatuto de cuidador informal, mas não tenho nenhum valor de rendimento para apresentar. Marquei atendimento presencial em Lisboa no CNP, deve ser mais dinheiro que vou gastar de Grândola para Lisboa para não trazer nenhuma resposta conclusiva. Fatima Augusto

Exmos. Senhores, Em 26.05.2025 adquiri produtos para cabelo da marca Keune, pelo valor de 26,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada a partir do dia seguinte. Contudo, comunicaram não ter em stock e que fariam reembolso. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a resposta “vai ser efetuado”. Assim sendo, solicito uma vez mais o referido reembolso. Cumprimentos.

Boa Noite, Venho por este meio pedir informações relativamente a uma venda feita pela minha conta da Vinted (leonor080803). Fiz um anúncio de um computador Lenovo Legion 5, no dia 23/04/2026, com carregador, fui explícita na descrição do artigo em relação à placa gráfica, RAMS, armazenamento e à inclusão do carregador do computador. No entanto, a cliente adamkarin78 ao qual também tem uma outra conta no nome de Esmeraldac83, fez uma reclamação do meu artigo apresentar falta de pixeis. Porém, eu agindo de boa fé, decidi aceitar a reclamação por parte da cliente e ela poder devolver-me o artigo e ser ressarcida no valor do computador. Na terça feira, para meu espanto, fui levantar a encomenda à Tabacaria Cinza e Fumarola, ao abrir a caixa deparo-me com a falta do carregador. Hoje, dia 14 de maio de 2026, decidi abrir o computador na parte de trás uma vez que este não ligava e sobreaquecia (algo que nunca aconteceu) e estava explícito no anúncio a presença de RAM. Abri, não tinha RAM nenhuma. Por conseguinte, hoje fui deixar outra encomenda da Vinted ao mesmo sítio que fui levantar o computador ao qual perguntei se por acaso não teria mais alguma encomenda com o meu nome com esperanças que ainda tivesse o carregador e talvez as RAMS. Gostaria que resolvessem este problema de maneira coerente e correta. Já enviei os anexos para o e-mail da (legal@vinted.pt) e também para as conversas de resolução de problemas na aplicação da Vinted. Atenciosamente, Leonor Vieira da Silva.