Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2023 adquiri no concessionário SOAUTO Usados Porto uma viatura Seat Leon FR 2021, matrícula AI-23-RZ. Na altura da entrega, foi-me informado que a revisão estava feita e que os dois pneus dianteiros tinham sido substituídos. No entanto, ao levar recentemente o veículo à inspeção periódica, deparei-me com a anotação no respetivo relatório de que os quatro pneus montados não correspondem às medidas homologadas no livrete. Esta situação é grave, pois além de poder originar uma multa, implica a necessidade de correção imediata para garantir a conformidade legal e a segurança da viatura. Desde essa data, tenho tentado resolver o problema junto da SOAUTO. Fiz vários contactos, tendo sido sempre informada de que a situação estava a ser tratada e que a pessoa responsável me iria contactar. Já passou mais de um mês desde o primeiro contacto sem que tenha sido apresentada qualquer solução. Tenho tentado falar com o Sr. Nuno Paiva, com quem tratei inicialmente do processo, mas não obtenho resposta. Nas poucas vezes em que consegui contacto, foi-me apenas dito que o assunto estava a ser tratado, sem qualquer avanço prático. Venho por este meio então mostrar o meu desagrado com esta empresa e solicitar que entrem em contacto comigo para resolver a situação.

Reclamação – Pedido de Reembolso de Serviço Não Prestado Adquiri bilhetes para a realização de um salto de paraquedismo junto da empresa Skydive Maia, tendo pago o respetivo valor. No entanto, apesar de ter comparecido em várias datas agendadas, o salto nunca chegou a ser realizado por motivos exclusivamente imputáveis à empresa (cancelamentos/situações operacionais), não tendo existido qualquer falha da minha parte. Assim, o serviço contratado não foi prestado, o que constitui um claro incumprimento contratual e uma violação dos direitos do consumidor. Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, venho por este meio solicitar a devolução integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra. Considero inaceitável que, após várias tentativas frustradas e deslocações, o serviço não tenha sido assegurado. Solicito que esta situação seja regularizada com a maior brevidade possível. Adicionalmente, para comparecer à atividade desloquei-me uma única vez, mas a viagem implicou um trajeto longo, com custos consideráveis de transporte, além de tempo perdido. Tais prejuízos são diretamente imputáveis ao incumprimento da empresa, pelo que solicito igualmente uma indemnização justa para compensar essas despesas.

No dia 07/08/25 foi feito um Pagamento a Escola de Condução Ecodrive no valor aprox. de 500€ referente ao processo para iniciar a carta de condução, no mesmo dia a tarde, fiz uma consulta e foi constatado que precisarei fazer uma cirurgia no joelho,liguei a escola de condução e pedi o reembolso do valor, A ecodrive após várias tentativas já não tem mais desculpas para dar e não fez o reembolso. Já mandei o email com iban pedindo o reembolso mas nada, já nem sabem como anda o reembolso. Nome de Geziane Paula de Souza Email geziane034@gmail.com

Boa tarde Fiz uma compra on-line cujo ctt express seria a transportadora,minha encomenda chegou no locker dia 16/09 segundo um e-mail que eles enviaram ,liguei para o ctt informando que eu não havia recebido nenhum código para levantamento. A pessoa que me atendeu na primeira vez disse que eu poderia esperar pois iriam me enviar um novo código ,já na segunda vez foi um pouco grossa dizendo que não tinha o que fazer já que a colega havia feito o pedido do código .Hoje 19/09 vi que minha encomenda havia sido devolvida e retornei a ligar e me confimaram ,alegando que não teria mais o que fazer . Ou seja não tive como recolher o pacote e fiquei sem a encomenda que tanto demoraram para entregar.

Exmos. Senhores, Em 22 de julho adquiri uma cama de casal, modelo: Pack Cama Veneza 200x160 c/ gavetas em cinza por 429€. A 25 de julho recebi a vossa encomenda, mas a cama vinha deteriorada, com os danos seguintes: -1 tábua do estrado partida; - 2 parafusos que não enrrosca completamente; -o remate de gaveta não veio . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Pack Cama Veneza 200x160 c/ gavetas em cinza nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No final de julho de 2025, enviei um dispositivo através da plataforma Refurbed. Dias depois, recebi a avaliação do equipamento, classificado pelo comerciante como estando em “mau estado”. Desde o início manifestei a minha discordância com esta avaliação, porque de acordo com a descrição publicada no site da Refurbed, o meu aparelho enquadrava-se claramente na condição “OK”. Aqui começa o primeiro problema: No site da Refurbed, as condições de avaliação (ex.: “OK”, “Mau”) têm descrições próprias, claras e objetivas. Porém, no e-mail enviado pelo comerciante, a descrição da condição era diferente, com critérios que não correspondem ao que estava publicado no site. Ou seja, o mesmo termo (“OK” ou “Mau”) tinha definições distintas, consoante o canal de comunicação. Isto induz em erro qualquer consumidor e prejudica a avaliação correta do equipamento. O segundo problema foi ainda mais grave: O site da Refurbed indica que o consumidor tem 14 dias para aceitar ou recusar a oferta feita pelo comerciante. No meu caso, devido a uma falha técnica no site, não consegui aceder à minha conta dentro do prazo. Apesar disso, a plataforma aceitou automaticamente a oferta ao fim de apenas 10 dias, ou seja, antes do prazo indicado ao consumidor. Como consequência, a oferta foi aceite de forma forçada e incorreta, sem que eu tivesse a oportunidade de exercer o meu direito de recusa. Recebi na minha conta o valor de 101,60 €, que corresponde à classificação errada de “Mau”. Mais tarde, o comerciante mencionou um valor de 112,89 €, mas nunca ficou claro se esse montante seria um pagamento adicional ou apenas o valor total corrigido, o que representaria um acréscimo mínimo de apenas 11,29 €, dos quais não foram pagos também. Independentemente disso, o valor continua a ser manifestamente inferior ao que seria justo: segundo o próprio sistema da Refurbed, o valor para um dispositivo na condição “OK” rondava 270 € na altura da venda. Para além disso, outros sites que oferecem este mesmo tipo de recompra apresentam valores até superiores. Ou seja, o resultado foi: Venda forçada, sem meu consentimento; Avaliação incorreta, devido a descrições contraditórias; Falha técnica que retirou o meu direito de escolha; Pagamento injusto, muito abaixo do valor real de mercado e do valor indicado pelo próprio site da Refurbed. Peço a intervenção da DECO PROTESTE para que a Refurbed e o comerciante MILNO: Possibilitem a devolução do meu aparelho e o estorno do valor já pago (comprometendo-me a devolver o montante recebido), ou, caso a devolução não seja mais possível, Procedam ao pagamento do valor justo correspondente à condição correta do equipamento (“OK”), aproximadamente 270 €, de acordo com a própria tabela apresentada no site da Refurbed no momento da transação. Motivos da Reclamação: A aceitação da oferta ocorreu antes do prazo legalmente informado ao consumidor (10 dias em vez de 14). Houve uma falha técnica que impossibilitou o acesso à conta e, portanto, a recusa da oferta. As descrições da condição do aparelho foram apresentadas de forma incoerente e contraditória (site vs. e-mail). O valor pago foi muito inferior ao devido, mesmo considerando os critérios da própria plataforma. Este caso demonstra falhas graves tanto no sistema da Refurbed quanto na conduta do comerciante MILNO, resultando em prejuízo direto ao consumidor. Por isso, solicito uma compensação justa e transparente, que respeite os direitos do consumidor e os próprios termos divulgados pela plataforma.

Quando os móveis nos foram entregues em 10/07/2025 (fatura no arquivo anexo), notamos que o colchão de mola ensacada não havia sido entregue. Entrei em contato naquele mesmo instante com a transportadora e me informaram que iriam verificar onde se encontrava o colchão. Naquela mesma noite, quando a minha esposa desembalou a cama, notou que a nossa cama box veio além de faltando peças, seriamente danificada. Entrei em contato novamente com a Translowcost, através do e-mail, acrescendo à queixa inicial de falta de um colchão de molas ensacadas, uma cama box seriamente danificada e com falta de suas partes. Anexei a foto do antes e depois, inclusive do colchão que não não nos foi entregue. Entre desculpas dadas de que iriam verificar o que aconteceu e posteriormente, de que iriam reembolsar, novas desculpas se somaram às já dadas, e até hoje, segue esse caso não resolvido. Desta maneira, minha esposa está dormindo em um colchão inflável aguardando a resolução. Venho por meio desta pedir o reembolso total, da cama box e do colchão de molas ensacadas, conforme orçamento efetuado e enviado à Translowcost, tudo bem documentado no mesmo arquivo anexo.

Em Março recorri a esta plataforma para criar um curriculum vitae foi-me solicitado o pagamento de 1.99€ que efectuei posteriormente foi-me feita uma cobrança mensal de 24.99€ sem que tenha subscrito ou tenha sido informado dessa cobrança. Devido ao facto de ser uma conta pouco verificada só em Setembro reparei nesse facto. Solicitei o reembolso das importâncias mas só me foi devolvido 12.50€ referentes a metade do valor do mês de Setembro. Peço informação sobre medidas a tomar.

Exmos. Senhores, Em 25/6/2025 solicitei a recolha aspirador da CREATE (NETBOT LS27) para reparação, tinha o sensor LIDIAR avariado. A referência da entrega é RMA 6577075 A recolha foi feita pela CORREOS PT e encaminhada pela CORREOS ES. Até aqui, tudo certo apesar da minha insistência para a recolha do mesmo. Após isto, recebi email por parte da Create Support PT posvenda@create-store.com com a indicação, “Gostaríamos de informar que o nosso Serviço Técnico já recebeu e verificou o/os produto/s que nos enviou. A embalagem que utilizou para nos enviar a mercadoria não era suficientemente segura e a mercadoria foi danificada. Para reparar o seu produto, terá de pagar o montante que lhe indicámos”. Pois bem, a embalagem foi conferida pela CORREOS PT e estava OK. Junto fotografias enviadas e emails trocados que ate a data não tiveram qualquer tipo de resolução. Exijo que me enviem o meu Robô Aspirador Inteligente a laser com base de autodescarga 2700Pa reparado e terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o aspirador (NETBOT LS27) nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei pelo mesmo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Celso Duarte

Bom dia venho por esse meio mostrar minha insatisfação com os serviços prestados sobre cartao de credito caixa onde fiz a adesão e não é muito explícito no ato da adesão a opção de fracionamento , em linha com os 2 atemdes que conversei falaram que so quando adere o cartao que tem essa opção de fracionado se nao aceitar vou ter um cartão que nao parcela isso é um desrespeito muito grande com o cliente solicito as opção de fracionamento dos meus cartões ou vou cancelar todos meus serviços com o banco