Reclamações públicas

Exmos Senhores, Pretendo obter esclarecimento sobre a legalidade da recusa de reembolso de um serviço de treino personalizado contratado presencialmente e cancelado menos de 24 horas depois, antes de qualquer utilização. Entendam que a decisão de contratar ocorreu num contexto de forte pressão comercial e que a manutenção integral do pagamento, sem qualquer prestação efectiva do serviço, é desproporcionada e prejudicial para mim enquanto consumidora. Breve resumo do sucedido: No dia 19 de Maio de 2026 desloquei-me às instalações do ginásio para obter informações sobre aulas de grupo, modalidade que era do meu interesse e que pretendia frequentar juntamente com outras colegas. Após uma reunião de apresentação dos serviços disponíveis, e na falta de uma colega que também queria aderir, ficámos de ponderar as várias opções e posteriormente comunicar a nossa decisão. No entanto, quando a reunião terminou com as outras colegas, fui abordada pela instrutora, que continuou a promover um serviço de treino personalizado individual. Apesar de o meu interesse inicial e manifestado ser a participação em aulas de grupo, acabei por aceitar a contratação de um pacote de 4 sessões de treino personalizado, no valor de 120€, numa decisão tomada sem a necessária reflexão e na sequência de uma abordagem comercial particularmente persuasiva. Relativamente à alegação de que foram realizados trabalhos preparatórios, tais como reserva de horário, planeamento e organização interna, reconheço que possam ter existido procedimentos administrativos associados à contratação. Contudo, o pedido de cancelamento foi apresentado menos de 24 horas após a assinatura do contrato e antes da prestação de qualquer sessão ou serviço efetivo. Não me foi fornecido qualquer plano de treino, avaliação física ou acompanhamento personalizado, pelo que considero desproporcionada a retenção da totalidade do montante pago, sobretudo quando a desistência foi comunicada de forma quase imediata e de boa-fé. A entidade recusou o pedido, alegando que o contrato não prevê reembolsos, propondo apenas a utilização do montante pago noutros serviços do ginásio ou a transferência do serviço para outra pessoa. Considero esta posição injusta e desproporcionada, uma vez que: - Comuniquei a minha desistência praticamente de imediato; - Não usufruí de qualquer sessão de treino nem de qualquer benefício decorrente do serviço contratado; - O serviço contratado não correspondia ao objectivo que motivou a minha deslocação ao ginásio; - A solução proposta não resolve a situação, obrigando-me a utilizar ou a ceder um serviço que não pretendo. Face ao exposto, solicito a apreciação desta situação e a intervenção da entidade competente, no sentido de ser promovida uma solução adequada e justa, incluindo a reapreciação da recusa de reembolso do valor pago. Caso seja necessário posso enviar cópia do contrato, comprovativo de pagamento e das comunicações trocadas com o ginásio. Atenciosamente, Maria José Mangas

Exm Srs Fiz encomenda com o número 26174L42315-A no Marktplace da Leroy Merlin, no dia 23 junho 2026 de um climatizador, ref 93362102, marca Sogo, 65w, 10 litros, com controle, no valor de 82,42 € mais custo entrega 4,95€, mas até ao momento nada me foi entregue e não me respondem às mensagens na plataforma onde reclamei , nem por telefone, nem por email. Enviaram-me uma factura da mesma plataforma que não corresponde à encomenda. Por este motivo, pretendo ser ressarcida do valor total da compra, dado que houve quebra de compromisso .

Venho apresentar uma reclamação devido à suspensão das minhas contas profissionais associadas à Meta, nomeadamente Instagram e Facebook. No dia 11/06/2026, solicitei uma revisão humana do caso. Aguardo resposta com urgência contactar por email jfbgentil@yahoo.com

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente às sucessivas falhas no abastecimento de água e à constante falta de pressão que se têm verificado no concelho de Almada ao longo das últimas semanas. Infelizmente, esta situação tem-se tornado recorrente e, na maioria das vezes, ocorre precisamente nos períodos de maior consumo, nomeadamente nas horas de ponta, quando os munícipes realizam as suas tarefas domésticas diárias, como tomar banho, cozinhar, lavar roupa ou utilizar eletrodomésticos que dependem do abastecimento de água. Para além do evidente incómodo causado, estas interrupções levantam uma preocupação acrescida relativamente aos equipamentos domésticos, em especial máquinas de lavar roupa e loiça, que frequentemente se encontram em funcionamento no momento em que ocorre uma quebra de abastecimento ou de pressão. Estas situações podem provocar avarias ou danos significativos, sendo do conhecimento geral que este tipo de prejuízo nem sempre se encontra coberto pelas apólices de seguro, fazendo recair os custos sobre os consumidores, sem que estes tenham qualquer responsabilidade. Considero que um serviço público essencial como o abastecimento de água deve assegurar padrões mínimos de continuidade, qualidade e fiabilidade, conforme decorre da Lei n.º 23/96, de 26 de julho (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), bem como da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que reconhecem aos consumidores o direito à prestação de serviços de qualidade e à proteção dos seus interesses económicos. Compreendo que possam existir intervenções técnicas ou situações imprevistas. No entanto, quando estas ocorrências se tornam frequentes e afetam de forma significativa a vida quotidiana da população, entendo que a entidade gestora deve prestar esclarecimentos transparentes sobre as causas do problema, indicar quais as medidas que estão a ser implementadas para a sua resolução e comunicar uma previsão concreta para a normalização do serviço. Entendo igualmente que os consumidores, que continuam a pagar integralmente por um serviço essencial cuja qualidade tem sido manifestamente afetada, devem ser compensados pelos sucessivos transtornos causados. Assim, solicito que os SMAS de Almada ponderem a implementação de medidas de compensação adequadas aos utilizadores afetados, atendendo à frequência das interrupções e à degradação da qualidade do serviço prestado. Agradeço que a presente reclamação seja objeto de análise e que me seja enviada uma resposta por escrito, esclarecendo: As causas das sucessivas falhas de abastecimento e da baixa pressão de água; As medidas que estão a ser adotadas para resolver definitivamente esta situação; Se está prevista alguma forma de compensação para os consumidores pelos prejuízos e incómodos sofridos. Na expectativa de uma resolução célere deste problema, apresento os meus melhores cumprimentos. Com os melhores cumprimentos, Daniela Valente

Bom dia! Conforme foi orientada enviei essa reclamação a EDreams e a Latam. Venho solicitar o reembolso do bilhete referente ao trajeto Lisboa–São Paulo. Após inúmeras tentativas de obter informações sobre o valor para remarcar a viagem, não consegui resolver a situação. Expliquei várias vezes que o motivo da alteração era uma questão de saúde, mas, mesmo assim, cheguei a permanecer mais de 40 minutos em espera, sem qualquer solução. Em alguns atendimentos, fui informada de que o assunto deveria ser tratado diretamente com a LATAM. No entanto, a LATAM informou que, por a reserva ter sido efetuada através da agência, a responsabilidade pelo atendimento é da eDreams. Também tentei efetuar a alteração através do site e da aplicação, mas não havia qualquer disponibilidade de voos, nem sequer para o final do ano. Considero o atendimento extremamente frustrante e desgastante, devido à falta de informação, à demora no atendimento e à ausência de uma solução para o meu caso. Desta forma, solicito a análise da situação e o respetivo reembolso do valor pago pelo bilhete, tendo em conta as circunstâncias apresentadas. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Andreia Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como a EcoScooting gere o seu serviço de apoio ao cliente, situação que considero extremamente grave e lesiva dos direitos dos consumidores. Importa esclarecer que a presente reclamação não incide essencialmente sobre o atraso ou a não entrega de uma encomenda. O verdadeiro problema reside na forma como os consumidores são tratados e na total ausência de um apoio ao cliente eficaz, transparente e responsável. Ao contactar repetidamente o serviço de apoio, verifica-se que os operadores se limitam a reproduzir respostas pré-definidas, sem qualquer análise do caso concreto, sem acesso a informação útil e sem qualquer capacidade para resolver a situação apresentada. Independentemente das questões colocadas, as respostas são invariavelmente genéricas e repetitivas, dando a sensação de que o objetivo é apenas prolongar o processo e evitar prestar informação verdadeira ao consumidor. Mais preocupante ainda é o facto de não existir qualquer mecanismo efetivo de escalonamento da reclamação. Não é possível falar com um supervisor, não existe qualquer responsável que assuma o tratamento do processo e os contactos por e-mail permanecem, na prática, sem resposta. O consumidor fica completamente impossibilitado de obter esclarecimentos ou de ver a sua situação analisada por alguém com competência para decidir. Este modelo de atendimento não corresponde aos princípios da boa-fé, da transparência e da informação a que qualquer consumidor tem direito. A utilização sistemática de respostas automáticas ou estandardizadas, quando não refletem a realidade do processo nem permitem esclarecer o cliente, cria uma falsa perceção de acompanhamento e pode induzir o consumidor em erro quanto ao verdadeiro estado da sua situação. Considero igualmente preocupante que uma empresa que presta serviços em Portugal opere com um sistema de apoio ao cliente que, na prática, impede qualquer diálogo efetivo e qualquer resolução real dos problemas apresentados. Solicito, por isso, que a DECO Proteste analise estas práticas e avalie se as mesmas respeitam a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente os deveres de informação, transparência e tratamento diligente das reclamações. Paralelamente, irei apresentar igualmente reclamação junto do Portal da Queixa, por considerar importante alertar outros consumidores para este tipo de práticas. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso parecer sobre esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Venho apresentar reclamação relativa à aquisição de um veículo na Matriz Auto (Porto), através do comercial Gonçalo Pereira, pelos seguintes motivos: Informação enganosa sobre o crédito: Manifestámos vontade de pagar a pronto, mas o comercial insistiu e convenceu-nos a contratar crédito, alegando que seria mais vantajoso por incluir garantia de 1 ano e por permitir amortização antecipada sem custos ao fim de 6 meses. Nenhuma destas condições se verificou na prática: A garantia de 1 ano, publicitada sem qualquer ressalva em todos os panfletos, tem afinal um limite de 10.000km, informação nunca comunicada antes da compra e; Ao fim de 6 meses, a amortização antecipada teve um custo de 1.400€, contrariando o que nos tinha sido garantido. Atraso na entrega de documentação: A 2ª chave do veículo e o livrete só nos foram entregues cerca de 2 meses após a compra, sem qualquer justificação atempada. Prejuízo do consumidor: Considero que fomos induzidos a contratar um produto financeiro que não pretendíamos, com base em informação incompleta, e que o único beneficiário desta situação foi a Matriz Auto, através das comissões associadas à intermediação de crédito.

Olá, Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha assinatura da DECO PROteste. Assinei o serviço há mais de quatro meses através da campanha que oferecia uma Air Fryer como brinde. No entanto, até ao momento, ainda não recebi o produto nem qualquer informação concreta sobre a entrega. Cumpri com a minha parte ao efetuar a assinatura e manter o contrato ativo, pelo que considero este atraso inaceitável. Já passou um período mais do que razoável para que o brinde tivesse sido enviado. Solicito, por favor, que verifiquem o estado do meu pedido e informem, com urgência: * O motivo do atraso; * A previsão real de entrega da Air Fryer; * O código de rastreio, caso o envio já tenha sido efetuado. Caso exista algum problema que impeça a entrega, peço uma solução imediata, uma vez que a oferta foi um dos fatores determinantes para a contratação da assinatura. Fico a aguardar uma resposta célere e uma resolução definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Luciana Cardoso Serafim

Exmos Srs. Venho pelo presente reclamar a Vossas Exas. a reposição da funcionalidade do IMAP no serviço de email do domínio sapo. Recordo que a MEO/SAPO inicialmente deixou de disponibilizar a funcionalidade "POP" alegando questões de segurança, tendo agora eliminado a opção "IMAP" impossibilitando o acesso à conta através de programas de email como o Outlook ou equivalente. Mais informo que foi a sapo (MEO) a incentivar o uso do email disponibilizado no início (acesso ADSL) até 5 contas de email no dominio “@sapo.pt”, motivo pelo qual transferi as minhas contas (Yahoo; gmail e outras) para o domínio sapo. A presente alteração, impossibilidade de acesso através de programas de email, considero uma alteração unilateral pela parte da MEO ao meu contracto, o que implicitamente me desvincula de qualquer obrigação contratual convosco. Face ao exposto, a MEO tem 30 dias para repor a funcionalidade de “IMAP” nas minhas contas de email, a saber, varios@sapo.pt; jjdslopes@sapo,pt e igualdade@sapo.pt, findo este prazo considero a caducidade do meu contracto. Atenciosamente, Joaquim Lopes

Eu comecei a jogar a uma semana quase outra vez neste casino . O problema e que ninguem verifica nada nestes casinos online. Estão a enganar as pessoas na cara. Eu depositei mais de 1000€ em uns dias . E ganhei ontem 320€ . E depois comecei a jogar outra vez . E depositei uns 500€ . Sem conseguir chegar nem sequer a 100€ . Isso e engando demais. Depositei a ultima vez as 5:00 da manhã mais o menos . 40€ . Em 3 minutos me deixou no 0 . Como isso e possível os jogos andam a rodar para nada porque nao faz ligação nenhhma . Eu peço que me devolva o dinheiro . Porque eu estou a me sentir muito enganado por esta companhia de casino online. Eu sei que são jogos de azar e que e assim que funciona. Mas como e possível depositar dinheiro o tempo tudo e ganhar uma vez a um ano? . E depois voces digam que os jogos são aleatórios . Isso e impossível. Eles ainda tem clube in. Eu joguei o dia inteiro . E aquilo nao mudou nada . Eu peço com o maior respeito que me devolvam o dinheiro que fui enganado no dia 02.07.2026