Examos,
Efetuei a compra de 3 peças de roupa no site da empresa Diana Lisboa, que se apresenta como uma marca com curadoria própria, processos internos e foco em qualidade, conforme descrito na secção “Sobre Nós” do site.
Após a receção da encomenda, verifiquei que os produtos não correspondem ao anunciado: a qualidade é manifestamente inferior às imagens e descrições apresentadas, e os artigos foram enviados da China, informação que não foi prestada de forma clara e prévia ao consumidor.
Esta situação contradiz diretamente a comunicação comercial do site, configurando publicidade enganosa e prática comercial desleal.
Tentei contactar a empresa por email antes e após a receção da encomenda, sem obter qualquer resposta.
A política de devoluções apresentada pela empresa impõe ainda condições abusivas, nomeadamente a imputação integral dos custos de devolução ao consumidor e a não divulgação prévia da morada de devolução.
Já apresentei reclamação pública no Portal da Queixa, encontrando-se a aguardar resposta da entidade.
Solicito apoio na resolução do contrato e no reembolso total dos valores pagos, sem encargos adicionais, nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor.
