Reclamações públicas

Boa noite Fiz uma encomenda na Temu em setembro e supostamente os ctt tentaram entregar no dia 10 outubro às 18h22 hora ao qual estava no meu trabalho Quando acabei o trabalho tinha uma chamada do senhor dos ctt a dizer que deixou a minha encomenda em cima do muro da minha casa sem minha autorização e assinou o papel com uma assinatura dizendo que eu o recebi O que é certo é que quando cheguei a casa não tinha nada no muro, uma vez que o muro é de acesso à rua… Já contactei a Temu e eles a única resposta que me dão é que a encomenda foi entregue na morada com sucesso quando na verdade foi deixada em cima do muro porque eu tinha um código para a receber e não foi nem recebida com código nem com contribuinte com nada porque efetivamente ninguém a recebeu Contactei os ctt disseram para contactar o remetente, já ando a contactar o remetente desde o dia 10 outubro e não obtenho qualquer resposta a não ser que foi entregue na morada certa… e os ctt agora não abrem reclamação porque já foi entregue há mais de 3 semanas, tempo que estou a tentar resolver a questão com a Temu e recebo sempre a mesma resposta São 150€ de encomenda que não sei onde está Não tenho o dinheiro nem a encomenda e quero isto resolvido pois não tenho culpa da incompetência de quem faz as entregas mal feitas !! Envio a anexo a assinatura falsa e a chamada perdida do vosso trabalhado incompetente

Boa noite Fiz uma encomenda na Temu em setembro e supostamente os ctt tentaram entregar no dia 10 outubro às 18h22 hora ao qual estava no meu trabalho Quando acabei o trabalho tinha uma chamada do senhor dos ctt a dizer que deixou a minha encomenda em cima do muro da minha casa sem minha autorização e assinou o papel com uma assinatura dizendo que eu o recebi O que é certo é que quando cheguei a casa não tinha nada no muro, uma vez que o muro é de acesso à rua… Já contactei a Temu e eles a única resposta que me dão é que a encomenda foi entregue na morada com sucesso quando na verdade foi deixada em cima do muro porque eu tinha um código para a receber e não foi nem recebida com código nem com contribuinte com nada porque efetivamente ninguém a recebeu Contactei os ctt disseram para contactar o remetente, já ando a contactar o remetente desde o dia 10 outubro e não obtenho qualquer resposta a não ser que foi entregue na morada certa… e os ctt agora não abrem reclamação porque já foi entregue há mais de 3 semanas, tempo que estou a tentar resolver a questão com a Temu e recebo sempre a mesma resposta São 150€ de encomenda que não sei onde está Não tenho o dinheiro nem a encomenda e quero isto resolvido pois não tenho culpa da incompetência de quem faz as entregas mal feitas !!!! Envio a anexo chamada perdida e supostamente a assinatura falsa que fizeram

Exmos. Senhores, No dia 3 de novembro de 2025, utilizei o site PDFGO para compactar um ficheiro, serviço que indicava ter um custo único de 0,10 €. Efetuei o pagamento e o ficheiro foi compactado normalmente. No entanto, dia 7 de novembro de 2025, fui surpreendida com uma cobrança de 49,90 €, alegadamente referente a uma subscrição que nunca autorizei nem fui informada no momento da compra. O valor em causa ainda não foi debitado da minha conta, mas encontra-se já retido e indisponível no meu saldo, o que demonstra que a cobrança está em processamento. A página não apresentava de forma clara qualquer política de subscrição ou renovação automática. Assim que percebi o sucedido, cancelei de imediato a subscrição. Solicito, portanto, à DECO PROTeste o apoio necessário para garantir o reembolso total do valor cobrado e a resolução breve desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio reclamar que mandei a minha arca congeladora da Qilive (marca branca da Auchan) para reparação (ainda se encontrava dentro da garantia) e a arca veio danificada (verificar fotos). Veio sem um pé do lado direito. O botão de regulação da temperatura veio danificado. Por fora a arca veio com marcas não existentes antes de ir para reparação. O rapaz que trouxe a arca, disse que só a podia ligar passado três horas, para estabilizar o gás, mas quando fui pôr as gavetas, deparo-me com 2 vidros colados que pertenciam à arca, sem conseguir descolar! A arca na traseira está a criar gelo e temos água pelo chão. Não nos informaram se com esta reparação se há extensão de garantia da mesma.

Após o contacto presencial com devolução em loja de encomenda adquirida na loja online (não manuseada, nem aberta pois não chegou a sair do balcão da P&C), fui contactada 9 (nove) vezes pela P&C, sendo que 3 das chamadas foram efetuadas pela P&C do Arrábida, 3 via telemóvel que surge associado à P&C e 3 via telefone fixo 217513616, também associado à P&C. Quatro destes contactos foram efetuados em período noturno, sendo o último pelas 21h15 e apesar das sucessivas recusas em atender. Possuindo a P&C toda a informação necessária, encomenda devidamente identificada, dados do comprador, fatura e a embalagem em si - ainda por abrir e com todos os produtos que tenham sido enviados - na loja P&C do Arrábida e de acordo com os T&Cs publicamente divulgados no website da empresa, qualquer contacto telefónico adicional revela-se completamente desnecessário. Ora, nos termos do DL n.º 57/2008, de 26 de Março (Práticas Comerciais Desleais), artigo 11.º, numero 1, "É agressiva a prática comercial que, devido a assédio, coacção ou influência indevida, limite ou seja susceptível de limitar significativamente a liberdade de escolha ou o comportamento do consumidor em relação a um bem ou serviço e, por conseguinte, conduz ou é susceptível de conduzir o consumidor a tomar uma decisão de transacção que não teria tomado de outro modo. ". Realce-se que o momento, local, natureza e persistência da prática comercial são de sobremaneira relevantes, e que se trata sem dúvida alguma de prática comercial considerada agressiva, em qualquer circunstância, nomeadamente por ter enquadramento na alínea c) do artigo 12.º, nos termos da qual são consideradas agressivas, em qualquer circunstância, as seguintes práticas comerciais: "Fazer solicitações persistentes e não solicitadas, por telefone, fax, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação à distância, excepto em circunstâncias e na medida em que tal se justifique para o cumprimento de obrigação contratual". A violação do disposto nos artigos 4.º a 12.º constitui contraordenação económica grave, punível nos termos do Regime Jurídico das Contraordenações Económicas (RJCE). Atendendo à prática hostil e pretensamente intimidatória, não estabelecerei contacto com a empresa senão por meio formal escrito e adequado. No caso de não se concretizar a restituição atempada do montante pago, na íntegra e nos termos legais, através do meio utilizado para o pagamento, irá ser intentada ação junto dos meios de resolução de litígios competentes para a questão em apreço. Prova em anexo.

No passado dia 2/11 efetuei uma encomenda no website https://www.perfumesecompanhia.pt/, identificada com o N.º XXX (a confirmar no campo para o efeito) com opção de recolha em loja. Em 3/11, tendo constatado haver um lapso na escolha do sérum da Eucerin que tinha sido recomendado em consulta de dermatologia, pedi o cancelamento da encomenda via formulário de apoio ao cliente e em concordância com os T&Cs da Perfumes & Companhia. Tal comunicação foi até ao presente ignorada e a encomenda foi expedida ao final do dia, impedindo muito convenientemente qualquer cancelamento. Em 5/11, tendo recebido indicação de que a encomenda estava disponível para levantamento em loja, pedi a um familiar que se dirigisse ao estabelecimento da Perfumes & Companhia devidamente munido de fatura e cópia do e-mail com todos os dados da encomenda, com o intuito de solicitar a devolução da mesma (receção e devolução em loja). O atendimento e devolução foi efetuado entre as 20h20 e as 20h30 - aproximadamente -, na loja Perfumes & Companhia do Arrábida Shopping com recusa da loja em aceitar a devolução. O produto permaneceu em loja ainda assim. Quanto ao pedido de cancelamento não atendido, consta do website da P&C. o seguinte: "A sua encomenda já está paga? Para cancelar a sua encomenda deve contactar o nosso Apoio ao Cliente, preenchendo o formulário. de contacto, onde deve indicar o nº da sua encomenda, nº de cliente, bem como o seu nome e contacto. Nota: A partir do momento em que a sua encomenda esteja pronta a expedir, já não é possível efetuar o cancelamento e deverá efetuar a devolução após a receção da mesma.". Já no que toca à devolução, "Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições: 1. Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. 2. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. 3. Tem um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução. 4. Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos, por favor dirija-se diretamente a qualquer loja Perfumes & Companhia fazendo-se acompanhar da fatura de compra. 5. No caso das devoluções, a loja física irá apenas confirmar o bom estado do produto e rececioná-lo. O reembolso do valor será efetuado pelo nosso serviço de Apoio ao Cliente, através do mesmo modo de pagamento. 6. Pedimos que preencha o nosso formulário de contacto com a indicação do número de encomenda e loja onde entregou o produto de forma a darmos seguimento ao reembolso.". Termos e Condições que foram completamente ignorados pela P&C. Mais acresce que de acordo com o disposto no DL n.º 24/2014, de 14.02, artigo 10.º, n.º 1 "O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias". Tendo sido concretizada a devolução do bem, em conformidade com o disposto nos n.ºs 1 e 2 do artigo 11.º, a P&C encontra-se obrigada a restituir a totalidade da quantia, nos termos do artigo 12.º, e "através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial". Realça-se que tal resulta, de forma idêntica, dos T&C publicamente divulgados pela própria P&C, no seu website. A encomenda não chegou a ser recolhida ou de alguma forma manuseada pelo consumidor, nem pela pessoa que efetuou o pedido de devolução em loja. Em 5/11 preenchi formulário online no website da P&C e de acordo com os seus termos e condições, novamente solicitando a devolução, com todos os dados necessários de modo a identificar a encomenda e indicar onde a mesma foi devolvida - comunicação que não mereceu qualquer resposta. Em 06/11, recebi nova comunicação com indicação de que a minha encomenda teria sido enviada (de novo), juntamente com um anexo que se assemelha a uma nota de crédito. Porém, sem qualquer esclarecimento da P&C, nem devolução do montante. Em suma, uma vez feita a devolução nos termos legais pretendo a restituição do valor pago na totalidade.

Bom a minha reclamação é que eu criei um conta no ebay para poder vendar os itens que tinha interesse em vender , quando vendi os 2 primeiros itens o ebay bloqueou me a conta, mandei bastantes email a perguntar porque é que o tinham feito, disseram nao podiam dizer e que a minha conta estava bloqueada permanentemente. Depois disseram que em relação aos pagamentos que eu lá tinha para receber tinha que esperar 190 dias para eles averiguarem a situação, mas isso não aconteceu porque os compradores começaram a mandar me mensagens a perguntar quanto iria levar para chegar as encomendas ou se eu tinha mais daqueles artigos só que eu nao conseguia responder porque tinha a conta bloqueada, entao pedi ao ebay para eles responderam as clientes sobre o que se passava, a resposta foi que nao podiam fazer isso tinha que ser eu, como os clientes ficaram sem resposta mandaram para lá reclamações que as encomendas ainda nao tinham chegado sendo ainda nem sequer acabou o prazo de entrega. Então o ebay mandou me uma notificação a dizer para atualizar os dados de rastreamento das encomendas, mas já tinha feito isso, só que desta vez nao conseguia atualizar porque tenho a conta bloqueada, entao passado 2 minutos dessa notificação recebo outro email a dizer caso resolvido, como os clientes nao receberam as encomendas vamos reembolsa-los , isto sem me darem tempo de fazer nada. Ou seja eu fiquei sem os itens e fiquei sem os meus 945 euros pelos itens que tinha vendido. E fartou me de mandar emails para lá e a maior parte deles nem respondem e os que responde só dizem a sua conta está bloqueada permanentemente e mais nada e eu já estou a ficar cansada desta situação O email da minha conta no ebay é rafaelafilipe22@gmail.com

Ano passado eu fui a loja da Vodafone a solicitar o cancelamento dos serviços pois já era cliente a mais de 2 anos E a Vodafone mesmo eu levando todos os documentos possíveis que me foi solicitado me tarifou de forma a pagar a multa de quebra de contrato!! Entretanto agora estão a me cobrar um valor muito alto .. e eu não posso pagar Estou disposto a pagar as fatura de prestações do meu telemóvel que parcelei e se houver também fatura de serviços mas não sou de acordo a pagar a multa pois eu já era cliente de 24 meses! Oque me foi alegado é que na minha conta havia serviços de 3 cartões telefone e quando foi alterado e esse cartão que saiu de minha conta foi a pessoa física meu contrato foi renovado de forma automática oque não tinha conhecimento no momento que fiz o serviço deveria ser falado agora eu ter a ciência é só me deram os papéis e se fosse ler aquilo tudo não tinha assinado ! Preciso de ajuda para resolver a questão de forma amigável! Agradeço

Venho, por meio desta, registrar formalmente a minha profunda insatisfação, frustração e decepção com a marca Apple, diante de um problema gravíssimo de qualidade apresentado no meu MacBook Air 15 M4, equipamento adquirido à vista, em agosto de 2025, na loja Fnac (Centro Comercial Colombo), em Lisboa, Portugal. Ao longo de anos, sempre associei a Apple a valores como excelência, durabilidade, inovação, confiança e respeito ao consumidor. Foi com base nessa reputação que decidi investir uma quantia considerável (e não pequena) na compra do produto. Contudo, a experiência que tenho enfrentado desde então se revelou totalmente oposta ao padrão de qualidade que a marca se propõe a representar. Em apenas três dias de uso, o MacBook apresentou um defeito súbito e inexplicável na tela, logo após eu aproximar o meu iPhone com tecnologia MagSafe para escanear um simples QR Code. Diante do ocorrido, dirigi-me imediatamente à loja da Fnac, onde realizei a compra, para relatar o problema e solicitar assistência. Para minha surpresa e indignação, o vendedor afirmou que o defeito teria sido causado por uma “interferência do MagSafe”, uma explicação completamente absurda, infundada e tecnicamente incompatível com os padrões da Apple. Naquele momento, já percebi que não se tratava de uma ocorrência normal, e sim de uma falha de qualidade de fabricação. Ainda assim, tentei manter a confiança na marca, acreditando que o suporte oficial da Apple, reconhecido mundialmente por seu atendimento diferenciado, resolveria a situação de forma rápida e satisfatória. No entanto, o problema não terminou ali. Atualmente, encontro-me no Brasil, e, algumas semanas atrás, percebi novamente um risco aparecendo na tela, o que indica que o defeito inicial não foi solucionado adequadamente. Imediatamente entrei em contato com a Fnac Portugal, que me orientou a procurar a assistência técnica autorizada da Apple no país onde eu estava. Segui a recomendação e entrei em contato com o suporte telefônico da Apple Brasil, que me orientou a levar o produto a uma autorizada. Dessa forma, no dia 23 de outubro de 2025, deixei o equipamento na assistência técnica Apple localizada no BH Shopping, em Belo Horizonte (MG), onde ele permanece até o presente momento, sem solução definitiva. Durante o acompanhamento do caso, fui informada de que, ao tentarem reparar a tela, os técnicos constataram que o teclado, o touch e o trackpad estavam completamente travados, o que demonstra um problema sistêmico e abrangente no hardware do produto. Foi então solicitada a substituição de múltiplas peças internas. Contudo, mesmo após a troca das peças, o problema persistiu, e o computador continuou travado. Em nova atualização por telefone, a responsável pela assistência técnica chegou a afirmar que se tratava de algo “muito estranho”, pois o defeito deveria ter sido solucionado com o reparo realizado. Essa informação apenas reforça a gravidade e a complexidade do problema, evidenciando que não se trata de mau uso ou dano acidental, mas sim de um defeito de origem, ou falha estrutural de fabricação. Até o presente momento, não recebi o laudo técnico oficial sobre o caso, pois o aparelho ainda está retido na assistência, em análise. Entretanto, os próprios atendentes da Apple confirmaram por telefone que o produto apresenta falhas múltiplas e severas. Em resumo, o computador está inutilizável, mesmo após reparos e substituição de peças, o que, por si só, comprova que o equipamento é defeituoso de fábrica. Ressalto que adquiri o produto novo, lacrado, pago à vista, com a expectativa legítima de obter um equipamento de alta performance e confiabilidade. No entanto, o que obtive foi uma experiência de enorme frustração, prejuízo financeiro e dano emocional. Um notebook dessa categoria e valor não pode, sob nenhuma circunstância, apresentar defeitos com apenas três dias de uso, tampouco continuar com falhas recorrentes após tentativas de reparo. Além da evidente quebra de confiança, esta situação tem me causado prejuízos diretos: dependo do computador para o desempenho do meu trabalho, e, desde o aparecimento dos problemas, estou impedida de exercer minhas atividades profissionais, o que gera perda de produtividade e renda. É inaceitável que, após investir uma quantia significativa em um produto premium, eu me veja obrigada a lidar com tamanho descaso, demora e ineficiência no atendimento pós-venda. Em mais de uma ocasião, precisei ligar repetidas vezes para obter atualizações, sem respostas objetivas ou soluções concretas. Em nenhum momento me foi oferecido um equipamento de substituição temporária, o que demonstra uma completa falta de consideração com o consumidor. Diante de tudo o que foi relatado, e considerando o histórico do caso, exijo a substituição imediata do meu MacBook Air 15 por um novo, idêntico ou superior, em perfeitas condições de uso, conforme previsto nos direitos do consumidor e nas garantias legais que regem produtos adquiridos dentro da União Europeia e também amparados pelas normas de proteção ao consumidor brasileiro. É importante lembrar que, segundo as legislações de ambos os países, quando um produto apresenta defeito reincidente em curto período de tempo, especialmente após reparos malsucedidos, o consumidor tem direito à substituição integral do bem, à restituição do valor pago ou ao abatimento proporcional no preço, a critério do comprador. No meu caso, a substituição é a única alternativa justa e razoável, diante da gravidade da situação e da perda total da funcionalidade do equipamento. O que está em questão aqui não é apenas um produto defeituoso, mas sim a quebra de confiança na marca Apple, que sempre se destacou pela excelência técnica e pelo compromisso com a satisfação do cliente. Hoje, infelizmente, sinto-me enganada, desamparada e extremamente decepcionada. Reforço que a ordem de serviço registrada na assistência é nº 62932, e que possuo toda a documentação comprobatória, incluindo nota fiscal de compra, comunicações com a Fnac, e registros de contato com a assistência técnica. Reitero também que a Fnac Portugal, por meio de e-mail, me orientou a resolver o problema diretamente com a Apple no país onde resido atualmente, isentando-se de responsabilidade imediata, o que torna ainda mais urgente a necessidade de uma resposta oficial da marca. Portanto, solicito providências imediatas e uma resposta formal e documentada, informando as medidas que serão tomadas para a substituição do produto ou outra solução definitiva que restabeleça o direito que me assiste como consumidora. Ressalto que não se trata apenas de uma questão financeira, mas também de princípio, confiança e respeito ao consumidor. A Apple sempre se destacou pela excelência em tecnologia e suporte, e é por esse motivo que acredito ser possível resolver este caso de forma justa, ágil e transparente, o que certamente contribuirá para preservar a reputação da marca e evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno. Fico no aguardo de uma resposta formal no menor prazo possível, preferencialmente por escrito, para fins de registro e eventual encaminhamento a órgãos de defesa do consumidor, caso não haja uma solução satisfatória. Sem mais, coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais, documentos ou comprovantes que se façam necessários.

Exmos Senhores: Desde 17/10/2025 que estou sem acesso à minha conta em virtude de ter sido hackeada! Apesar de inúmeros pedidos para a resolução da situação este site continua incapaz de resolver o problema e permitindo que eu possa acessar a minha conta! Trata-se de uma situação muito grave pois alguém está a usar os meus dados para fazer negócios (certamente fraudulentos) além de tal situação também revelar uma total incapacidade para preservar os dados dos utilizadores, o que é muito grave, e em total desacordo com a legislação vigente. Parece que em Espanha não será assim... Nunca pensei que um site desta dimensão tive pessoas extremamente incompetentes e irresponsáveis a gerir o mesmo! No entanto, estão constantemente a solicitar que informemos se estamos satisfeitos com o "apoio prestado"!!! A proteção de dados já seria um caso muitíssimo grave pelo que solicito a normalização urgente do meu acesso à conta e retificações dos negócios lá constantes, feitos por alguém graças à vossa extrema incompetência!