Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14.01.2026 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (nº reserva – ERD1RV) a ter lugar no dia 05.02.2026, entre Berlim (Brandendurgo) e Lisboa. Acontece que, no dia da viagem, foi feito o embarque, já com um atraso de mais de uma hora, e após termos estado fechados no avião cerca de duas horas, informaram-nos que o voo seria cancelado devido às condições atmosféricas. Fui direcionada (e os restantes passageiros) para o balcão da Ryanair onde se encontrava um funcionário que aos gritos, informou que teríamos de resolver a situação diretamente na app/site da Ryanair. Considerando a minha necessidade urgente em chegar a Lisboa e uma vez que a app/site estava indisponível para o contacto via chatbot, tive de encontrar uma alternativa. Viajei de comboio até Dusseldorf e aí, apanhei um avião para Lisboa. Atualmente, na app/site ainda continua indisponível a possibilidade de solicitar o reembolso e também não é possível aceder ao chatbot. Face ao exposto, venho solicitar a devolução dos gastos em que incorri (227,78€ - comboio e voo) uma vez que não me foi apresentada qualquer solução para resolver esta situação. Cumprimentos.

bom dia, fiz o pagamento da taxa em junho 2025, referente ao reagrupamento dafimiliar para meu filho Yasser Veloso Medeiros, e até o momento não recebi o agendamento. preciso realizar viagem ao Brasil e não posso sair com meu filho do pais por não ter documento.

Partilho a minha experiência relativamente às janelas e estores elétricos instalados no meu imóvel. A instalação apresenta vários problemas recorrentes, incluindo infiltrações de água (fugas) e estores elétricos que têm necessitado de intervenções sucessivas e continuam a não funcionar de forma fiável. Durante a execução dos trabalhos, houve igualmente uma situação desagradável com a vizinhança, tendo um dos vizinhos apresentado queixa devido ao volume elevado de música colocada pela equipa presente na obra. Adicionalmente, após a entrega de uma porta nova, a mesma foi deixada na via pública, sem qualquer vigilância, antes de ser instalada. Devido aos problemas persistentes nos estores, fui obrigado a recorrer a outra empresa para proceder a reparações. Segundo a avaliação técnica dessa empresa, a instalação apresentava falhas significativas, incluindo a ausência de alguns componentes necessários ao correto funcionamento do sistema. Após a insolvência do empreiteiro geral (RMCMAC), entrei em contacto com a empresa que produziu os materiais e que esteve presente durante a execução dos trabalhos. Em resposta, fui informado por escrito de que a empresa seria apenas responsável pela produção e não pela montagem. No entanto, essa informação não corresponde ao que foi executado em obra, uma vez que a instalação foi realizada por equipas associadas à própria empresa. Apesar de os problemas estarem diretamente relacionados com os elementos instalados, foi-me comunicado que apenas poderiam deslocar-se ao local mediante o pagamento prévio de 150€ + IVA para avaliação da situação. Enquanto proprietário a lidar com infiltrações e equipamentos que não funcionam corretamente, esta situação tem sido extremamente frustrante. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução prática nem realizada qualquer avaliação técnica. Tudo o que aqui descrevo encontra-se suportado por correspondência escrita. Mantenho-me disponível para uma resolução construtiva, mas com base na minha experiência, não posso recomendar esta empresa.

- Problema/Insatisfação: Ocorreram danos nos meus equipamentos elétricos, provocados por anomalias na rede elétrica Após a apresentação de várias queixas em que houve danos em equipamentos elétricos foi solicitada a medição da tensão para avaliação da qualidade do serviço, tendo-me sido comunicado que a rede não apresentava anomalias. Instalamos um medidor de tensão com registo tendo verificado que existem sub e sobre tensão em repetidas ocasiões. No anexo juntam-se o registo de anomalias ao longo do dia. Eu vivi nesta casa 10 anos e verificava ao longo do dia oscilações na intensidade luminosa. Aluguei a casa em 2022 e os inquilinos trabalham em casa e as oscilações de tensão causam prejuízos. Frequentemente há cortes de energia inexplicáveis. A instalação elétrica foi revista recentemente por técnico credenciado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à demora no reembolso de uma devolução efetuada. No dia 8 de janeiro, procedi à devolução de um artigo da Scalpers (comprado online), tendo sido informada que no dia 16 de janeiro tinha chegado ao destino. No entanto, até à presente data, ainda não recebi qualquer valor, nem informações concretas sobre o estado do processo. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas não obtive resposta. Considero esta situação inaceitável, causando uma falta de confiança em relação ao serviço prestado. Deste modo, solicito um esclarecimento com a maior brevidade possível e a regularização do reembolso em falta. Aguardo resposta. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Primor_____, pelo valor de 67_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Em Junho do ano passado efetuei troca de fornecedor de telecomunicações, a nova operadora enviou comunicação de cessão de contrato, por lapso com a morada errada, no entanto, os dados de cliente como nome e NIF estavam corretos. Nunca tiveram a decência de responder ao cliente, o que deviam fazer em 5 dias, ignoraram e passados 7 meses recebemos carta do tribunal para pagamento de uma coima sem qualquer aviso prévio. Iremos dar seguimento ao processo visto que a obrigação da operadora é responder ao cliente no prazo que a lei estipula.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca newbalance 9060___, pelo valor de _89,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (5 a 6 semanas). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (14/01 e 03/02) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores Fiz uma compra em 31-12-2025 da qual enviaram fatura/recibo, mas até hoje não recebi a compra, troquei varios email em que a resposta é sempre a mesma, lamentam, pedem desculpa e estão a esforçar se para fazerem a entrega, o pior é que não enviam, já pedi o reembolso, agora já vejo que deve ser burla, pesar de passarem fatura terem Nif, fazem burlas na mesma

Exmos. Senhores, Em 2026-01-24 adquiri uma mesa e 8 cadeiras por 586.91€. A referência da encomenda é ADFEWFHDA. A 2026-02-03 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como as cadeiras vinham deterioradas, com os danos seguintes: 1 embalagem que deveria conter duas cadeiras foi entregue violada e faltando uma cadeira. O estafeta foi avisado no momento da entrega e eu assinei declaração de não conformidade. Todos os comprovativos foram enviados para a Masie. Exijo que me enviem a cadeira em falta. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem a nova cadeira nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.