Encomenda não Entregue

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri 3 pares de sapatilhas em duas compras separadas (Adidas Fórum 42 | Birkenstock Boston 39.5 & Converse All Star x Comme des Garçons 40), pelo valor de 80.92€ e 140.49€, respetivamente. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/12, tendo recebido um email a 17/12 a evidenciar que ambas as encomendas teriam saído do armazém na Alemanha. Contudo, até à presente data, as mesmas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mas o vosso contacto telefónico está sempre "indisponível". Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1052F, N1062F efetuada em 30 de Novembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (terça, 30/12/2025 à(s) 16:45):

Boa noite, É para informar que foi recebida ontem a encomenda N1062F, estando ainda a aguardar pela encomenda N1052F! O problema que temos com a encomenda recebida é que vinha numa caixa danificada e vinha com uns papéis dentro dos sapatos que não parecem ser os originais! Para além disso, parecem ser umas réplicas dos sapatos originais! Gostávamos de fazer a devolução e, se ocorrer o mesmo com a outra encomenda, agiremos da mesma forma! Cumprimentos, André Pinto

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1052F, N1062Fefetuada em 30 de Novembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quarta, 7/01/2026 à(s) 22:30):

Boa noite, Recebi ambas as encomendas, mas as minhas suspeitas de fraude aumentaram ainda mais hoje quando fui à loja da Adidas para ver com funcionários se um dos pares de ténis que tinha adquirido era real. A resposta deles claramente não foi favorável, infelizmente. Disseram que o produto, em princípio, é fraudulento pelos acabamentos, pela caixa e pelas etiquetas no seu interior! Gostava que me devolvessem o dinheiro e eu devolvo claramente todos os produtos porque não quero produtos que não são verdadeiramente produzidos pelas marcas. Cumprimentos, André Pinto

Bom dia, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1052F, N1062Fefetuada em 30 de Novembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (terça, 13/01/2026 à(s) 22:30):

Boa noite, Já vos respondi a dizer que quero a devolução de todos os produtos. De acordo com trabalhadores na loja Adidas, os sapatos são réplicas, daí generalizar e pensar que os outros 2 pares seguem o mesmo padrão. Aguardo a vossa resposta para proceder nesse sentido! Cumprimentos.

Bom dia, Na sequência da reclamação apresentada, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos. Informamos que os artigos em questão foram devidamente enviados. No entanto, de modo a podermos analisar a situação reportada, solicitámos ao cliente o envio de fotografias dos produtos, com o objetivo de verificar se se trata de um eventual erro de fabrico e, assim, proceder ao respetivo reporte junto do fornecedor. Após a receção e análise da documentação solicitada, serão fornecidas ao cliente todas as indicações necessárias para a devolução dos produtos, a qual poderá ser efetuada sem qualquer constrangimento. Mais informamos que a restituição do valor pago será realizada assim que os artigos sejam rececionados nas nossas instalações, em conformidade com os procedimentos em vigor. Mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 19/01/2026 à(s) 21:15):

Boa tarde, Envio então as fotos que pediram dos produtos (em princípio todos réplicas). Quanto à devolução queremos que a senhora que os veio entregar, os venha levantar e restitua o dinheiro na hora. Porque mesmo a forma de entrega não foi por uma empresa creditada, ela dizia que não podia deixar em lado nenhum protocolado e apenas recebia uma chamada na hora para avisar que estaria a chegar! Mais aviso que fiz queixa ao Santander e por alguma razão o vosso site está em baixo! Tudo mostra a credibilidade da vossa página e trabalho! Cumprimentos, André Pinto

Boa tarde André, Confirmamos a receção da sua mensagem e das fotografias enviadas. Informamos que, para efeitos de devolução, o artigo deverá ser enviado para a morada que oportunamente lhe será indicada pela nossa equipa. O seu pedido será imediatamente encaminhado para o departamento de devoluções, que entrará em contacto consigo para explicar detalhadamente os procedimentos a efetuar para a devolução do produto. Relativamente ao reembolso, o mesmo será processado após a receção e verificação do artigo. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido ao esperado. A situação será reportada junto do fornecedor e garantimos que o seu pedido se encontra sob a nossa atenção. Relativamente à referência ao nosso website, informamos que o mesmo esteve temporariamente indisponível por motivos de atualizações, situação que não está relacionada com a credibilidade ou funcionamento da empresa. Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (sábado, 24/01/2026 à(s) 12:30):

Boa tarde, Fico a aguardar a indicação da morada, mas creio que, com a devolução, não sei se irei ter o reembolso! Mas fico a aguardar! Cumprimentos, André Pinto