Reclamações públicas

Comprei uma airfryer através da Amazon em Agosto de 2023 e entretanto em Abril de 2025 deixou de funcionar. Contactei a Amazon e foram muito prestáveis, aceitaram a devolução do artigo e como já não vendem igual, ofereceram reembolso no mesmo método de pagamento que, neste caso, foi em cartão de crédito. Fiz o envio e logo disseram que foi então emitido o reembolso. Enviei o artigo a 24/04/2025 e aguardei até hoje, 29/05/2025, pelo reembolso e nada. Enviei um e-mail a reportar toda a situção, ao qual respondem o reembolso ter sido emitido e aceite tanto por mim como pelo meu banco (apenas disse que o método do reembolso poderia ser igual ao de pagamente, não aceitei mais nada após o envio), e sugeriram contactar o meu banco e assim o fiz. Depois de contactar o banco, confirmaram que não existe nenhuma entrada do valor nem nenhuma transferência com a referência que indicaram. Voltei a reportar, e voltaram a dizer que a transferência foi efetuada e que não podem fazer mais nada. Não aceito esta situação, está comprovado que não recebi absolutamente nada e fiquei sem dinheiro e sem o artigo. É ridículo uma empresa desta dimensão discutir com o cliente que prova não ter recebido qualquer valor e negar ajudar de qualquer forma. É necessário confirmar se a transferência foi feita corretamente porque à minha conta não chegou nada. Entretanto falei novamente com o apoio ao cliente e disseram-me para enviar o meu extrato bancário do período em que poderia ter recibido o reembolso (mesmo depois de já ter confirmado com o meu banco) e ninguém me respondeu. Partilhei algo extremamente pessoal e continuei na mesma situação.

Assunto: Reclamação contra Ageas Seguros – Reparação Insatisfatória de Veículo Automóvel (Matrícula 16ZX96) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO enquanto consumidora lesada, relativamente à má prestação de serviços por parte da seguradora Ageas Seguros no processo de reparação do meu veículo com a matrícula 16ZX96, abrangido pela apólice de seguro automóvel. Após o sinistro, foi efetuada uma reparação que apresenta diversas irregularidades, designadamente: A reparação não foi realizada numa oficina oficial da marca (Mercedes), contrariamente ao esperado. A peritagem foi executada sem qualquer contacto prévio da seguradora, impedindo-me de acompanhar o processo. O veículo mantém avarias nos piscas (direito e esquerdo), conforme já assinalado no auto de sinistro. As peças reparadas estão desalinhadas. Os espelhos retrovisores encontram-se partidos. Os pneus dianteiros substituídos são diferentes dos traseiros, o que afeta a segurança rodoviária. Não recebi qualquer auto de reparação detalhado, apesar de múltiplos pedidos por escrito. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. Assim, solicito a intervenção da DECO para garantir: A reavaliação técnica da reparação por entidade independente ou oficina da marca. A entrega do auto de reparação detalhado e respetivas peritagens. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. Dados de contacto: 👤 Monica Assunção 📞 919 668 666 📧 moni.faia@gmail.com

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar uma Cobrança Indevida e Falta de Assistência ao Cliente pela Glovo. Envio em anexo a compilação dos factos e uma reclamação prévia realizada, sem qualquer resposta até então. Encontro-me disponível para qualquer esclarecimento até então. Quero apenas acrescentar que esta situação tem vindo a causar-me algum transtorno e motivado perda de tempo, razão pela qual considero que um mero reembolso da cobrança indevida não seria suficiente para colmatar tal tratamento.

Boa tarde, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda, que se encontra pendente há vários dias com o estado "EM ESPERA". Por duas vezes os vossos estafetas dirigiram-se a uma morada incorreta, apesar de ser a mesma morada onde recebo todas as minhas encomendas sem qualquer problema. Após contato com o vosso serviço de apoio, fui informado(a) de que seria necessário fazer uma alteração de morada, a qual, segundo indicado, seria processada em 24 horas. No entanto, já se passaram mais de três dias, sem qualquer atualização ou movimentação da encomenda. Tenho tentado contactar-vos telefonicamente, mas a única resposta que recebo é que tenho de aguardar, sem previsão concreta de resolução. Trata-se de um envio urgente, com material de primeira necessidade para a minha saúde ocular, pelo que esta demora está a prejudicar seriamente o meu bem-estar. Peço uma resolução imediata desta situação, nomeadamente: A correção urgente da morada no vosso sistema (se ainda não tiver sido atualizada); A entrega da encomenda com carácter de urgência; Obrigada. ENCOMENDA: DS814525376PT

Exmos Senhores, Em 17 de julho de 2025 embarquei no vosso voo FR 975. Sucede que após atraso de voo, qual não é o meu espanto, que me dizem que existiam 2 das 4 mochilas (cada um de nós levava uma) não tinham as dimensões correspondentes e me foi cobrada, indevidamente, 120€ pela bagagem. Sem haver qualquer tipo de possibilidade de reorganizar a bagagem por indisponibilidade de espera da vossa parte, sendo que nós tínhamos estado mais de 2h à espera do voo! Inaceitável, e mais inacreditável ainda, é o facto de no regresso para Portugal, também pela Ryanair, e com a mesma bagagem, não houve qualquer tipo de problema. Assumindo assim, que o pagamento foi efetuado indevidamente, pelo que solicito a devolução ou alguma justificação plausível. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120€, correspondente ao valor pago, anexo o comprovativo. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Atenciosamente, Joana Rodrigues

Ref: N encomenda: 1104890556 - Boa tarde, comprei uma máquina de lavar roupa na Worten da Covilha no dia 12/07, com entrega para dia 15/07. No dia 15/07 às 11:40 recebo uma mensagem a dizer que o colega tinha tido um acidente, mas que a máquina iria ser entregue no próprio dia. No dia 15/07, o dia do acidente, desloquei-me à Junta de Freguesia de Paul, onde moro, para buscar um documento. Eram 21:30, quando chega o Presidente, a pedir desculpa pelo atraso, pois esteve a ajudar a tirar a carrinha da transportadora do Ribeiro. Na manhã seguinte liguei e para com surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Na manhã seguinte (16/07) liguei e para minha surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Começámos a falar para que me restituírem a máquina o mais breve possível. Ficou marcado para dia 18/07, na parte da manhã. Estive ao telefone com o operador 1:44: e 22 segundos. O meu marido ligou e informaram que a transportadora não trazia a minha máquina, e só dia 23/07. É uma grande falta de consideração pelos clientes: nem uma satisfação, nem no dia a seguir ao acidente, nem hoje. Desloquei-me à loja no dia 19/07, foi o jogo do empurra: a loja empurra para a transportadora, para o armazém, falta de stock, ou seja um empurra para o outro, e vice versa. Recorri à Provedoria e como não abriu o formulário da Worten, enviei para outra Provedoria. Em vez de encaminharem o email, disseram para enviar á Provedoria certa, respondi que o formulário da Worten não abria, mas obtive a mesma resposta. Informação Adicional No dia 23/07, a máquina não apareceu de novo. Hoje liguei e as mesmas desculpas, mas continuei a perguntar o motivo da não entrega. No fim, acabaram por dizer que a carrinha tinha tido outro acidente. PEÇO POR FAVOR A URGÊNCIA NA RESOLUÇÃO DESTE PROCESSO. Obrigada Rute Araújo

Resumo da Reclamação – Stand Next Auto (Círculos e Destinos Unipessoal Lda) Em maio de 2025, iniciei com este stand um processo de troca de viatura, entregando um Hyundai em retoma para aquisição de um outro veículo. O financiamento foi aprovado pelo Banco Santander e o valor transferido para o stand a 16 de maio. A entrada acordada seria coberta com o valor da retoma (avaliada entre 16.000 € e 17.000 €). O stand nunca emitiu fatura relativa à compra do novo veículo, não formalizou a venda da viatura entregue em retoma, e recusou-se a confirmar a receção do montante financiado, apesar de existir comprovativo. Além disso, a transferência de propriedade do Hyundai Kauai foi feita sem o meu consentimento nem assinatura de contrato, configurando um ato de má fé. A situação agravou-se com tentativas de pagamento em numerário (ilegais), evasivas constantes, ausência de resposta por e-mail e um ambiente de pressão psicológica quando solicitei esclarecimentos presencialmente. Até à data, apenas parte do valor da retoma foi pago, encontrando-se 2.600 € ainda em dívida. Após várias tentativas de resolução amigável, sem qualquer resposta clara, considero tratar-se de uma prática comercial gravemente lesiva, desrespeitosa e potencialmente ilegal. Solicito a intervenção da DECO e a regularização integral da situação.

Exmos. Senhores, Em 17 de julho de 2025 dirigi-me ao aeroporto do Porto, para embarcar no vosso voo FR 975 para Tenerife Sul. Sucede que o voo, que estava marcado para as 9h40, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 12h15/12h30 e a chegada ao destino a ocorrer passadas 2h30. Significa isto que o atraso excedeu ass 2h, o que me causou um prejuízo, já que tivemos que almoçar no aeroporto do Porto, pois temos crianças e já não chegaríamos a tempo de almoçar no hotel, conforme previsto, pelo que exijo uma compensação no valor de 28,25€. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Joana Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º pedido 2518049000032 , realizada na loja online do El Corte Inglés em 28/06/2025. O produto em causa ainda não foi entregue até à presente data, apesar de várias previsões e adiamentos. Esta situação configura uma violação do contrato de compra e venda à distância. Já enviei diversos emails a mostrar o meu desagrado e a solicitar a vossa ajuda, expliquei que se tratava de um prenda (para aniversário dia 16 de Julho), mesmo assim nada fizeram, continuaram a adiar e a mentir. Inicialmente o produto era para ser entregue por volta do dia 2 de Julho, depois entre o dia 8 e 16 de Julho, depois teria ficado para 18, posteriormente para dia 21 ou 22 e agora estimam para dia 5 de Agosto (data inaceitável, em que nem conseguirei receber). Liguei para o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 17 de Julho (último contacto telefónico), tendo solicitado ajuda para resolver a situação, disseram-me que eu iria receber uma proposta para substituição por um artigo semelhante, disse-lhe que me enviasse então até há última sexta-feira a tal proposta, que não aceitaria um produto com características inferiores, mas que se fosse uma questão de cor, para avançarem, pois eu aceitaria desde já. Não voltaram a dizer mais nada. A chamada está gravada. Voltei a enviar email dia 21 de Julho a pedir a resolução da situação e informando que iria reclamar, simplesmente ignoraram. Não tenho palavras para descrever este vosso péssimo serviço e fico espantado como uma empresa supostamente idónea, tem este tipo de comportamento. Espero que sinceramente as entidades competentes avaliem estas situações e tomem medidas para proteger os clientes. Esta é sem dúvida a pior experiência que tive em compras online. Acresce que esta situação causou-me prejuízos significativos: Fiquei sem o produto e sem o dinheiro durante várias semanas; Perdi a oportunidade de adquirir o mesmo produto noutros vendedores, inclusive em promoções; Já nem sei se vou conseguir comprar, pois já não existe numa série de fornecedores. Tenho estado a despender tempo e esforço a acompanhar a situação e contactar os vossos serviços repetidamente. Nem a prenda de aniversário acabei por conseguir oferecer até agora, uma vergonha de empresa. Evitem comprar qualquer produto nesta empresa, péssimo serviço online, simplesmente fazem o que querem, não cumprem o que dizem, alteram as coisas sem comunicar, nunca vi nada assim. Exijo também uma compensação adicional pelos danos causados pelo vosso incumprimento contratual. Solicito o seguinte, com carácter de urgência: 1. O reembolso integral imediato do valor pago; 2. O pagamento de uma compensação adicional de 50 euros pelos danos sofridos; 3. A confirmação, por escrito, de que esta situação será resolvida rapidamente e com carácter de urgência. Cumprimentos

Exmos Srs adquiri dois vestidos no site https://maria-lisboa.pt/ Foram-me entregues dois vestidos não conformes ao pedido, um dos dois em especial é um modelo totalmente diferente. Nenhum dos dois vestidos apresenta etiqueta de fabrico, nem materiais de composição nem proveniência. Tentei entrar em contacto com o suporte ao cliente para efetuar a devolução, mas não obtive nenhum retorno. Gostaria de poder exercer o meu direito de devolução dos artigos e reembolso. Melhores cumprimentos