Reclamações públicas

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-04708832200310972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518357). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Exmos. Senhores, Em 15 de julho de 2026 adquiri um espelho por 64.98 €. O número da encomenda é 0351001582574. A 22 de julho, recebi a vossa encomenda, mas o espelho vinha totalmente partido. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Podem aceder a mais detalhes do que aconteceu no Portal da Queixa https://portaldaqueixa.com/brands/vidaxl/complaints/vidaxl-falta-de-recolha-e-reembolso-apos-entrega-de-produto-partido-160152626. Já agendei duas recolhas através do chat do vosso site, mas nenhuma foi concretizada (uma para dia 25 de julho e outra para 3 de agosto). Exijo que levantem o espelho que chegou danificado e que me enviem outro do mesmo modelo e dimensões que não esteja danificado. No final desta comunicação, indico as especificações do espelho que comprei, tal como aparecem no vosso site. Caso não me resolvam a situação (não recolham o artigo danificado e não me entreguem novo espelho nos próximos 14 dias), considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Especificações do espelho comprado: Cor: dourado Material: vidro, PVC Dimensões: 100 x 45 cm (C x L) Espessura do vidro: 4 mm EAN:8720287165989 SKU:348201 Brand:vidaXL Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/07/2026 adquiri uns óculos de sol Prada PR B15S 16K731, por 260€. A referência da encomenda / ID do pedido é 00001071188. A 24/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma caixa Prada completamente vazia. A embalagem exterior não evidenciava qualquer sinais de manipulação, sendo que de outra forma não teria aberto a encomenda. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e pelo qual paguei. Se não puderem entrega-lo, solicito o reembolso do valor pago. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias de calendário, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho apresentar reclamação por uma situação de publicidade/preço incorreto que acabou por prejudicar o consumidor na Worten retail de Setúbal. O caso começou com uma simples troca de etiquetas (foto 1). Em vez de assumirem o erro, foram-me passando os tradicionais "atestados de estupidez", dadas várias explicações contraditórias por diferentes colaboradores e superiores, desde "o sistema atualizou automaticamente" até "o colega trocou a etiqueta". Quando a situação chegou ao superior, Sr. N. Baltazar, fui informada de que o equipamento com aquelas características já não estava disponível. No final, a informação do preço foi simplesmente retirada (foto 2). Independentemente da origem do erro, considero inaceitável que o consumidor seja prejudicado por falhas internas da empresa, sem qualquer solução apresentada. É vergonhoso e cansativo assistir á facilidade com que os próprios colaboradores roubam e colaboram com situações ilegais.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho apresentar uma reclamação relativamente à alteração da entrega da minha encomenda, efetuada sem o meu consentimento. Após contactar o apoio ao cliente, aguardei cerca de 1 hora e 30 minutos até ser atendido. Foi-me informado que o estafeta teria tentado efetuar a entrega, o que considero altamente improvável, uma vez que na morada se encontravam várias pessoas (a minha avó, mãe e irmãos), sendo impossível que ninguém se tivesse apercebido da sua presença. Acresce que, habitualmente, os estafetas ligam à chegada para agilizar a entrega ou, caso esta não seja possível, deixam um aviso para levantamento numa Loja CTT. Nenhuma destas situações ocorreu. Por fim, foi-me indicado por telefone que a encomenda foi encaminhada para uma Loja CTT devido a uma tentativa de entrega falhada. No entanto, a aplicação dos CTT indica um motivo diferente, referindo que **foi solicitado por mim** que a encomenda fosse entregue numa Loja CTT, o que é completamente falso deixo aqui avisado que a melhor maneira de resolver e mandar emails aos vossos clientes que usam os vossos servicos como empresas grandes para verem o mau suporte, maus entregadores e ma qualidade de servico que a CTT de Portugal oferece para que possam imigrar para empresas melhores que isto. Solicito o esclarecimento desta discrepância e a resolução da situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Adquiri o equipamento à MEO em 05/05/2024. A 11/07/2026, dentro do prazo legal de 3 anos de garantia (DL n.º 84/2021), entreguei o telemóvel na loja por apresentar manchas pretas no display (pixels mortos). ​No ato de receção, a MEO certificou na guia de reparação (Nota n.º 1002682887) o aspeto como "Equip com sujidade de normal utilização" e causas "Indeterminadas", sem registo de qualquer dano mecânico. ​A MEO recusou a reparação em garantia e emitiu um orçamento, confirmando por e-mail que "não foi elaborado qualquer relatório técnico" e "não foram identificados danos a reportar". ​Trata-se do surgimento de pixels mortos/manchas num ecrã OLED mantendo-se o vidro e a estrutura externa intactos — o que constitui

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança efetuada na minha conta bancária referente à subscrição eDreams Prime. A subscrição Prime foi cancelada por mim antes da data de renovação, pelo que não existia qualquer autorização para que fosse efetuado um novo débito. No entanto, verifiquei que foi retirado um valor da minha conta de forma indevida. Solicito, por isso, a verificação urgente desta situação e o reembolso integral do montante cobrado, uma vez que a renovação da subscrição não deveria ter ocorrido após o respetivo cancelamento. Agradeço igualmente que me seja enviada uma confirmação por escrito de que a subscrição se encontra efetivamente cancelada e de que não serão efetuadas novas cobranças no futuro. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta e a resolução deste assunto com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos

No dia 06 de agosto, estávamos indo a Lisboa com a empresa FlixBus, exatamente no ônibus 1044 no horario das 12:15. Porém ocorreu um atraso, e assim que chegou o nosso ônibus fui a perguntar para o motorista se realmente era com destino a Lisboa desse tal numero (1044) e ele já respondeu na maior grosseria, sendo que, somos clientes e ele deve responder essas informações tranquilamente, não conhecemos o lugar, somos turistas, então as vezes ficamos perdidos, e assim que mostrei um dos dois tickets que eu tinha, pois não estava sozinha, no sistema dele apareceu ja as duas passagens, e então ele disse os lugares, porém, não me atentei ao lugar porque estava ja com o segundo ticket para ele passar, então eu disse “tem o outro” e o motorista olhou pra minha cara e ficou mudo, ai eu disse para ele ser mais educado e ele disse assim para a pessoa que estava comigo “ela está com algum problema, eu não tenho nada haver com os seus problemas” e ficou resmungando enquanto eu entrava no ônibus, eu acho isso uma FALTA DE RESPEITO, porque eu não estou viajando de graça, pagamos por isso, então ele tem que dar informações sim!! e tratar o cliente com respeito!! e FlixBus vocês precisam contratar pessoas que tenham educação e paciência, é com esse tipo de pessoa que vocês querem que representem vocês? Fico no aguardo de uma solução, porque ele falou alto comigo na frente das pessoas, e foi bem vergonhoso.

Minha incomenda de devolução de ali express está perdida há 2 mês. Fiz reclamação com provas que tenho. CTT quer encerrar recamacao por falta de talão. Faz me perder volta de 60 euro

Assunto: A cobrança de uma dívida indevida Fui vítima de uma situação grave relacionada com o meu Cartão Universo, em que foram feitas transações que não reconheço, nem autorizei, e das quais não retirei qualquer benefício. Assim que percebi os movimentos suspeitos no meu extrato, tomei imediatamente todas as medidas à minha disposição: - Bloqueei de imediato o cartão de crédito; - Apresentei queixa junto das autoridades policiais, tendo na minha posse o respetivo auto; - Contactei o apoio ao cliente do Cartão Universo para expor a situação e contestar os valores. Apesar de ter agido com diligência e de ter apresentado prova do sucedido às entidades competentes, o Cartão Universo continua a exigir-me o pagamento de uma dívida que não reconheço, recusando-se a anular os montantes em causa e cobranças de juros e outros encargos adicionais. De acordo com a legislação aplicável aos serviços de pagamento, o utilizador não deve ser responsável por operações de pagamento não autorizadas em situações como esta, pelo que seria esperado o reembolso ou regularização imediata da conta. Peço ao Cartão Universo: - A anulação imediata da dívida relacionada com estas transações; - O cancelamento de qualquer cobrança de juros ou comissões sobre os valores contestados; - Que o meu nome seja retirado do Banco de Portugal por esta dívida que considero indevida. Vim por este meio expor o meu profundo desagrado em relação ao apoio prestado pelo Cartão Universo e exigir a resolução definitiva do um problema pendente na minha conta. Apesar de ter contactado a linha de apoio ao cliente do cartão Universo por diversas vezes a situação continua sem qualquer resposta efetiva ou resolução por parte dos serviços. A cada contacto é transmitido que o assunto será analisado, contudo, o problema persiste sem que me seja apresentada uma solução concreta. Dado que já esgotei as tentativas de resolução célere através da linha telefónica e dos responsáveis do apoio do cartão Universo. Reclamo por uma resolução rápida e justa da situação.