Reclamações públicas

Venho por meio desta protocolar uma reclamação contra a empresa Booking. No dia 31.10.25 baixei o APP no meu telemóvel, recebi códigos de segurança da conta . Realizei uma reserva no valor de 48 euros para um hotel na cidade de Guarda, esta reserva seria para o dia 13.11.25 e saída dia 14.11.25. Ao término todo o processo fui informada que receberia um PIN para confirmação da mesma , porém esse PIN nunca chegou ao meu e-mail, a reserva não foi realizada / confirmada , porém o dinheiro foi levantado da conta ( tenho extratos bancários confirmando a retirada ) , como não recebia email de confirmação da reserva , entrei em contato com a Booking via email, expliquei o ocorrido , anexei as provas , a mesma me solicitou que relatasse o ocorrido. Fiz tudo conforme solicitado mas não recebi respostas da empresa. Enviei vários email após isso , todos com muita demora para responder e em todos eles solicitaram sempre as mesmas coisas , que eu relatasse o ocorrido. Em uma resposta me informaram que iria verificar e me devolver o valor , porém isso nunca aconteceu . Foram vários e-mails solicitando uma resposta deles e todos sem resposta, alguns eles me enviaram links para preencher , porém esses links nunca abriram ( eu avisei a eles o ocorrido. ) Enfim hoje é dia 29.12 e até o momento continuo sem respostas e sem a devolução do dinheiro. Segue em anexo a quantidade de e-mails enviados e sem respostas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de internet fixa prestado pela NOS na minha morada, o qual se encontra em condições inaceitáveis há vários anos, com falhas graves, cortes constantes e longos períodos sem qualquer ligação. Há anos que são enviados técnicos à nossa residência, sem que tenha sido possível resolver o problema de forma definitiva. O serviço nunca atingiu níveis minimamente aceitáveis de estabilidade ou qualidade, sendo manifestamente inadequado ao uso normal e ao teletrabalho. A minha mãe, titular do contrato, aceitou há algum tempo uma proposta de mensalidade mais baixa apresentada pela NOS, tendo consciência de que tal implicaria prolongamento da fidelização. No entanto, essa fidelização manteve-se associada a um serviço que nunca foi prestado em condições adequadas. Tanto a minha mãe como eu tentámos repetidamente contactar o apoio ao cliente ao longo dos últimos anos para apresentar reclamações, sem sucesso, devido a longos períodos de espera sem qualquer atendimento, o que inviabilizou a formalização regular de queixas por via telefónica. Mais recentemente, quando foi finalmente solicitado o cancelamento do serviço, a NOS recusou o pedido com base na fidelização e passou a exigir a realização de despistes técnicos por parte do cliente, informando que, caso estes não fossem realizados, a deslocação de um técnico implicaria um custo adicional de 40 €. Foi ainda sugerido que eu, enquanto filha, realizasse esses procedimentos técnicos. Importa deixar claro que não existe qualquer obrigação legal de o cliente — ou familiares — realizarem despistes técnicos, tratando-se de tarefas que competem exclusivamente à operadora enquanto prestadora do serviço. Adicionalmente, apesar de estar contratado um serviço de 200 Mbps, a velocidade real via Wi-Fi raramente ultrapassa os 20–30 Mbps, com vários dispositivos ligados, tornando o serviço manifestamente insuficiente e em claro incumprimento do contratado. Face ao exposto, solicito: A aceitação imediata do cancelamento do serviço; A anulação de qualquer penalização associada à fidelização; O reconhecimento do incumprimento grave e prolongado por parte da NOS. Na ausência de resolução imediata, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, ANACOM e DECO. Acresce ainda que, no dia de hoje, foi tentada a realização de testes de velocidade (Speedtest by Ookla), não sendo sequer possível abrir a respetiva página, o que demonstra que a ligação se encontra, em vários momentos, completamente inoperacional, impedindo até a verificação técnica do serviço. Fico a aguardar resposta definitiva.

Bom dia ! Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a marca Pegeout! É inadmissível um carro dar entrada nas vossas oficinas e só passado 2meses é que me dão o diagnóstico da avaria ? E até lá como é que eu me desloco ! Tenho os meus filhos para levar a escola , tenho que ir trabalhar, vocês não se preocupam com o cliente ? Vou a pé ? Vou de transportes públicos depois de comprar um carro com a vossa marca que digo desde já que foi um fracasso ! Se forem ver o histórico da mesma (54-LM-25) vêm que foi um verdadeiro fracasso ! Já gastei muito dinheiro por problemas que certamente outra marca não teria ! Vão ver o histórico … ah 3 anos tive sem a carrinha mais de 3 meses por um problema no qual gastei quase 5000€ pois ninguém detectou depois de todas a vezes que fiz e apenas as revisões na marca !!!! Ninguém teve capacidade de prever que tal pudesse acontecer! Que desilusão! Peço que resolvam esta situação , caso contrário terei que ir por outros meios ! É inadmissível! Atentamente ,

Exmos. Senhores, Em 8/12 comprei-vos, através do vosso site, uma camisola "Léa - Elegante Hoodie de Inverno Verde / tamanho M" pelo valor de 39.95€. A referência da encomenda é Encomenda #NOAL2028. No dia do recebimento da camisola, hoje dia 29/12 - recebimento esse muito superior aos dias indicados no site, portanto dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de solicitar a devolução por o produto não corresponder ao que está no site. Procedi ao que está indicado no site - pedir a etiqueta de devolução. O que me foi respondido por emial foi o seguinte: Compreendemos que os produtos podem não atender às suas expectativas, e lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado. O nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com as suas compras. Fico feliz em ajudar neste processo de devolução. Antes de prosseguirmos, gostaria de saber o motivo da devolução. Isso nos ajuda a melhorar nossos serviços e produtos. Além disso, é importante lembrar que, conforme mencionado nas nossas políticas, os itens devem estar nas seguintes condições para a devolução: não utilizados, com as etiquetas originais intactas, e idealmente na embalagem original. Para garantir uma devolução sem complicações, é essencial que esses critérios sejam atendidos. Infelizmente, não podemos fornecer uma etiqueta de devolução gratuita, pois, como sabemos, a devolução de produtos é enviada para o nosso armazém fora da União Europeia, resultando em custos consideráveis de envio, que são de cerca de 30 a 40 euros por item. Para sua conveniência, preferimos oferecer algumas opções para resolver esta situação sem a necessidade de uma devolução. Considerando esses aspectos, temos as seguintes opções disponíveis: 1. Reshipment pago – Você pode manter o item atual e solicitar um reenvio do mesmo produto ou um tamanho diferente, mediante um custo adicional de 30% sobre o valor do produto original. Por favor, consulte a tabela de tamanhos em nosso site para garantir a escolha correta. 2. Reembolso parcial – Poderíamos oferecer um reembolso parcial de 10%, o que ajuda a economizar em emissões de CO2 ao não devolver o produto, e você pode também considerar dar o item a um amigo ou familiar. 3. Código de desconto – Um código de desconto de 50% que poderá ser utilizado na sua próxima compra. Espero que uma dessas opções atenda suas necessidades. Por favor, informe-me como você gostaria de proceder, e estarei à disposição para ajudar. Aguardamos sua resposta. Atenciosamente, Áine Atendimento ao Cliente Em lado algum no site faz referencia à resposta do pedido de devolução que acabei de receber via email. Nem sequer me foi enviada a fatura/recibo do valor pago. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no valor de 149€ na primor no dia 20/11/2025, na qual pedi como destino de entrega o shopping parque nascente no Porto, Portugal. O sistema mudou automaticamente sem antes me consultar para a morada que estava na aplicação ( morada essa que foi automaticamente associada pois moro em outro país e o teclado assume ) ou seja uma morada inexistente em Portugal, apenas recebi o email da transportadora que seria enviado no dia para essa morada, como é óbvio voltou para trás, fiz então o pedido de mudança de morada, desde então não obtive mais nenhuma informação, não consigo rastrear a encomenda, aliás nunca consegui, a empresa diz que não se responsabiliza pois está com a transportadora, mas eu que tenho que me responsabilizar? E perder 141€? Sendo que o erro foi vosso de fazer mudanças sem antes contactar o cliente? E porque eu como consumidora não posso ter acesso ao local onde encontra a minha encomenda nem informação e muito menos um apoio ao cliente mínimo? Emails que não são respondidos e quando são respondidos são respostas sem sentido!

Exmos. Senhores, Meu pedido nº 866031703 No passado dia, 19 de novembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site um aspirador Dyson V15s Detect Submarine 448798-01 nickel por 593.65€ pago por wbway, que nunca o recebi. Com a referência da encomenda 866031703. Passado alguns dias pedi para cancelar encomenda e devolver o dinheiro. Envie já vários e-mails a solicitar devolução. Já me pediram 3 vezes o meu IBAN e eu enviei. Após encomenda e em data dentro do prazo legal 5 de dezembro, exerci o meu direito de por termo ao contrato. Exijo por tanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cordialmente, Júlio silva

Exmos, senhores, No passado dia 15/11 realizei duas aquisições distintas na loja Leroy Merlin da Maia: uma compra de eletrodomésticos ao abrigo do programa E-LAR e uma compra de uma cozinha onde esses mesmos equipamentos seriam encastrados. As compras foram planeadas com prazos de entrega amplos e programados, para garantir o cumprimento dos critérios do programa E-LAR e a existência dos móveis para instalar os equipamentos. Ao longo do último mês, a Leroy Maia alterou de forma sucessiva todas as datas de entrega acordadas e muitas vezes sem consentimento incorrendo em incumprimento contratual reiterado e violando os deveres legais de informação e de cumprimento dos prazos contratualizados. A entrega da cozinha estava prevista para o dia 26/11. Decorrido mais de um mês, os eletrodomésticos foram entregues, mas a cozinha continua por entregar. Durante este processo, o tampo da cozinha foi dado como perdido e o fogão deixou de existir, obrigando-me à escolha forçada de produtos alternativos, sem qualquer compensação, facto inaceitável do ponto de vista legal e comercial. Acresce que a Leroy Maia falhou sistematicamente todos os prazos de entrega, limitando-se a alterar datas sem autorização prévia, em violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Decreto-Lei n.º 84/2021. Para tentar receber encomendas que nunca foram entregues, fui obrigado a tirar vários dias de férias, sofrendo prejuízo pessoal e profissional. Neste momento, corro ainda o risco real de perder o direito ao voucher do programa E-LAR, exclusivamente devido aos incumprimentos reiterados da Leroy Merlin da Maia. Face ao exposto, exijo uma compensação adequada pelos prejuízos causados, bem como uma resolução imediata da situação. A presente reclamação segue para os reguladores legais e reservo-me o direito de avançar com e ação judicial por incumprimento contratual. Solicito resposta escrita no prazo máximo de 3 dias úteis.

Exmos. Senhores, Em 03-11-2025, adquiri uma grande encomenda vendida , pela marca Worten, pelo valor de 1939€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15-11-2025. Contudo, foi recebido em várias datas diferentes os artigos onde alguns estavam com os acabamentos danificados ( mesas de cabeceiras) mas não decidi nem reclamar devido ao problema que ainda hoje se encontra, em relação ao artigo 8625934: Cama de Casal CSD River Estrado Elevatório (Outlet Grade A - 200 x 160 cm - Cinza) da minha encomenda número 65931674 onde foi apenas entregue da cabeceira da cama e o restante até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nas datas desde 15 de Novembro até hoje e obtive a resposta de que o bem está fora de stock e que teria que abrir uma reclamação para a recolha da peça recebida, pra obter depois o total do reembolso. Após 3 datas diferentes para a recolha da peça, ninguém apareceu para a recolha, onde tou perder tempo a espera de uma mensagem de 45 minutos antes ou mesmo um telefonema. Tenho todos emails confirmados pela Worten, que nenhum foi cumprido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, mas sim uma compensação de perda de tempo, de gasto dinheiro em chamadas ( resido no Reino Unido). Mesmo que não haja compensação, apenas peço a devolução do meu dinheiro do artigo em questão. Cumprimentos. Roberto de Castro

Exmos. Senhores, Tentei efetuar uma compra no site da rádio popular onde teria disponível um vale de 46,75€, o qual não me foi aplicado na encomenda, por essa razão não efetuei o pagamento da encomenda, quando fui à loja para aplicar o Vale não me deixaram porque já tinha passado a validade, enviei o e-mail abaixo copiado para a Rádio popular no passado dia 15/12 e até hoje ainda não obtive resposta: “ Na encomenda 25155135 tentei aplicar o vale 25452499 (que envio anexo) e não aplicou, o que fez com que não pagasse a encomenda e me dirigisse a uma loja, mas uma vez que não tive oportunidade de ir à loja antes da data de validade do voucher, e o mesmo não foi aplicado na encomenda online, pedia que me validassem o voucher para poder trocar na rádio popular de alfragide, uma vez que pretendo efetuar uma compra. Seguem anexas as imagens do voucher e da encomenda que não finalizei porque apliquei o voucher e o mesmo não foi aplicado.” Hoje tentei contactar os serviços e continuo sem qualquer resposta. Solicito a vossa ajuda a fim de reaver o valor do vale uma vez que já voltei a efetuar uma compra mas em loja. Obrigada. Cátia Matias Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a ZARA (ITX Portugal – Confecções, S.A.), no âmbito de uma encomenda efetuada no dia 15 de dezembro de 2025, cujo transporte foi contratado pela própria ZARA à transportadora GLS. A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto, encontrando-se em atraso há vários dias, com sucessivas falsas indicações de “entrega prevista para hoje” por parte da transportadora. Durante este período, efetuei diversas tentativas de contacto com a GLS, tanto por e-mail como por telefone, sem nunca obter qualquer resposta humana, situação que considero inaceitável. Perante a ausência total de resolução por parte da transportadora, fui obrigada a contactar diretamente a ZARA através do chat online. A ZARA limitou-se a indicar que iria reenviar a encomenda, algo que constitui uma obrigação legal e contratual, e não uma medida excecional ou de boa vontade. Solicitei, de forma educada e fundamentada, algum tipo de compensação pelo transtorno causado ao cliente, nomeadamente um desconto, reembolso parcial ou outro gesto comercial, tendo em conta o atraso significativo, o tempo despendido e o desgaste causado por uma situação totalmente alheia à minha responsabilidade. Esse pedido foi recusado, sem qualquer consideração pelo impacto causado ao consumidor. Importa salientar que, nos termos da lei, o contrato de transporte é da responsabilidade do vendedor, neste caso a ZARA, não podendo o cliente ser prejudicado pela má prestação de serviços de uma transportadora escolhida pela própria empresa. Considero que a atuação da ZARA demonstra falta de respeito pelo consumidor, ausência de preocupação com a experiência do cliente e incumprimento do dever de diligência na gestão de prestadores de serviços externos. Exijo que esta reclamação seja devidamente analisada e que seja atribuída uma compensação adequada pelos transtornos causados, para além do simples reenvio da encomenda.