Reclamações públicas

Nunca utilizei esse serviço, e fica cobrando débito direto da minha conta, detalhe sem autorização agora por último está sendo 74,49€ esse mês e fica nisso eu bloqueando eles volta no mês posterior fazendo o mesmo crime . Já liguei , mandei email ...se fosse algo de cancelar o que nunca tive conhecimento..mais não adianta.

Exmos senhores, no dia 3 de agosto de 2026 recebi no meu telemóvel, uma SMS a dizer que a encomenda ( que está em nome do meu filho) iria ser entregue naquele dia. No final desse dia (3 de agosto) fui fazer o rastreamento da encomenda e verifiquei que apareceu a dizer que havia uma anomalia operacional ( falta de tempo) e a encomenda não tinha sido entregue. Esperei dois dias, no dia 5 liguei para o apoio ao cliente, expliquei tudo e das duas vezes que liguei, garantiram que a encomenda seria entregue sem falta no dia. E nada de encomenda . Voltei a fazer o seguimento da encomenda, inicia o dia com a dizer em distribuição e chega ao final do dia com a dizer : anomalia operacional. A encomenda nem saí do sítio. Ficaram com uma encomenda no valor de 200€. Arranjam desculpas, garantem que é entregue e nada. O meu filho chora por causa da encomenda que não chega e eu sem encomenda e sem o dinheiro que paguei.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual relacionada com uma encomenda efetuada através do website Ginova, em regime de Marketplace, sendo a empresa vendedora a Smooth Saturday Unipessoal Lda. A encomenda trata-se de umas sapatilhas New balance e o valor em questão é 76,99€. A encomenda foi realizada no dia 26/10/2025, tendo sido indicado como prazo máximo de entrega o dia 26/11/2025. A encomenda nunca foi entregue. Após ultrapassado o prazo de entrega, contactei a empresa Smooth Saturday enumeras vezes via email pois por telefone nunca me atenderam. Ao longo dos meses seguintes fui recebendo respostas automáticas e sucessivos adiamentos, alegando atrasos internos, elevado volume de pedidos e necessidade de análise por parte da equipa financeira, sem nunca apresentarem uma data concreta para devolução do valor pago. Mais recentemente, deixei inclusivamente de obter qualquer resposta aos meus contatos mantendo-se a situação totalmente por resolver até à presente data e não ter sido efetuado qualquer reembolso do valor . Contatei a Ginova e esta cancelou a encomenda no site deles mas o valor nunca foi devolvido. A Ginova refere que como é um parceiro da Marketplace a responsabilidade da devolução é da Smooth Saturday e não da Ginova. Penso que a responsabilidade é de ambos pois o pagamento e todo o processo foi feito no site da Ginova logo a devolução deveria ser feita por eles. Independentemente de quem é a responsabilidade ou não a devolução já deveria ter sido feita e não foi. Considero que existe incumprimento claro dos direitos do consumidor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o produto não foi entregue e o valor pago não foi restituído após resolução legítima do contrato. Pretendo o reembolso integral do valor pago e solicito a intervenção da DECO Proteste na mediação e acompanhamento desta situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. (Caso seja necessário os email´s trocados por ambas as empresas em questão poderei reencaminhar) Com os melhores cumprimentos. Francisco Costa

Realizei uma compra na Wells de vários artigos, no valor total de 62,02 €, que foi dividida em duas entregas. Na primeira entrega, referente à encomenda #312400695, recebi apenas três artigos, no valor total de 17,24 €: • Unicorn Hydrating Eye Mask • Bálsamo Reparador FPS50 Cicaplast • Gel Esfoliante Corporal para Pele Sensível Na segunda entrega, recebi apenas o seguinte artigo, no valor de 2,99 €: • Ben-u-ron 500 mg Assim, apesar de ter pago um total de 62,02 €, recebi somente 20,23 € em produtos, ficando por entregar artigos no valor de 41,79 €. Já apresentei duas reclamações diretamente à Wells, mas até ao momento não obtive qualquer resolução. Recebo apenas mensagens automáticas a informar que a encomenda foi concluída, o que não corresponde à realidade. No dia em que levantei a segunda entrega, a funcionária da loja informou-me de que existiam problemas de stock devido a um incêndio e que vários medicamentos já se encontravam indisponíveis antes mesmo de eu efetuar a compra. Desta forma, gostaria de perceber por que motivo foram vendidos e cobrados produtos que aparentemente já não estavam disponíveis. Também considero inadmissível que as minhas reclamações sejam encerradas sem uma resposta concreta ou uma solução. Quero o reembolso de 41,79 €.

No dia 29/04/2025 aderi ao período experimental Premium da JobLeads pelo valor de 2,99 €. No dia 13/05/2025 solicitei o cancelamento da subscrição e recebi da própria JobLeads um e-mail a confirmar o cancelamento da adesão. Posteriormente, a JobLeads tentou cobrar 69,90 €, pagamento esse que não foi efetuado por falha na cobrança. Mais tarde, a empresa entregou a alegada dívida à PAIR Finance, que atualmente me exige o pagamento de 73,30 €, incluindo juros. Contactei novamente a JobLeads para esclarecer a situação. No entanto, fui surpreendida com a resposta de que não conseguem localizar qualquer assinatura associada ao meu endereço de e-mail, apesar de possuir e-mails enviados pela própria empresa que comprovam: - a confirmação da adesão Premium; - a confirmação do cancelamento da subscrição. Considero esta situação contraditória e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito que a JobLeads esclareça de forma fundamentada: - o motivo pelo qual afirma não existir qualquer subscrição associada ao meu e-mail, apesar de existirem e-mails emitidos pela própria empresa que comprovam a adesão e o cancelamento; - o fundamento contratual da cobrança de 69,90 €; - a data e hora exatas em que alegadamente ocorreu a renovação automática da subscrição; - a suspensão e o cancelamento do processo de cobrança junto da PAIR Finance até à resolução desta reclamação. Solicito igualmente a anulação da cobrança caso se conclua que a mesma não é devida. Em anexo estão todos os emails

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 efetuei através do vosso site, uma encomenda n; 8449 pelo valor de 36.48, na qual cancelaram 1 dos artigos (o mais caro ). Nao avisaram do cancelamento so sabendo do acontecimento dia 24 , no qual liguei e exigi a devolução do valor +valor de entrega , no qual me confirmaram que em 36 horas estaria resolvido. Passou o tempo, voltei a ligar voltaram a dizer que em 36 horas me contactavam, e que a devolução poderia demorar ate 14 dias . A referência da encomenda é ( 8449). Em 05/08/2026, continuo a espera do contacto e da devolução, nao tendo nem artigo nem dinheiro para poder ir comprar a outro lado. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

vossas Exc.ª venho por este meio reclamar que fui expulso do face book, não sei bem porque, pois eles dizem que eu para avançar tenho que fazer um selfie com câmara , ora se eu não tenho câmara não posso fazer o que eles pedem, por isso fico totalmente bloqueado e por muitas mensagens que eu mande nada muda, (nem da para saber o que eles afirmam que esta errado) se é que esta errado, pois se calhar é alguma coisa que esta correta mas não gostam. mas isso é que e preciso ver, se esta certo ou errado, ou se é algo que esta certo mas que não gostam de ver, mas como estou vedado nao consigo ver por isto Fasso esta reclamação para ver se tem ouvidos, e se tem vista

Venho solicitar apoio relativamente a um problema com a minha conta N26. Abri recentemente uma conta no N26 e depositei €50. Em nenhum momento tive a intenção de aderir a um plano anual N26 Business Metal nem fui devidamente informada de que seria cobrada imediatamente o valor anual da subscrição. Após a abertura da conta, foi debitado o montante de €162,20 referente à anuidade do plano, deixando a minha conta com saldo negativo. Não era essa a opção que pretendia contratar. Já entrei em contacto com o N26 para solicitar o cancelamento da subscrição e o reembolso do valor cobrado, incluindo os €50 que depositei, mas pretendo também o apoio da DECO PROteste para defender os meus direitos enquanto consumidora. Solicito a vossa orientação e, se possível, a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida com o cancelamento do plano anual e o reembolso dos valores cobrados. Agradeço, desde já, toda a ajuda que me possam prestar. Se tiver capturas de ecrã do processo de adesão ou do débito de €162,20, anexe-as ao pedido, pois podem ajudar a demonstrar que não pretendia subscrever o plano anual.

Exmos. Senhores, Em 11/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, um vestido e uma jaqueta referência da encomenda é 20280 Em 27/07/2026 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21 de julho entreguei uma encomenda à cobrança, paga através da parceria entre a OLX e os CTT, no Centro CTT de Vila de Prado. A encomenda foi aceite e, no dia 22 de julho, já se encontrava no centro de distribuição de destino, em Vila Real. Nesse mesmo dia, o destinatário informou-me de que tinha recebido a encomenda, pago o valor acordado da cobrança e confirmado que o conteúdo se encontrava em perfeitas condições. No entanto, no sistema de rastreio dos CTT, a encomenda nunca surgiu com o estado "Em entrega", constando apenas como estando no "Centro Operacional". Esta situação manteve-se até ao dia 24 de julho, quando o estado passou finalmente para "Em entrega", para, no final, surgir a informação de que "O destinatário não atendeu". Posteriormente, no dia 27 de julho, a encomenda passou para o estado "Em devolução", um processo que nunca poderá ser concluído, uma vez que o destinatário já tinha recebido a encomenda dias antes. No dia 30 de julho contactei os CTT para apresentar uma reclamação, pois tudo indica que o estafeta que efetuou a entrega ficou com o valor da cobrança. Foi-me informado que o colaborador seria identificado e que a situação seria resolvida. Foi igualmente atribuído o processo n.º SR0027474365. Hoje voltei a contactar os CTT e fui informado de que o processo continua sem qualquer desenvolvimento. Neste momento encontro-me sem o bem que enviei, uma vez que o destinatário ficou com a encomenda e efetuou o pagamento ao entregador, e também sem os 187 €, valor correspondente à cobrança. Alguém tem de identificar o responsável por esta situação e proceder ao pagamento do montante a que tenho direito. A passividade demonstrada perante um assunto tão grave, que envolve a perda de um bem e de uma quantia significativa de dinheiro, é, no mínimo, inadmissível e profundamente pouco profissional. Espero que esta situação sirva de alerta para outras pessoas relativamente à credibilidade dos CTT no transporte de bens e na gestão de envios à cobrança. Em anexo envio a guia de transporte.