Referencia supra - Processo de garantia - Iniciado junto da entidade
No âmbito de um processo de garantia/reparação, a empresa organizou diretamente a recolha e transporte do equipamento através de transportadora por si designada.
Posteriormente, fui informado de que o produto teria chegado danificado devido a “embalagem inadequada”, motivo pelo qual a garantia foi recusada e o equipamento considerado irreparável.
Contudo, apesar dos meus pedidos expressos, a empresa nunca apresentou:
- registo fotográfico do estado do equipamento à receção;
- relatório técnico detalhado;
- identificação concreta das alegadas falhas de embalagem;
- nem prova de que os danos tenham sido causados pelo cliente.
A empresa limitou-se a repetir genericamente que a embalagem era insuficiente, sem fundamentar tecnicamente essa conclusão.
Importa ainda salientar que o transporte foi organizado pela própria empresa, pelo que a responsabilidade pelo manuseamento e transporte do equipamento não pode ser automaticamente imputada ao consumidor sem prova objetiva.
Considero, assim, que:
- a recusa da garantia é infundada;
- houve falta de transparência e de fundamentação técnica;
- e não foram prestadas as informações necessárias para permitir ao consumidor exercer adequadamente os seus direitos.
Solicito:
- reapreciação do processo;
- envio de toda a documentação técnica e elementos probatórios relativos aos alegados danos;
- e resolução adequada da situação ao abrigo dos direitos do consumidor.
