Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30 de novembro de 2025 adquiri um/uma 2 produtos de cafe da marca __area gourmet___, pelo valor de __34,81€___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13 e 25 de dezembro e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, pelo presente, manifestar a minha mais profunda consternação e indignação face ao péssimo serviço de distribuição prestado pela empresa Paack. No dia 30/11/2025, adquiri um artigo online através da Amazon.es. Em 21/12/2025, recebi uma notificação da Amazon a informar que a encomenda já se encontrava nos armazéns da Paack em Portugal e que a entrega estaria iminente. Posteriormente, no dia 23/12/2025, recebi comunicação conjunta da Amazon e da Paack a indicar que a encomenda, com o número de rastreamento 534000021251859065, seria entregue nesse mesmo dia, até às 20h00. Para garantir a receção do artigo, não me desloquei ao trabalho nesse dia, permanecendo em casa à espera da entrega. Contudo, para meu total espanto, às 20h00 do dia 23/12 nada foi entregue, nem foi prestada qualquer explicação. Nos dias 24/12 e 25/12, tentei contactar a Paack, sem sucesso. Apenas no dia 26/12 consegui falar telefonicamente com um colaborador da empresa, que, com dificuldades evidentes na comunicação em português, garantiu que a encomenda seria entregue até ao final desse mesmo dia. Para assegurar a receção, foi a minha esposa quem ficou em casa nesse dia, perdendo igualmente um dia de trabalho. Mais uma vez, a entrega não ocorreu, apesar de termos aguardado até às 20h00. No dia 27/12, voltei a contactar a Paack para reclamar da situação. Novamente me foi assegurado que a encomenda seria entregue até ao final desse dia. Fui eu próprio quem permaneceu em casa durante todo o dia, aguardando a entrega. Mais uma vez, nada foi entregue. Perante esta sucessão de falhas, apresentei nesse mesmo dia uma reclamação escrita à Amazon.es, explicando detalhadamente a situação e solicitando expressamente que nunca mais sejam realizadas entregas através da Paack, sob pena de recusar futuras encomendas. No dia 28/12, tentei novamente contactar a Paack, mas, por se tratar de um domingo, ninguém atendeu. Ainda assim, o sistema de rastreamento continuava a indicar que a encomenda, com o ID 534000021251859065, se encontrava “em distribuição” nesse domingo. Como seria expectável, mais uma vez nada foi entregue. Em suma, foram quatro indicações de entrega confirmadas e quatro falhas consecutivas, obrigando duas pessoas a perderem dias de trabalho, sem qualquer compensação, justificação credível ou pedido de desculpas por parte da empresa. Este comportamento revela total falta de profissionalismo, incompetência operacional e desrespeito pelos clientes, que confiam nas informações prestadas e organizam a sua vida profissional em função dessas mesmas indicações. O serviço prestado pela Paack é, lamentavelmente, um completo fiasco, no qual é impossível confiar. Exijo que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes sejam sujeitos ao mesmo tratamento inadmissível. Acresce ainda o facto de que, à presente data, continuo a aguardar a entrega da minha encomenda, sem qualquer informação clara, fiável ou definitiva por parte da Paack sobre quando ou se a mesma será finalmente entregue. Esta situação prolongada é inaceitável e agrava ainda mais o prejuízo, o transtorno e a falta de confiança gerados por todo este processo. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda online efetuada no site da KIKO Milano, no dia 29 de novembro. Até à presente data, a encomenda encontra-se apenas com o estado “confirmada”, sem qualquer atualização relativa ao envio, número de seguimento ou previsão de entrega. Apesar das várias tentativas de contacto efetuadas através dos canais oficiais de apoio ao cliente da KIKO Milano, não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Considero esta falta de comunicação e de acompanhamento do pedido inaceitável, uma vez que impede a resolução da situação dentro de prazos razoáveis e legalmente aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito, assim, que me seja prestada informação clara e imediata sobre o estado da encomenda. Caso a mesma não possa ser expedida, solicito igualmente a anulação do pedido e o respetivo reembolso, nos termos legais em vigor. Aguardo uma resolução célere da situação.

Eu comprei a cadeira gam alpha gamer nebular paguei o valor de 195,99 , mas no interior da caixa veio outra cadeira na qual o valor neste momento é inferior ao que paguei. Cadeira que recebi no interior da caixa é a nebular xl, mas neste momento como foi uma prenda não tenho como ir trocar visto que a cadeira está noutra parte do país e para mim não e sempre fácil a mobilidade então pediu simplesmente para me devolverem a diferença do valor na qual a loja se recusa. Importante referir que a compra foi na loja e não online. O funcionário diz ainda não poder fazer nada. Tenho algum direito ou sou obrigada a devolver a cadeira.

Prezados, boa tarde. No dia 25/12/25 afetuei um pedido nesse restaurante, Sushi Okayama atraves da Bolt, enquanto voltava de uma viagem para a minha casa, acreditando não ter que esperar muito pelo jantar a Bolt por sí só, assumiu uma morada aleatoria.. logo que me apercebi do erro (um minuto depois do pagamento efetuado..vale lembrar que a morada não foi inserida por mim, a bolt assumiu uma morada "em tempo real". entrei em contato com a Bolt e também com o restaurante em sí. Que, por sua vez, numa ligação, disse que iria resolver e eu enviei um whats para confirmar e enviei também a nova morada,a pessoa do restaurente me respondeu com um "ok" Logo, parte-se do principio que ficaria resolvido. Pois muito que bem.. nada foi feito. o restaurante não alterou a morada, não me foi entregue o pedido e eu saí no prejuízo do valor pago.. e gostoaria de tentar resolver essa situação o quanto anntes

Reclamação – Informação enganosa sobre seguro de aluguer eclamação – CarJet Efetuei uma reserva de aluguer de viatura através do site da CarJet (referência CJT-194349089), tendo contratado e pago um seguro no valor de 39,10 €. No momento do levantamento do veículo, fui informada de que o seguro contratado não cobria quebra de vidros, danos em pneus nem reboque, coberturas que considero básicas e que não estavam devidamente claras nem destacadas no momento da reserva. Verifiquei que o seguro apenas assegura a redução da franquia, o que considero informação enganosa, por violar o dever de informação clara, verdadeira e completa ao consumidor, conforme a legislação de defesa do consumidor. Considero que fui induzida em erro e solicito o reembolso do valor pago pelo seguro, por não corresponder às expectativas legítimas criadas no ato da contratação.

Prezados, boa tarde. no dia 25/12/25 eu efetuou em pedida na bolt food enquanto seguia viagem para casa, na expectativa de otimizar o meu tempo e receber a comida tão pronto chegasse em casa. Para a minha surpresa, a bolt assumiu uma morada aleatoria a qual não era a minha (que se encontra salva como favorita na app), enquanto preenchia as informaçoes, acreditei que o campo de morada fosse aparecever somente apos o pagamento, ja que ela não apareceu em momentos anteriores... tão pronto eu me apercebi o "erro" eu acionei o suporte para que esse "erro" pudesse ser corrigido pela bolt, ja que somente eles conseguem fazer essa alteração e também entrei em contato com o estabelecimento para solicitar ajuda. O suporte da Bolt demorou mais ou menos 30 minutos para me responder e, obviamente, a respota foi que nada poderia ser feito, uma vez que ja tinha passado muito tempo que o pedido havia sido feito. Porem, percebe-se claramente que não foi uma falha minha, uma vez que a app assumiu a morada automaticamente, eu entrei em contato imediatamente apos a compra, o suporte da bolt que poderia fazer a modificação, demorou 30 min para uma resposta e o restaurante também nada fez.. e eu, que só queria poder jantar quando chegasse em casa, fiquei no prejuizo de 32 euros e sem a comida.. A bolt enviou uma especie de artigo como quem justificasse o porque da não troca de morada, porem eles responderam a minha mensagem dizendo que os detalhes dos pedidos ficam bloqueados a partir do momento que estafeta reconhe o pedido e que a partir desse momento ja não podiam alterar.. ou seja, se tivessem me respondido antes.. poderiam ter alterado, se tivessem dado o suporte em tempo habil, como normalmente é.. eu não teria esse constargimento. Sigo tentanto contato com a bolt via chat, mas eles simplesmente passaram a ignorar todas as mensagens que são envidas. numero do pedido: #II1W8

No dia 20/12, efetuei uma encomenda no site chefpanda.pt, composta por flores e uma caixa de chocolates, com entrega prevista e paga para o próprio dia (sábado) no valor de 60 e poucos euros. A encomenda destinava-se a uma oferta. A entrega não foi realizada na data acordada e nem nunca mais. Desde aquele sábado (20/12) estive em contacto por e-mail com a empresa, procurando obter esclarecimentos e resolver a situação. As respostas recebidas foram sempre vagas, limitando-se a referir que o código-postal estaria errado e não atendiam o telefone, nem apresentarem qualquer solução eficaz ou tentativa de reagendamento da entrega. A empresa justifica a não entrega com um alegado erro no código-postal. No entanto: - a morada estava suficientemente identificada; - o código-postal correto foi posteriormente confirmado; - existia número de telefone associado à encomenda; - a própria empresa admite ter conseguido contactar a destinatária no próprio dia da entrega. Apesar de existirem meios de contacto e de a situação ter sido comunicada desde o dia previsto para a entrega, não foi adotada qualquer medida adequada para corrigir o problema em tempo útil. Apenas vários dias depois, já na quarta-feira seguinte, fui informada de que a encomenda não seria entregue e que a empresa apenas procederia à devolução de 15% do valor pago, a título de “cortesia”, recusando o reembolso do valor correspondente aos produtos não entregues (o que não ocorreu). Considero esta atuação abusiva e desproporcionada, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Acresce que uma parte significativa do valor pago corresponde a uma caixa de chocolates (cerca de 7 euros), produto que não se deteriora no prazo alegado, tornando injustificada a recusa de reembolso. A empresa invoca os seus termos e condições para justificar a recusa de devolução do valor pago. Contudo, entendo que tais cláusulas não podem afastar direitos legalmente consagrados, nomeadamente os previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, quando existe incumprimento contratual imputável ao fornecedor. Saliento ainda que o site não disponibiliza contacto telefónico, apenas um número de WhatsApp, para o qual enviei várias mensagens sem obter resposta, o que considero violar os deveres de informação, transparência e apoio ao consumidor no comércio eletrónico.

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente à cobrança de portagens com custos administrativos indevidos associados a uma viatura, em momento de transição de dispositivos da via verde. A viatura foi acionada com passagens indevidas nesta transição e as cobranças não me foram devidamente notificadas. As portagens foram sempre regularizadas em exceção destas últimas por motivos técnicos e não como contra ordenações como é referido no email que me foi enviado. Fui posteriormente notificado de passagens com mais de 8 meses de atraso, apesar de não ter sido informado de qualquer dívida pendente. No final do mês de Novembro, entrei em contacto com os v/serviços para garantir que todas as portagens estivessem regularizadas, sendo-me informado que a situação estava em ordem e que os valores apresentados foram provavelmente devido à transação de dispositivos. No entanto, as passagens aconteceram em dois dias destintos e com alguma diferença entre ambos, sendo provável algum tipo de erro electrónico visto que passo pelas portagens praticamente todos os dias, as mesmas foram apresentadas já com custos administrativos, por uma situação que me é alheia, o que impossibilitou o pagamento atempado. Solicito a remoção dos encargos adicionais para a regularização da situação, comprometendo-me a pagar os valores devidos, desde que devidamente detalhados. Aguardo uma resolução favorável e estou disponível para enviar mais informações, se necessário.

Exmos Senhores da DECO PROteste Venho apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Generali Tranquilidade referente ao sinistro nº 0026941778, relativo a uma avaria no sistema de ar condicionado da minha habitação Explico de forma clara a situação Perante a avaria do equipamento contratei um perito externo independente, pago por mim Esse perito elaborou um relatório técnico detalhado concluindo de forma inequívoca que a seguradora tem responsabilidade e deve assumir os custos da reparação Após eu apresentar esta conclusão a seguradora enviou o seu próprio perito O perito da seguradora acabou por contrariar o relatório independente e a seguradora recusou o sinistro Para compreender a base da recusa pedi o relatório de peritagem interno da seguradora Foi aqui que a situação se tornou ainda mais preocupante A seguradora informou-me por email e através da linha de apoio que não me pode fornecer o relatório, alegando que se trata de um “documento interno” ao qual o cliente não tem acesso Esta posição é grave e inadmissível • O relatório contém dados pessoais e informação técnica diretamente relacionada com o meu equipamento e com o processo de sinistro, logo está abrangido pelo direito de acesso previsto no artigo 15.º do RGPD • A seguradora não apresentou qualquer base legal para a recusa • A falta de transparência impede-me de verificar a fundamentação da recusa e abre espaço à suspeita de que o relatório interno não sustenta devidamente a decisão tomada • Esta prática coloca o consumidor em clara desvantagem e demonstra comportamento incompatível com os princípios de boa fé e transparência exigidos no setor segurador Solicito assim a intervenção da DECO PROteste para • assegurar que a seguradora cumpra o meu direito legal de acesso ao relatório • avaliar a legalidade desta recusa • apoiar-me nos próximos passos a tomar incluindo ações legais se necessário • esclarecer se este tipo de conduta integra má prática comercial ou violação dos direitos do consumidor Informo ainda que caso a situação não seja rapidamente resolvida apresentarei queixa à ASF e à CNPD e pondero retirar todas as apólices que possuo nesta seguradora dado o comportamento opaco demonstrado ao longo do processo Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo contacto