Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20 de julho, efetuei a encomenda com a referência DF1458668EU, no valor de 50,98€, cujo pagamento foi realizado de imediato. Contudo, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Após vários contactos com os vossos serviços, fui informado de que a encomenda teria sido devolvida ao remetente e que a situação seria analisada pela vossa equipa, com posterior confirmação. Esta informação foi prestada no dia 31 de julho, mas até ao momento não recebi qualquer atualização. Tendo em conta que o prazo de entrega foi ultrapassado há bastante tempo e que não obtive resolução por parte dos vossos serviços, venho por este meio solicitar a rescisão da encomenda e a devolução integral do valor pago. Aguardo o vosso retorno. Com os melhores cumprimentos,

Exma. Equipa da BOL, Venho por este meio solicitar o cancelamento e o respetivo reembolso integral dos meus bilhetes para o concerto "YE AO VIVO EM PORTUGAL" no Estádio do Algarve. Adquiri ingressos especificamente para o setor Golden Circle. Contudo, verifiquei que este setor deixou de existir no mapa do evento, o que representa uma alteração unilateral e substancial das condições em que a compra foi celebrada. Não tenho interesse em ser recolocado noutro setor do recinto. Bom dia, Devido à elevada procura para o concerto no Estádio Algarve, a organização decidiu reorganizar a disposição do recinto para permitir que mais pessoas possam assistir ao espetáculo. Com esta alteração, o setor Golden Circle deixa de existir e passa a estar integrado na área da Plateia (Pista/Floor). A alteração dos bilhetes já adquiridos será efetuada da seguinte forma: Por cada bilhete Golden Circle, recebes 3 bilhetes na Plateia, sem qualquer custo adicional. Desta forma, podes trazer mais dois acompanhantes contigo. Os bilhetes ficarão disponíveis na tua app. Para questões adicionais, não hesite em contactar. Com os melhores cumprimentos, Fábio Dores Equipa BOL

Venho apresentar reclamação contra a Chave Nova – Mediação Imobiliária, Lda., na sequência da forma como foi conduzido o processo de aquisição de um imóvel mediado por esta empresa e da atuação dos seus colaboradores, Emanuel Ferreira e Miguel Barrote. Importa esclarecer que esta reclamação não se prende com o contrato-promessa celebrado com o promotor nem com atrasos na construção da obra. O objeto da reclamação é exclusivamente a atuação da mediadora imobiliária, a informação que me foi transmitida durante todo o processo, as expectativas que legitimamente criou e os prejuízos financeiros que sofri por ter confiado nessas informações. Inicialmente foi-me transmitido que a escritura estaria prevista para agosto de 2026. Contudo, na assinatura do CPCV, os consultores Emanuel Ferreira e Miguel Barrote informaram-me presencialmente que existia uma "excelente notícia" e que a escritura ocorreria em junho de 2026. Foi com base nessa informação que reorganizei toda a minha situação habitacional. Na altura tinha disponível um apartamento para arrendamento por 800 € mensais, já com despesas incluídas. Porém, fui aconselhada pelos colaboradores da Chave Nova a não avançar com essa solução porque existiria uma parceria com a Nôma Living Rooms, alegadamente mais vantajosa e flexível, sendo-me dito que o processo seria acompanhado semana a semana e que dificilmente permaneceria muito tempo naquele alojamento. Foi igualmente referido que o consultor Miguel Barrote trataria de todo esse processo e que eu não teria de me preocupar. Nada disso correspondeu à realidade. Recebi apenas o contacto da Nôma Living Rooms e tratei sozinha de toda a reserva. Acabei por pagar 1.100 € mensais, uma caução que me tinham garantido não existir e fui obrigada a reservar meses completos, precisamente o contrário daquilo que me tinha sido apresentado. Posteriormente confirmei junto da própria Nôma Living Rooms que os valores praticados nunca foram os que me tinham sido indicados, que a caução sempre existiu e que as condições comunicadas pela Chave Nova não correspondiam à realidade. Ou seja, tomei decisões económicas importantes com base em informações incorretas prestadas pelos consultores da mediadora. Ao longo do processo existiram ainda sucessivas falhas de comunicação. Diversos e-mails ficaram sem resposta, várias chamadas não foram devolvidas e o acompanhamento prometido nunca existiu. Quando questionei porque motivo a escritura já não ocorreria em junho, foi-me inicialmente dito que essa informação tinha sido transmitida pela promotora. Contactei diretamente a promotora e fui informada de que nunca tinha comunicado qualquer previsão de escritura para junho à Chave Nova. A mesma informação foi posteriormente confirmada pelo responsável Joaquim Costa. Assim, a informação que me levou a tomar todas aquelas decisões nunca teve origem na promotora, apesar de essa ter sido a justificação apresentada pelos consultores. Quando confrontei os colaboradores com estas contradições fui tratada de forma desrespeitosa, tendo-me sido dirigidas expressões como "Isso é mentira", "Só quer arranjar culpados", "É uma criança que tem de crescer", "Quem é você na fila do pão?" e "Não tem educação", terminando inclusivamente uma das chamadas com o telefone desligado na minha cara. Apresentei posteriormente uma reclamação formal à administração da Chave Nova, descrevendo todos os factos e solicitando esclarecimentos. A única resposta que recebi foi enviada por uma advogada da empresa e limitou-se a afirmar que a Chave Nova não era parte do contrato celebrado com a Nôma Living Rooms. Contudo, essa nunca foi a minha reclamação. Nunca imputei à Chave Nova responsabilidades decorrentes desse contrato. O que sempre questionei foi a atuação dos seus colaboradores enquanto mediadores imobiliários, as informações concretas que me transmitiram, a confiança que criaram, a falta de acompanhamento e os prejuízos que resultaram diretamente dessas informações. A resposta da empresa nunca esclareceu porque me foi comunicada uma escritura para junho, nunca explicou a origem dessa informação, nunca respondeu relativamente às informações incorretas sobre a Nôma Living Rooms, nunca se pronunciou sobre os comportamentos dos seus colaboradores nem apresentou qualquer pedido de desculpas. Entendo que existiu uma clara violação dos deveres de informação, diligência, transparência e boa-fé que devem pautar a atividade de mediação imobiliária, induzindo-me em erro e levando-me a tomar decisões que me causaram prejuízos económicos. Já apresentei reclamação junto do IMPIC e publiquei igualmente uma avaliação pública relatando a experiência vivida. Venho agora solicitar a intervenção da DECO PROteste, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora foram lesados e que a empresa nunca procurou resolver efetivamente a situação nem assumir responsabilidade pela atuação dos seus colaboradores.

Assunto: Resolução de contrato por incumprimento de entrega e pedido de reembolso imediato. Encomenda 1106319488. Exmos senhores, no passado 3 de junho de 2026, efetuei a compra de três equipamentos de ar condicionado e respetivas instalações, tendo o pagamento sido devidamente processado e agendada a data da entrega e instalação. Após aguardar até 30 de julho, após vários agendamentos de instalação sempre cancelados e vários contactos com a linha de apoio ao cliente, os equipamentos nunca me foram entregues. Dirigi-me à loja onde efetuei a compra, no dia 30 de julho, para proceder ao cancelamento e reembolso devido. Fui informada que a equipa técnica encarregada das instalações só tinha em sua posse dois equipamentos e desses foi feita a devolução, bem como do valor da instalação. No entanto, o paradeiro do terceiro equipamento é desconhecido, alegando a Worten que não sabe onde se encontra, já que a transportadora diz que o entregou à empresa de instalações e esta alega que não o recebeu, motivo pelo qual me informaram que não podem fazer o reembolso, a saber 776,23 euros. No dia 5 de agosto dirigi-me à loja após contacto telefónico para ser processado o reembolso mas após alguns minutos de espera, fui informada que o sistema não deixa concluir o processo. Em que medida, pode esta empresa continuar a reter o valor que me é devido?

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma autuação que me foi aplicada numa zona de estacionamento gerida pela Empark, no Porto. Cheguei ao local aproximadamente às 10h28. Após estacionar, procurei um parquímetro nas imediações para efetuar o pagamento, não tendo encontrado nenhum de forma imediata. Em nenhum momento abandonei verdadeiramente a zona do veículo, pois estava precisamente a tentar regularizar a situação. Para minha surpresa, pelas 10h30 foi emitida uma multa, ou seja, cerca de dois minutos após a minha chegada. Considero que este intervalo é manifestamente insuficiente para permitir a um condutor localizar um parquímetro ou outra forma de pagamento, sobretudo quando este não se encontra visível nas proximidades. Apesar de já ter procedido ao pagamento do valor solicitado, por entender que não pretendia prolongar o processo, considero que a atuação foi desproporcionada e não refletiu um espírito de razoabilidade nem de boa-fé para com quem procurava cumprir as regras. Solicito, por isso, que este caso seja analisado e que a Empark reavalie os procedimentos adotados nestas situações, permitindo um período razoável para que os condutores possam regularizar o estacionamento antes de serem autuados. O meu objetivo com esta reclamação não é evitar responsabilidades, mas contribuir para que situações como esta sejam tratadas de forma mais equilibrada e justa. Com os melhores cumprimentos Luís Batalha

Venho apresentar reclamação relativamente à compra de um frigorífico Bomann 184.7, efetuada através da plataforma Worten Marketplace, sendo o vendedor a loja BigHub. Após a entrega do frigorífico, verifiquei de imediato que o equipamento apresentava várias amolgadelas, não correspondendo às condições de um produto novo. Comuniquei prontamente a falta de conformidade e solicitei a resolução da compra, com a recolha do equipamento e a devolução integral do valor pago. Foi-me comunicado que o pedido tinha sido aceite e que o reembolso seria efetuado após a recolha e receção do frigorífico no armazém. Aceitei essas condições e aguardei o contacto para agendamento da recolha. Entretanto, foram efetuadas tentativas de contacto telefónico comigo durante o horário de trabalho, motivo pelo qual não me foi possível atender. Assim que tive oportunidade, devolvi todas as chamadas, mas não obtive qualquer resposta nem foi agendada a recolha. Para minha surpresa, sem qualquer pedido, autorização ou contacto prévio, foi entregue na minha residência um segundo frigorífico igual ao primeiro. Nunca solicitei uma substituição, tendo manifestado desde o início que pretendia apenas a resolução da compra, a recolha do equipamento e o reembolso integral. A situação agravou-se porque este segundo frigorífico também foi entregue com várias amolgadelas, apresentando igualmente danos visíveis. Após esta segunda entrega, contactei novamente o apoio ao cliente da Worten, tendo sido informado de que não existe qualquer data prevista para a recolha dos equipamentos nem qualquer prazo para a resolução do problema. Foi solicitado uma recolha para os dois frigoríficos, sem data prevista. Assim sendo comprei um frigorifico a 7 de Maio e a 5 de agosto tenho dois frigoríficos danificados em casa à espera de resposta. Neste momento encontro-me com dois frigoríficos danificados numa habitação com cerca de 50 m², ocupando uma parte significativa do espaço disponível e causando sérios transtornos, sem que me seja apresentada qualquer solução ou previsão de resolução. Peço por favor para resolução da situação. Vai assinado, Rui Caeiro

Concluí o meu registo como estafeta Glovo e já comprei e recebi o material (mala térmica) já fazem 13 dias, ao qual depois de receber o material entrariam em contacto, mas ainda não fui contactado (nem por telefone nem por mail) e a minha conta ainda não foi ativada. Recebi as credenciais por e-mail, porém não consigo iniciar sessão na aplicação Glovo Rider. O principal motivo da reclamação é que simplesmente não existe um contacto de suporte para quem não tem a app Glovo rider, sendo assim impossível de contactar em caso de dúvida ou algum problema. Solicito, por favor, que verifiquem o estado da ativação da minha conta. Obrigado.

Venho por este meio informar que tive uma havaria na box, desloquei-me a loja da nos no centro comercial no Funchal no centro comercial Plaza mas encaminharam para a loja madeira shopping na loja pediram que aguarde-se que o técnico fosse a casa que não podiam trocar em loja a box, revoltado porque estou apagar um serviço caro mensalmente( 75€) , esperei o técnico que inclusive tive de ligar e pedir urgência devido os meus 3 filhos de férias, no dia após a chamada foram a minha casa a minha esposa estava e foi ela que recebeu o técnico, o técnico troca me a box reporta a minha esposa que foi uma havaria na box, visto a minha esposa perguntou sobre a box ser diferente da que la estava, o mesmo explica que era melhor,quando cheguei a casa reparei que tinha uma box inferior a box android shield pro, que era a que la estava agora além de ter a box inferior está também tem falhado na reprodução, visto isto estou muito aborrecido porque assistência foi péssima e quero que me reponham a mesma box ou a superior a que lá estava, gostaria encontrar uma resolução que no meu ver é fácil e só trocar a box.

No dia 12 de Julho comprei um sobrecolchão. No ato da compra e no e-mail de confirmação de compra efetuada foi determinado que a data de entrega do sobrecolchão seria entre os dias 14 e 20 de Julho - produto em estoque. No dia 24, após tentativas de contato por mensagem (através do portal da empresa) e por e-mail, tive que apelar ao apoio ao cliente por telefone. Disseram-me não ter o produto em estoque (sendo que tomaram meu dinheiro alegando tê-lo em estoque) e, dede então, vêm culpabilizando a marca do produto! São três semanas de atraso já - a culpa sempre jogada na MARCA do produto. As mentiras proferidas pela empresa não cessam. Sempre eu, cliente, correndo atrás. Hoje disseram que a Molaflex teria falado comigo (mentira) e que eu teria rejeitado a entrega do produto (!!!!). El Corte Inglês receberá toda sorte de reclamações às quais eu tiver acesso online. Todas tentativas de contato registradas. Todas mentiras registradas. Empresa nojenta.

Bom dia, ao dia 26/07, fiz uma solicitação de reboque e táxi para a minha residência, ja que a minha carrinha avariou. Ao telefone, me foi solicitada a morada para onde a carrinha iria, e onde eu estava, porem em nenhum momento, me foi avisado que o a viatura não iria para a morada que eu havia destinado. Então fiz a solicitação do meu mecanico para a minha residência e o avisei que quando a carrinha chegasse, ele iria fazer o reparo. Só ao adentrar ao taxi, que chegou depois por acaso e o reboque ja havia ido embora com o meu carro, ao que me parece ser um procedimento que não deveria ocorrer, ja que os dois tem de sair juntos, é que eu fique sabendo que a carrinha não iria naquele dia para a morada que indiquei, algo que não foi avisado por parte da seguradora. Então fiz ligações solicitando a seguradora para que levasse a viatura a morada desejada no mesmo dia 26/07 onde me foi negado, a pesar de eu ter explicado que lá havia comidas que poderiam estragar, itens pessoais necessários para mim naquele dia e o mecanico estaria aguardando. Tudo isso pela falta de comunicação da seguradora, pois se estivessem avisado, eu retiraria o que fosse necessário da viatura e não chamaria o mecanico aquele dia. Também me foi avisado que o reboque me ligaria para combinar a que horas entregar a carrinha, algo que não aconteceu, pois o rebocador me ligou ja com a carrinha em minha morada e eu estava no trabalho, ele deixou o carro por la, longe de onde eu pedi para que deixasse ja que eu não estava, tive que perder a tarde de trabalho e ir ate a casa. Hoje ao dia 05/08, solicito o reboque para levar a carrinha a oficina, ja que o mecanico apos aquele domingo 26/07 não conseguiu passar para olhar a avaria, e simplesmente me foi negado por parte da seguradora, mesmo eu explicando toda a situação. Hoje me sinto lesado financeiramente e moralmente, visto que estragou itens alimentares, fiquei sem alguns itens pessoais, perdi meio dia de trabalho e estou tendo que vir de boleia para o trabalho e alguns dias tendo que pagar uber, tenho todos os comprovativos caso necessários, fotos dos itens estragados e talões e também taloes e recibos da uber. Gostaria que houvesse uma posição da seguradora neste momento por parte do meu prejuízo financeiro e agora moral ao ter sido negado o reboque para reparar o problema causado pela propria seguradora.