Reclamações públicas

Hoje, mais uma vez, o estafeta da CTT Expresso voltou a mentir para não entregar a encomenda. A técnica que utilizam é sempre a mesma: nem sequer se aproximam do destino; limitam-se a fazer uma chamada telefónica para poderem justificar que tentaram a entrega, mas é tudo mentira. Hoje ligaram, mas quando atendi o telefone, ninguém respondeu do outro lado — deixaram apenas passar alguns segundos e desligaram. Desta forma, conseguem registar que tentaram o contacto, quando na realidade é falso. Um serviço absolutamente vergonhoso.

Matilde Maria Miranda Fortunato Monteiro Rua das Murças,68 - 2º 9000-058 FUNCHAL NIF - 133837610 Exmos. Srs. No dia 11 de presente mês de dezembro enviei uma pequena encomenda para André Espiga Pinto morador na Rua da Caridade - 8 Casal da Seiça 3090-809 Marinha das Ondas- Portugal Porque havia a necessidade da encomenda chegar o mais breve possível, a funcionária dos CTT ZARCO Funchal que a registou, aconselhou o envio expresso, o que fiz, pagando 20.00€. Foi me dito que assim chegaria em 2 dias o que para mim era o ideal, estando transcrito exatamente 2 dois no documento que me foi entregue. Ou seja a encomenda seria entregue no dia 13 ou 14 de dezembro. Pois bem, ainda hoje fazendo a pesquisa do seguimento do objeto continua estacionado há vários dias - EM TRÂNSITO -. Não tendo sido informada de algum problema e porque é inadmissível esta demora, apresento a minha reclamação solicitando se possível a resolução do problema (entrega o mais breve possível)com a devolução da devida quantia paga pelo serviço expresso, esperando que os produtos da encomenda não se tenham alterado significativamente. Funchal, 28 de Dezembro de 2025 Matilde Monteiro

Boa tarde, venho por este meio informar, como tantos os outros já informaram, que desde agosto de 2025 que não recebo o apoio à renda. Já enviei inúmeros emails sem resposta, já liguei inúmeras vezes e nunca atendem. Se fui suspensa do apoio ou se estou bloqueada e apareço no portal da IHRU como elegível e sem incongruências, porque não informam as pessoas se existe algum problema no processo?!

Exmos. Senhores, vimos por este meio formalizar uma reclamação sobre a recusa de atribuição/reativação do plafond de 1000€ para uso na Boutique Santander, benefício este contratualizado no âmbito da abertura de conta associada ao nosso Crédito Habitação. Apresentamos esta exposição com base num facto incontestável - a nossa gestora de conta não nos transmitiu os detalhes do cashback de 1000€ para usar na Boutique do Santander. Em nenhum momento - e reunimos com ela algumas vezes - nos transmitiu o prazo do voucher - seis meses -, que este prazo contava a partir da escritura, e que os 1000€ seriam enviados para o email através de um voucher (com a agravante que posteriormente ainda nos questionou se este email não estaria no spam!?) que teria de ser resgatado. A nossa gestora de conta diz-nos agora que o email com o voucher nos foi enviado em junho, o certo é que no mês de junho tive vários dias sem armazenamento - sou encarregada de educação dos meus quatro filhos, e de facto, acontece-me com alguma frequência ficar sem armazenamento uma vez que recebo muitos emails das respetivas escolas, e não só. É inconcebível durante os últimos seis meses não termos recebido nenhuma comunicação, alerta - SMS, Email, Notificação na App - sobre a sua existência, forma de ativação ou iminente expiração. Confesso que nos choca a desproporcionalidade da penalização, uma vez que SÓ tivemos conhecimento do mesmo, ao tentar, voluntariamente, usar o plafond de 1000€ - 21 de dezembro (através da superlinha, uma vez que era domingo) - dado que o nosso frigorífico tem uma avaria irremediável. Na manhã seguinte, a nossa gestora de conta informou-nos que o prazo tinha sido excedido em oito dias. Recusar o benefício por um atraso residual, causado pelo desconhecimento provocado pela própria inércia comunicativa da vossa instituição, revela nada mais do que uma profunda má fé.  Todo este cenário é agravado pelo facto de, anteriormente, a nossa gestora de conta nos ter transmitido informações pouco rigorosas sobre os cupões do Lidl e sobre os critérios para recorrer ao seguro de proteção do lar. Um seguro que a própria nos vendeu. A título de exemplo, quando tive uma fuga de gás, e, lembrando que tenho quatro filhos pequenos, liguei-lhe - até um pouco desorientada com a situação, tinha feito a inspeção do gás há menos de três meses - a perguntar se podia usar o seguro. Não obtive um esclarecimento claro, enviou-nos a apólice, mas na pressa de resolver e uma vez que a nossa gestora de conta foi vaga, acabámos por resolver a situação por nossa conta, até pela urgência, uma vez que se tratava de uma fuga de gás.  Em dezembro, o nosso frigorífico avariou, entrei em contacto com a seguradora que prontamente nos enviou um técnico, e foi quando tivemos conhecimento que tínhamos direito a quatro horas de reparação técnica, informação que gostaríamos de ter sabido aquando da fuga de gás. É um facto que a nossa gestora de conta se mostrou sempre muito disponível para nos ajudar. Na prática, o seu apoio não foi efetivo, foi uma falsa sensação que nos transmitiu de tranquilidade, segurança e confiança. O nosso apelo, sincero, é este. Não tivemos conhecimento das condições de uso do voucher como supra mencionado. O nosso frigorífico avariou, estamos até ao momento sem frigorífico e sem congelador, queremos adquirir um frigorífico com o voucher que temos direito. Pedimos que sejam sérios na resolução deste problema, em que saímos profundamente lesados por uma falha que, com toda a honestidade, garantimos, não foi nossa. Somos uma família numerosa, nem um voucher de 10€ na decathlon eu deixo escapar, como poderia deixar escapar um voucher de 1000€!? Apelo ao vosso discernimento e prudência na resolução desta situação, e que a mesma seja tratata com a celeridade e prontidão que merece. Estamos disponíveis para utilizar o voucher num prazo de 24 horas, uma vez, que como já foi referido, continuamos sem frigorífico e sem congelador. Atenciosamente, Ana Luísa Bárbara  João Martins

No dia 26/12/2025 , a utente dirigiu-se ao hospital sams dos Olivais para tratar a patologia que apresentava, que indicava um princípio de uma infeção respiratória agravada pelo histórico clínico, por se tratar de uma doente com asma. Deu entrada no serviço pelas 20:42h e demorou cerca de duas horas até a paciente ser observada. Na primeira observação apresentava bastantes sinais de degaste, como dificuldade na comunicção devido à falta de ar, fadiga extrema e sinais de pieira agravada. Após a revisão pelo médico, foi apenas indicado à paciente que fizesse os tratamentos de asma que consistiam em duas bombadas, que outrora já tinham sido feitas pela paciente em casa mas sem sucesso. Até à nova observação da paciente demorou mais de duas horas, sem razão aparente uma vez que se mantinham os mesmos pacientes praticamente desde a sua entrada. Quando foi novamente revista foram-lhe prescritas análises sanguíneas, que mais uma vez demoraram quase duas horas para serem vistas pelo médico Júlio Martins Fernandes, que tratou esta doente como sendo não urgente. As análises acusaram efetivamente uma infeção respiratória agravada pela doença de asma, e posteriormente a utente, por esta altura apresentava valores de oxigénio mais baixos ( 97% quando chegou e 93% quando saiu) do que os registados na triagem e indicava mais esforço cardíaco ( 126bpm quando chegou e 133bpm quando saiu). Desta forma obteve um total de 5 horas e 25 minutos de urgência, em sofrimento, para no final sair pior do que quando entrou, justificado pelos valores acima referidos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/07/2025, adquiri um telemóvel recondicionado em segunda mão da Flippers, através da Worten, um iPhone 13, referência IS 5601988966323, conforme Fatura FT IQD002/016414, na loja Worten Torres Vedras Arenes. No entanto, no dia 27/12/2025, o equipamento deixou de funcionar corretamente, apresentando os seguintes problemas: O telemóvel não liga, ficando bloqueado no ecrã da maçã; Problemas graves nos microfones, tornando as chamadas praticamente inaudíveis; Durante chamadas, o ecrã apaga-se de forma recorrente. No próprio dia 27/12/2025, dirigi-me à loja da Worten Torres Vedras Arenes para reportar a situação. O equipamento foi enviado para reparação, dentro do prazo legal de 30 dias, contudo não me foi facultado qualquer telemóvel de substituição. Saliento que dependo deste telemóvel para trabalhar e por motivos de saúde, uma vez que utilizo próteses auditivas que apenas são compatíveis com iPhone. Apesar de ter solicitado um equipamento temporário, foi-me informado que apenas poderia obter outro telemóvel mediante nova compra, resposta que considero totalmente inaceitável. Considero inadmissível o apoio prestado, bem como a falta de sensibilidade demonstrada perante uma situação que afeta diretamente a minha atividade profissional e o meu bem-estar. Ter de aguardar até 30 dias sem qualquer solução temporária revela falta de bom senso e de compromisso com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda LS_27652, de produtos a 28/11/2025. A 10/12/2025, recebi e-mail por parte da empresa em como a mesma tinha sido expedida. A partir daí, os únicos emails que recebi são de saldo acumulado em seguimento da encomenda efetuada, nada mais. Como não recepcionei a encomenda, efetuei reclamação no site para devolução do montante da encomenda visto já não estar interessada na mesma e por a empresa ter ultrapassado o prazo indicado de entrega. Não recebi resposta até hoje. Desta forma, venho por este meio efetuar nova reclamação de que pretendo ser ressarcida do montante da encomenda. Acho de total desrespeito o modo como tratam os clientes e pelo volume de queixas que esta empresa tem não a irei recomendar a ninguém.

Exmos Senhores, No dia 15 de dezembro encomendei uma caixa de areia inteligente para gatos e efectuei o respectivo pagamento no mesmo dia. No entanto, até ao momento a encomenda não chegou ao destino e não tive nenhum feedback da empresa. Saliento que tentei entrar em contacto telefónico com a mesma, mas sem sucesso. Enviei email dia 20 do corrente mês, mas também não obtive resposta. O único email que recebi deles foi a solicitar o pagamento, logo no início. Gostaria de ver esta situação resolvida, com a entrega do produto ou a devolução do dinheiro. Obrigada.

Contratei um serviço através do aplicativo OSCAR, Pedido #JOB50615E40, no valor de 212 euros, com horário exclusivo. No dia 14/12, a empresa confirmou por escrito a receção da minha disponibilidade e confirmou que o serviço foi aceite e agendado para as 10h do dia 18/12/2025. No próprio dia 18/12/2025, às 9h50, recebi comunicação escrita da empresa informando que não existia técnico disponível para cumprir o serviço no horário contratado, solicitando datas alternativas. Apesar disso, sem qualquer confirmação ou consentimento da minha parte, a empresa decidiu unilateralmente enviar um técnico em horário diferente, por volta das 12h40, quando eu já me encontrava no trabalho. Ao tomar conhecimento dessa situação pelo próprio técnico que disse que chegaria a minha casa por volta das 13h45, cancelei imediatamente o serviço. Não houve qualquer prestação de serviço, o valor foi cobrado integralmente e a empresa não respondeu aos vários contactos efetuados. Solicito a intervenção da DECO para a restituição integral do valor pago, por incumprimento contratual e cobrança indevida.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.