Reclamações públicas

Dia 13 de Março de 2026, quando fazia uma viagem no Metromondego fui vítima de um acidente, que considero ter sido violento, dada o forma como fui projetada. Sofri dois embates: o primeiro, na posição de sentada, que atingiu o barco esquerdo e o lado esquerdo da cara; o segundo com forte pancada nas costas. As imagens do acidente, segundo informação do condutor, estão gravadas, quer internamente quer externamente. Não permiti que me levantassem até à chegada do INEM por receio de uma lesão na coluna, o que, felizmente, não se confirmou. Contudo, as dores nas costas, na presente data, ainda são muito incómodas. Fui atendida no Hospital da Universidade de Coimbra, cujo relatório anexo. Foi requerido o envio do relatório do INEM. Parece que o metro travou para evitar o embate com uma viatura. Volvidos quase 3 meses da ocorrência, a empresa Metromondego demitiu-se pura e simplesmente de qualquer iniciativa. Entretanto, tive de suportar todos os custos dos medicamentos, médicos e exames médicos. o CHUC aguarda o envio da informação. Pedi cópia da participação do acidente e da participação à PSP. Em relação a estes pedidos o silêncio é total. Em deslocação à PSP da Casa Branca , fui informadq de que não houve intervenção do Polícia e de que, como não houve embate com a outra viatura, o acidente é considerado queda e a responsabilidade é do metro momdego A negligência do Metromondego é notória e incompreensível. A resposta dada até ao momento pela empresa foi feita na sequência da apresentaçaõ de uma queixa no Livro de Reclamações. Resposta esta perfeitamente "cozinhada" numa tentativa frustada de se justificarem.

Boa noite. Fiz uma encomenda no sábado dia 27/06 e até agora não recebi qualquer resposta. Coloquei o meu número de telefone e não recebi nada nem resposta. Já enviei email e mensagem no Instagram e não recebo resposta. Comprovativo de pagamento em anexo.

Exmos. Senhores, Descrição: Adquiri o produto no dia 22/06/2026 (Fatura n.º20260575602/012484). O artigo manifestou uma avaria logo após a primeira utilização. Estando dentro do prazo legal de 30 dias após a compra, desloquei-me à loja Leroy Merlin das Caldas da Rainha no dia 30/06/2026 para exercer o meu "Direito de Rejeição" previsto no Artigo 15.º do DL n.º 84/2021, exigindo a substituição imediata ou o reembolso. A loja recusou e pretende forçar o envio para reparação contra a minha vontade, o que viola frontalmente a legislação de defesa do consumidor em vigor. Exijo a resolução imediata do contrato através do reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Mário Jorge Simões Nunes, cliente da NOS Comunicações, S.A., vem através da presente informar que tentou por várias vezes contactar o Serviço de Avarias da NOS e não consegui, caindo a chamada pouco tempo depois. Tenho 3 televisões no meu apartamento, a TV da cozinha chega um sinal deficiente de televisão. À televisão do escritório tem desde há uma semana o erro ID 843, já reiniciei a box, já a desliguei da corrente e nada tudo na mesma. O sinal de internet, que chega aos computadores é fraco andando a NOS a vender gato por lebre. Ainda há cerca de dois meses esteve cá o técnico, tendo a televisão da cozinha ficado a funcionar deficientemente, pouca velocidade na net, o serviço com quebras. Na altura foi pedida a mudança da password e ajuda nesse sentido, E não foi prestada. Foi pedida a intervenção da equipa da fraude e não ligaram para aquilo que os clientes disseram. Também estiveram cerca de 2 a 3 semanas para dar resposta ao pedido de assistência a manter-se o péssimo serviço pondero dar baixa do contrato e do serviço https://www.speedtest.net/pt/result/19376480719.png

Exmos. Senhores, Em 14-06-2026, adquiri uma ventoinha) por (99,95 € PAGO por mbway). A referência KZMJQGBSZ. A 17-06-2026, recebi a vossa encomenda, a embalagem externamente apenas apresentava alguns riscos, mas no sábado quando abri para montar verifiquei que o pé- base da ventoinha estava partido, tal como as fotos enviadas no mesmo dia com a reclamação, esta semana após 2 contatos telefónicos com a marca, voltei a receber novo email a solicitar fotos do produto que enviei. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova ventoinha nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Cláudia Sobral

Venho solicitar apoio/intervenção relativamente a uma compra online efetuada à empresa Ótica Óptima / Optica Optima, sediada em Espanha, com envio da encomenda para Portugal. A compra refere-se à fatura/pedido n.º 888011, referência HFIURSGMK, no valor de 96,37 €, paga por cartão bancário através de REDSYS Virtual POS. Após receber a encomenda, verifiquei problemas nos artigos recebidos. Um dos óculos, da marca Carolina Herrera, foi anunciado no site como óculos de sol, mas não existia informação clara e visível de que o produto não vinha com hastes completas/compatíveis para utilização normal. Ao receber o artigo, percebi que o mesmo não correspondia ao que razoavelmente se espera de uns óculos de sol completos, ficando impossibilitado de ser utilizado normalmente. Além disso, outro artigo, da marca Guess, foi recebido com defeito/mancha na haste e não corresponde ao estado esperado de um produto novo, nem à imagem/apresentação do produto anunciado no site. Entrei em contacto com a Ótica Óptima por email para solicitar a devolução dos artigos dentro do prazo. A empresa informou que iria disponibilizar uma etiqueta de devolução/recolha, mas o processo tem sido dificultado pela falta de resposta aos meus emails e por problemas com a etiqueta/sistema de devolução. Após receber uma etiqueta de devolução, dirigi-me a um ponto de entrega para devolver a encomenda. No entanto, no momento em que o atendente tentou fazer a leitura/picagem da etiqueta, a máquina apresentou a seguinte mensagem: “A encomenda não pode ser devolvida. Marca não aceita a devolução.” Desta forma, mesmo tendo seguido o procedimento indicado pela empresa, fiquei impedida de devolver a encomenda por motivos alheios à minha vontade. Voltei a contactar a empresa por email, informando o ocorrido e solicitando uma solução urgente, nomeadamente o envio de uma etiqueta válida de Portugal para Espanha ou o agendamento de recolha ao domicílio, sem qualquer custo adicional. No entanto, até ao momento continuo sem uma resposta concreta e sem solução efetiva. Acrescento ainda que a empresa vende produtos para consumidores em Portugal, recebe encomendas com entrega em território português e aceita pagamentos de clientes residentes em Portugal. No entanto, quando surge um problema de consumo, o consumidor fica sem suporte claro e eficaz para reclamar, uma vez que a empresa não parece estar disponível no Livro de Reclamações português, apesar de comercializar para Portugal. Esta situação deixa o consumidor numa posição vulnerável, pois a empresa vende para Portugal, mas não apresenta um canal de reclamação simples, acessível e adequado para consumidores portugueses. Considero que esta prática pode induzir consumidores em erro e dificultar o exercício dos seus direitos, sobretudo quando a própria empresa deixa de responder aos emails e fornece uma etiqueta de devolução que não é aceite pelo sistema. A situação também já foi reportada ao Centro Europeu do Consumidor Portugal, devido à falta de resposta efetiva da empresa e ao facto de estar a ser impedida de exercer o meu direito de devolução por falha no procedimento indicado pela própria loja. Solicito apoio da DECO PROteste para que a empresa seja contactada/interpelada e resolva esta situação com urgência. Pretendo que a empresa: 1. Envie imediatamente uma etiqueta de devolução válida de Portugal para Espanha e aceite pelo sistema; ou 2. Agende recolha ao domicílio, sem qualquer custo adicional; 3. Confirme por escrito o procedimento correto para devolução; 4. Proceda ao reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais portes, após a devolução dos artigos. Tenho como provas: * Comprovativo da compra/fatura; * Comprovativo de pagamento por cartão bancário através de REDSYS Virtual POS; * Fotografias dos produtos recebidos; * Capturas de ecrã dos produtos anunciados no site; * Emails enviados à empresa; * Resposta da empresa informando que enviaria etiqueta de devolução; * Etiqueta de devolução recebida; * Fotografia da mensagem apresentada no ponto de entrega: “A encomenda não pode ser devolvida. Marca não aceita a devolução”; * Comprovativo da reclamação/report ao Centro Europeu do Consumidor Portugal. Solicito orientação e intervenção, pois o prazo de devolução está a decorrer e não posso ser prejudicada pela falta de resposta da empresa, pela ausência de um canal de reclamação adequado para consumidores em Portugal, nem por uma etiqueta de devolução que não é aceite pelo sistema.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Junho, efectuei uma compra no Mercado Arte. Até à data, a encomenda continua com o estada "em preparação", sem qualquer atualização sobre o envio. Apesar disso, recebi hoje um e-mail da empresa a agradecer a compra e a informar que esperam que eu esteja a gostar dos artigos enviados, o que não corresponde à realidade, uma vez que não recebi qualquer encomenda. Entretanto, tentei contactar o vendedor através do número de telefone disponibilizado, efetuando várias chamadas, mas ninguém atende. Também não obtive qualquer resposta aos contactos realizados. Considero esta situação inaceitável, quer pela falta de cumprimento dos prazos de envio, quer pela inexistência de qualquer apoio ao cliente ou esclarecimento sobre o estado da encomenda e qual o motivo do atraso. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, garantindo o envio imediato da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Encomenda MA119745

Exmos. Srs., Venho apresentar reclamação formal contra a MED&CR - Serviços de Gestão de Cartões de Saúde (Medicare) e exigir a rescisão imediata, por justa causa, do plano de saúde conjunto em meu nome e do da minha esposa, contrato 51100081887, por publicidade enganosa e incumprimento contratual. Na adesão, foi-nos garantido acesso a descontos e tratamentos gratuitos na clínica "Espaço Saúde" na Covilhã. Contudo, na primeira visita, a clínica informou não ter qualquer acordo ativo com a Medicare. Procurámos a clínica "Santa Zita" na Covilhã, que exibe o logótipo da Medicare no site. Na consulta, ao questionar a gerente sobre os benefícios, fomos publicamente humilhados. A gerência afirmou que "a Medicare engana as pessoas, nada é grátis e tem de pagar aos dentistas", negando-nos uma simples limpeza dentária (ato contratualizado como gratuito). Sentimo-nos lesados por pagar um serviço cuja rede médica recusa prestar assistência ou reconhecer o contrato. Contactei a Medicare para o cancelamento imediato, mas a empresa recusa e insiste numa fidelização de 12 meses. Fomos contactados três vezes em tom intimidatório, com ameaças de cobranças extra se pararmos os pagamentos. Não toleramos este assédio. O incumprimento das condições anula qualquer fidelização, pois a Medicare não cumpre o acordo (Art. 428.º do Código Civil - Exceção de não cumprimento). Exijo: O cancelamento imediato do plano, sem penalizações ou cobranças extra; Confirmação escrita da rescisão; Eliminação dos dados bancários do sistema. A queixa segue com conhecimento das entidades reguladoras. Cumprimentos, Renato Coito

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao comportamento de um estafeta dos CTT Expresso responsável pelas entregas na minha zona, por considerar que a sua conduta é incompatível com o serviço que os CTT devem prestar aos seus clientes. Tudo começou porque o referido estafeta se enganou, por diversas vezes, na morada de entrega das minhas encomendas. Numa das primeiras situações, a minha mãe limitou-se a alertá-lo para o erro. Como o mesmo voltou a acontecer pela segunda ou terceira vez, chamou novamente a atenção para a situação, de forma firme, mas sempre educada. Perante essa chamada de atenção, o estafeta respondeu que, se continuássemos a reclamar dos erros dele, começaria a deixar as minhas encomendas diretamente num posto de correio para eu as ir levantar, em vez de as entregar na morada indicada. Infelizmente, os acontecimentos posteriores levam-me a acreditar que essa ameaça está a ser concretizada. Tenho atualmente várias encomendas em trânsito. Relativamente à primeira, eu e a minha mãe permanecemos em casa durante todo o dia à espera da entrega. Apesar disso, o sistema dos CTT indicou que não se encontrava ninguém na morada e que seria efetuada uma segunda tentativa no dia seguinte. No dia seguinte, voltámos a permanecer em casa durante todo o período de distribuição. Mais uma vez, foi registado que não estava ninguém na morada e a encomenda acabou por ser encaminhada para um posto de correio. Atualmente existe uma segunda encomenda em distribuição. No dia 30/06/2026, pelas 13h30, recebi novamente a notificação de que não se encontrava ninguém na morada. No entanto, essa informação é completamente falsa. Eu e a minha mãe encontrávamo-nos em casa, inclusivamente a almoçar na cozinha, local onde a campainha é perfeitamente audível. A campainha encontra-se a funcionar corretamente e, nesse mesmo dia, outras pessoas tocaram à campainha sem qualquer problema. Além disso, da nossa janela é possível verificar a chegada de veículos à habitação e o estafeta nunca apareceu. Perante esta sequência de acontecimentos, considero existir um padrão de comportamento que demonstra falta de profissionalismo e que coincide com a ameaça anteriormente proferida pelo estafeta. Acrescente-se que apresentei igualmente uma reclamação junto do apoio ao cliente dos CTT por telefone. Foi-me informado que a reclamação ficaria registada e que receberia confirmação por SMS e por e-mail, o que nunca aconteceu. Esta situação está a causar-me prejuízos significativos. O posto de correio onde as encomendas estão a ser deixadas tem um horário incompatível com o meu horário de trabalho, o que dificulta ou até impossibilita o levantamento das encomendas dentro do prazo. Existe, por isso, o risco real de as perder sem qualquer responsabilidade da minha parte. Solicito que esta situação seja devidamente investigada, que sejam analisados os registos de distribuição e a atuação do estafeta em causa e que sejam adotadas as medidas necessárias para garantir que as minhas encomendas passam a ser efetivamente entregues na minha morada, desde que exista alguém para as receber, como efetivamente tem acontecido. Perdi a confiança neste colaborador e não considero aceitável continuar sujeita a um serviço prestado nestas condições. Pretendo apenas que as entregas sejam realizadas de forma correta, profissional e sem qualquer tipo de represália por ter sido chamado a atenção para erros anteriormente cometidos.

Lamento ter de recorrer a esta via, mas estou sem alternativas devido à ausência total de resposta. Fiz uma encomenda no dia 10/06 e com a referência LS_39637, e passados 20 dias, não recebi nada. Segundo o site dos CTT, a encomenda ainda está a aguardar entrada nos CTT. Peço que me enviem o produto o mais rapidamente possível, pois preciso dele com urgência. Caso isso não seja possível, solicito a devolução do valor pago para poder adquirir noutro local. Entendo que possa existir um elevado volume de encomendas, mas este atraso é inaceitável, sendo já muito superior ao prazo anunciado. Aguardo uma resposta com urgência.