Sequra

Exmos. Senhores da SEQURA, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao financiamento contratado para um tratamento na Clínica Smille Up da Trindade. No dia 1 de agosto, após uma avaliação, aceitei inicialmente o tratamento e, por indicação da clínica, recorri à SEQURA, tendo pago a primeira prestação. Posteriormente, ao comparar o diagnóstico com um relatório de outra avaliação realizada recentemente noutra clínica Smille Up, verifiquei algumas discrepâncias e, por uma questão de segurança, decidi não avançar com os procedimentos propostos. Apenas realizei uma destartarização, correspondente a cerca de 35%–40% do valor da primeira prestação. Comuniquei imediatamente à clínica o cancelamento, tendo-me sido garantido que, no prazo máximo de 15 dias, seria emitida a nota de crédito e posteriormente efetuado o reembolso do valor remanescente. Hoje, 24 de agosto, continuo sem receber o reembolso ou uma confirmação concreta do processo. Além disso, o plano de pagamento da SEQURA continua aparentemente ativo na aplicação. Solicito, por isso, que me esclareçam se e quando a clínica comunicou o cancelamento à SEQURA, qual o estado atual do contrato e como será suspenso/cancelado o plano de pagamentos, garantindo que não serão efetuadas novas cobranças relativamente a um tratamento que foi cancelado e não realizado. Considero que, sendo a SEQURA a entidade financeira indicada pela própria clínica, deve existir uma articulação eficaz entre ambas, não podendo o cliente ficar prejudicado por questões internas entre as duas entidades. Aguardo uma resposta objetiva e a regularização da situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, VL

Apresento esta reclamação porque, até à presente data, continuo sem conseguir resolver o cancelamento do meu financiamento com a seQura. No dia 06/08/2026, realizei uma compra na PCDIGA, associada ao financiamento com a referência 400894764. Nesse mesmo dia, desisti da compra e solicitei o seu cancelamento diretamente à loja. A PCDIGA confirmou por escrito o cancelamento da encomenda e informou-me que o pedido de reembolso foi registado. Além disso, confirmou-me que, da parte da loja, todo o processo já foi concluído e que o cancelamento do financiamento depende agora exclusivamente da seQura. Tenho todos os comprovativos. No entanto, já passaram vários dias e o financiamento continua ativo, mantendo-se registada a primeira prestação, apesar de a compra ter sido cancelada. Tentei entrar em contacto com a seQura três vezes por email, mas todas as respostas que recebi foram automáticas e não resolveram a situação. As respostas limitam-se a indicar que é a loja quem deve cancelar a compra, quando esse procedimento já foi efetuado pela PCDIGA e devidamente confirmado. Também tentei contactar a seQura por telefone em vários dias diferentes. No entanto, é impossível falar com um assistente. A opção destinada ao atendimento ao cliente não funciona: por vezes a chamada é desligada automaticamente e, noutras ocasiões, nem sequer chega a tocar. Neste momento, encontro-me sem qualquer forma de contactar uma pessoa que possa analisar o meu caso, apesar de ter seguido todos os procedimentos indicados e de possuir documentação que comprova que a loja já cancelou a encomenda. Solicito que a seQura analise urgentemente esta situação, proceda ao cancelamento do financiamento associado à referência 400894764 e confirme, por escrito, que não será efetuada qualquer cobrança relativa a uma compra que foi devidamente cancelada. Anexarei os emails da PCDIGA que comprovam o cancelamento da encomenda e o registo do pedido de reembolso.

Bom dia, fiz uma compra junto ao site Estudio.pt com a sequra, porém após a cobrança da primeira parcela o financiamento não foi aprovado, preciso do reembolso. Esta plataforma de pagamentos ( SEQURA) , não é de se confiar, não aceitam os financiamentos mas cobram o valor. tenham cuidado.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Sequra. No dia 07 de julho de 2026 em que tentei efetuar a compra de uma máquina através do financiamento da Sequra, o pedido foi sucessivamente recusado. Durante mais de seis horas foram realizadas várias tentativas, utilizando diferentes cartões Multibanco e até com dados de diferentes pessoas, sem qualquer sucesso. Ao longo desse período contactámos o apoio ao cliente por telefone em duas ocasiões, na esperança de obter ajuda ou uma explicação para o problema. Em ambas as chamadas, a resposta foi apenas que "não conseguem fazer nada para ajudar", sem qualquer tentativa de analisar a situação, apresentar uma solução ou esclarecer o motivo das recusas. Considero inaceitável que uma empresa que presta serviços de financiamento não consiga prestar qualquer apoio aos clientes quando ocorre um problema desta natureza. A falta de assistência e de informação causou perda de tempo, frustração e impediu a concretização da compra. Solicito que a Sequra analise o sucedido, esclareça os motivos destas recusas e adote medidas para garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer, prestando um apoio ao cliente mais eficaz e transparente.

Bom dia, eu já tentei realizar uma comprar ( na PC Diga Benfica ) utilizando o Sequra mas e impossível finalizar, já tentei de vários telemóveis, 3 ou 4 navegadores diferentes, Navegador anónimo, no PC, enfim.... E impossível avancar, e ainda o suporte para qual envio e-mail e um assistente virtual que mal sabe interpretar aquilo que questiono. Durante o processo em momento algum me permite adicionar os dados do meu cartão para o futuros debitos das prestações.