Não funcionamento de financiamento

Estimada Carina, Agradecemos o seu contacto através da Deco Proteste e a oportunidade de esclarecer a situação reportada relativamente às tentativas de compra que refere. Compreendemos que a não aprovação do financiamento possa ter causado frustração, contudo, cumpre-nos clarificar a nossa posição de forma transparente, firme e legalmente fundamentada. Avaliação de Risco e Discricionariedade na Concessão de Crédito A seQura/SVEA, actua em estrita conformidade com as regulamentações financeiras aplicáveis. Esclarecemos que a concessão de crédito ao consumo está sujeita a uma análise automatizada que avalia múltiplos fatores de risco, solvabilidade e capacidade de pagamento em tempo real. De acordo com os termos do Contrato de Crédito ao Consumo, a seQura/SVEA d ispõe de total discricionariedade na aprovação do crédito, reservando-se o direito de rejeitar um pedido sempre que os critérios internos de risco não sejam integralmente cumpridos. Não existe, por norma legal ou contratual, qualquer obrigatoriedade de aceitação de todos os pedidos de financiamento submetidos. Impossibilidade de Adiantar Motivos Exactos Tal como lhe foi indicado nos contactos anteriores com a nossa equipa de apoio ao cliente, não nos é possível detalhar os factores específicos que ditaram a recusa do seu pedido. Esta restrição fundamenta-se em políticas internas de segurança, na proteção do sigilo dos nossos algoritmos de avaliação de risco (scoring) e no cumprimento rigoroso da legislação de proteção de dados. Legitimidade, Segurança e Prevenção de Fraude Relativamente ao processo descrito na sua exposição, cumpre-nos assinalar que a realização sucessiva de tentativas de compra durante várias horas, utilizando diferentes cartões bancários e, em especial, a introdução de dados de identificação de diferentes pessoas, constitui um comportamento de elevado risco. Este padrão de atividade aciona de imediato os nossos sistemas automáticos de segurança e mitigação de risco cibernético, uma vez que levanta sérias dúvidas quanto à legitimidade, autoria e titularidade da tentativa de compra. Como entidade financeira, operamos sob regras estritas de segurança e prevenção de fraude, em conformidade com a Lei n.º 83/2017, de 18 de agosto (medidas de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo), o que nos obriga a bloquear proativamente operações que apresentem estes indicadores de risco. A atuação da nossa equipa de apoio ao cliente limitou-se a confirmar o resultado desta avaliação de segurança, não possuindo autoridade para reverter uma decisão sistémica de risco. Alternativas de Pagamento Lembramos que a recusa do financiamento através do nosso método de pagamento não impede a concretização da sua compra. Sempre que o crédito não é autorizado, o utilizador é inteiramente livre de proceder à aquisição dos bens recorrendo aos restantes métodos de pagamento disponibilizados diretamente pelo website do comerciante (como o pagamento integral por cartão ou referência multibanco). Por fim, informamos que os procedimentos de atendimento e a análise das comunicações da nossa equipa seguem os mais elevados padrões de qualidade regulamentar. Lamentamos o incómodo e a frustração gerada, mas reiteramos que a nossa atuação pauta-se pela segurança de todo o ecossistema de pagamentos e pelo cumprimento rigoroso das políticas de risco vigentes. Atentamente Sérgio Customer Care AVISO: Se recebeu este e-mail por engano, pedimos que informe o remetente e proceda à sua eliminação. PROTEÇÃO DE DADOS O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a SVEA BANK AB. Pode consultar a nossa Política de e e a informação relativa ao tratamento dos seus dados pessoais, bem como ao exercício dos seus direitos, aqui: s:www.svea.com/en-gb/aboutrivacy-policy --------------------------------------------------------------------- NOTICE: If you have received this email in error, please inform the sender and delete it. DATA PROTECTION The data controller of your personal data is SVEA BANK AB. You can consult our Policy and information regarding the processing of your personal data and the exercise of your rights here: s:www.svea.com/en-gb/aboutrivacy-policy El Wed, Jul 08, 2026 a las 11:46 AM, escribió: