Reclamações públicas

Bom dia, eu já tentei realizar uma comprar ( na PC Diga Benfica ) utilizando o Sequra mas e impossível finalizar, já tentei de vários telemóveis, 3 ou 4 navegadores diferentes, Navegador anónimo, no PC, enfim.... E impossível avancar, e ainda o suporte para qual envio e-mail e um assistente virtual que mal sabe interpretar aquilo que questiono. Durante o processo em momento algum me permite adicionar os dados do meu cartão para o futuros debitos das prestações.

Exmos. Senhores, No dia 25/03/2025, realizei a compra de uma TV na pcdiga, usando a forma de pagamento Sequra. No momento da compra e depois de enviar os documentos solicitados, o site não faz loading e diz que houve um erro. Faço de novo o financiamento visto ter havido erro e não ter recebido email da pcdiga e da sequra. No entanto na segunda tentativa falhada, reparei que foram cobradas duas prestações das duas tentativas falhadas. Sinto-me lesado pois considero inadmissível que o financiamento tenha sido "aprovado" e o valor debitado da minha conta antes de a política de risco ser aplicada. Esta sequência de eventos representa uma total falta de respeito para com o consumidor. A empresa não tem obrigação de conceder financiamento e pode e deve aplicar a sua política de segurança, seja ela qual for. No entanto aplicar essa política depois que tira o dinheiro da conta do consumidor é no mínimo, para não dizer outra coisa, vergonhoso. E já que retiram imediatamente, quando cancelam que devolvessem imediatamente também. Até porque com isso posso comprar em outro lugar. Mas usar o dinheiro do consumidor e levar de 1 a 7 dias para devolver é absurdo Agradeço que a situação seja resolvida o mais breve possível, pois o dinheiro está do vosso lado por problemas do vosso site a nível de validações documentos ou outros.

Olá, fiz uma compra junto ao site xiaomi com a sequra, porém após a cobrança da primeira parcela o meu passaporte não foi aceito, preciso do reembolso.

Exmos, Senhores tentei fazer o financiamento duas vezes pela Sequra no qual quando chega na etapa de tirar foto do documento o aplicativo não conectava na câmera tentei fazer a compra em dois telemóveis diferentes mesmo assim dava o mesmo erro, só que assim acabei por desistir da compra, depois de 7 dias que fique a espera do estorno do meu dinheiro não me devolveram até agora e foi duas tentativas que debitaram da minha conta e não foi pago até o dia de hoje e estas tentativas de compra foram no dia 10/11 e até o momento não devolveram meu dinheiro peço por gentileza que resolvam este problema tanto do aplicativo quanto do meu dinheiro obrigado desde já.

Exmos. Senhores, No dia 07/10/2025 tentei efetuar uma compra no valor consideravel. No caso iria comprar um processador , uma motherboard, ram, e um cooler. No entando apos varias tentativas de financiamento todas canceladas por o motivo de politica de risco, onde nao achei em lado nenhum o que significa. Contactei o apoio ao cliente da sequra, onde me foi dito que poderia ser do tipo de produto que estava a comprar. Questionei qual os produtos que se eram aplicados e nao me conseguiram dar uma respostas. Ja a cerca de dois anos quis financiar um telemovel e aconteceu o mesmo, acho vergonhoso nao conseguiram dar uma resposta concreta do porque nao aceitaram o financiamento. Enviam um email ja prefinido sem qualquer informação do porque nao foi aprovado. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22/03/2025, realizei a compra de um smartphone no site Castro's Electrónica, optando pela forma de pagamento Sequra, por considerá-la conveniente. No momento da compra, o financiamento foi aprovado e debitou-se da minha conta bancária via mbway a quantia de €166,62 correspondendo à primeira parcela. Contudo, recebi um e-mail informando que a minha compra havia sido cancelada devido à política de risco. Não compreendi o motivo e, no mesmo e-mail, fui informada de que teria que esperar de 1 a 7 dias para receber o reembolso. Sinto-me lesada pois considero inadmissível que o financiamento tenha sido aprovado e o valor debitado da minha conta antes de a política de risco ser aplicada. Esta sequência de eventos representa uma total falta de respeito para com o consumidor. Antes que a empresa me responda a dizer que eu poderia ter comprado a pronto pagamento, por exemplo, isso não é desculpa, porque eu sei que há outras formas , mas foi essa que escolhi. A empresa não tem obrigação de conceder financiamento e pode e deve aplicar a sua política de segurança, seja ela qual for. No entanto aplicar essa política depois que tira o dinheiro da conta do consumidor é no mínimo, para não dizer outra coisa, vergonhoso. E já que retiram imediatamente, quando cancelam que devolvessem imediatamente também. Até porque com isso posso comprar em outro lugar. Mas usar o dinheiro do consumidor e levar de 1 a 7 dias para devolver é absurdo. Sinto-me ofendida, constrangida e vítima de preconceito. Até porque enviei e-mail e recebi resposta também por email (feito por IA) com alguns questionamentos: 1. para verificar se tenho planos com a empresa e se está em dia. Não tenho nenhum plano com essa empresa . E eu garanto que diante de qualquer instituição financeira não tenho nada que me desabone. 2. para tentar fazer uma nova compra pois cada compra é analisada separadamente. Mas para que fazer outra compra? Para que a empresa retenha mais dinheiro meu? O sentimento que tenho é que essa empresa constrange e retém o dinheiro do cliente ao seu bel prazer. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos, Jucileide Souza Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Os atendentes não conhecem o sistema da empresa, não sabendo responder a perguntas basicas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É muito triste, um produto que voce ficou anos esperando pra ter, ser aprovado, debitado da sua conta e depois ser cancelado sem nenhum tipo de explicação plausivel. E quando voce reclama com o atendimento ao consumidor, a sua conta e bloqueada para compras. PARABENS SEQURA O premio de pior empresa vai para: SEQURA Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa tem clausulas contratuais abusivas, fazendo com o que os clientes tenham seu dinheiro retido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devido a bloqueios na conta da Sequra, não estou conseguindo fazer compras com esse metodo de pagamento. Cumprimentos.