Olá David,
Agradecemos o seu contacto.
Antes de mais, dar-lhe conta de que com o nome que nos indica não temos constância de qualquer tentativa de compra na PCdiga utilizando o nosso método de pagamento.
Como tal, para uma resposta mais precisa, deverá escrever-nos para
compradores@sequra.svea.com e indicar-nos o e-mail com que tentou efectuar a compra.
De qualquer forma, em termos gerais, o débito só é efectuado no caso de que um pedido de financiamento seja aceite. Quando o pedido de financiamento é aprovado, é enviado um e-mail ao cliente dando-lhe conta disso mesmo.
Não tendo sido o caso, não é efectuado qualquer débito.
A retenção temporária efectuada é imediatamente cancelada e o montante deverá ser desbloqueado pela sua entidade bancária nas horas seguintes.
Em caso de dúvida ou demora, recomendamos que contacte a entidade bancária, que terá a obrigação e a responsabilidade de lhe dar informações sobre os seus próprios prazos de gestão vinculados a este tipo de operações.
De qualquer forma, se nos escrever para o e-mail anteriormente indicado poderemos verificar a situação que nos relata com mais eficácia e enviar-lhe provas do cancelamento da retenção.
Finalmente, dar-lhe ainda conta de que, desde ontem, 24/04, temos registo de problemas de comunicação entre a plataforma da PCdiga e a nossa plataforma, que podem estar a provocar alguma disrupção nas tentativas de compra. O problema técnico já foi reportado ao comércio em causa e estamos a aguardar uma rápida resolução do mesmo.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e esperamos poder oferecer-lhe o nosso serviço muito em breve.
Atentamente
Sérgio
Customer Care
AVISO: Este e-mail é confidencial e pode estar protegido por privilégio ou outra regulamentação que limite a sua divulgação. Destina-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) indicado(s). Se não for o destinatário pretendido, informamos que qualquer difusão, distribuição, impressão, revelação ou uso do conteúdo desta comunicação é estritamente proibido. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor, notifique o remetente respondendo a este e-mail e apague esta mensagem e quaisquer anexos. Agradecemos a atenção.
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Il Wed, Mar 25, 2026 a 11:16 AM, ha scritto:
