Olá Messias,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a frustração que esta situação lhe causou. O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra fluida e lamentamos que não tenha sido esse o seu caso na PC Diga.
Após uma análise detalhada nos nossos sistemas internos, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
Tentativas de Compra e Contacto: Não conseguimos localizar, até ao momento, qualquer tentativa de compra ou registo de erro associado aos dados de identificação fornecidos. Da mesma forma, não encontrámos histórico de interações anteriores nos nossos canais oficiais de suporte, motivo pelo qual não pudemos intervir atempadamente.
Análise do Sistema: Relativamente à impossibilidade de avançar para a fase de introdução dos dados do cartão, informamos que o sistema da seQura/SVEA realiza um estudo individual e automático de cada pedido de financiamento. Esta análise ocorre em tempo real e considera múltiplas variáveis. Quando o sistema não permite progredir no processo, significa que, de momento, o perfil da transação não reúne as condições necessárias para ser processada pelo nosso método de pagamento.
Alternativa: Dado que não é possível avançar com o pagamento através da seQura/SVEA neste momento, recomendamos que conclua a sua compra utilizando outro dos métodos de pagamento disponibilizados pela loja.
Caso ainda assim pretenda obter mais esclarecimentos ou se tiver evidências dos contactos anteriores (como o número do ticket ou o e-mail utilizado), pedimos que nos contacte diretamente através do nosso e-mail oficial:
compradores@sequra.svea.pt.
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar de forma personalizada em dias úteis, nos seguintes horários:
Período da manhã: 08h00 às 13h00
Período da tarde: 14h00 às 17h00
Atentamente
Sérgio
Customer Care
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El Tue, May 12, 2026 a las 11:16 AM, escribió:
