Estimada Sra. Liliana Lando,
Agradecemos o seu contacto através da plataforma Reclamar da DECO PROteste e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos relativos ao seu plano prestacional.
Compreendemos a sua frustração relativamente ao processo de anulação do tratamento junto da clínica Smile Up da Trindade. No entanto, no seguimento da sua exposição, cumpre-nos clarificar, com total transparência, a nossa posição enquanto entidade financeira.
A seQura/SVEA atua exclusivamente como entidade financiadora. O seu contrato de crédito é acessório ao contrato de prestação de serviços que celebrou diretamente com a clínica.
Como tal, a decisão de aceitar, reajustar ou recusar o cancelamento de um tratamento é da inteira e exclusiva responsabilidade da clínica Smile Up.
A seQura/SVEA não possui legitimidade para, de forma unilateral, cancelar ou alterar o valor de qualquer plano prestacional sem a indicação oficial do parceiro.
Informamos que, até à presente data, não recebemos por parte da clínica Smile Up qualquer comunicação, nota de crédito ou indicação de anulação ou alteração do valor original do seu tratamento. Por conseguinte, e por obrigação contratual, o seu plano de pagamentos mantém-se ativo e inalterado. Rejeitamos, assim, qualquer responsabilidade por eventuais falhas de comunicação que possam ter ocorrido entre a cliente e a clínica.
O que irá acontecer de seguida:
Recomendação: Aconselhamos vivamente que contacte a clínica Smile Up da Trindade para que lhe esclareçam o motivo pelo qual ainda não procederam à alteração que indica e para que lhes solicite o envio da confirmação de cancelamento/reajuste para a nossa entidade.
Ajuste Automático: Assim que a clínica efetuar a devida alteração no nosso sistema, o reajuste será feito de forma imediata e automática.
Cenários Possíveis:
Caso a clínica cancele o tratamento na sua
totalidade, o plano prestacional será cancelado e processaremos o reembolso de qualquer valor que tenha pago até à data.
Caso a clínica efetue um
reajuste parcial do valor original do tratamento, o plano prestacional será igualmente reajustado de forma automática, de acordo com o novo montante indicado pela clínica, alterando o valor das suas prestações vincendas.
Reiteramos que cessaremos ou reajustaremos imediatamente as cobranças assim que recebermos a instrução oficial por parte do parceiro.
Esperamos que a situação se resolva com a maior brevidade possível junto da clínica. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento técnico adicional sobre as suas prestações através do e-mail
compradores@sequra.svea.com.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente — SEQURA POWERED BY SVEA
Sérgio
Customer Care
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El Mon, Aug 24, 2026 a las 16:31 PM, escribió:
