Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da operadora MEO. Sou cliente MEO desde o dia 21 de janeiro, com o número de cliente 1478412530. Trata-se de um novo contrato, resultante da troca de operadora, com a expectativa de obter um serviço de melhor qualidade — o que infelizmente não se verificou desde o primeiro dia. Logo após a instalação do serviço, o técnico abandonou o local e o serviço deixou de funcionar corretamente. Desde então, os problemas técnicos têm sido constantes e nunca devidamente resolvidos, nomeadamente: - Telefones fixos que não funcionam; - Cartões com internet ilimitada que não funcionam corretamente; - Falta de rede móvel dentro da habitação; - Chamadas que falham frequentemente; - Ausência quase total de dados móveis; - Internet fixa extremamente fraca, funcionando apenas na sala e mesmo assim com falhas, não havendo qualquer cobertura nos quartos, apesar de terem sido solicitados dois routers e o router MEO FiberGateway 7. Desde o dia 21 de janeiro até ao dia 6 de fevereiro, efetuei múltiplos contactos com a MEO, solicitando assistência técnica e apresentando reclamações, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Possuo mensagens que comprovam o meu desagrado e as várias tentativas de resolução ao longo desse período. Adicionalmente, os contactos efetuados para o apoio ao cliente foram infrutíferos, tendo sido atendido de forma arrogante, sem resolução dos problemas apresentados. Face ao exposto, considero que o serviço contratado nunca foi efetivamente prestado de forma adequada, configurando um incumprimento grave e continuado do contrato por parte da MEO. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para proceder à rescisão do contrato sem qualquer penalização, uma vez que o incumprimento é totalmente imputável à operadora. Coloco-me à disposição para enviar toda a documentação e mensagens comprovativas que forem necessárias. Com os melhores cumprimentos, Esposa do cliente, Bárbara Pontes

Exmos. Senhores, no passado dia 1 de Fevereiro fiz uma encomenda de uma cama no site Vida xl.pt, a encomenda até não atrasou a entrega, veio no tempo estipulado, porém ao abrir as caixas e retirar as tábuas pra montar a cama deparei me com várias tabuas danificadas tal como enviei fotos, enviei email dia 7/02/2026 e foi me respondido pra dizer quais as tábuas pra eles enviarem tábuas de substituição, porém não quero tábuas de substituição, quero o meu dinheiro de volta e maneira de enviar a cama porque a qualidade das tábuas é horrível, faltava o comando das luzes LED. Já enviei variados emails a pedir reembolso e que me digam a forma de devolver toda a cama.. Mas tá difícil poderem responder.

Boa tarde, A 17.01.2026, dirigi-me a uma loja Meo do Auchan Maia para contratar o serviço Meo. Dia 21.01.2026, os técnicos vieram proceder a instalação dos equipamentos Meo, deixou tudo funcional enquanto lá esteve. Logo de seguida o serviço foi abaixo. Fiquei sem internet, telefone e televisão. Liguei várias vezes para o apoio da Meo e para a pessoa que me fez o contrato afim de encontrar soluções ao problema. Pelos vistos a minha conta não constava no sistema. Erro que certamente não foi meu. No dia 27.01.2026 finalmente conseguiram resolver a questão. Aceitei o pedido de desculpas e continuei com o serviço. O pacote escolhido foi com o router 7 após testar respirei que, o Wi-Fi apenas funciona na sala onde está o router deixando o resto da casa com a net a falhar e fraca ao ponto de não conseguir usufruir, o telefone fixo nunca funcionou e a rede nos 3 telemóveis está no mínimo impossibilitando na maior parte das vezes as próprias chamadas. Voltei a contactar por diversas vezes a Meo, sem obter qualquer resposta para o meu problema. Ontem dia 05.01.2026 contactámos com a pessoa que nos assinou o contrato, da qual obtivemos a resposta: “ reclame e cancele o serviço”. Uma atitude lamentável que para mim foi o limite. Liguei hoje para o contacto da Meo para cancelamento do contrato, pois a Meo não está a cumprir com a sua parte. Informaram que não seria possível e que para isso teria que pagar a taxa de cancelamento superior a 400€. Pedi para falar com um superior e o mesmo não tinha resposta para mim e só me pedia para aguardar. Neste sentido eu exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem qualquer custo, porque o contrato nunca foi cumprido pela parte da Meo e não existe ninguém capaz de me dar soluções! Ao dia de hoje continuo sem rede nos telemóveis, sem telefone fixo e com a Wi-Fi constantemente a falar nas outras divisões da casa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca new balance, pelo valor de 76,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por e-mail e obtive a resposta de que o bem está para entrega e estão a tratar de tudo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Aguardo o reembolso! Cumprimentos.

Boa noite! Venho por este meio apresentar está queixa contra a empresa Castro Eletrónica. Queixa essa que se prende com o facto que fui informado no dia 8 de Dezembro da entrega do equipamento que comprei (Máquina de Secar Roupa) entre às 8h e às 12h. Informei no mesmo dia que não estaria disponível nesse horário e virem da parte da tarde porque estaria numa consulta ao qual iria ser submetido a uma segunda cirurgia devido a uma amputação do dedo. Não quiseram saber do meu pedido e chegaram a minha casa estava um familiar em casa e só deixaram a máquina no hall de entrada e foram se embora. Na compra da máquina paguei o transporte, um seguro para que o mesmo esteja em condições e a sua montagem e instalação. Não o fizeram! Depois de várias queixas via e-mail, dirigi me loja do Porto no dia 17 de Dezembro e o funcionário disse e ajuda me a fazer um RMA de reclamação a dizer que já não queria o equipamento e sim a devolução do mesmo. No dia 23 de Dezembro foram a minha casa efetuar o levantamento do equipamento, isso passado 15 dias da entrega do equipamento. Na compra efetuei um crédito na compra da mesma com a financeira SeQura que trabalha com a Castro Eletrónica. Notifiquei a mesma financeira SeQura que o equipamento tinha sido devolvido no dia 23 de Dezembro. Recebi um email automático da mesma a dizer que a empresa Castro Eletrónica tem um aplicativo da financeira e quando eles confirmarem a devolução da mesma me devolviam o dinheiro pago pelo equipamento. O tempo foi passando e dia 9 de Janeiro depois de eu já me ter deslocado duas vezes a loja de Mozelos que não aceitavam o equipamento passado 15 dias do seu levantamento a dizer que o equipamento está arranhado. Informei que o equipamento foi embalado corretamente e a empresa transportadora que levantou o equipamento assim o viu. O débito continuei a pagar mas na passada terça feira, dia 3 de Fevereiro anulei o débito, já que não teria de pagar nada já que não tenho o equipamento e o banco entrou também com uma queixa do débito a fim de eu ser reembolsado.

Ex.os Senhores, Fui vitima de cobrança fraudulenta via um dos meus contactos SMS, serviços de saúde, dia 3/02. Fiquei desconfiada mas como o contacto é da saúde eo o grupo Altice parece fiável, fiz o pagamento. Finalizei operação e só depois é que fui pesquisar. Quero denunciar, pois trata-se de um grupo sólido com nome no mercado e muitos podem cair nesta burla.

Exmos. Senhores, Dia 20/11/2025, recebo uma chamada telefónica do assistente Arthur, no âmbito de apresentar um produto mais vantajoso ao que eu tenho a dizer que a inclusão de 2 cartões junto ao Plano M3e (TV+NET 1000+VOZ) eu pagaria um valor inferior ao que eu estava a pagar com 2 cartões em outra companhia de telecomunicações. A seguir, pensei mais um pouco e decidi não avançar com a contratação e não fazer alteração alguma, uma vez que não foi validado através do e-mail e nem por SMS, ficaria assim anulado. Entretanto, no Mês de Dezembro, recebo a fatura já com o valor alterado para 59,80€, plano passa a ser o M4e (TV+NET 1000+VOZ+2 MÓVEL ilimitado) com os 2 cartões associados sem a minha validação e estão a me dar uma opção de pagar 39€/mês, mas com o prazo de fidelização alterado. Se consideram que tem um novo período de fidelização, então considera que há um novo contrato. A Equipa da Meo entrou em contacto comigo a dizer que o período de fidelização que eu tinha, não é o que eu tenho agora uma vez que houve alteração. Eu tenho direito da livre resolução dentro de 14 dias e no mesmo dia do contacto 20/11/2025, enviei uma resposta a dizer: “Referente ao contacto anterior, fica sem efeito a contratação do serviço. Meu marido achou melhor não intervir no serviço dele com a WTF e portanto, ficamos assim”. Que fique claro que não houve confirmação da minha parte, seja por e-mail que recebi para validar ou por SMS para responder com a palavra SIM. Solicito a regularização do valor da fatura e que todos as condições a incluir o período de fidelização no serviço 1703879893 não sofram alteração. Deixo abaixo o e-mail com as informações do assistente e do supervisor: Conforme previamente acordado com a comercial Arthur, venho por este meio fornecer as informações solicitadas para o devido seguimento:
 Horário de Funcionamento: 12h00H às 21h00H Número de Equipa: 927585500
 Email dos formulários: formularios.m4o@meo.pt Leandro Jorge David Martins DCC - Supervisor Outbound 1517510 leandro.j.martins@meo.pt

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de um sofá efetuada na loja Gato Preto do Alegro Montijo, no mês de setembro de 2025, a qual até à presente data ainda não foi entregue. No momento da compra, foi-me indicado em loja que o prazo de entrega seria de 75 dias úteis. Apesar de considerar este prazo já bastante elevado, aceitei o mesmo e aguardei. Findo esse período, tentei contactar a loja por diversas vezes, sem obter qualquer resposta ou esclarecimento, o que me levou a deslocar-me presencialmente ao local da compra. Nessa ocasião, fui informada de que não existia qualquer data prevista para a entrega do artigo. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Gato Preto por email, manifestando o meu desagrado relativamente ao tempo de espera e à total falta de informação prestada. Foi-me então comunicado que o novo prazo de entrega seria em dezembro. No entanto, o mês de dezembro terminou sem que tivesse recebido o sofá ou qualquer contacto da empresa. Voltei a contactar o apoio ao cliente, tendo sido informada de um novo prazo: semana de 9 a 15 de fevereiro, alegadamente data em que o material sairia da fábrica e que posteriormente seria contactada pela transportadora. Mais uma vez, esse prazo não foi cumprido. Ao questionar novamente, fui informada apenas de que a encomenda tinha sofrido mais um atraso e que, neste momento, não existe qualquer previsão de entrega. Neste momento, já passaram cerca de cinco meses desde a data da compra, sem que exista uma solução, uma data concreta ou um esclarecimento minimamente aceitável por parte da empresa. Para agravar ainda mais a situação, ao consultar recentemente o site da Gato Preto, verifiquei que o mesmo sofá apresenta atualmente um prazo de entrega de 12 a 14 semanas, o que considero incoerente e profundamente enganador, tendo em conta a minha experiência real enquanto cliente. Considero esta situação inaceitável, desrespeitosa para com o consumidor e reveladora de uma grave falta de profissionalismo. A quantidade de reclamações existentes sobre este tema demonstra que se trata de um problema recorrente, sem que sejam tomadas medidas eficazes por parte da empresa. Importa ainda referir o transtorno pessoal causado: somos uma família de quatro pessoas que se encontra há cinco meses sem sofá, à espera de uma compra já paga, sem qualquer solução concreta. Assim, exijo uma resolução urgente desta situação, seja através da entrega imediata do artigo adquirido.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Skulum, pela recusa em efetuar entregas de produtos no Arquipélago dos Açores. Ao tentar realizar uma compra no site da referida loja, verifiquei que não é possível selecionar o arquipélago dos Açores como destino de entrega, sendo este automaticamente excluído do serviço de envio. Tal prática discrimina consumidores residentes nas regiões autónomas e contraria o disposto na Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro, que consagra o princípio da continuidade territorial, obrigando as entidades fornecedoras a assegurar igualdade de condições no acesso a bens e serviços, independentemente da localização geográfica em território nacional. Considero inaceitável que uma empresa com atividade em Portugal adote políticas comerciais que excluem parte do território nacional, prejudicando o direito dos consumidores açorianos a adquirirem produtos em condições idênticas às do restante país. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste no sentido de notificar a empresa Skulum para correção desta situação e garantir o cumprimento integral da legislação em vigor, nomeadamente no que respeita ao referido princípio de igualdade territorial. Com os melhores cumprimentos, José Teixeira