Reclamações públicas

Bom dia, ao dia 26/07, fiz uma solicitação de reboque e táxi para a minha residência, ja que a minha carrinha avariou. Ao telefone, me foi solicitada a morada para onde a carrinha iria, e onde eu estava, porem em nenhum momento, me foi avisado que o a viatura não iria para a morada que eu havia destinado. Então fiz a solicitação do meu mecanico para a minha residência e o avisei que quando a carrinha chegasse, ele iria fazer o reparo. Só ao adentrar ao taxi, que chegou depois por acaso e o reboque ja havia ido embora com o meu carro, ao que me parece ser um procedimento que não deveria ocorrer, ja que os dois tem de sair juntos, é que eu fique sabendo que a carrinha não iria naquele dia para a morada que indiquei, algo que não foi avisado por parte da seguradora. Então fiz ligações solicitando a seguradora para que levasse a viatura a morada desejada no mesmo dia 26/07 onde me foi negado, a pesar de eu ter explicado que lá havia comidas que poderiam estragar, itens pessoais necessários para mim naquele dia e o mecanico estaria aguardando. Tudo isso pela falta de comunicação da seguradora, pois se estivessem avisado, eu retiraria o que fosse necessário da viatura e não chamaria o mecanico aquele dia. Também me foi avisado que o reboque me ligaria para combinar a que horas entregar a carrinha, algo que não aconteceu, pois o rebocador me ligou ja com a carrinha em minha morada e eu estava no trabalho, ele deixou o carro por la, longe de onde eu pedi para que deixasse ja que eu não estava, tive que perder a tarde de trabalho e ir ate a casa. Hoje ao dia 05/08, solicito o reboque para levar a carrinha a oficina, ja que o mecanico apos aquele domingo 26/07 não conseguiu passar para olhar a avaria, e simplesmente me foi negado por parte da seguradora, mesmo eu explicando toda a situação. Hoje me sinto lesado financeiramente e moralmente, visto que estragou itens alimentares, fiquei sem alguns itens pessoais, perdi meio dia de trabalho e estou tendo que vir de boleia para o trabalho e alguns dias tendo que pagar uber, tenho todos os comprovativos caso necessários, fotos dos itens estragados e talões e também taloes e recibos da uber. Gostaria que houvesse uma posição da seguradora neste momento por parte do meu prejuízo financeiro e agora moral ao ter sido negado o reboque para reparar o problema causado pela propria seguradora.

Em janeiro deste ano celebrei um contrato através de um telefonema de um colaborador. Na primeira e única vez que dei entrada nas instalações, num exercício senti uma forte dor nas costas a qual me obrigou a ir ao médico e desde esse dia nunca mais consegui frequentar o ginásio, andei vários meses a tentar cancelar o contrato e mesmo com declaração médica sempre me foi impossibilitado fazer sem pagamento de uma taxa de cancelamento, taxa essa que acho abusiva pelos motivos que peço o mesmo. Tenho tentado resolver este assunto com dezenas de telefonemas que não são atendidos, tanto para a sede como para o referido ginásio, assim como email para o apoio a cliente. Neste momento como minha esposa teve um acidente gravíssimo não tenho tempo nem cabeça para mais problemas e como achei que este assunto deveria ser resolvido, paguei a referida taxa de 60€, mais 7,5€ por incumprimento contratual, 11.60€ por serviço de nutrição que nem sabia existir, e 23,60€ por qualquer coisa do plano anual, num total de 102,70€ Acho estes valores cobrados abusivos, não sei sequer se são legais com um atestado médico a confirmar a impossibilidade de frequentar ginásios e desejo a devolução de pelo menos a taxa de cancelamento.

83115736-A nr da encomenda que nao recebi pois o fornecedor enviou para morada errada, a worten em nada ajuda sem contctos nem resposta do fornecedor (marketplace) w worten

Exmos Senhores, Em 21/04/2026 adquiri um conjunto de artigos - 4 espreguiçadeiras dobraveis Jensy e 4 espreguiçadeiras reclináveis Therys, da marca Sklum, pelo valor de 537,04€. O pagamento foi efetuado no momento através da plataforma da empresa Sklum, na totalidade, e foi atribuída à encomenda o código XESAVAABQ. A encomenda foi parcialmente entregue passado poucos dias e foi-me enviada a fatura do montante total. Nessa altura entregaram as 4 espreguiçadeiras dobraveis e 2 espreguiçadeiras reclináveis, pelo que faltavam outras duas 2 espreguiçadeiras reclináveis. No dia 25/4 recebi e-mail da Sklum avisando que a encomenda tinha sido parcialmente entregue e que deveria aguardar a entrega dos restantes artigos. No entanto, até ao dia de hoje esses dois artigos em falta ainda não foram enviados. Contactei a empresa Sklum e a mesma refere que a transportadora assinalou os artigos como entregues mas os mesmos não foram entregues. A Sklum refere que já passou muito tempo sobre a entrega e não aceita a reclamação e que a transportadora deu a entrega como concluída mas eu não recebi os meus artigos e os mesmos estão pagos e faturados pela Sklum. Acrescento que como a entrega foi combinada num monte em Grandola, a transportadora tem de me contactar para receber a localização exata do local e nunca cheguei a receber o contacto para segunda a entrega, apenas para a primeira. Assim sendo, venho solicitar a entrega dos artigos em falta. Cumprimentos,

No dia 06/07, recebi uma encomenda da Perfumarias Primor que deveria incluir cinco artigos: quatro produtos de higiene e um perfume. Ao abrir a embalagem, reparei que faltava o perfume L'Interdit Eau de Parfum, cujo valor era de 39,94€. A minha encomenda esteve retida no ponto de recolha e só fui informada sobre isso após diversas reclamações para saber o ponto de situação, sendo que tinha feito a compra a 16/06. Assim que percebi o problema, reportei imediatamente à empresa, enviei fotografias da encomenda recebida, conforme pedido. Também descrevi claramente o artigo em falta, porque a empresa referiu não saber exatamente o que constava na minha fatura. É importante referir que a caixa não exibia sinais de violação; só ao abri-la foi possível perceber que faltava um produto. Mais tarde, responderam-me dizendo que, segundo a rastreabilidade, a encomenda saiu completa das instalações e que, pelas imagens fornecidas, não encontraram problemas na entrega por parte da transportadora. Por este motivo, recusaram dar seguimento à reclamação. Gostava de perceber como a empresa pode garantir que o perfume saiu mesmo das suas instalações. Deste modo, tal como estão a pôr em causa a minha reclamação, também questiono a informação que me foi dada. Considero que houve uma grande falta de controlo sobre a minha encomenda e não acho aceitável ficar prejudicada sem qualquer prova do que realmente aconteceu. Tenho várias trocas de emails com a empresa sobre este tema desde 22/06. Quero receber o perfume que paguei ou, em alternativa, devolver os produtos e ser reembolsada. Tanto a caixa como os produtos estão intactos e disponíveis para devolução, caso a empresa assim o decida.

No passado dia 15 de Março de 2026 desloquei me às instalações da Worten de Ribeirão para acionar a garantia do aspirador comprado a 29/9/25 na Worten do mar Shopping. O equipamento foi entregue para reparação e já foi feita a reclamação n 36887443 a 26/4/26. Após a reclamação o artigo voltou para reparação mais 2 vezes, sendo que da última vez negamos mais reparações,mas estamos sem equipamento e sem repostas (simplesmente ignoram as reclamações,sendo a solução sempre nova reparação). Encontro me sem o equipamento há quase 5 meses, sendo que o mesmo volta sempre das sucessivas reparações com danos estéticos e com a bateria completamente descarregada, o que indica que não há qualquer tipo de teste da parte do funcionamento do aspirador. Além disso não é nada saudável para a bateria estar completamente descarregada há tanto tempo. Desta ultima vez, tiramos fotos aos danos estéticos com que nos queriam entregar o aspirador, danos estes feitos na empresa. Toda esta situação está a ser danosa para nós consumidores que já perdemos a conta as vezes que fomos à loja e que ligamos para o apoio ao cliente a pedir a resolução do contrato, já para não falar do equipamento inutilizado durante tanto tempo. A devolução consecutiva do bem com novos danos estéticos e descarregado demonstra a incapacidade em repor a conformidade do produto. Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos de consumidor, rejeito novas tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato de compra e venda e o reembolso integral do valor pago (441,48€). Peço a vossa ajuda para resolver isto com a Worten, dado que sempre que me desloco a loja abrem novo processo e fico sempre a aguardar por nova reparação. Temos as SMS com todos os números de início de reparação, bem como as fotos do equipamento danificado desta ultima vez. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Booking Code ZRUZA7 Em 6/7/2026 embarquei no vosso voo TP644 com partida em Lisboa e destino a Bruxelas. Sucede que a minha bagagem de dimensões não standard com bicicleta devidamente protegida e com indicação lateral de que se tratava de item fragil, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: bagagem chegou com face lateral completamente rebentada, e para meu espanto o quadro da minha bicicleta te uma racha no quadro na caixa de direção. Este dano só é possivel se o impacto pprovodado por uma queda for extremo! A minha bicicleta é bicicleta de topo e por isso desenhada para grandes impactos. Tirei fotografias no aeroporto dos danos e apresentei queixa no dia seguinte (7/06/2026) adicionando as fotografias com os visiveis danos na bagagem mas tambem da bicicleta em si, A bicicleta não tem reparação possivel, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante no valor de €4250.39 (€2974.38 +€ 1.276,01 ) correspondente ao valor pago pelo quadro e pela suspenção frontal que tambem está danificada pelo tremento impacto de bicicleta sofreu.(fatura de compra junto enviada). Os danos provocados não são somente materiais. A falta do meu material impossibilitou-me de participar nas competições seguintes. Esta falha é ainda mais importante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Em anexo a referencia da minha reclamação Cumprimentos.

Ex.mos Senhores No dia 27 de julho de 2026 fui bem recebido no Leroy Merlin - Amadora pelo Técnico, ao ponto de iniciar o processo de remodelação total da minha casa na Baixa de Lisboeta, com o pedido n.º 704414. Pedi encarecidamente ao Técnico que fosse alguém com experiência em casas pombalinas a realizar remodelação, não obstante, o Técnico André disse-me, passados alguns minutos que a proposta tinha sido aceite instantaneamente por um “brasileiro" , efetivamente, fiquei preocupado e verbalizei tal preocupação, não por questões raciais, mas porque duvidei da sua competência neste tipo de construções, ainda assim, sinalizei o começo do contrato com 80 euros. Sábado, dia 1 de agosto, o Senhor, foi à minha casa às 9:10 h a tirar medidas da apartamento - a reação deste Senhor foi inesperada: após fazer uma rápida vistoria à casa, tirando fotos e fazendo vídeos disse-me que o Leroy Merlin só (i) consegue fazer roupeiros com um prazo de 90 dias e que não são ajustáveis para este tipo de casa; (II) para os paneis de espelho temos de contatar um amigo porque o Melin Meroy não faz este tipo de produtos; (iii), que seria melhor por o frigorifico e o micro-ondas dentro de um armário porque seria mais fácil de execução; (iv) que tinha de telefonar a um amigo, e telefonou com linguagem imprópria, para saber se as paredes poderiam ser removidas porque não estava habituado a este tipo de obras; (v) apesar deste tipo atitude imprópria efetuou não várias medições, como por exemplo a dos rodapés, dizendo que esse tipo de acabamentos eram sempre extra orçamento; (vi) pedi-lhe para por pladur no teto da casa de banho, respondeu-me que essa situação logo se resolvia! Terminado por dizer que este tipo de obras tem sempre surpresas e que eram obras que não deveriam ser executas sob “orientação” da Merlin. Fique estupefato com tais afirmações e perguntei-lhe o que fazer então? – respondeu-me que o melhor seria recusas os dois orçamentos que me seriam propostos pela Merlin, após esta atitude, compraríamos material noutro sítio “mais em conta” e que me fazia um desconto substancial na mão-de-obra. Perguntei-lhe, então, qual o valor da mão-de-obra, O Senhor respondeu firmemente que fora do Merlin, cerca de 18.000 euros, e que me enviaria primeiramente o orçamento a mim para eu refletir, coisa que ainda não aconteceu! O primeiro dia útil, após a visita do Senhor à minha casa, telefonei insistentemente para Técnico, dizendo que algo grave se estava a passar e que deveria saber para tomarmos medidas, telefonei para o serviço de atendimento ao público e fui diretamente ao Merlin Colombo, o Senhor André Peres ficou de telefonar, mas se dignificou a fazê-lo. Já sou vosso cliente e tenho duas casas para remodelar, mas, assim sendo não optarei pelos vossos serviços e gostaria que me devolvessem os 80.00 euros dados como início de processo ou que me ajudem a encontrar uma alternativa.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Paack Portugal, com sede na Avenida Dom João II, n.º 46, 1.º B, 1990-095 Lisboa. A transportadora registou duas alegadas tentativas de entrega da minha encomenda. A primeira corresponde a uma falsa tentativa de entrega, uma vez que não foi efetuada qualquer tentativa real. Relativamente à segunda, o registo indica uma tentativa às 08h44, quando o ponto de recolha associado à entrega apenas abre às 09h00, tornando essa alegada tentativa manifestamente impossível. Esta situação provocou um atraso injustificado na entrega da encomenda e impediu a sua receção dentro do prazo previsto. Acresce que a empresa não disponibiliza qualquer contacto de apoio ao cliente em Portugal. O único canal de comunicação disponível é um chatbot, que se revelou incapaz de prestar informações úteis ou de permitir a resolução do problema, limitando-se a fornecer respostas automáticas sem qualquer esclarecimento sobre o estado da encomenda. Considero inaceitável que uma empresa de transporte não disponibilize um meio de contacto eficaz para os seus clientes, especialmente quando ocorrem falhas no serviço prestado. Solicito, assim, que a Paack esclareça os motivos pelos quais foram registadas falsas tentativas de entrega, proceda à entrega da encomenda com a maior brevidade possível e disponibilize um canal de atendimento que permita aos consumidores contactar diretamente a empresa para resolver situações desta natureza.

Venho por este meio apresentar o meu desagrado relativamente ao atraso no processo de desalfandegamento e entrega da encomenda com a carta de porte nº 1230483074, proveniente do Reino Unido. A declaração aduaneira deu entrada no sistema a 25/07/2026 e encontra-se no estado de "Controlo Documental" desde o dia 27/07/2026. Toda a documentação solicitada foi devidamente facultada, não existindo qualquer pendência de informação do meu lado. Compreendo as trâmites legais da Autoridade Tributária e Aduaneira, contudo, já decorreu mais de uma semana sem qualquer atualização concreta ou previsão clara de conclusão do processo. Como prestadora do serviço de transporte e despachante responsável, solicito à DHL uma intervenção ativa junto dos serviços aduaneiros no Aeroporto do Porto no sentido de dar celeridade ao processo e proceder à entrega com a máxima urgência. Aguardo uma resposta com esclarecimentos objetivos sobre o ponto de situação. Com os melhores cumprimentos, Ana cancela.