Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No âmbito de um desafio promocional disponibilizado na aplicação MB WAY, denominado "Ativar telecomunicações", participei seguindo integralmente as instruções apresentadas pela própria aplicação. As condições visíveis no desafio indicavam a necessidade de ter um endereço de e-mail associado à conta MB WAY e de ativar as comunicações/notificações. À data da participação, o meu endereço de e-mail já se encontrava previamente associado à minha conta MB WAY, mantendo-se associado até à presente data. Relativamente à segunda condição, utilizei o único link disponibilizado no desafio, designado "Ativar comunicações", procedendo à respetiva ativação conforme solicitado. Após cumprir os requisitos apresentados e decorrido o prazo de 15 dias úteis indicado nas condições da campanha, o incentivo prometido não foi creditado. Importa ainda referir que o referido link "Ativar comunicações" pode ser acionado repetidamente, sem qualquer indicação de conclusão, validação ou confirmação de participação no desafio, não existindo qualquer feedback na aplicação que permita ao utilizador confirmar se os requisitos foram efetivamente registados pelo sistema. Perante esta situação, no dia 15 de Abril, contactei diretamente a SIBS através do endereço de apoio MB WAY, expondo a situação e solicitando esclarecimentos. Após mais de duas semanas de espera, não obtive qualquer resposta. Face à ausência de resposta, apresentei reclamação através do Livro de Reclamações. A resposta recebida foi remetida a partir do endereço mbway@sibs.pt, porém sem qualquer apreciação do mérito da reclamação, tendo-me sido enviada uma resposta genérica referente ao produto "MB WAY Pulse", que nada tem a ver com o objeto da minha exposição. Posteriormente, respondi novamente com esclarecimentos adicionais e solicitei análise efetiva da situação, incluindo confirmação do registo da minha participação e do cumprimento das condições do desafio, não tendo, até à presente data, obtido qualquer resposta ou resolução. Considero existir, no mínimo, falta de transparência na execução desta campanha promocional, ausência de confirmação de participação por parte da aplicação e falta de assistência adequada ao consumidor, apesar das várias tentativas de resolução efetuadas por canais diretos e formais. Solicito a intervenção no sentido de ser analisada a situação, obtido esclarecimento formal por parte da SIBS relativamente ao cumprimento das condições da campanha e, caso se confirme a elegibilidade, a regularização do incentivo em falta. Cumprimentos.

fiz encomenda de umas sapatilhas dia 26 de abril e chegaram dia28 ,pagamento a cobrança no valor de 47.50€ ao transportador. sapatilhas em nada correspondem ao encomendado…. pedi uma cor veio outra em nada parecido tamanho encomendado 37 chegou um 38.... e nem palmilhas trazem…. enviei vários e-mails sem resposta e consegui estar em contacto com alguém da pagina pelo Messenger que já me disse que não aceitam fazer a devolução do valor…. pior que tudo e que não tenho o respectivo talão da compra pois não veio com a encomenda. estou entretanto a falar com esse alguém a exigir que me enviem o talão e nada… tenho as fotos do artigo encomendado e as fotos do que efetivamente chegou. tenho estes dados -anitashoes. ramiroantonio089@stores-emails.com numero do pedido-51887 feito dia 26 de abril 2026 tenho as fotos e conversas registadas.

Venho por este meio expor a situação que é comum e abusivo por parte da empresa Via Verde. Já tenho o meu identificador à uma série de anos sem problemas de funcionamento em portagens/scuts como em parques de estacionamento. A partir do momento que introduziram as novas modalidades de pagamento, nas portagens começou a dar laranja assim como deixou de funcionar em parques de estacionamento. Sei que o identificador tem a pilha boa e funciona bem, dando sinal sempre que passa nas scuts(se dá bem num lado também tem de dar nas portagens/parques). No site para fazer a gestão do dispositivo a opção do parque de estacionamento deixou de estar ativa e dá sempre erro sempre que tento ativar. Acho a situação ilegal mudarem as condições sem avisarem e obrigarem os utilizadores a mudarem para as novas modalidades. Quero que a minha via verde volte a dar nos parques e aparecer os valores cada vez que passo nas portagens.

Efetuei a compra de um iPhone 15 Pro e adicionei a garantia swappie Care justamente para me previnir de qualquer coisa pois lá no site está escrito que posso acionar a garantia swappie Care sem qualquer motivo posso acionar e efetuar a troca do meu iPhone, pois passou mais de 20 dias meu iPhone apresentou alguns problemas que são, iPhone não está funcionando o conector de carga e depois que eu atualizei o aparelho fica reiniciando sozinho e tem uma leva rachadura na parte traseira, não vou ficar com esse aparelho dessa forma entrei em contato com a swappie e a resposta é que não é possível efetuar a troca eu não quero a troca eu quero um voucher para comprar um iPhone superior ao que eu estava pois no site diz que eu posso efetuar a troca do meu iPhone independente do motivo e o motivo são esses apresentados ?

No dia 28-2-2026 fiz uma sessão de laser nas axilas. Fiquei com queimaduras em ambas as axilas que ao fim de 2 meses se mantém. Apesar de sempre me ter queixado de dor desproporcional as outras zonas, acabou por acontecer as queimaduras. Foi muito desagradavel e não obtive qualquer retorno em termos de pedido de desculpa nem nada.

Caros senhores, Dei entrada no processo de Nacionalidade no Instituto dos Registos e Notariado (Arquivo Central do Porto) em 18-10-2023. Levando em conta que o processo por tempo de residência legal em Portugal é de 18 a 30 meses, no meu caso o prazo já expirou. Isto é, já se passaram 30 meses. Na verdade, o prazo de 30 meses foi atingido em 18 de abril de 2026. Solicito uma justificativa para a demora na resolução do processo. Atenciosamente, Flavia Silva

Eu, Rafa Bandeira, portador do número de subscritor 7178636-54, venho por este meio comunicar a minha total discordância relativamente aos débitos que têm sido efetuados na minha conta bancária por parte desta entidade. Afirmo categoricamente que nunca autorizei expressamente qualquer subscrição ou contrato com a vossa empresa. Como tal, considero estas cobranças indevidas e sem qualquer base contratual válida. Face ao exposto, exijo que procedam de imediato às seguintes ações: 1. O cancelamento imediato e definitivo de qualquer subscrição associada aos meus dados e ao número de subscritor supracitado; 2. O reembolso integral de todos os valores debitados até à data, uma vez que se tratam de cobranças sem consentimento prévio. Mais informo que, caso o reembolso e o cancelamento não sejam processados num prazo de 5 dias úteis, não hesitarei em avançar com uma denúncia formal junto das autoridades competentes (Polícia de Segurança Pública / Guarda Nacional Republicana) e apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor e no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo confirmação por escrito do cancelamento e do processamento do reembolso. Atenciosamente, Rafa Bandeira (Brafa3611@gmail.com )

Exmos. Senhores, Em 26/03/2026 efetuei uma encomenda, a qual por motivos de saúde não pode efetuar o levantamento, pelo valor de 78,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo ARR897/335612, como não foi possível levantar a encomenda, conforme consta das vossas condições, a mesma é cancelada automaticamente e devolvido o valor da mesma. Contudo, até à presente data, o mesmo não foi efetuado. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, inclusive presencialmente na loja onde seria efetuado o levantamento no dia 29/04/2026 e obtive a resposta de que seria resolvido com a maior brevidade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/03/2026 efetuei uma encomenda, a qual não pode efetuar o levantamento, pelo valor de 36,44€. O pagamento foi efetuado no momento com saldo do Cartão Continente. Conforme fatura-recibo, como não foi possível levantar a encomenda, conforme consta das vossas condições, a mesma é cancelada automaticamente e devolvido o valor da mesma. Contudo, até à presente data, o mesmo não foi efetuado. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, inclusive presencialmente na loja onde seria efetuado o levantamento no dia 29/04/2026 e obtive a resposta de que seria resolvido com a maior brevidade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

A 30 de abril de 2025 efectuei a encomenda n.º 100120446 na loja online kibo.pt, referente a uma máquina de lavar roupa Bosch, com prazo de entrega anunciado de 1 a 3 dias úteis. A empresa vendeu-me um produto em rutura de stock, sem qualquer informação prévia. A encomenda permaneceu em estado «Processamento» durante mais de 5 dias úteis, sem qualquer contacto proactivo da empresa. Tentativas de contacto: — Email enviado a 5 de maio, sem qualquer resposta; — Múltiplas tentativas telefónicas sem sucesso; — Contacto telefónico obtido: operador reconheceu a existência de um problema, prometeu contacto nesse mesmo dia — o que não aconteceu; — Só a 6 de maio recebi email da Kibo a informar a rutura de stock, sem data de reposição. Nesse mesmo dia 6 de maio, imediatamente após receber o email da Kibo, respondi por escrito a solicitar o reembolso integral. Até à data desta reclamação não obtive qualquer resposta nem foi efectuado qualquer reembolso. Estive sem máquina de lavar desde 29 de abril, por incumprimento exclusivo da empresa. Pretensões: 1. Reembolso integral e imediato; 2. Compensação pelos danos causados (custos com lavandaria, tempo despendido); 3. Registo formal desta prática de venda de produtos sem stock disponível.