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Tenho fundos disponíveis na minha conta Betano, mas estou impossibilitado de efetuar o levantamento porque a Betano exige que o mesmo seja realizado através de um cartão bancário que utilizei anteriormente. Entretanto, esse cartão foi renovado pelo meu banco, pelo que o cartão antigo deixou de estar ativo. Atualmente, não tenho qualquer acesso físico nem digital ao cartão anterior, não sendo, por isso, possível utilizá-lo para efetuar qualquer operação. Já procurei esclarecer a situação junto da Betano, explicando que o cartão foi renovado e que esta situação não depende da minha vontade. No entanto, continuo sem conseguir efetuar o levantamento dos fundos, sendo-me exigida a utilização do cartão antigo. Estou perfeitamente disponível para realizar todos os procedimentos de segurança e verificação necessários, incluindo a apresentação de documentação que comprove a renovação do cartão, a minha identidade e a titularidade da conta bancária. O que pretendo é simplesmente conseguir levantar os fundos que se encontram disponíveis na minha conta através de um método alternativo, devidamente validado pela Betano, uma vez que o cartão anteriormente utilizado já não está disponível. Considero que a renovação do cartão pelo banco não deveria, por si só, impedir indefinidamente o acesso aos fundos, sobretudo quando estou disponível para comprovar a minha identidade e a titularidade dos meios de pagamento envolvidos.

No passado dia 09/09/2026, fiz conta na plataforma Betano, fazendo um crédito de 100.00€, no mesmo dia já depois de ter feito apostas, e ter feito um crédito extra de 30.00€, acedi a um "Bónus" de 30.00€, sendo que à data do respetivo bónus, o meu saldo era de 241,00€. Fiz uma utilização normal das apostas, fazendo mais um crédito no dia 16/09/2026 de 20,00€, sendo que no final do dia de 16/09/2026 o meu saldo era de 442.21€. Acontece que no dia 17/09/2026, deparei-me com um saldo de 187.40, uma vez que foram cobrados 254.81€ por conta de um cancelamento de bónus! Acontece que o bónus cedido foi de 30€ e não de 254.81€! A Betano diz que "acumulou um total de 254,81€, que incluía o bónus de recompensa no valor de 30€. Para desbloquear este bónus, bem como os ganhos que obteve com o mesmo, existia um requisito de apostas no valor de 150€ que deveria ter sido cumprido até às 23:59 do dia 16/09/2026. Ao aceder à sua conta, confirmámos que ficou em falta o valor total de 7,17€ para desbloquear o bónus e respetivos ganhos, tendo o valor acumulado expirado de acordo com as condições da campanha e respetiva data de expiração." Acrescentaram ainda "O valor total de 254,81€ que perdeu era, na sua totalidade, saldo de bónus acumulado." A Betano diz que, por não ter feito 150€ em apostas, apropriou-se de 254.81€ dos meus ganhos porque supostamente usei os 30 de bónus, acontece que NUNCA, tive menos de 30,00€ no meu saldo, por isso efetivamente, NUNCA utilizei o bónus dado! Ou seja, um cliente pode ter 1M de euros da conta da Betano, a Betano dá 1€ em bónus, se daí para a frente se o cliente arriscar o seu Milhão e não perfizer as condições da Betano para o bónus de 1€ a Betano, acha-se (porque estás nas condições que ninguém lê) no direito de arrecadar todos os lucros do risco das apostas que fiz com meu milhão. Estou certo que todos os utilizadores de plataformas de apostas se revêm nesta postura de engano (dar 30€ para arrecadar 254€).

Venho apresentar uma reclamação relativamente a um pagamento que efetuei por engano para uma referência Multibanco associada à Betano Portugal. Fui vítima de uma situação em que, ao contratar um serviço de transporte de mercadorias da Suíça para Portugal, me foram fornecidas indicações para efetuar o pagamento através de uma entidade e referência Multibanco que, mais tarde, descobri pertencerem à Betano Portugal. Acreditei inicialmente que estava a pagar o serviço contratado, mas só posteriormente percebi que se tratava de uma situação enganosa. Após tomar conhecimento do sucedido, apresentei participação junto das autoridades competentes, estando o caso atualmente sob investigação. Peço que analisem urgentemente esta situação e, caso seja possível identificar ou recuperar os fundos, que procedam à sua restituição ou colaborem com as autoridades conforme necessário. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta com brevidade.

Venho expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado. Efetuei um pedido de levantamento há vários dias e o montante continua com o estado "Pendente" na minha conta. Inicialmente, considerei que a demora pudesse estar relacionada com a validação da conta, no entanto, já enviei todos os documentos pedidos pela plataforma. Contactei o apoio ao cliente através do chat ao vivo por duas vezes, mas não obtive qualquer solução ou explicação satisfatória para a retenção do meu dinheiro. Limitam-se a informar que o caso está em análise ou a solicitar comprovativos de cartões virtuais. Cumpri todas as exigências de verificação de identidade e, por isso, exijo que o departamento financeiro proceda à aprovação imediata e liberte o montante em questão. Aguardo uma resolução urgente deste problema.

Então, fiz um depósito de 17,00 joguei e ganhei, venho observando, que toda vez que deposto um valor pequeno, quando vou sacar, eles começam a pedir vários documentos, aí fico com raiva e jogo todo o valor, aí assim que eu jogo o valor, eles simplesmente desbloqueiam o saque, estranho né? Já não é a primeira vez, eles estão alegando que por motivos de segurança fizeram isso, deveriam fazer isso, antes do cliente depositar o dinheiro, e tinha que ver se o cliente pediu para bloquearem o valor, mais não, eles fazem isso, com o intuí da pessoa que pode ser viciadas em jogos, jogar todo o valor, como já ocorreu, mais ontem falei com o chat deles, e me falaram que minha conta já foi verificada, e está tudo ok, então por qual motivo não me devolvem o dinheiro que ganhei!