Reclamações públicas

Boa noite, venho por este meio solicitar uma investigação ao casino betano, já sou cliente da betano a uns anos e de uns anos para cá começo a reparar que quem ganha os valores mais altos nesta casa de apostas são sempre as mesmas pessoas, o que para mim é estranho, não estou a decorrer a está queixa por causa de perder dinheiro lá ou assim porque eu jogo só por diversão, mas começo a achar estranho esse facto de serem sempre as mesmas pessoas o que me leva a crer que a betano manipula quem ganha esses valores que até devem ser pessoas da parte da betano, porque estas casas de apostas podem manipular as slots e fazem este esquema, podem não levar esta denúncia muito a sério mas que é estranho é mais ninguém ganha valores assim tão altos sem ser aquelas pessoas, agradecia imenso que dessem mais atenção a estas casas de apostas pois muita gente cai no erro a pensar que vai ficar rica enquanto eles esfregão as mãos, Portugal já ajudou estas casas de apostas em que um jogador já não pode comprar bônus direto (outra coisa estranha parece que as pessoas estavam a conseguir dinheiro e tiraram isso) por isso investiguem não custa nada mas isto anda a custar muito dinheiro a imensas pessoas, roubam o dinheiro dos pobres pós ricos.

Venho por este meio e dizer que é uma vergonha uma casa destas de apostas sujar se por uns cêntimos Venho aqui a fazer a minha queixa e noutras estâncias possíveis falar mal desta cas de apostas betano No meu caso depositei dinheiro durante o dia fiz as minhas apostas e fui tentar a minha sorte no casino onde tive mesmo sorte em k calhou cerca de 80€ com este dinheiro extra ganho e com as apostas feitas pra noite quis retirar o meu dinheiro todo onde não me foi possível estranhei a demora e entretanto recebo um email da betano com a lenga lenga k já toda gente conhece Em que queriam ou oediam documentos os comprovativos do depósito etc...a tal lenga a lenga de costuma pk eles sabem k em 10 pessoas 7ou8 desistem desta democracia acabam por lá deixar o dinheiro E uma vergonha esta casa Se tão descontentes com o cliente k depositem o dinheiro é bloqueam a conta o k não falta é casas de apostas muito mais concentuadas E uma vergonha esta triste casa de apostas tentarem por merdices e mesquices pra tentar entravar os levantamentos prs k o pessoal desista e deixe lá o dinheiro

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Betano, apontando as várias práticas de má-fé contratual, práticas abusivas e em violação da legislação vigente, nomeadamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e as normas de jogo responsável. • Má-fé no tratamento de reclamações e quebra contratual A Betano demonstra uma postura sistemática de desrespeito para com os seus utilizadores ao responder com mensagens automatizadas que em nada correspondem ao conteúdo das reclamações apresentadas. Fica evidente que não há uma leitura efetiva das queixas, resultando numa clara quebra contratual, uma vez que a empresa falha nos seus deveres de suporte e boa-fé contratual ao ignorar as preocupações legítimas dos seus clientes. Em 3 reclamações feitas, não só responderam 2 vezes com mensagens copiadas e coladas, como não alteraram o nome do cliente anterior ao qual enviaram a mensagem, como o conteúdo do email nada tinha a ver com a reclamação feita, provando sem sombra de dúvida que a betano não lê as reclamações e nem se dá ao trabalho mínimo de alterar o nome do cliente anterior para o qual enviou o email. • Desrespeito flagrante pelos prazos legais do RGPD Solicitações feitas ao abrigo do direito de acesso e de retificação de dados pessoais, conforme estabelecido pelo RGPD, são atrasadas de forma propositada e excedem o prazo legal que a própria betano menciona. A Betano excede os prazos legais sem justificação válida, impedindo deliberadamente os utilizadores de exercer os seus direitos. • Incentivo ao jogo por parte de jogadores vulneráveis e autoexcluídos Apesar de solicitações explícitas de autoexclusão por parte de jogadores identificados como vulneráveis, a Betano envia ofertas de bónus de casino, numa clara tentativa de incentivar o retorno ao jogo e fomentar comportamentos de risco, contrariando totalmente os princípios de jogo responsável. Esta conduta é extremamente grave e potencialmente lesiva. • Cláusula abusiva e unilateral de "inquestionabilidade" das decisões da Betano A plataforma utiliza frequentemente uma lógica arbitrária e unilateral, recorrendo àquilo que só posso descrever como uma "cláusula divina", onde a Betano tem sempre razão e o jogador está sempre errado, mesmo quando confrontada com provas concretas. Esta postura é inaceitável e configura uma falta de transparência e imparcialidade no tratamento de litígios.

Exmos. Senhores, Como já referido, sou ex-cliente da Betano Portugal (Nome de Utilizador: r36pQLt8; Email: anasantos870929@gmail.com). Há mais de um ano que tenho 25.000 € retidos na minha conta, após autoexclusão voluntária e envio dos documentos (CC + IBAN), sem qualquer resposta conclusiva. Fundamentação legal sólida para desbloqueio imediato: Decreto-Lei n.º 66/2015, art.º 10.º, al. g: “ordenar a transferência para a conta de pagamento... do saldo da conta de jogador, quando este o solicitar” — obrigação legal clara. A autoexclusão, com duração mínima de 3 meses, expirou há muito; revogação com aviso próprio seria eficaz após um mês. Pelo Regulamento n.º 903‑B/2015, o SRIJ notificou automaticamente a Betano da minha exclusão; a plataforma está obrigada a seguir esse registo. Os Termos & Condições da Betano indicam que autoexclusão por período indeterminado permite levantamento de fundos concluídos os requisitos pré‑definidos Diário da República. As boas práticas de jogo responsável, exigidas por lei, implicam transparência, acesso ao meu saldo, mecanismos de levantamento claros e prazos definidos. Os termos regulam métodos de levantamento (transferência até 3 dias úteis, etc.) e obrigam cumprimento rigoroso. Solicito agora, de forma objetiva e definitiva: Confirmação por escrito da receção dos meus documentos (CC e IBAN). Comunicação clara dos prazos e métodos (e.g., transferência bancária, prazo máximo de 3 dias). Levantamento imediato dos 25.000 €, como previsto legalmente. Informação sobre qualquer eventual requisito adicional — com fundamentação legal clara, caso exista. Relembro que, expirado o período de autoexclusão e informado do meu pedido, não existem fundamentos legais ou contratuais para reter o montante. Aguardarei resposta célere até [definir um dia concreto, ex.: 5 de setembro de 2025]. Na ausência de cumprimento, reservo-me o direito de apresentar reclamação formal ao SRIJ, Linha-Vida / Observatório do Jogo Responsável, ou iniciar processo judicial com base na obrigação legal clara. Atenciosamente, Ana Rita de Jesus dos Santos

Gostaria de pedir uma reavaliação da minha aposta no jogo entre Sinner e Dimitrov. Apostei no mercado “vencedor da partida” no Jannik Sinner. O jogo começou normalmente e o Dimitrov desistiu após dois sets disputados, com o Sinner a ser declarado vencedor oficial da partida. No entanto, a minha aposta foi anulada e apenas recebi o valor de volta. Segundo as regras da própria Betano, a simples participação do jogador na partida já valida a aposta, como consta neste link oficial da vossa central de ajuda: ➡️ https://betanobr.zendesk.com/hc/pt-br/articles/6414033281693-Apostou-em-um-jogador-ou-equipe-que-n%C3%A3o-jogou-ou-jogou-s%C3%B3-alguns-minutos-Veja-o-que-acontece "A simples participação do jogador na partida já é suficiente para validar a aposta." Além disso, o evento foi realizado normalmente (não foi cancelado ou adiado), e o vencedor oficial foi o Sinner. Gostava de perceber o motivo pelo qual a minha aposta foi anulada, mesmo com a vitória oficial do jogador em que apostei e com a participação confirmada de ambos no jogo. Agradeço a atenção e fico a aguardar uma explicação detalhada. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a situação da restrição de bónus na minha conta na plataforma Betano. Após várias tentativas de comunicação com o serviço de apoio ao cliente da Betano, não obtive uma resposta satisfatória. A única informação fornecida foi a de que a restrição não será revogada, sem uma explicação detalhada sobre os motivos que levaram a tal decisão. Até o momento, não fui informada de forma clara e transparente sobre os termos e condições específicos que levaram à restrição de bónus na minha conta. Considero esta atitude injusta e sem fundamento, e gostaria de saber as razões exatas para esta restrição, além de exigir a reavaliação da mesma. A minha reclamação está fundamentada na falta de transparência e no tratamento inadequado do meu caso. Solicito que esta situação seja analisada com urgência e que me sejam dadas informações mais detalhadas sobre os termos que levaram a esta penalização. Agradeço, desde já, a vossa ajuda para que este problema seja resolvido de forma satisfatória. Caso não obtenha uma resposta adequada, estarei disposta a tomar as medidas legais necessárias. Atenciosamente, Helena Miranda Silva helenamsilva40@gmail.com ultilizador:helenabets40 Data de Nascimento: 08|05|2005

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento no dia 14/03/25 e ate agora o dinheiro nao caiu na conta bancaria. Todos os dias tento falar com o chat de apoio e a resposta que me dao é sempre a mesma que ja esta aberto um processo para aguardar e nunca enviam os comprovativos de transferencias. Ja estou ha mais de uma semana a tentar resolver o problema e a betano nao quer colaborar pois possivelmente enganaram se na transferência. Ja contactei por inumeros dias seguidos e as respostas sao para aguardar que compreeendem o sucedido , incrivel a falta de capacidade de resolução de uma coisa simples. Agradeço que este problema seja resolvido e que receba o dinheiro que me pertence. Ja e a segunda vez que o mesmo aconteceu , agradevia a devolução do mesmo visto que tenho extratos bancarios que comprovam que nao recebi o mesmo. O departamento de voces tem sido horrivel, uma coisa tao simples de resolver e mais uma vez o prejudicado e sempre o cliente que fica sem o seu dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei um levantamento no dia 06/03/25 e no dia 07/03/25 e ate agora o dinheiro nao caiu na conta bancaria. Todos os dias tento falar com o chat de apoio e a resposta que me dao é sempre a mesma que ja esta aberto um processo para aguardar e nunca enviam os comprovativos de transferencias. Ja estou ha mais de uma semana a tentar resolver o problema e a betano nao quer colaborar pois possivelmente enganaram se na transferência. Ja contactei por 6 dias seguidos e as respostas sao para aguardar que compreeendem o sucedido , incrivel a falta de capacidade de resolução de uma coisa simples. Agradeço que este problema seja resolvido e que receba o dinheiro que me pertence. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi aberto uma reclamão e foi aberto pelo supporte uma solicitação com o numero #82023355 pois apos aceitar um bónus, a partir de certo momento as minhas apostas deixaram de contar para o rollover. A resposta da Betano e que esgotei o saldo de bonus (200€) antes de atingir o rollover. Da indicacao que o mesmo foi esgotado às  15:30:46 do dia 27/02. Isso é falso e ja pedi dados onde vem isso incluindo o ID da trasacao na qual esgotei o bonus pois indo ao meu historico claramente se ve que usando o saldo de bonus nunca tive saldo negativo (inferior ao bonus inicial). O minimo que tive foi 98€ , tendo de longe atingido o rollover de 1000 (cada aposta conta 100% para rollover) Ja mandei a tabela do meu historico, extraida do proprio site e pedi onde verificam que esgotei o saldo de bonus pois tal nao é demonstrado no historico. Betano deixou de responder a partir desse momento nao demonstrando IDs da trasacao que dizem ter esgotado o bonus e a ultima resposta foi que a tabela por mim enviada nao e correta quando a mesma foi exportada do proprio site Betano do meu historico. O sistema deles deu erro, deixou de contar e agora nao assumem o erro nao devolvem o resto do dineiro de rollover no valor de 468€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo em conta de que estava em dúvidas perante uma aposta, recorri ao chat sendo que aparentemente fui informado de forma errada, dando a minha aposta como perdida quando segundo informação obtida deveria ter sido vencedora, tal como demonstrado nos print screens em anexo. A solução apresentada foi uma aposta grátis de 3€ mediante regras internas, quando o valor apostado foi de 25,10€. Cumprimentos.