Reclamações públicas

Tenho fundos disponíveis na minha conta Betano, mas estou impossibilitado de efetuar o levantamento porque a Betano exige que o mesmo seja realizado através de um cartão bancário que utilizei anteriormente. Entretanto, esse cartão foi renovado pelo meu banco, pelo que o cartão antigo deixou de estar ativo. Atualmente, não tenho qualquer acesso físico nem digital ao cartão anterior, não sendo, por isso, possível utilizá-lo para efetuar qualquer operação. Já procurei esclarecer a situação junto da Betano, explicando que o cartão foi renovado e que esta situação não depende da minha vontade. No entanto, continuo sem conseguir efetuar o levantamento dos fundos, sendo-me exigida a utilização do cartão antigo. Estou perfeitamente disponível para realizar todos os procedimentos de segurança e verificação necessários, incluindo a apresentação de documentação que comprove a renovação do cartão, a minha identidade e a titularidade da conta bancária. O que pretendo é simplesmente conseguir levantar os fundos que se encontram disponíveis na minha conta através de um método alternativo, devidamente validado pela Betano, uma vez que o cartão anteriormente utilizado já não está disponível. Considero que a renovação do cartão pelo banco não deveria, por si só, impedir indefinidamente o acesso aos fundos, sobretudo quando estou disponível para comprovar a minha identidade e a titularidade dos meios de pagamento envolvidos.

No passado dia 09/09/2026, fiz conta na plataforma Betano, fazendo um crédito de 100.00€, no mesmo dia já depois de ter feito apostas, e ter feito um crédito extra de 30.00€, acedi a um "Bónus" de 30.00€, sendo que à data do respetivo bónus, o meu saldo era de 241,00€. Fiz uma utilização normal das apostas, fazendo mais um crédito no dia 16/09/2026 de 20,00€, sendo que no final do dia de 16/09/2026 o meu saldo era de 442.21€. Acontece que no dia 17/09/2026, deparei-me com um saldo de 187.40, uma vez que foram cobrados 254.81€ por conta de um cancelamento de bónus! Acontece que o bónus cedido foi de 30€ e não de 254.81€! A Betano diz que "acumulou um total de 254,81€, que incluía o bónus de recompensa no valor de 30€. Para desbloquear este bónus, bem como os ganhos que obteve com o mesmo, existia um requisito de apostas no valor de 150€ que deveria ter sido cumprido até às 23:59 do dia 16/09/2026. Ao aceder à sua conta, confirmámos que ficou em falta o valor total de 7,17€ para desbloquear o bónus e respetivos ganhos, tendo o valor acumulado expirado de acordo com as condições da campanha e respetiva data de expiração." Acrescentaram ainda "O valor total de 254,81€ que perdeu era, na sua totalidade, saldo de bónus acumulado." A Betano diz que, por não ter feito 150€ em apostas, apropriou-se de 254.81€ dos meus ganhos porque supostamente usei os 30 de bónus, acontece que NUNCA, tive menos de 30,00€ no meu saldo, por isso efetivamente, NUNCA utilizei o bónus dado! Ou seja, um cliente pode ter 1M de euros da conta da Betano, a Betano dá 1€ em bónus, se daí para a frente se o cliente arriscar o seu Milhão e não perfizer as condições da Betano para o bónus de 1€ a Betano, acha-se (porque estás nas condições que ninguém lê) no direito de arrecadar todos os lucros do risco das apostas que fiz com meu milhão. Estou certo que todos os utilizadores de plataformas de apostas se revêm nesta postura de engano (dar 30€ para arrecadar 254€).

Venho apresentar uma reclamação relativamente a um pagamento que efetuei por engano para uma referência Multibanco associada à Betano Portugal. Fui vítima de uma situação em que, ao contratar um serviço de transporte de mercadorias da Suíça para Portugal, me foram fornecidas indicações para efetuar o pagamento através de uma entidade e referência Multibanco que, mais tarde, descobri pertencerem à Betano Portugal. Acreditei inicialmente que estava a pagar o serviço contratado, mas só posteriormente percebi que se tratava de uma situação enganosa. Após tomar conhecimento do sucedido, apresentei participação junto das autoridades competentes, estando o caso atualmente sob investigação. Peço que analisem urgentemente esta situação e, caso seja possível identificar ou recuperar os fundos, que procedam à sua restituição ou colaborem com as autoridades conforme necessário. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta com brevidade.

Venho expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado. Efetuei um pedido de levantamento há vários dias e o montante continua com o estado "Pendente" na minha conta. Inicialmente, considerei que a demora pudesse estar relacionada com a validação da conta, no entanto, já enviei todos os documentos pedidos pela plataforma. Contactei o apoio ao cliente através do chat ao vivo por duas vezes, mas não obtive qualquer solução ou explicação satisfatória para a retenção do meu dinheiro. Limitam-se a informar que o caso está em análise ou a solicitar comprovativos de cartões virtuais. Cumpri todas as exigências de verificação de identidade e, por isso, exijo que o departamento financeiro proceda à aprovação imediata e liberte o montante em questão. Aguardo uma resolução urgente deste problema.

Então, fiz um depósito de 17,00 joguei e ganhei, venho observando, que toda vez que deposto um valor pequeno, quando vou sacar, eles começam a pedir vários documentos, aí fico com raiva e jogo todo o valor, aí assim que eu jogo o valor, eles simplesmente desbloqueiam o saque, estranho né? Já não é a primeira vez, eles estão alegando que por motivos de segurança fizeram isso, deveriam fazer isso, antes do cliente depositar o dinheiro, e tinha que ver se o cliente pediu para bloquearem o valor, mais não, eles fazem isso, com o intuí da pessoa que pode ser viciadas em jogos, jogar todo o valor, como já ocorreu, mais ontem falei com o chat deles, e me falaram que minha conta já foi verificada, e está tudo ok, então por qual motivo não me devolvem o dinheiro que ganhei!

Venho por este meio reclamar sobre a plataforma Betano, casa de apostas legal em Portugal, tendo a mesma retido o meu dinheiro, ao qual ainda o mantém retido, eu efetuei um depósito, joguei um bocado mas depois por situações pessoais quis retirar o dinheiro, ao qual me deparo com a privação do levantamento do dinheiro. Nunca me tinha acontecido e já e já sou cliente Betano a muitos anos, tenho a documentação toda em dia, e bloquearam o meu levantamento sabe se lá porquê, e pediram mais um documento que nunca foi preciso, enviei o documento mesmo contra minha vontade, e disseram que em 72h estaria resolvido o problema. Pois bem as 72h já passaram, não aprovam o documento, tenho o dinheiro retido ao qual me pertence e me faz falta, e não dão garantias de nada e nem querem saber do cliente!

Exmos Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Betano.pt. No dia 02/08/2026 efetuei um depósito na aplicação da Betano, onde posteriormente joguei no casino e, como já tinha perdido algum dinheiro, decidi fazer um levantamento do restante dinheiro (474€). Ao realizar o levantamento, para minha surpresa, não me foi feito o depósito na minha conta bancária da Caixa Geral de Depósitos. No dia seguinte, telefonei à Betano e falei com mais do que um operador e estes informaram-me que o dinheiro não foi depositado na minha conta, pois a empresa suspeitou de práticas ilegais. Não tinha conhecimento de que um depósito seguido de um levantamento violava as condições e normas da plataforma. Tive que comprovar o meu depósito fornecendo um documento com os movimentos do banco em que constasse o meu nome e o logotipo do banco em questão. Fui à Caixa Geral de Depósitos de Santo António dos Cavaleiros para obter este documento e enviei para a Betano.pt, como me foi pedido. Estou em contacto com a empresa há mais de 5 dias e ainda não obtive resposta. Continuo sem reaver o meu dinheiro e se este problema não for resolvido rapidamente vou recorrer ao Ministério Público e à inspeção dos Jogos. É inaceitável não existir uma resposta concreta para o cliente nesta situação.

Boa tarde! Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao funcionamento da minha conta de jogador na Betano. Após um período de autoexclusão, solicitei a respetiva revogação, tendo sido informada pela Betano de que, terminado o prazo legal, deveria criar uma nova conta utilizando exatamente os mesmos dados da conta anterior. Segui integralmente as instruções fornecidas pela Betano e procedi à criação da nova conta. Posteriormente, recebi comunicação da plataforma informando que a minha conta se encontrava verificada com sucesso e que podia usufruir dos seus serviços. A partir desse momento, a Betano permitiu que efetuasse depósitos e utilizasse normalmente a plataforma de jogo. No entanto, quando pretendi efetuar um levantamento dos valores existentes na minha conta, fui impedida de associar o meu IBAN, surgindo a mensagem de que a conta bancária já estava utilizada. Importa referir que o IBAN em questão é da minha exclusiva titularidade e que a alegada utilização anterior resulta da conta que mantinha na própria Betano antes da autoexclusão. Na tentativa de resolver a situação, enviei por diversas vezes os documentos bancários solicitados pela plataforma, nomeadamente comprovativos de IBAN e extratos bancários, tendo estes sido rejeitados repetidamente, sem que a situação fosse regularizada. Durante este período, a plataforma continuou a permitir depósitos e atividade na conta, apesar de existir um impedimento que, na prática, inviabilizava o levantamento dos fundos. Cheguei a possuir um saldo significativo disponível para levantamento, tendo inclusivamente efetuado tentativas de levantamento, mas a impossibilidade de associar o meu próprio IBAN impediu a conclusão da operação. Considero que a situação descrita resulta de um problema interno da própria plataforma, uma vez que fui orientada a criar uma nova conta após a revogação da autoexclusão e utilizei os mesmos dados pessoais conforme instruções recebidas. Assim, solicito o apuramento dos factos e esclarecimentos sobre: * A razão pela qual fui autorizada a criar uma nova conta e a efetuar depósitos, quando o meu próprio IBAN permanecia associado à conta anterior; * O motivo das sucessivas rejeições dos documentos bancários apresentados; * A razão pela qual esta limitação apenas foi comunicada no momento do levantamento; * A análise da atuação da plataforma perante esta situação e a adoção das medidas consideradas adequadas. Junto à presente reclamação os emails trocados com a Betano, os comprovativos das rejeições documentais e as capturas de ecrã demonstrativas da impossibilidade de associar o meu IBAN. Solicito a devida apreciação da presente reclamação e uma resposta fundamentada aos factos expostos. Saldo antigo 740,70 € Novo saldo 730,70 € Estado Concluído ID 2652642165487 Data 18/06/2026 - 05:21 Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio denunciar a Betano por uma situação que aconteceu comigo. Passo a explicar: Sou cliente da Betano.pt onde tenho uma conta de jogador. Acontece que o método que tenho para depósito é através de Mbway e certo dia efetuei um depósito no valor de 5€ , ora como tenho a conta associada á minha conta bancária o dinheiro foi retirado automaticamente da minha conta bancária mas nunca entrou na minha conta de apostas. Expus a situação á Betano e disseram-me que estava a ser analisada a situação. Acontece que isto foi há mais de um mês e após nova tentativa da minha parte de perceber a situação, os mesmos dizem que continua em análise e sinto sinceramente que já estão a brincar comigo. Como posso resolver a situação? Obrigado. Cumprimentos, Tiago Pereira

Boa tarde. Estou entrando novamente em contato referente ao valor enviado da minha conta bancária para a minha conta Betano. Fui informado de que o comprovante enviado não foi aceito porque não consta o meu nome. Porém, no comprovante da transação consta claramente a minha conta bancária, o que comprova que o valor saiu de uma conta de minha titularidade. Solicito, por gentileza, uma nova análise do caso e a devolução do valor enviado, pois o dinheiro pertence ao meu ordenado e preciso resolver esta situação com urgência. Caso seja necessário, também posso enviar outros documentos complementares para comprovar a titularidade da conta. Aguardo uma solução o mais rápido possível.