Reclamações públicas

Boa tarde! Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao funcionamento da minha conta de jogador na Betano. Após um período de autoexclusão, solicitei a respetiva revogação, tendo sido informada pela Betano de que, terminado o prazo legal, deveria criar uma nova conta utilizando exatamente os mesmos dados da conta anterior. Segui integralmente as instruções fornecidas pela Betano e procedi à criação da nova conta. Posteriormente, recebi comunicação da plataforma informando que a minha conta se encontrava verificada com sucesso e que podia usufruir dos seus serviços. A partir desse momento, a Betano permitiu que efetuasse depósitos e utilizasse normalmente a plataforma de jogo. No entanto, quando pretendi efetuar um levantamento dos valores existentes na minha conta, fui impedida de associar o meu IBAN, surgindo a mensagem de que a conta bancária já estava utilizada. Importa referir que o IBAN em questão é da minha exclusiva titularidade e que a alegada utilização anterior resulta da conta que mantinha na própria Betano antes da autoexclusão. Na tentativa de resolver a situação, enviei por diversas vezes os documentos bancários solicitados pela plataforma, nomeadamente comprovativos de IBAN e extratos bancários, tendo estes sido rejeitados repetidamente, sem que a situação fosse regularizada. Durante este período, a plataforma continuou a permitir depósitos e atividade na conta, apesar de existir um impedimento que, na prática, inviabilizava o levantamento dos fundos. Cheguei a possuir um saldo significativo disponível para levantamento, tendo inclusivamente efetuado tentativas de levantamento, mas a impossibilidade de associar o meu próprio IBAN impediu a conclusão da operação. Considero que a situação descrita resulta de um problema interno da própria plataforma, uma vez que fui orientada a criar uma nova conta após a revogação da autoexclusão e utilizei os mesmos dados pessoais conforme instruções recebidas. Assim, solicito o apuramento dos factos e esclarecimentos sobre: * A razão pela qual fui autorizada a criar uma nova conta e a efetuar depósitos, quando o meu próprio IBAN permanecia associado à conta anterior; * O motivo das sucessivas rejeições dos documentos bancários apresentados; * A razão pela qual esta limitação apenas foi comunicada no momento do levantamento; * A análise da atuação da plataforma perante esta situação e a adoção das medidas consideradas adequadas. Junto à presente reclamação os emails trocados com a Betano, os comprovativos das rejeições documentais e as capturas de ecrã demonstrativas da impossibilidade de associar o meu IBAN. Solicito a devida apreciação da presente reclamação e uma resposta fundamentada aos factos expostos. Saldo antigo 740,70 € Novo saldo 730,70 € Estado Concluído ID 2652642165487 Data 18/06/2026 - 05:21 Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio denunciar a Betano por uma situação que aconteceu comigo. Passo a explicar: Sou cliente da Betano.pt onde tenho uma conta de jogador. Acontece que o método que tenho para depósito é através de Mbway e certo dia efetuei um depósito no valor de 5€ , ora como tenho a conta associada á minha conta bancária o dinheiro foi retirado automaticamente da minha conta bancária mas nunca entrou na minha conta de apostas. Expus a situação á Betano e disseram-me que estava a ser analisada a situação. Acontece que isto foi há mais de um mês e após nova tentativa da minha parte de perceber a situação, os mesmos dizem que continua em análise e sinto sinceramente que já estão a brincar comigo. Como posso resolver a situação? Obrigado. Cumprimentos, Tiago Pereira

Boa tarde. Estou entrando novamente em contato referente ao valor enviado da minha conta bancária para a minha conta Betano. Fui informado de que o comprovante enviado não foi aceito porque não consta o meu nome. Porém, no comprovante da transação consta claramente a minha conta bancária, o que comprova que o valor saiu de uma conta de minha titularidade. Solicito, por gentileza, uma nova análise do caso e a devolução do valor enviado, pois o dinheiro pertence ao meu ordenado e preciso resolver esta situação com urgência. Caso seja necessário, também posso enviar outros documentos complementares para comprovar a titularidade da conta. Aguardo uma solução o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao bloqueio do levantamento do saldo existente na minha conta na plataforma Betano Portugal⁠. No dia 06/05/2026, efetuei um depósito no valor de 800€ através da minha conta bancária.  Após refletir melhor sobre a situação, decidi não realizar qualquer aposta, pelo que solicitei simplesmente o levantamento/devolução do montante depositado para o mesmo método de pagamento utilizado. Contudo, o pedido de levantamento tem vindo a ser sucessivamente bloqueado.  Foi-me solicitado um comprovativo bancário/extrato detalhado para validação do depósito efetuado. Enviei o comprovativo disponibilizado pelo meu banco, documento esse que comprova claramente a operação realizada. Ainda assim, foi recusado alegadamente por não constar o meu nome no documento. Considero esta situação desproporcional e injustificada pelos seguintes motivos: O valor depositado nunca foi utilizado em apostas; O pedido consiste apenas na devolução do meu próprio dinheiro; Já forneci o comprovativo oficial emitido pela entidade bancária; Não me foi apresentada uma alternativa clara ou razoável para resolução da situação; O bloqueio prolongado do levantamento está a impedir o acesso a fundos que me pertencem legitimamente e que me estão a fazer falta. Solicito assim: A devolução imediata dos 800€ ; A reavaliação urgente da documentação já enviada; Caso o documento apresentado não seja considerado suficiente, que me indiquem de forma objetiva e específica qual o documento exato necessário para concluir a validação. O meu banco só tem esse documento que foi enviado.  Para enviar o extrato bancário terei de esperar até final do mês para reaver o meu dinheiro e hoje só ainda é dia 08/05. E ainda posso correr o risco de entretanto cair na tentação de apostar e gastar o dinheiro. Penso que até seja essa a intenção. Devolvam que é meu!

Boa noite, venho por este meio informar que a Betano é a Maio burla de Portugal,

Tema: Indemnização face ao prejuízo de uma falha com jogador vulneravel. Sou possuidor de uma doença degenerativa chamada esquizofrenia. A betano, para além de ter causado transtorno psicológico causou tambem descontrolo financeiro à minha pessoa, que por si só estava tudo bem, mas não quando decidiram suspender a minha conta, depois de uma conversa com o apoio ao cliente, onde me perguntaram se a minha vida financeira estaria a ser afetada pelo jogo online e eu respondi com toda a amabilidade de que sim, havia partes da minha vida financeira que estariam a ser afetados porém nada transcendia para algum problema grave de patologia. Com esta suspensão aos seus serviços, de forma antipática, retirando o acesso ao site e suas respetivas promoções, sendo eu possuidor de uma doença degenerativa crónica grave, como a esquizofrenia, na qual envio em anexo os relatórios médicos comprovando a mesma e com a betano a ter um impacto referido por si mesma como uma influencia grave na vida financeira de uma pessoa como eu com esta doença, que tal como é comprovado pelos relatórios médicos não possuo discernimento muitas vezes entre o que é real e o que são gastos manipulados pelo site da betano em nos fazer distorcer aquilo que estamos a despender no seu site e com a suspensão invocada pelos meios que veio originar um conflito traumático e não protegendo o jogador vulnerável e a pessoa com uma doença mental eu venho por este meio (e outros onde irei colocar esta mesma mensagem) EXIGIR que seja feita a devolução de todos os depósitos efetuados pelo próprio, desde a sua primeira conta registada na betano (NIF 252528476) Que, sabendo vós qual o montante desses mesmos depósitos, estimo ser por volta dos 10,000€. Os relatórios médicos vão anexo. Avançarei e continuarei a tomar medidas e publicarei isto noutros sítios e apenas mudarei de ideias de compartilhar isto muitas vezes sem conta, em sites de reclamações diferentes se: - Me for feito o cancelamento da suspensão que me fizeram. - Me deixarem criar nova conta com os direitos dos bonus de registo todos e ainda com a manutenção dos pontos do betano club - Me atribuirem um bónus de 100€, que é o valor estimado da perda que sofri com a suspensao aplicada, na conta nova criada e assim podemos esquecer tudo isto e não avançarei com mais medidas. Espero que resolvamos em conjunto esta situação e espero também que tomem a decisão mais sensata neste tema, que seria a atribuição destes três pontos anteriomente falados. (Os documentos de relatorios medicos não foram enviados aqui na decoproteste, porém se necessário, enviá-los-ei para resolvermos este problema)

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora Betano.pt devido a uma sucessão de erros internos, má-fé no atendimento e incumprimento de ofertas publicitárias. Do Atraso Injustificado: Realizei o meu registo e o envio de toda a documentação legal (ID e IBAN) no dia 01/04/2026. Apesar de os documentos terem sido validados, a minha conta foi retida para uma "análise interna" que durou 9 dias. Durante este período, estive totalmente impedido de aceder à plataforma e de usufruir de qualquer serviço. Da Notificação de Ativação: No dia 10/04/2026, às 10:37, recebi uma notificação oficial da Betano (conforme prova em anexo) informando que a verificação fora concluída com sucesso e que poderia "agora usufruir de todos os serviços". Da Obstrução do Bónus (Publicidade Enganosa): Ao tentar ativar a oferta de boas-vindas de 200 Free Spins (motivo principal do meu registo), o sistema barrou a operação. Em contacto com o suporte (Margarida C.), foi-me indicado que o bónus "expirou" por terem passado 72h desde o registo inicial (01/04). Da Ilegalidade do Argumento: É um princípio básico do Direito que um prazo de caducidade não pode correr contra quem está impedido de exercer o seu direito por facto imputável à outra parte. Se a Betano bloqueou a minha conta até ao dia 10/04, é tecnicamente e legalmente impossível exigir que eu tivesse ativado um bónus nas 72h posteriores ao dia 01/04. Da Má-Fé: A operadora admite o erro técnico interno (conforme registo de chat), mas recusa-se a proceder à atribuição manual do bónus, tentando forçar-me a aceitar outras ofertas que exigem depósito pecuniário, configurando uma prática de "venda agressiva" e publicidade enganosa. Pedidos: Face ao exposto, e perante as provas documentais anexas (notificação de ativação tardia e recusa do suporte), exijo: A atribuição manual imediata das 200 Free Spins de registo; O cumprimento integral da oferta publicitada sem qualquer restrição adicional, uma vez que a minha conduta foi irrepreensível e o atraso foi da inteira responsabilidade da Kaizen Gaming. Caso a situação não seja resolvida em 48h, esta queixa será escalada com pedido de auditoria à licença da operadora junto do SRIJ, por violação sistemática dos direitos do consumidor e das regras de transparência no jogo online em Portugal. meu nome de ultilizador:davims08

Boa tarde, Betano. Tudo bem? Infelizmente eu desejo-vos um péssimo dia, porque isto que estão a fazer é uma falta de respeito com o vosso cliente. Não consigo entender como é que vocês recusam um documento que não tem nada a ver com o que eu enviei. Desde o dia 28 que estou a falar convosco e a resposta é sempre a mesma: “está em análise, está em análise”. Sendo que eu já enviei o comprovativo que vocês pediram, e mesmo assim foi uma grande dificuldade para aceitarem — só aceitaram duas semanas depois. Se não querem aprovar o meu documento, então sejam claros. O que não podem fazer é ficar a enrolar e a prender o meu dinheiro, como se o cliente não merecesse respeito. O que é que a paySafe tem a ver com a PlayShop? Não tem absolutamente nada a ver. Vocês estão distraídos ou quê? Isto já começa a ser uma falta de respeito com o cliente. Estou aqui desde o dia 28 a tentar resolver esta situação, sempre com paciência, e a única coisa que recebo da vossa parte é sempre o mesmo texto copiado: “está em análise, está em análise”. Está em análise como? De carroça? A passo de caracol? Porque sinceramente parece que isto não anda para a frente. Estou cansada de vir aqui reclamar da mesma situação, algo que já devia estar resolvido há muito tempo e que vocês já deviam ter verificado com atenção. Dá mesmo a sensação de que não têm qualquer consideração pelo cliente. Parece até que não gostam do vosso próprio trabalho. Porque, sinceramente, se continuam a tratar os jogadores desta forma, o que vão acabar por fazer é perder clientes. Acho que o mínimo que deviam ter era respeito e consideração pelos jogadores que utilizam a vossa plataforma e que, no fundo, também fazem com que o vosso trabalho exista.

Levantamento bloqueadoFiz um depósito de 155€ no dia 27 de fevereiro em uma máquina de pagamento em um mercado da PlayShow. A máquina não pediu meus dados, nome nem NIF, apenas permitiu fazer o pagamento. Posteriormente, a Betano pediu a comprovação da origem do dinheiro, e eu enviei o comprovante do depósito. Mesmo assim, o comprovante foi recusado várias vezes. Tentei enviar novamente na sexta-feira, mas foi recusado. Passei praticamente o dia todo tentando resolver e não tive nenhuma resposta da Betano. No dia seguinte liguei para o suporte e expliquei toda a situação: que o comprovante não tem nome porque o pagamento foi feito em uma máquina eletrônica da PlayShow, em uma loja física, onde não é solicitado NIF ou identificação. Mesmo assim, não resolveram a minha situação. Apenas disseram que iam encaminhar para o setor responsável e que o sistema iria analisar. Continuei tentando resolver no sábado e no domingo, enviando mensagens e explicando novamente o ocorrido, mas não obtive nenhuma solução. O depósito foi feito por mim, com o meu dinheiro, em uma máquina eletrônica da PlayShow, que simplesmente não solicita identificação no momento do pagamento. É uma vergonha uma empresa tão grande como a Betano PT demorar tanto para resolver uma situação tão simples. Já faz uma semana inteira que estou tentando resolver esse problema, enviando mensagens e explicando tudo várias vezes, e até agora ninguém resolveu o meu caso. Estou extremamente frustrada com a situação. Só quero fazer o levantamento do meu próprio dinheiro, nada mais. No entanto, parecem tratar a situação como se eu estivesse fazendo algo errado, como se o dinheiro fosse de origem suspeita, quando na verdade é um dinheiro honesto, fruto do meu trabalho. Fica aqui a minha reclamação, porque é inadmissível uma empresa desse tamanho demorar tanto para resolver um caso tão simples.

No dia 14/02 efetuei um pagamento no valor de 199€ através de referência Multibanco (Entidade 45977, Referência 914517385). Por lapso, utilizei uma referência que não estava associada à minha conta Betano (Julianab125), tendo o valor sido creditado noutra conta da plataforma. A situação foi comunicada à Betano no dia 19, tendo sido indicado prazo de 5 dias úteis para análise e eventual regularização. A outra conta envolvida confirmou junto da Betano que o valor foi recebido por engano. Apesar disso, até à presente data não foi apresentada solução definitiva nem efetuada qualquer restituição ou crédito do valor. Considerando que o pagamento foi efetuado para a entidade Betano, solicito intervenção e esclarecimento formal quanto à possibilidade de correção interna da operação ou restituição do montante. Anexo comprovativos de pagamento e histórico de comunicação