BetClic

Boa tarde venho por este meio informar que eu Petra Pereira de Jesus fui vítima de uma fraude/burla. Recebendo uma notificação do mbw que se tratava da Betclic, como nunca tive conta decidi abrir a notificação para ver do que se tratava, assim que abri a mesma foi me tirado dinheiro da conta a primeira vez foram 2€ as 12.52h, 50€ as 12.53h, tentativa de 200€ as 12.53h, tentativa de 100€ as 12.53h, 50€ as 12.53h, 25€ às 12.53h, tentativa de 10€ as 12.53h, um total de 127€ que foi descontado. Nunca tendo conta na mesma e sem minha autorização foi descontado este valor. Provavelmente não vou conseguir recuperar o dinheiro.

considero injusta e que carece de esclarecimento urgente. No dia [05-02-2026], ganhei um prémio no valor de 1650€ (X2) na vossa plataforma. No entanto, verifiquei que esse valor não foi refletido na minha conta, tendo os respetivos ganhos desaparecido posteriormente, sem qualquer explicação visível. Após confirmar o meu histórico de apostas, continuo sem encontrar qualquer justificação válida para o desaparecimento do prémio, pelo que solicito a reposição imediata do valor de 1650€, uma vez que o mesmo foi legitimamente ganho. Aguardo uma análise detalhada da situação e uma resolução célere, pois considero que esta ocorrência não é justa nem aceitável para o utilizador.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTeste relativamente a um litígio com a entidade Betclic, da qual sou cliente há vários anos. No dia 25/01/2026 solicitei um levantamento bancário no valor de 150 €, por transferência bancária, o qual surge como “confirmado” na plataforma da Betclic. No entanto, até à presente data, o referido montante nunca foi creditado na minha conta bancária. Importa salientar que, após essa data, outros levantamentos efetuados junto da Betclic foram corretamente depositados na minha conta, sendo este o único pagamento que nunca foi recebido. Desde o pedido de levantamento, contactei a Betclic diversas vezes por chat e email. Em várias ocasiões foi-me solicitado que aguardasse prazos de 48 horas para verificação do pagamento, prazos esses que não foram respeitados. Posteriormente, foi-me pedido que aguardasse até 5 dias úteis, o que fiz de forma pacífica e colaborante. Apesar disso, o montante nunca foi creditado. Contactei também repetidas vezes o meu banco (CGD), o qual confirmou que não existe qualquer registo da entrada, tentativa de entrada ou transferência pendente no valor de 150 €. O banco indicou expressamente que não consegue ajudar, uma vez que o pagamento nunca entrou no circuito bancário, apontando a responsabilidade para a entidade emissora do pagamento. A Betclic enviou-me um documento designado “Payment Order”, que não constitui um comprovativo oficial de execução bancária, mas apenas uma ordem de pagamento interna, não tendo sido fornecido qualquer comprovativo Swift/MT103 que prove a execução efetiva da transferência. Esta situação causou-me desgaste psicológico significativo, perda de tempo em múltiplos contactos e um sentimento claro de desrespeito enquanto consumidor e cliente de longa data. Solicito, assim, o apoio da DECO PROTeste na mediação deste conflito, com vista à regularização imediata do montante de 150 € e à reposição dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa Betclic, que me suspendeu a conta depois de eu ter feito vários depósitos, nomeadamente o último de 30€ onde acabei por ganhar 40€, e do nada começaram a pedir documentação de um depósito que tinha feito à umas semanas atras. Eu enviei a documentação pedida mais de 10 vezes, ao qual a resposta deles é sempre a mesma, pois voltam a pedir a mesma documentação. Já enviei em formato jpg, em pdf e nunca é aceite, para manter a minha conta suspensa e nao conseguir levantar os 40€ que tenho lá. Nao vale apena mandar mais documentação que sei que eles vão continuar sem aceitar os documentos e nem uma linha de apoio direta tem sem ser e-mail visto que não consigo entrar na conta para ir falar no chat. É uma vergonha uma empresa que fatura milhões ao ano não ter um contacto disponível ou um chat para quem tem a conta suspensa poder falar. Tenho contas noutros lugares e nenhuma outra empresa me fez o que a Betclic fez. Só quero que me deixem levantar o que por direito é meu e até pode ficar a conta suspensa que nunca mais irei usar. Empresas como a betclic deveriam perder a licença, pois não são honestos e a sua forma de trabalhar e tratar os clientes é do pior que pode existir. Cumprimentos José Monteiro

Exmos. Senhores., Venho por este meio apresentar uma queixa, por a minha conta da Betclic ter sido clonada. Fui informado pelo meu banco no dia 18/12/2025 que me tinham roubado de uma conta minha (que praticamente não uso) através de várias transferências de pequenos montantes o valor total de 920€. Já fiz queixa na polícia e no banco, e tenho os comprovativos das queixas e das transferências. Se quiserem posso enviar por email, visto serem muitos documentos. A verdade é que os meus dados não foram protegidos pela entidade. Gostaria de saber qual vai ser a posição da entidade relativamente a esta situação. Aguardo uma resposta. Obrigado