Reclamações públicas

Bom dia,no dia 25 de janeiro recebi uma ligação da Deco proteste,que através de uma colaboradora foi me oferecido uma subscrição da Deco. Com muita paciência escutei toda proposta,no final da ligação que foi gravada deixei claro que não faria ou concordaria em fazer uma subscrição somente depois que fosse enviada a proposta por e-mail.A colaboradora pediu para eu confirmar meus dados,questionei o porque dessa confirmação.?Ela respondeu que caso eu depois de receber o e-mail viesse a decidir fazer uma subscrição e como já fui assinante da Deco,seria meramente para saber se havia mudado algum dado meu.Foi descontado por 12 meses 8,60€ da minha conta em 2025,e apartir de 2026 foi descontado 17,75€ indevidamente. Entrei em contato com a Deco e para minha surpresa essa subscrição foi feita no nome da minha esposa sem ela saber nem eu,a resposta que tive foi:Como o senhor não viu que estava sendo debitado esses valores??Minha resposta:mesmo que tivesse visto,algo que não vi, pelo fato de não acompanhar diariamente minha conta bancária. Acresento que essa colaboradora agiu de má fé pois em momento algum solicitei ,confirmei ou decidi fazer tal subscrição.Essa ligação foi gravada e nela confirma o fato,ou peço que me mostrem qualquer tipo de documento, pedido ou gravação onde faço essa subscrição. Detalhe que já mencionei, como fazem uma subscrição em nome de Aline Oliveira Santos(minha esposa)e fazem a cobrança dos valores da minha conta??Sempre achei que a Deco respeitasse e tem como missão proteger o consumidor,e nessa situação além de ilegal e roubo.Exijo a gravação onde supostamente aceito o pedido de subscrição, ou algum documento que comprove a afirmação falsa de parte da Deco proteste. Já adicionei meu advogado para entrar com processo sobre a Deco, espero que resolvam essa situação com a devolução dos valores retirados da minha conta indevidamente e sem a minha autorização. Já entrei duas vezes em contato por ligação telefônica e por e-mail e não tive nenhuma resposta da Deco. Aguardo resposta o mais breve possível,caso contrário como já mencionei teremos que resolver essa situação desagradável na justiça. Atenciosamente César Belmonte Mello

Descrição: No dia 23 de janeiro de 2026, procedi à devolução de umas calças compradas na Prozis, tendo prova de recolha do artigo nessa data. Até ao momento não recebi o reembolso, sendo apenas instruída a aguardar a chegada das calças ao armazém. Esta posição não cumpre a legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, Art. 12º, nº 3, que estabelece que o prazo máximo de 15 dias para reembolso conta a partir da data em que o consumidor devolve o artigo, independentemente do tempo que o transporte demora a entregar o produto ao armazém. Já contactei o serviço de atendimento ao cliente da Prozis várias vezes, mas não obtive solução concreta. Exijo, portanto, que o reembolso seja efetuado de imediato ou que seja indicada uma data concreta para o pagamento.

Ex.os Senhores, Fui vitima de cobrança fraudulenta via um dos meus contactos SMS, serviços de saúde, ontem 6/02. Só fiquei desconfiada na hora da transferência bancária,pois a entidade é Altice Pay SA, nada a haver com saúde. Finalizei operação, não deveria e só depois é que fui pesquisar. Reconheço erro, não espero recuperar dinheiro, só quero denunciar, pois trata-se de um grupo sólido com nome no mercado,isso me deixou perplexa. Grata pea atenção. Leonor Jardim

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Castro Eletrónica, devido à forma completamente inaceitável, pouco ética e nada profissional como a minha encomenda foi (e continua a ser) tratada. No passado dia 2 de fevereiro, adquiri através do website da Castro Eletrónica um frigorífico, tendo pago um valor adicional para garantir entrega urgente na quarta-feira, dia 4 de fevereiro. Este serviço extra foi escolhido porque me encontro sem frigorífico, tratando-se portanto de um bem essencial. Para receber a encomenda, tirei inclusive o dia de folga, confiando no serviço pelo qual paguei. A entrega não foi realizada nesse dia, sem qualquer aviso prévio, explicação ou contacto da parte da loja. Perante esta situação, o meu namorado tentou contactar a Castro Eletrónica inúmeras vezes por telefone, sem qualquer sucesso, acabando por enviar e-mail. No dia seguinte, quinta-feira, voltei eu própria a enviar e-mail, novamente sem obter qualquer resposta. Durante vários dias, ligámos várias vezes, sempre sem atendimento. Na tentativa de obter uma resposta, recorri às redes sociais da empresa. Para além de não responderem às mensagens privadas, os meus comentários públicos foram apagados, o que considero uma atitude grave, pouco transparente e demonstrativa de falta de ética, ao invés de assumirem o erro e prestarem esclarecimentos aos clientes. Apenas na sexta-feira recebemos um e-mail da Castro Eletrónica a informar que a transportadora não dispunha de tracking number, algo que considero extremamente estranho e nada profissional nos dias de hoje. Nesse mesmo e-mail foi indicada uma nova previsão de entrega para hoje, sábado, entre as 08h e as 14h. Qual não é a nossa surpresa quando, por volta das 9h, recebemos uma mensagem a informar que afinal a entrega foi adiada novamente para segunda-feira, sem qualquer explicação plausível. Ao tentar contactar a transportadora e a loja, mais uma vez, ninguém atende e nenhuma das entidades se encontra disponível para prestar qualquer tipo de apoio ou esclarecimento. Pergunto: É assim que a Castro Eletrónica trata os seus clientes? Pago mais por um serviço específico que não é cumprido, não sou informada, não sou contactada, a encomenda é sucessivamente adiada, e no final sou eu que tenho de andar atrás de respostas que nunca chegam? Estou sem frigorífico há cerca de uma semana, tratando-se de um artigo de valor elevado. É uma compra significativa, que exige responsabilidade, profissionalismo e respeito pelo consumidor. Perante a falta de comunicação, o incumprimento do serviço pago, a atitude de ocultação nas redes sociais e a total ausência de apoio ao cliente, exijo que esta situação seja resolvida de imediato. Caso contrário, pretendo o cancelamento da compra e a devolução imediata do valor pago, incluindo o montante adicional cobrado pela entrega urgente que não foi cumprida. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.

Bom dia Venho por este meio apresentar a vossas Exas. a minha reclamação, comprei um iphone 15 novo na Worten fez agora 2 anos e 3 meses, do nada o telefone ficou com tela preta, levei a loja em que se verificou que ainda está ao abrigo da garantia, resultado, informaram que o telefone não apresenta danos alguns de má utilizaçao, que foi a placa interna do mesmo que avariou, e que esse arranjo do mesmo seria encargo meu. É um absurdo pois o valor desse arranjo é superior ao valor comercial do mesmo, e injusto porque se o artigo está na garantia, o equipamento não teve mau uso, não tenho que pagar nada. Aguardo resposta Atentamente José Magalhães

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança abusiva por parte do ginásio New Life em Vagos. Sou detentora, juntamente com o meu namorado, de um Contrato Family. O contrato tem apenas 2 meses de vigência. O valor base da mensalidade é de 39,99€, sobre o qual nos foi aplicado um desconto de 10% (fidelização), ficando o valor final em 35,99€ por pessoa. Ao solicitarmos o cancelamento, o ginásio exige o pagamento de uma taxa fixa de 120€ por cada um (total de 240€). Considero este valor manifestamente ilegal e abusivo pelos seguintes motivos: Falta de Proporcionalidade: O benefício económico que recebemos foi de apenas 4€/mês cada um (total de 16€ em 2 meses). Exigir uma penalização de 120€ para recuperar um desconto de 8€ (por pessoa) viola o Artigo 19.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 446/85, que proíbe cláusulas penais desproporcionais aos danos sofridos. Ambiguidade e Falta de Informação: No ato da adesão ao "Pack Family", não fomos informados de que as taxas de rescisão seriam individuais e duplicadas, sendo que a informação sobre a taxa está dispersa no contrato. Apesar das mensalidades serem individuais, reforço que os contratos estão juridicamente interligados, uma vez que a manutenção do meu desconto de 10% está contratualmente dependente da permanência do segundo elemento (Pack Family). É, por isso, contraditório e abusivo que o ginásio considere os contratos unidos para efeitos de benefício, mas pretenda tratá-los como isolados para duplicar a taxa de cancelamento, especialmente quando o valor da penalização (120€ por pessoa) é astronómico face ao desconto recebido (8€ acumulados por pessoa). Disponibilizamo-nos para pagar o pré-aviso de 30 dias e a devolução dos descontos usufruídos. Solicito a mediação da DECO para a anulação desta taxa abusiva e para impedir que outros consumidores sejam lesados por esta prática.

Venho por este meio informar que aderi ao serviço da tuga iptv fiz o pagamento de 40€ já enviei várias mensagens e emails e até à data de hoje não obtive nenhuma resposta

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO residente na Marinha Grande e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência total de serviço (TV, internet e/ou telefone) desde a passagem da tempestade Kristin. Desde esse evento, encontro-me sem qualquer serviço em casa. Mais grave ainda, existe um cabo de fibra óptica caído no meu jardim, situação que considero potencialmente perigosa. Não fui informado sobre os riscos associados nem sobre qualquer prazo concreto para resolução, apesar dos vários pedidos de assistência já efetuados. Até ao momento, as respostas que recebi da MEO foram vagas, genéricas e sem qualquer compromisso claro, o que demonstra uma total falta de respeito e empatia para com o cliente. Importa ainda referir um aspeto humano essencial: vivo com a minha avó, de 92 anos, acamada. A televisão é a sua única companhia diária. Desde que o serviço foi interrompido, noto um agravamento do seu estado emocional e cognitivo, o que torna esta situação particularmente difícil de gerir. Perante este contexto, a ausência de uma resposta digna por parte da MEO é profundamente dececionante. Não estou apenas a falar de um serviço em falta, mas de: • Uma falha prolongada sem resolução; • Um risco físico no local (cabo de fibra óptica caído); • Falta total de informação clara e responsável; • Ausência de sensibilidade perante uma situação de vulnerabilidade. Exijo uma intervenção urgente no local para resolução do problema e a reposição imediata do serviço, bem como uma explicação formal para a demora e para a falta de comunicação adequada. Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Aguardo um contacto célere e uma resposta concreta. Com os melhores cumprimentos, Rita Lino

Estou em outra morada e assim que sair da morada antiga cancelei com contrato com a companhia de energia que eu tinha e fiz um contrato com a plenitude mais assim que assinei meu dados no contrato o CPE que coloquei foi da morada antiga em vez da nova e assim imediatamente liguei para cancelar o contrato , disseram que cancelariam e depois de 1 dia me ligaram pra dizer que não podem fazer o cancelamento só que eu preciso que esse cancelamento seja feito eu não moro mais na morada onde o contrato de energia está ativo e alegam que a minha outra companhia de energia não deixa eu cancelar o contrato sendo que eu já não tenho contrato de energia em meu nome so o da plenitude e não querem cancelar o meu contrato eu não estou mais nessa morada eu exijo o cancelamento.

Exmos. Senhores, Para os efeitos que entenderem adequados na DECO PROTESTE informo o seguinte: 1. Sou titular da apólice de seguro nº 01AMHF00128413A, do Ramo Casa Segura, da AGEAS, com início em 04NOV2025 (Oferta exclusiva DECO PROTESTE). 2. Em 6 de janeiro de 2026 participei a ocorrência de um sinistro à Companhia de Seguros AGEAS (Nº do sinistro: 26AMR0111953), relacionado com Danos por água devido a rutura de canalizações (rede interna). 3. Na participação informei que para evitar o agravamento dos danos, parei a utilização da máquina de lavar roupa, passando a recorrer a serviços externos, bem como informei sobre a existência do risco de danos no apartamento do piso inferior. 4. Foi realizada a peritagem no dia 13 de janeiro de 2026. 5. Após ter realizado um contacto telefónico para obter informações, foi-me referido que a companhia responderia no prazo de 15 dias úteis, tendo o operador telefónico recomendado o envio de um email, que enviei em 20 de janeiro, a “alertar para a necessidade de urgência na sua apreciação, uma vez que o mesmo já foi comunicado no dia 6 de janeiro de 2025, importando assim decidir uma intervenção, de forma a evitar/conter eventuais danos que possam estar a ser causados na habitação do piso inferior.” 6. Em 30 de janeiro voltei a efetuar novo contacto telefónico no sentido de obter informações, tendo-me sido referido mais uma vez que a AGEAS responderia no prazo de 15 dias úteis. 7. Encontramo-nos a 6 de fevereiro de 2026 e lamentavelmente ainda não fui contactado pela Companhia de Seguros, continuando sem resposta à peritagem realizada no dia 13 de janeiro. 8. Estou sem utilizar a máquina de lavar e uma casa de banho.