Reclamações públicas

Boa tarde, O meu nome é Beatriz Pereira, apesar de já ter feito reclamação diretamente à empresa New Balance via email, por várias tentativas, não me ajudaram em nada nem tomaram responsabilidade nenhuma do erro, venho por este meio apresentar uma reclamação à DecoProteste de forma a ganhar visibilidade sobre este assunto e quem sabe, receber algum tipo de ajuda. Fiz a minha encomenda efetuada através do site oficial da New Balance, composta por 4 pares de sapatilhas, enviada para Rua Adriano Correia de Oliveira n.º 1, Bom Sucesso, 2615-282 Alverca, apesar de morar nos Açores, não fazem envios para cá portanto enviei para casa de uma familiar. A encomenda foi expedida pela transportadora UPS, que alegou ter tentado a entrega sem sucesso — o que não corresponde à verdade, uma vez que a destinatária (a minha tia) se encontrava em casa à hora indicada e nenhuma tentativa de entrega foi feita. Posteriormente, fui informada de que a encomenda seria entregue num ponto de recolha, onde foi levantada. A minha surpresa foi quando, ao abrir a caixa, a minha tia constatou qque apenas dois pares de sapatilhas estavam presentes, em vez dos quatro pares pagos. A caixa encontrava-se em perfeitas condições, sem sinais de violação, conforme confirmado pelo centro de recolha da UPS, o que exclui qualquer hipótese de furto durante o transporte. Gostaria ainda de salientar que, conforme consta na etiqueta da UPS anexada, o peso total da encomenda é de 3,10 kg. Tendo em conta o peso médio dos modelos adquiridos (New Balance 9060, 327 e 530), o peso total de quatro pares seria aproximadamente 3,6 kg a 3,7 kg. Esta diferença de peso comprova de forma objetiva que a encomenda não continha todos os artigos no momento da expedição, demonstrando que o erro ocorreu na fase de preparação/envio e não durante o transporte. Relembrei à empresa que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo a contratos celebrados à distância, a responsabilidade pela entrega correta e completa dos bens recai sobre o vendedor até ao momento em que o consumidor toma posse dos mesmos, neste caso, a própria New Balance Portugal. Solicitei uma resolução imediata desta situação, através do envio dos dois pares de sapatilhas em falta ou do reembolso integral correspondente. A resposta que obtive por parte deles foi sempre culpando a transportadora e não assumindo qualquer erro por parte deles. Estamos a falar de uma encomenda no valor total de 464€ , na qual me enviaram dois pares de valor total de 144€. Um dos dois pares de sapatilhas enviados vinha com um defeito, e quando a reclamação por esse defeito os mesmos ofereceram um desconto de 10% na compra de outro par, mas por razões óbvias não irei fazer mais nenhuma compra nesta empresa. Para além de ser um stress ter que fazer uma compra para enviar para casas de familiares por não entregarem diretamente nos Açores que obviamente fazem parte de Portugal, depois desta experiência não pretendo gastar mais um cêntimo com eles. Agradeço desde já a vossa atenção, Beatriz Pereira

Assunto: Impossibilidade de cancelamento de contrato e prestação de serviço inadequada Venho por este meio em nome da minha empresa Grandeza e Amplitude Unipessoal lda, apresentar a minha reclamação contra a empresa Construdata21, pelo facto de me sentir lesado e injustamente vinculado a um contrato que não tenho, de todo, condições de manter. A empresa vendeu-me um serviço com a promessa de facilitar contactos com empresas da área da construção, no entanto, após a adesão, verifiquei que não existe qualquer garantia de contactos concretos, contratos fechados ou retorno efetivo, tratando-se apenas de uma plataforma de acesso a supostas oportunidades, sem resultados práticos comprovados. Importa ainda referir que a minha empresa ainda não se encontra a faturar, situação que foi comunicada, o que torna financeiramente impossível suportar os encargos deste serviço. Mesmo assim, quando solicitei o cancelamento do contrato, recebi uma resposta por email a informar que estou obrigado a manter o contrato por um período mínimo de 1 ano, sem qualquer abertura para resolução amigável. Considero esta posição desproporcional, abusiva e lesiva, uma vez que: O serviço não apresenta resultados concretos; A minha situação financeira atual impede o pagamento; Não foi devidamente esclarecido, no momento da contratação, o impacto real da cláusula de fidelização; O contrato acaba por colocar todo o risco do serviço exclusivamente sobre o cliente. Desta forma, solicito novamente o cancelamento imediato do contrato sem penalizações, por inexistência de condições financeiras, falta de benefício real do serviço e por me sentir induzido a contratar algo que não corresponde às expectativas criadas na venda. Espero que esta situação seja analisada com seriedade e justiça, evitando a necessidade de avançar para outros meios legais.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri umas calças e botas, da marca Dainese, pelo valor de 386,31€. O pagamento foi efetuado no momento. O pedido é o seguinte: 17370876 Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, a primeira no dia 17 de dezembro pedindo explicações sobre a questão, ao que me responderam que a encomenda estava com um atraso na transportadora, no entanto pelo que me informaram , foi pedido que a encomenda fosse entregue nas seguintes 24h, o que não aconteceu. Face ao exposto, no dia 23 de dezembro enviei um novo e-mail á empresa a solicitar o reembolso do valor pago, contudo ainda não obtive qualquer resposta. Mesmo tendo em conta que nos encontramos numa época tradicionalmente complexa a nível logístico, creio já terem passado todos os prazos de entrega e assim sendo solicito a resolução o mais rápido possível. Cumprimentos.

Venderam-me uma cadela doente. Nem passado 24 horas a cadela apresentou di* com sangue, apatia e falta de apetite, suspeitas de parvovirose numa cadela de dois meses e duas semanas. Quando a loja foi imediatamente contactada alegaram que poderia ser o chip, o que é ridículo. Fui à loja e alegaram que ela lá estava bem, e que o irmão estava bem. O que não é verdade, pois ela na própria loja já tinha feito di*.E soube disso por uma funcionária. Não quis dizer di*, mas disse fe* moles. Eu vi logo, pois o cheiro era absolutamente anormal. O dono da loja não se responsabiliza. Queria leva-la a um veterinário às duas horas da tarde, quando a cadela já estava mal, desde a tarde do dia anterior quando me foi vendida. Mais grave, queria ir a um veterinário que estaria fechado pois era dia 24/12. Naquelas circunstâncias só se poderia ir a um veterinário com as urgências abertas. Perguntei se depois me traria um comprovativo em como a saúde da cadela estava bem. Começou a desconversar dizendo que trabalha com animais há 25 anos. Em suma, não me pagou nem devolveu dinheiro nenhum. Eu estou a arcar com as despesas todas, levei a cadelinha de imediato às urgências, pois um bebé doente descompensa muito rápido. Comprei um animal supostamente saudável, mas enganaram-me. A verdade é que comprei um animal doente, e bastante doente , e que não sabemos se sobrevive. É inadmissível este lugar ainda estar aberto, pois vim a saber que são imensas queixas e denúncias a respeito desse senhor. Cães presos, maltratados e doentes. Por favor ajudem-me a pôr um travão neste senhor e nas atrocidades que está a fazer , para o bem estar dos animais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento reiterado na prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. 1. Descrição dos Factos: Em novembro de 2023, adquiri um voucher para um salto de paraquedas (Voucher n.º ............ ) com a intenção de o oferecer ao meu marido no natal. O pagamento foi realizado na totalidade no valor de 129,99 €. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com "manutenção dos equipamentos". Devido ao arrastar desta situação há mais de dois anos e à impossibilidade de realização do serviço por motivos unicamente imputáveis à empresa, a validade do voucher chegou a ser prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. 2. Falta de Comunicação: Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as minhas tentativas de contacto telefónico não são atendidas e os emails enviados não obtêm resposta. 3. Pedido de Reembolso Ignorado: Já solicitei formalmente, via email, a devolução do valor pago, uma vez que a empresa demonstrou total incapacidade para prestar o serviço contratado. Até à data, não recebi o reembolso nem qualquer justificação. 4. Resolução Pretendida: Considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço. Exijo a restituição imediata do valor total pago (129,99 €), a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Tânia Mendes

Pedi uma Encomenda número 886624 para ser levantada em uma loja Misako. Dia 15/12 me informaram que já estava a caminho da loja de recolha, com data de entrega para o dia 23/12. Até o momento, dia 26/12, não recebi atualizações sobre o estado da encomenda. Não me respondem de nenhum jeito. Não informam mais nada sobre o produto. Dirigi-me à loja e dizem que só podem confirmar se está disponível em loja, coisa que não está. Depois dizem para contactar o online, meio de contacto que não funciono. Depois ainda me pergunto porque que mandam emails marketing a dizer que o nosso produto está pronto em duas horas, enganam os clientes?

Exmos Senhores, No dia 17 de novembro de 2025, comprei online uma coluna Marshall Woburn III na ISTORE (encomenda nº 2000128488) e paguei 419,90 R$. O valor foi debitado de imediato. Já passou mais de um mês e o produto correto ainda não foi entregue. Situação atual: - Recebi uma fatura referente ao produto errado (Acton III), - Recebi fisicamente o produto errado, - Estou disponível para devolver o artigo errado há mais de 10 dias, mas até à data não recebi qualquer instrução concreta para a devolução, - Contactei o serviço de apoio ao cliente várias vezes sem solução, incluindo longos tempos de espera e chamadas (10 horas no total) que foram automaticamente terminadas (após 3 horas) sem retorno, - Recebi informações contraditórias por telefone, WhatsApp e e-mail, - Apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, mas a resposta não forneceu qualquer prazo ou solução concreta. Solicitei compreensão e uma solução por parte deles, mas têm evitado estas questões desde sempre. Resumo do problema: - Produto correto não entregue após 1 mês, - Artigo errado enviado, - Pagamento debitado sem a entrega da compra, - Falta de instruções claras para a devolução, - Falha contínua no atendimento ao cliente e na resolução do problema. - Sem compensação ou solução. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para garantir o envio imediato do produto correto (Marshall Woburn III). Esclarecimentos sobre o eventual direito à compensação por tempo perdido, informações contraditórias e atrasos injustificados. Este serviço ao cliente é ultrajante. Deveria haver consequências por parte da loja. Vejo constantemente avaliações terríveis de 1 estrela no Google sobre a loja. Esta postura precisa de ser substituída. Possuo todos os documentos comprovativos necessários e estou disponível para os apresentar. Atenciosamente, Jacob Rigaux

Exmo senhores, solicito o reembolso do dinheiro que leva mais de 2 meses sem receber a devolução. Os senhores sempre tem uma resposta evasiva e agora dizem que não podem me devolver. Eu nunca solicitei que o meu dinheiro fosse para saldo de crédito no site dos senhores e agora dizem que não posso receber o meu dinheiro.

Fiz uma reserva na uniplaces, onde aparece que o valor só será debitado após o aceite da reserva, fiquei aguardando e minha reserva foi cancelada e o valor simplesmente ficou bloqueado pela uniplaces, mandei vários emails para o suporte e eles simplesmente não entram em contato para resolver, agora preciso fazer um arrendamento e estou com mais de 1000 € bloqueados, minha estadia já está finalizando e não consigo arrendar em outro lugar por que a empresa não devolve o valor, falei com um agente da uniplaces e fui informada que quando a reserva é cancelada o valor só é devolvido após 5 dias úteis, e se eu precisar arrendar nesse tempo sou obrigada a arrendar pela plataforma da própria uniplaces, onde não tem nenhum imóvel que corresponde as minhas necessidades, solicito o desbloqueio do valor urgentemente

Adquiri um par de sapatilhas da marca Lacoste na loja Lpoint. Após menos de 20 utilizações, a sapatilha começou a apresentar um desgaste grave e anormal: o material frontal, identificado pela marca como pele, começou a descascar e a desligar-se da estrutura da sapatilha, ficando visivelmente deteriorado. Este defeito provocou uma zona frontal com aspecto de material a desfazer-se, comprometendo totalmente a boa aparência e utilização do produto. Trata-se de uma sapatilha de marca reconhecida e de valor elevado, pelo que este tipo de deterioração precoce revela uma qualidade claramente abaixo do expectável. Saliento que as sapatilhas nunca foram submetidas a lavagens, nem a qualquer utilização indevida, tendo sido usadas com extremo cuidado, o que é comprovado pelo bom estado do restante corpo das sapatilhas. Com o aumento de uso que o par sofre o defeito aumenta, deixando impossível a sua utilização. Desloquei-me à loja para acionar a garantia legal, contudo a reclamação foi recusada, a única justificação dada foi a referida na carta anexada. Nos termos da legislação em vigor sobre a garantia dos bens de consumo, os defeitos surgidos pouco tempo após a compra presumem-se como defeitos de fabrico, cabendo ao vendedor provar o contrário. Face ao exposto, solicito a resolução do contrato, com a devolução do valor pago, ou, em alternativa, a substituição do produto por um novo, conforme previsto na lei.