Reclamações públicas

Comprei um produto através da empresa Tradeinn (Tradeinn Retail Services), sediada em Girona, Espanha, para entrega em Portugal. No entanto, apesar de constar no sistema da transportadora que a encomenda foi entregue, eu nunca recebi o produto. Não houve entrega, não assinei qualquer comprovativo e não tive posse do bem em momento algum. Desde 07/07/2025, venho tentando resolver esta situação diretamente com a empresa. Foram diversas mensagens trocadas, nas quais: Informei imediatamente que o produto não havia sido entregue; Preenchi e enviei o formulário solicitado; Enviei cópia do meu documento de identificação; Forneci o meu número de contacto; Reforcei as informações dadas pelo próprio entregador, que admitiu que o produto não correspondia ao que deveria ser entregue. Mesmo após todo o procedimento solicitado pela empresa, a Tradeinn continuou apenas a pedir que eu aguardasse investigações da transportadora, sem apresentar prazo claro ou solução. Já se passaram meses e até o momento não recebi o produto nem o reembolso. ⚖️ Direito do Consumidor na União Europeia De acordo com a Diretiva Europeia 2011/83/UE, com o Código Civil Português (boa-fé contratual) e com a Lei Espanhola de Defesa do Consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007): Se o produto não é entregue ao consumidor, existe incumprimento contratual e o consumidor tem direito ao reembolso integral, sem demora. Portanto, a situação atual representa clara violação dos meus direitos como consumidora. ✅ O que estou a requerer: Solicito: Reembolso integral do valor pago, de forma imediata; ou, caso seja da preferência da empresa, Envio de um novo produto, com garantia real de entrega ao meu endereço. Peço resposta com solução dentro do prazo de 7 dias. 📍 Caso não haja resposta ou solução, informo que prosseguirei com: Central Europeia do Consumidor (ECC Portugal); DECO / Portal da Queixa; Livro de Reclamações Eletrónico; Plataforma Europeia ODR; Solicitação de chargeback junto ao banco; E, se necessário, queixa formal por apropriação indevida. O que desejo agora é simples: Receber aquilo que paguei, ou receber o reembolso imediato do valor.

O ginásio TTF – Setúbal está a praticar cobrança indevida e cláusula abusiva na cessação de contrato. O meu vencimento mensal é dia 5 de cada mês. No dia 2 de novembro de 2025, comuniquei formalmente o cancelamento da inscrição, cumprindo o aviso prévio de 30 dias. O dia 1 de novembro foi feriado, pelo que, nos termos do artigo 279.º do Código Civil, o prazo transfere-se para o primeiro dia útil seguinte. Mesmo assim, a empresa pretende cobrar mais um mês (até 31 de dezembro), alegando falsamente uma "assinatura online", sem prova de assinatura digital válida, em violação do Regulamento (UE) 910/2014 (eIDAS) e do Decreto-Lei 290-D/99. Solicito intervenção da ASAE e da Direção-Geral do Consumidor para apurar a legalidade desta prática, que configura violação dos deveres de boa-fé contratual (artigo 762.º do Código Civil) e enriquecimento sem causa (artigo 473.º).

Reclamação – Wells Amadora (Continente) Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento e à informação prestada na loja Wells da Amadora (localizada no Continente), que resultou na compra incorreta de um perfume e na recusa injustificada de devolução em loja. No dia em que me desloquei à referida loja, procurei informações sobre um perfume da marca Valentino, uma vez que pretendia adquirir o Born in Roma Donna. Fui atendida por uma colaboradora (cujo nome infelizmente desconheço), que me informou que o perfume que eu procurava correspondia ao Born in Roma Donna Extradose, alertando-me ainda de que no site da Wells a imagem apresentada não correspondia ao produto real, aconselhando-me a ter cuidado com esse detalhe. Confiante nas informações prestadas pela funcionária, segui o seu conselho e, já fora da loja, efetuei a compra online, através do site da Wells, onde o perfume se encontrava cerca de 7 euros mais barato do que em loja. Quando o produto chegou, retirei o plástico selante da caixa — uma vez que reconheço os perfumes apenas pelo frasco (como estão expostos nas lojas) — e percebi imediatamente que não se tratava do perfume que pretendia. Fui, assim, induzida em erro pela colaboradora, que me orientou para a compra de um perfume mais caro e completamente diferente do aroma que desejava. Importa referir que este erro não resultou de qualquer confusão da minha parte, mas sim de informação incorreta prestada por uma funcionária da loja, o que demonstra falta de formação e de conhecimento técnico sobre os produtos que comercializa. De imediato, entrei em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Wells, que me informou que poderia deslocar-me à loja física para efetuar a devolução do produto e obter o reembolso em cartão, para que pudesse então adquirir o perfume correto. No entanto, ao regressar à mesma loja, foi-me recusada a devolução sob o argumento de que o perfume não estava selado e de que necessitavam de autorização prévia do serviço online para aceitar o produto — mesmo eu tendo explicado que a abertura resultou unicamente da necessidade de confirmar o erro cometido pela própria colaboradora. Diante desta recusa, e ainda na presença das funcionárias da loja, voltei a contactar o apoio online, que registou o caso sob o n.º de pedido 01034881, informando-me que a situação ficaria em análise e que a resposta poderia demorar mais de 7 dias úteis. Enquanto aguardo uma resolução, encontro-me lesada no valor aproximado de 94 euros, resultado direto de uma falha de atendimento e de aconselhamento técnico por parte da colaboradora da Wells. Reforço que este tipo de situação é grave e inaceitável, sobretudo numa marca de referência nacional como a Wells, onde os consumidores depositam confiança na competência dos profissionais e na clareza das informações prestadas. Assim, venho solicitar: Que seja reconhecido o erro cometido pela colaboradora da Wells Amadora; Que me seja permitida a devolução do perfume adquirido por engano, com reembolso integral do valor pago; Que seja dada formação adequada às colaboradoras em loja, para evitar que outros clientes sejam induzidos em erro; Que o serviço de apoio online e as lojas físicas tenham maior articulação na resolução de casos como este, evitando que os consumidores fiquem sem solução durante dias. Espero que esta situação seja resolvida de forma justa e célere, permitindo-me adquirir finalmente o perfume que realmente desejava (Valentino Born in Roma Donna) e restaurando a confiança na Wells enquanto marca e empresa de atendimento ao público. Com os melhores cumprimentos, Joana de Sousa

Exmos. Senhores, Venho por este meio, fazer a reclamação do serviço prestado pela empresa de Comunicações. Atualmente o valor que pago de mensalidade já não corresponde ao valor acordado inicialmente da campanha promocional, na qualidade do serviço tem ocorrido alguns constrangimentos, no qual após várias tentativas de resolução nas chamadas com o apoio técnico, foi me informado que teria de recorrer a compra de outros mecanismos para melhorar a qualidade do serviço e resolver o problema. Eis que hoje, na presente data entrei em contato com a empresa para modificar o meu pacote do serviço, pois se já não usufruo de parte do mesmo por incompatibilidade da empresa queria retirar alguns serviços, a mesma respondeu que estaria impossibilitada pela fidelização e perguntei se a empresa pode entar em contato constantemente para alterar, eu como cliente que não consigo usufruir de parte do serviço não posso retirar o mesmo? Cumprimentos. Dulce Vaz Inês

Bom dia O meu anterior operador de comercialização de energia, a empresa G9 não aplicou o desconto relativo à tarifa social de energia nos período de faturação de setembro 2025 e outubro 2025 indicando que não tenho direito à tarifa social de energia. Indicam-me que segundo informações fornecidas pelo Operador de Rede de Distribuição, o ponto de entrega em causa não tem associada a Tarifa Social. Já pedi ajuda à DGEG e ninguém me esclarece para que a G9 possa corrigir a faturação efetuada em Setembro e Outubro . Podem por favor ajudar-me a resolver este problema pois eu tenho direito à Prestação Social do abono de família e à à tarifa social como mostro nos documentos da segurança social anexos. Muito Obrigada pela vossa ajuda e atenção Melhores Cumprimentos Isabel Rebelo 919861146

VISEU: 30OUT2025 ASS.: INVESTIMENTO / ONENCORE Exmos. Senhores, Confrontado com a possibilidade de ter sido vítima de fraude, venho para os devidos e legais efeitos expor a V. Exas. o seguinte: 1. 18/09/2025: ao ler a notícia no jornal eco online, vi que Giorgio Armani havia deixado em legado o valor de milhões numa conta em que investia diariamente. 2. No final do referido artigo existia um link para quem estivesse interessado em investir, podendo começar com a quantia de 250€. 3. Foi a partir daí que transferi os referidos 250€ para “Fusionedge digi”; 4. 22/09/2025: transferi 500€ para s/green “lake software”; 5. 26/09/2025: aconselharam a acrescentar 2.458€, cujo destinatário foi “daply limited”; 6. 15/10/2025: aconselharam investir 10.000€ na Netflix, cujo destinatário foi “geselar sp. Zoo”; 7. 24/10/2025: a conta de investimento exibia o saldo positivo de 25.506.15€; 8. Nessa circunstancia solicitei o saque de 25.000€; 9. 27/10/2025: Francisco Gomes comunicou que ou reforçava o investimento em 25.000€, ou perderia o capital investido; 10. Nesse dia ainda pensei repor o valor reclamado, 25.00€ por forma a recuperar 13.235€ já investido; 11. Contudo e porque não conseguia transferir online tal valor, o diretor do banco desaconselhou-me de o fazer, devendo, em sua opinião, denunciar o que evidenciava tratar-se de burla, resultado da pesquisa efetuada no google, relativamente à empresa envolvida “Onencore”. 12. Pelo exposto solicito o especial de informarem/aconselharem sobre procedimentos a seguir, já que, ainda hoje, telefonicamente, o denominado corretor Dr. Francisco Gomes, insistiu que caso não transferisse os 25.000€ reclamados, iria perder o valor já investido – 13.235€. 13. Anexo documentos relativos à: a. correspondência trocada b. transferências efetuadas Aguardo resposta e apresento cumprimentos, Atentamente (José Ferreira)

Exmos Senhores, Venho, por este meio, solicitar informações sobre o ponto de situação relativo à reparação dos danos causados no pavimento da minha casa em Faro, ocorridos durante a entrega do frigorífico referente à encomenda n.º 64770821. A entrega foi realizada no dia 11 de junho de 2025 por dois colaboradores da empresa subcontratada pela Worten, tendo um deles arrastado o frigorífico pelo chão, o que provocou a quebra do rodapé da cozinha e riscos visíveis no pavimento flutuante. Nesse mesmo dia, enviei fotografias e descrição dos danos ao Apoio ao Cliente da Worten. Por orientação vossa, obtive um orçamento de reparação, mas foi-me confirmado por duas empresas especializadas que o pavimento original já não se encontra em fabrico. Assim, apresentei um orçamento para substituição do pavimento por um modelo semelhante, única solução viável. Apesar de ter sido informado de que o orçamento foi encaminhado para análise, não obtive ainda resposta definitiva. Atendendo ao tempo já decorrido e à responsabilidade reconhecida pela Worten ao longo deste processo, solicito uma decisão urgente quanto à substituição do pavimento. Fico a aguardar o vosso retorno com brevidade. Cumprimentos.

Boa Tarde No email que recebi do Fundo Ambiental – documento anexo - está indicado que a minha candidatura ao programa E - Lar não foi aceite por Situação Contributiva Não Conforme. Tenho a situação Contributiva junto da segurança social regularizada como mostro no documento anexo pedido por mim e emitido pela segurança social no dia 18/09/2025 que o Fundo Ambiental deve ter consultado, pois dei ordem expressa para o fazerem. A Secretaria Geral do Ambiente e Ação Climática (SGA) pediu a declaração da minha situação contributiva à Segurança Social no dia 06/10/2025 e recebeu a resposta de situação contributiva regularizada por parte da segurança social no dia 14/10/2025 – mesmo documento anexo Desta forma como pode o Fundo Ambiental enviar-me notificação de Candidatura Não Aceite por Situação Contributiva: Não Conforme no dia 10/10/2025 se ainda não tinha resposta da Segurança Social ao pedido feito pela SGA no dia 06/10/2025- documento anexo. Também indicam na notificação de dia 10/10/2025 que não tenho tarifa social de energia, o que é estranho - tive de pedir o documento Modelo M12 à segurança social para comprovar que tenho Tarifa social de energia pois beneficio de Prestações Sociais - Abono Familiar das minhas filhas – documento anexo. Indicam ainda que candidatura passou ao estado em preenchimento e que a poderia voltar a submeter mas o sistema não permite - sistema diz que candidaturas estão encerradas desde 05/10/2025 - isto foi antes de eu receber a resposta do Fundo Ambiental – Programa E- Lar e isto é realmente injusto porque eu submeti a candidatura no dia 30/09/2025 e não a consigo voltar a submeter no portal E-Lar. Por favor podem me ajudar a entender como pode o Fundo Ambiental tratar a minha candidatura deste modo e como devo proceder para que a minha candidatura seja reavaliada. Muito obrigada Isabel Rebelo NIF: 207580608 NISS : 11104499931 contacto móvel: 919861146

Exmos Senhores Venho por este meio apresentar novamente a minha reclamação relativamente ao vosso serviço, principalmente a vossa assistência técnica na casa do cliente. Ontem vieram os vossos técnicos ao meu estabelecimento para resolver o problema do sinal na televisão e na box,pois a uns dias que a televisão está com a imagem parada,apresentando uma circunferência a rodar no centro da televisão o que indica sem sinal. Coloquei os vossos serviços a poucas semanas e já está assim.Garantiram me que teria sinal e NET em todo o lado.Isto é um estabelecimento onde tem a SportTV,já perdi alguns clientes pk a televisão não dá. Ontem vieram os vossos técnicos e disseram que não colocavam cabo de rede até a box pk a empresa deles não lhes pagam para isso. Eu estou sem televisão e caso não saibam estes dias estão a dar os jogos das Ligas Europeias e estou sem clientes....Quem me paga o prejuízo???? Ou me resolvem o problema até amanhã ou irei entregar ao meu advogado para cancelar o serviço com justa causa.Aguardo um contacto da vossa parte até dia 5/11/2025. Cumprimentos Maria Alves