Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um pedido efetuado no Burger King, através da aplicação, com levantamento no drive-thru. O pedido realizado foi: “Menu Cheeseburger ou Chicken Burger Médio + Mini King Fusion ou Nuggets x4 – Chicken Burger sem alface, batata média, Fanta Guaraná 33cl e Mini King Fusion Dubai Chocolate Branco”. No momento da entrega, na segunda janela do drive, o funcionário limitou-se a entregar um saco e a bebida, sem confirmar o conteúdo do pedido. Ao verificar posteriormente, constatei que o gelado não vinha incluído, apesar de ter sido pago. Dentro do saco encontravam-se apenas o hambúrguer, as batatas e ketchup. Para além da falta de um dos produtos, as batatas estavam completamente frias, demonstrando que não tinham sido preparadas na hora. O hambúrguer estava apenas morno. Devido à má qualidade das batatas, acabei por deitá-las fora, consumindo apenas o hambúrguer. Esta situação é particularmente desagradável, uma vez que se trata do segundo pedido consecutivo com erros. Na primeira ocorrência relevei, mas desta vez, além da falta de um produto pago, a qualidade do restante pedido foi insatisfatória. Acrescento ainda que, no momento da recolha, observei funcionários a utilizar o telemóvel o que demonstra falta de atenção ao serviço!! e talvez por isso as más experiências! Considero esta situação inaceitável, pois paguei por um produto que não recebi e a qualidade do restante pedido não correspondia aos padrões mínimos esperados. Pretendo uma resolução adequada, tendo em conta o produto em falta e as más condições do pedido! Possuo fotografias que comprovam a situação, caso sejam necessárias. Com os melhores cumprimentos.

Feita uma reclamação no dia de ontem onde a marca responde atempadamente e diz ter enviado email com resolução do problema, eis que ao que chamam resolução foi a mesma resposta que me deram desde sempre - que o meu colchão antigo é igual ao que enviaram pois tem SKU igual. Passo a citar a queixa: “ Tenho o meu colchão Emma há cerca de 3 anos e começou a ficar com defeito, descolando todas as espumas e apresentando declive. Após várias tentativas de falar com PÉSSIMO atendimento ao cliente (chat ou email), lá me tentaram resolver a questão enviando um novo colchão. Ai, reside o grande problema e indignação. O colchão inicial não tinha molas ensacadas sendo constituído totalmente de espuma, como se pode ver nas imagens. No entanto, o que me foi reposto apresenta molas ensacadas, o que faz toda a diferença no descanso. Desta forma reclamei e após falar com 40/50 inteligências artificiais, algumas ignorâncias humanas disseram que analizaram o caso e as fotos estão totalmente iguais bem como as referências. Em relação à referência, certamente existe algum engano num dos produtos, e em relação as fotos, essas falam por si. Com a afirmação de que era exatamente igual, todos os operadores terminavam a conversa sem sequer me deixar questionar mais algo, sem fornecerem contacto da sede nem do departamento jurídico ao qual teria todo o direito em apresentar o caso, sempre com toda a artificialidade e má educação. Assim me encontro, com um colchão deficiente, e outro transformado em trampolim com tanta mola que ele tem! Como poderei resolver tal situação?” Ao que a marca novamente responde que o colchão é exatamente o mesmo. Ora bem, no dia de hoje desloquei-me à loja física da avenida de Roma em Lisboa a expor a questão aos colaboradores estes que, com toda a simpatia avaliaram o caso e explicaram que os colchões embora com a mesma referência NÃO SÃO IGUAIS, uma vez que a tecnologia utilizada é diferente. O que acontece é que o produto antigo foi descontinuado e substituído pelo que me enviaram mas, o conforto, a estabilidade e firmeza SÃO DIFERENTES! Como pode a marca afirmar algo errado, enganando e ludibriando o cliente? Como pode existir tanta incompetência junta que, prejudica gravemente a saúde do consumidor? Sim, saúde pois o colchão não faz parte apenas do bem estar mas também da saúde no que respeita ao padrão do sono e à postura adquirida! Desta forma como poderá ser resolvida a questão? Entrando com apoio jurídico? Levando a marca à exposição em meios de comunicação social? É que estamos neste caso em particular a falar mesmo em questões de saúde pessoal e recomendações médicas que não estou a cumprir por pura incompetência e desvalorização!

No dia 05/02/2026, efetuei um pedido de menu normal no Burger King do Rio Sul, com direito a bebida em sistema de refill. Desde o início, verifiquei que não existia ketchup disponível, tendo sido dada uma resposta rude e pouco profissional por parte dos colaboradores quando questionei a situação. A preparação do pedido foi excecionalmente demorada numa hora de pouquíssima afluência. Adicionalmente, a bebida do refill encontrava-se claramente diluída e com sabor alterado, imprópria para consumo. Após comunicar o problema, a resposta do staff voltou a ser desadequada, insistindo que o sistema estava a funcionar corretamente, apesar de a bebida continuar em más condições. Solicitei então uma alternativa viável, tendo-me sido informado que qualquer solução implicaria um pagamento adicional, o que considero inaceitável. Paguei por um produto e não consegui usufruir do mesmo em condições normais, sem que me fosse apresentada uma solução adequada ou compensação. Esta situação revela falta de profissionalismo, má gestão do serviço e incumprimento dos direitos do consumidor, motivo pelo qual apresento esta reclamação e solicito a devolução do valor pago. O staff, que nem identificador visível tinha na farda, identificou-se como: - Josiana - Jessica - Dulcilene Na ausência de resolução, darei seguimento da situação junto do Portal da Queixa e do Portal da Reclamação também.

Exmos Senhores Venho fazer uma queixa contra a Segurança Social. Sou Presidente da Associação Cultural Dancenema. temos todas as contas em dia. Em junho de 2025 foi feito um pagamento indevido à esta instituição. Foram pagos em duplicado os mesmos valores de contribuições de prestações de serviços. Mais exatamente no dia 10 de junho foram pagos os valores de 48,91€ e 300,39€ sendo que estes 48,91€ á estavam incluídos nos trezentos. No dia seguinte 11 de junho, por lapso foram pagos novamente os mesmos valores (48,91€ e 300,39€) Portanto, o valor de 48,91€ foram pagos 4 vezes. Fiz uma reclamação na Segurança Social e foram devolvidos parte deste dinheiro, No entanto, o valor de 48,91€ que foram pagos 4 vezes ainda não devolveram na totalidade, estando ainda 97,82€ em crédito a favor da Segurança Social. Já fiz várias reclamações a este respeito e até o momento, (8 meses já se passaram) ainda não obtive uma resposta. Entretanto, continuamos a pagar as contribuições e se passamos do prazo estipulado ainda pagamos com juros. Até quando iremos esperar? É assim, que funciona a Segurança Social, uma instituição do estado? Temos que pagar multas se não pagamos dentro do prazo, mas a SS pode reter o dinheiro dos utentes sem prazo, indevidamente? Peço que este caso seja resolvido e que a segurança Social nos devolva o que é devido!

Exmos. Senhores , Venho por este meio apresentar uma reclamação formal ao serviço prestado na reparação do meu telemóvel Samsung Galaxy A34 5G adquirido em Novembro de 2023. No dia 12 de Dezembro de 2025, o equipamento foi enviado para o seguro pois deixou de conseguir detectar o cartão sim. No dia 3 de Janeiro de 2026 fui buscar o equipamento a Worten o problema do cartão sim ficou resolvido mas o áudio que saia da coluna do telemóvel ficou "abafado e estranho" para além disso quando se liga a lanterna a luz da mesma sai pelas laterais traseiras do telemóvel. Assim que me apercebi do mesmo contactei o seguro pela linha de apoio e informei sobre o sucedido pois foram danos causados pela reparação mal feita do equipamento, foi me pedido que voltasse a deixar o equipamento para recolha para ser avaliado pela equipa técnica. No dia 6 de Janeiro de 2026 deixei novamente na Worten o equipamento para recolha para ser avaliado pela equipa técnica da (Domestic & General), fui buscar o equipamento a Worten dia 4 de Fevereiro de 2026 e assim que foi possível testa-lo verifiquei que o equipamento vinha exatamente igual a como deixei na Worten. Voltei a ligar para reclamar sobre a reparação da coluna e da luz da lanterna, danos causados por eles na primeira reparação, durante a chamada enviaram me para o e-mail o relatório técnico onde o serviço técnico verifica a anomalia que eu descrevi acima, a ação de reparação foi ajuste do módulo de áudio, atualização de software e reposição de valores de origem, e nem sequer mencionam a questão ou algo feito para reparar a saída exterior da luz da lanterna . A solução que me deram foi voltar a deixar o equipamento na Worten para uma nova recolha e avaliação sendo que ele já foi recolhido exatamente pelo mesmo motivo , não foi arranjado devidamente e mesmo estando obvio o problema no equipamento eles insistem que o equipamento está em condições. Vou voltar a mandar o equipamento para a reparação mas caso a Domestic & General não faça a reparação do equipamento em condições peço que me enviem um telemóvel novo com características e valor semelhantes a minha escolha ou reembolso no valor que paguei pelo equipamento que foi 329.99€ Com os melhores cumprimentos, Ana Martins

Boa noite, Venho por meio deste relatar um problema grave ocorrido com uma encomenda enviada por meio do vosso serviço. A encomenda, cuja referência é RM7ZMK, tinha como destino final a cidade de Málaga, porém, por um erro do sistema, foi alocada para um endereço divergente, em outra cidade localizada a aproximadamente 300 km do destino correto, onde a mercadoria se encontra atualmente. Desde então, estou tentando contato pelos canais de atendimento, porém só consigo acesso a atendimento automatizado, sem possibilidade de falar com um atendente humano, o que tem dificultado muito a resolução do problema. Minha intenção é remanejar a carga para o destino correto em Málaga, assumindo os custos do novo envio. Tentei realizar esse procedimento por meio de uma nova postagem utilizando o código 77EK7E, porém o sistema não apresenta corretamente o endereço nem o locker onde a encomenda se encontra atualmente, impossibilitando que eu informe o local de coleta e faça a unificação do pedido para reenvio ao destinatário correto. Ressalto que me encontro em Lisboa, portanto não posso correr o risco de efetuar um pagamento sem a garantia de que conseguirei realizar a postagem ou que a coleta será feita no endereço correto onde a encomenda está retida. Diante disso, solicito urgentemente o apoio de um atendente humano, que possa: Verificar o erro de roteamento ocorrido; Informar corretamente o endereço/locker atual da encomenda; Auxiliar na unificação do pedido e no reenvio para Málaga; Orientar sobre o procedimento correto para finalização desta demanda com segurança. Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, pois trata-se de uma encomenda importante. Desde já, agradeço a atenção e o suporte. ( estou tentando contato com a empresa ecoparcel tem alguns dias e ninguem ajuda e nao tem suporte

Boa noite, Venho por este meio relatar que, no sábado passado, me dirigi à loja do Braga Parque, uma vez que tinha dois pacotes em nome de um familiar e pretendíamos que ambos os pacotes tivessem NIBs diferentes, pois estavam a ser debitados no mesmo NIB. A assistente aconselhou-nos a efetuar a troca de titularidade de um dos pacotes, mas não informou que, no pacote que incluía um equipamento a prestações, essas prestações teriam posteriormente de ser renegociadas com a equipa de faturação. Como essa informação não foi prestada, avançámos com a troca de titularidade desse mesmo pacote. Posteriormente, voltei à loja ao verificar que, na fatura emitida recentemente, não constava o valor da prestação do equipamento. A assistente informou-me então de que seria necessário renegociar a prestação e que os valores apresentados eram absurdos. Se fosse para pagar esses valores, nunca teria considerado a opção de adquirir o equipamento a prestações. Após esta situação, fui ainda informado de que tinha o direito de reverter as alterações efetuadas, uma vez que ainda não tinham decorrido 14 dias desde a celebração do novo contrato. Apresentei uma reclamação por escrito na loja e foi-me dito que seria contactado no prazo de 24 horas, o que não aconteceu. Contactei posteriormente a linha de apoio da NOS para exercer o meu direito de reversão do contrato, tendo-me sido indicado que a reversão era possível, mas que a prestação teria novamente de ser renegociada. Esta situação é inacreditável, pois, tendo o direito de reverter o contrato, não deveria ser obrigado a renegociar novamente os termos. O valor de entrada apresentado pela linha de apoio é igualmente absurdo, bem como o valor mensal. Mais uma vez, se tivesse de pagar esses valores pelo equipamento, não teria optado pelo pagamento em prestações desde o início. Por fim, o facto de a assistente da loja ter omitido a informação relativa à necessidade de renegociação dos termos da prestação agrava ainda mais esta situação, uma vez que, se tivesse sido devidamente informado, nunca teria procedido à troca de titularidade.

Venho por este meio reclamar uma situação com a empresa EcoScooting. No dia 5 de fevereiro recebi 3 e-mail's da EcoScooting, no espaço de minutos referente à entrega da encomenda. O primeiro a dizer que a encomenda saiu para entrega, a segunda a dizer que havia um problema no endereço, para eu corrigir (Nesse mesmo e-mail dão-me um prazo de 72hrs para corrigir o endereço) e o ultimo, 15 minutos após receber o segundo e-mail, a dizer que a encomenda tinha sido enviada. Esta situação foi explicada e comprovada numa troca de e-mails com o apoio ao cliente da EcoScooting, que não tentaram de qualquer forma resolver o problema, nem uma explicação sobre o porquê de não respeitarem o prazo de 72hr para eu corrigir a encomenda, prazo este dado por eles. Puseram ainda em mim a responsabilidade de andar atrás do reembolso da encomenda junto à plataforma, sendo que eles nem tentaram enviar a encomenda. Em anexo comprovativos.

Não recebi a encomenda e não me dão resolução. Muito cuidado porque ficam com o dinheiro e o artigo (pneus)

holsa vengo a reclamar ya que he estado pagando unas facturas con un valor muy injusto cuando hice en contrato me dijeron que el paln era de 7,50 y me llega facturas hasta de 30 euros me llamron y les dije que iba a cancelar el contrato con ellos porque me parecia injusto pagar ese valor he incluso no he pagado 2 factuas de noviembre y diciembre y este mes me cortaron la linea cuando hable con ellos le dije que en la factur me aprecian dos consumos pero no especifocaba que era ellos me dijeron que yo habia activado un consumo para ver anuncios que se podia activar hasta sin querer hacerlo en que cabeza cabe que las personas podemos activar consumps para ver anuncios y el valor literalmente era de veinti pocos euros es decvir mas caroque el plan por el cual me suscribi a la empresa agradeceria su ayuda con estopor favor