Google Ireland Limited

Falha na prestação de serviço contratado (Gemini Advanced). A ferramenta de geração de vídeo apresenta erros sistemáticos de renderização, ignorando o formato solicitado (9:16) e falhando na continuidade visual das personagens. Estes erros técnicos levaram ao consumo indevido de créditos pagos. Além disso, o suporte técnico limita-se a respostas evasivas, causando a perda de tempo útil da subscrição mensal sem qualquer resolução ou compensação."

Subject: Formal Complaint – Google Cloud/Gemini API Billing Discrepancy and Support Failure To Whom It May Concern, I am writing to lodge a formal complaint regarding a series of billing irregularities and a significant failure in customer support related to my Google Cloud Billing Account (Project: Gemini API). 1. Lack of Billing Transparency (Minimum Charge): On March 25th, 2026, I noticed a pending balance of €6.69 for API usage. Upon attempting to settle this debt, the system processed a minimum transaction of €10.00 without prior or clear notification regarding minimum payment thresholds. This resulted in an unwanted credit of €3.31 being held by Google. 2. Failed Support Promises and Missing Documentation: I contacted Google Cloud Support via chat on the same day. The representative acknowledged the billing confusion and officially offered a "Goodwill Credit/Adjustment" of €4.48 to resolve the matter. I was explicitly promised a chat transcript and a follow-up email, neither of which was sent. Furthermore, there is no record of this interaction in my "Support Cases" portal, which is a severe breach of transparency. 3. Access Denial Post-Account Closure: Following security recommendations to avoid further unauthorized charges, I closed my billing account. Immediately after doing so, the Google Cloud Console began returning permission errors (403/404), effectively locking me out of my own billing history, transaction records, and invoices. This prevents me from verifying if the promised €4.48 credit was ever applied. 4. Final Balance Inconsistency: Despite having pre-paid €10.00 for a €6.69 debt, the system later updated my total usage to €10.07, consuming the remaining credit and attempting to generate a new debt on a closed account. Requested Resolution: A full refund of the overcharged amount or, at minimum, the immediate application and refund of the promised €4.48 credit. The provision of the chat transcript from March 25th, 2026. Access to the final invoices for the month of March, which are currently being withheld due to technical blocks. I have attached screenshots of the billing dashboard, the credit balance, and the current "Closed" status of the account as evidence. I look forward to your prompt response and a swift resolution to this matter.

Exmos. Senhores, venho reclamar contra a Google Ireland Limited pelo bloqueio técnico de uma oferta de 6 meses de Gemini Advanced incluída na compra de um Samsung S25 Ultra em Novembro. O sistema da Google impediu a ativação por eu ter um plano pago ativo na altura. Após o plano terminar, a Google recusa-se a ativar a oferta manualmente (alegando expiração a 1 de Fevereiro), ignorando que a falha foi do seu próprio sistema de faturação. Tenho o processo escalado sob o ID 2-0409000040308, sem resposta conclusiva há vários dias.

Ex.mos. Senhores, Após vários anos de insistência e de vários contactos e denúncias efetuados diretamente na plataforma Google Maps, sempre sem sucesso, acerca do caminho que está erradamente indicado para chegar à propriedade Herdade da Malhadinha Nova em Albernoa - Beja, vimos desta forma apresentar mais uma reclamação, pois o caminho indicado para chegar à propriedade está completamente mal assinalado e leva as pessoas para uma estrada que já não existe e que, atualmente, oferece um risco enorme a quem siga estas indicações pois existe uma ribeira que está a transbordar devido às intempéries que têm ocorrido e, os condutores ao seguirem o caminho errado que está a ser indicado pelo Google Maps, podem vir a cair com os seus veículos dentro da referida ribeira sem que tenham tempo sequer para se aperceber disso!!! No nosso website - www.malhadinhanova.pt - temos as indicações corretas do caminho a seguir mas, as pessoas maioritariamente seguem as informações dos mapas disponibilizados pela plataforma Google Maps e tememos que o pior possa acontecer! Agradecemos, pois, que as indicações erradas sejam imediatamente corrigidas nesta plataforma, por forma a evitar acidentes graves. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa à oferta de 12 meses do plano Google One AI Premium (2 TB) associada à compra de um ASUS Chromebook Plus CX34. Apesar de ter cumprido todos os requisitos e de ter contactado o suporte por diversas vezes ao longo dos últimos meses, a Google tem falhado em honrar a promoção publicitada. Resumo da situação e falhas de suporte: Confirmação prévia à compra: Antes de adquirir o equipamento, contactei o suporte (Caso: 3-8786000039402) em 15 de outubro de 2025. Foi-me garantido que a oferta seria válida para a minha conta, uma vez que se tratava de um novo dispositivo. Instruções contraditórias e incorretas: Após a compra, fui instruído pelo suporte a cancelar a minha subscrição atual e aguardar a sua expiração para ativar a oferta. Segui esta orientação, o que resultou na interrupção total dos serviços para a minha família, impedindo o acesso ao Gmail e a edição de documentos escolares e profissionais. Erros de sistema não resolvidos: Durante o processo, foram identificadas falhas internas da Google, como um código promocional que aparecia como expirado em janeiro de 2025, apesar de a campanha ser válida até 2026. Ineligibilidade injustificada: Após meses de espera, o suporte afirmou que a minha conta principal era inelegível. Seguindo nova orientação, tentei redimir a oferta com uma conta totalmente nova e sem histórico (.....@gmail.com), mas o sistema continuou a apresentar erro de ineligibilidade. Prejuízos causados: Devido às orientações erradas dos vossos agentes, vi-me obrigado a subscrever planos pagos apenas para conseguir aceder ao suporte via chat e tive de solicitar repetidamente extensões temporárias de armazenamento (de 14 dias) para não perder o acesso aos meus dados. Este processo tem sido uma enorme perda de tempo e causa transtornos constantes à minha família. Pedido de resolução: Como consumidor, cumpri a minha parte ao adquirir o produto com base numa promessa comercial da Google. Solicito que a Google resolva este impasse técnico de forma definitiva, ativando manualmente os 12 meses do plano Google One AI Premium (2 TB) na conta indicada. Aguardo uma resposta célere com a resolução do problema. Atentamente,