Google Ireland Limited

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Google Ireland Limited, enquanto entidade responsável pela gestão da Google Play Store em Portugal, por motivos relacionados com a aplicação Divine Realm. Efetuei diversos pagamentos dentro da aplicação com a expectativa de obter vantagens e itens específicos. No entanto, verifiquei que: - A aplicação permite compras com dinheiro real (ex.: baús, itens aleatórios), sem divulgar qualquer percentagem ou probabilidade de obtenção dos itens, violando os princípios de transparência exigidos pela legislação europeia e pelas próprias políticas da Google. - O funcionamento do jogo é manipulado, criando um ambiente competitivo artificial e injusto; - O jogo não disponibiliza qualquer canal de apoio ao utilizador, impedindo o contacto direto para resolução de problemas, dúvidas ou pedidos de reembolso. - Apesar da apresentação de provas claras (capturas de ecrã, vídeo, histórico de transações e falhas técnicas), a Google recusou o pedido de reembolso, ignorando o direito do consumidor à restituição em casos de serviço defeituoso ou enganoso. Enviei email diretamente ao desenvolvedor, conforme indicado na página da aplicação, mas não obtive qualquer resposta. Tenho provas em vídeo que demonstram o funcionamento da aplicação e a ausência de transparência, bem como o envio de mensagens ao desenvolvedor sem qualquer retorno. Solicitei o reembolso através da Google Play, mas fui informado de que os fundos já haviam sido transferidos ao desenvolvedor, que se recusa a devolver o valor. A Google, por sua vez: - Mantém a aplicação ativa na Play Store, apesar das violações às políticas de consumidor; - Tenta transferir a responsabilidade do reembolso para os provedores de pagamento; - Recusa-se a efetuar o reembolso, mesmo perante provas claras de má conduta. Considero que esta situação configura uma prática comercial desleal e uma violação dos direitos do consumidor. Solicito que a Google Ireland Limited intervenha diretamente, assumindo a responsabilidade pela gestão da plataforma e garantindo uma resolução justa. Documentação disponível: - Recibos de pagamento - Emails enviados ao desenvolvedor sem resposta - Resposta da Google negando o reembolso - Google menciona contactar provedores de pagamento para fugir as suas reponsabilidades. - Vídeo da aplicação demonstrando falhas e omissões Link do Video: https://drive.google.com/file/d/10wrRK5V15efwhPSPHvcSmRrUg3YPOzJR/view Pedido: Que seja analisada a conduta da aplicação Divine Realm e da Google enquanto intermediária, e que seja garantido o reembolso dos valores pagos, bem como a responsabilização por práticas comerciais desleais. Com os melhores cumprimentos, André Silva

Venho por este meio reclmar e pedir ajuda apoio ao Google pois esta manhã percebi que o a minah conta google , email , youtube foram invadidos , a minha password alterada ! Já tentei de todas as formas recuperar a conta mas é me pedido codigos ao qual não tenho acesso , por o numero provavelmente tambem ter sido alterado. Não existe qualquer rede de apoio da Google para me ajudar para uma situação como estas , como posso recuperar a conta que foi roubada ? São dezenas de informações privadas , emails , contas como Paypal e Banco associadas , O meu canal Youtube com mais de 14 mil inscritos. Por favor peço que me ajudem a resolver esta siuação o mais rapido possisvel !!!

Há duas semanas a minha conta Google foi invadida e criminosos assumiram o controlo total: mudaram a senha, os métodos de autenticação e até o email de recuperação, bloqueando completamente o meu acesso. Desde então, todos os meus dados pessoais e familiares — NIFs, cartão de cidadão, endereço, notas privadas guardadas no Google Keep, informações financeiras, cartão de crédito e histórico completo de compras na Google Play — estão em posse de criminosos digitais, sem qualquer intervenção eficaz da Google. A conta também contém os meus 5 canais de YouTube, que são a minha única fonte de renda. Três deles já foram eliminados devido a transmissões fraudulentas de criptomoedas feitas pelos invasores, e os outros dois permanecem em risco. Existe ainda a possibilidade de que os criminosos tenham alterado o vínculo do AdSense, desviando a receita legítima dos meus vídeos para si próprios. Isso quer dizer que o meu dinheiro pode estar sendo desviado para contas de criminosos e o Google pode estar permitindo o roubo em sua plataforma mesmo eu tendo denunciado isso há 2 semanas. Isso é grave. Enquanto isso, os meus inscritos foram expostos a golpes praticados em meu nome. Assim que percebi a invasão (foi na hora, pois estava logado no Youtube no momento, meu login caiu abruptamente), entrei em contacto imediato com o suporte do YouTube e da Google (tanto no X, através do @TeamYoutube, como pelos meios oficiais de suporte), preenchi os formulários oficiais várias vezes (5 formuláios, 1 para cada canal, pois foi isso que o @TeamYoutube recomendou), enviei emails diários e até uma notificação extrajudicial. As respostas recebidas foram vagas, automáticas, contraditórias ou até com o meu nome errado,todas protocolares e desumanizadas. Confirmaram apenas que “encaminharam o caso ao jurídico”, mas duvido que realmente tenham encaminhado porque até hoje não fui chamado a comprovar que sou o titular legítimo nem recebi qualquer solução concreta. O pior de tudo é que a minha conta do Google Adsense foi hackeada junto, e, o Google não permite que a mesma pessoa tenha duas contas Adsense, isso quer dizer que além de não ter a minha conta original de volta, não poderei mais trabalhar com o Youtube monetizado, afinal, se já existe uma conta que não me devolvem (está com os criminosos), eu não posso ter uma segunda. Hoje, passadas duas semanas da invasão, a Google mantém-se omissa. Essa omissão prolongada permitiu que criminosos continuassem a aceder aos meus dados pessoais e financeiros, utilizassem os meus canais para fins ilícitos e possivelmente se apropriassem da minha renda. É inadmissível que uma empresa desta dimensão facilite, por falta de ação, a continuidade de crimes digitais já conhecidos há anos. O sistema da Google não protege os criadores usuários comuns: é fácil invadir, fácil trocar credenciais e impossível o dono legítimo recuperar em tempo útil. O suporte limita-se a respostas padronizadas, sem transparência e sem responsabilização. Já notifiquei a Google extrajudicialmente e, caso nada seja feito até dia 16/09/2025, levarei o caso à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) para investigação no âmbito do RGPD, também farei denuncia ao Livro de Reclamações e acionarei o Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal) e por fim se nada der certo estarei processando o Google por: -Falta de transparência no tratamento do caso; -Falhas de segurança que facilitaram atividade criminosa de forma contínua (art. 32 GDPR); -Danos materiais (perda de receita) e morais (art. 82 GDPR). Peço publicamente que a Google devolva imediatamente o acesso à minha conta, bloqueie os criminosos e evite que mais consumidores sejam enganados através dos meus canais.

Exmos. Senhores, A Google enviou um e-mail para a minha caixa de correio, avisando de que, em breve, iria deixar de poder receber e-mails. Mais tarde, ao lado da foto do perfil, apareceu um sinal de exclamação. Quando cliquei, apercebi-me de que : - Não só esrava bloqueada a recepção de e-mails; - Como poderia comprar armazenamento.pagando mensalme te a quantia de 1.99 € por mês. Este e-mail é utilizado para assuntos sérios. Considero esta ação da Google abusadora e enganosa; ao fim e ao cabo, foi efetuado um bloqueio de acesso a serviços para fins publicitários. Cumprimentos. Luís Cunha

Venho por este meio reclamar de um débito direto não autorizado feito por parte da Google Ireland Limited no valor de 39,40€. Não consigo entender como foi acontecer, até porque evito emails fraudulentos e só abro apenas aqueles que estou á espera e de fonte fidedigna. Através de compras pela web pouco provável visto que não forneço esse tipo de dados e sempre com cartões MB net criados apenas para compra única se for o caso.Para meu espanto reparei que no passado dia 5 de julho de 2023 tinha sido retirado o valor de 39,40€, valor que quero ver reembolsado bem como a exclusão da minha conta bancária de qualquer tipo de atividade relacionada com a Google.Detalhes da operaçãoID Ordenante IE19ZZZ36194Nº autorização débito 09760653Designação do banco CITIBANK EUROPE PLCMontante 39,40€Aguardo resposta breve.Cumprimentos Filipe Ferreira