Google Ireland Limited

Assunto: Invasão de conta Google (pvelado@gmail.com) e impossibilidade de recuperação por vias automáticas Exmos. Srs., Venho por este meio expor uma falha grave na segurança e no suporte ao utilizador por parte da Google. A minha conta pessoal de e-mail pvelado@gmail.com foi alvo de um ataque informático (hacking). O invasor acedeu à conta de forma ilícita e alterou imediatamente todos os mecanismos de segurança que eu tinha configurados, nomeadamente os e-mail de recuperação e os números de telemóvel associados. Como utilizador legítimo e o legal proprietário da conta, tentei por diversas vezes recorrer ao assistente oficial de recuperação de contas da Google. No entanto, o sistema automático entrou num ciclo de validação infinito, uma vez que o hacker substituiu os dados pelos dele e a plataforma não me faculta qualquer alternativa digital ou pergunta de segurança para demonstrar a minha identidade real. Face à total ausência de canais de atendimento humano (como telefone ou chat de suporte técnico) para utilizadores de contas comuns, vejo-me completamente privado do acesso aos meus dados pessoais, contactos e histórico digital duma conta que eu já possuo há mais de 18 anos. Atendendo a que a Google opera em território nacional sob a representação da GGLE PORTUGAL, LDA (NIF 508099978), solicito que este caso seja escalado internamente para a equipa humana de Engenharia de Segurança de Contas (Account Recovery Team), de modo a que me seja facultado um método seguro — através do e-mail de contacto atual indicado nesta queixa — para validar a minha identidade e reaver a posse da minha conta. Com os meus melhores cumprimentos, Pedro Velado Santos pedro.velado.santos@gmail.com

Venho apresentar uma reclamação relativamente a cobranças efetuadas pela Google Cloud EMEA Limited, associadas a uma subscrição Google Workspace. Quando subscrevi o serviço, a minha compreensão era de que estava a aderir a um período experimental gratuito, seguido de uma mensalidade. Não percebi que estava a assumir um compromisso financeiro anual que implicaria uma cobrança adicional caso cancelasse o serviço antes do final desse período. Recebi várias faturas associadas à mesma subscrição e, na última, foi incluída uma “taxa de cancelamento de compromisso”. As faturas em causa totalizam €69,02. Já efetuei o pagamento deste valor para evitar que a situação continuasse a escalar, mas não concordo com a origem desta dívida e pretendo contestar formalmente a cobrança. O compromisso anual e as respetivas consequências financeiras não me foram suficientemente claros no momento da subscrição. A forma como o serviço me foi apresentado levou-me a compreender que se tratava de uma subscrição mensal após o período gratuito, com possibilidade de cancelamento. Por este motivo, considero a cobrança injusta e solicito o reembolso dos €69,02 já pagos. Já tentei resolver diretamente com a Google, sem sucesso. Anexo as faturas e o comprovativo de pagamento. Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e que a Google proceda à revisão da cobrança e ao respetivo reembolso.

Exmos. Senhores, Desde 2022 tenho grandes dificuldades para receber as minhas encomendas. Descubri vários erros na Google Maps que estão na origem destes problemas : - a nossa casa NoXX está geélocalisada no No15(antigo loteXX), dependendo do motorista, alguns utilizam o GPS, vão tentar entregar no número 15 - no site da https://www.codigo-postal.pt/xxx/xxx/ que aparentemente trabalha com Google Maps (a confirmar) a geolocalização da nossa rua aponta para uma rua 2 ruas mais longe - ao tentar corrigir a morada, ao adicionar o código postal completo (já tentei várias vezes), a nossa localidade Santa XXX agora está géolocalisada numa aldeia a 13km, na Serra, e a nossa rua está atribuída a essa aldeia - a Junta de Freguesia confirmou-me que todo o nosso bairro aparece com as nossas moradas nessa aldeia, estamos a falar de 3.381 habitantes, muitos vizinhos queixam-se que não recebem as encomendas ao que o motorista diz que ninguém estava em casa - Agora há uma nova tendência na Europa, há sites de venda que começaram a usar a Google Maps, ao introduzir a morada, aparece de maneira automática... no meu caso com a localidade errada, consequência disto tudo, não consigo fazer a encomenda -ao chamar um taxista a minha casa está mal géolocalisada... tenho que ir ao encontro do taxista - os meus vizinhos também têm erros semelhantes na geolocalização da rua aonde moram na Google - na cidade o nome de uma avenida que existe foi trocada com o nome da avenida de outra localidade fazendo parte do mesmo Concelho, o nome é quase igual, conclusão o carteiro engana-se regularamente na entrega, há confusão entre as duas localidades, o nome da rua foi trocado - eu já contactei o Waze várias vezes para corrigirem erros, eles trabalham com a Google Maps, só que o Waze não contacta a Google, simplesmente adiciona uma nova linha, e a linha com o erro permanece na aplicação - tenho dois vizinhos taxistas, um já têm conta na Google há mais de 20 anos, e todos os xx meses, encerram lhe a conta, resultado perdeu clientes porque já não aparece da mesma forma na pesquisa da Google, o outro taxista está numa situação semelhante. Esta situação está a causar um grande transtorno na nossa cidade, aonde há muita gente idosa a viver, que entende pouco destes premenores. Eu já fui testemunha de várias queixas nos serviços dos correios só que eu entretanto dúvida muito que seja realmente sempre o carteiro a falhar e as pessoas queixam se muito dos transportadores como é óbvio. Agradecia que a Deco Proteste ajudasse na resolução deste caso ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão de pagamentos e à suspensão recorrente da minha conta Google Ads (ID: 3997228849), situação que tenho tentado resolver diretamente com o suporte da Google sem sucesso. A conta tem vindo a ser repetidamente colocada em pausa, sendo-me exigidos pagamentos para que possa voltar a apresentar anúncios. Esta situação já foi reportada ao suporte da Google, nomeadamente através do processo/ticket n.º **7-9547000041296**. Num dos contactos efetuados, questionei expressamente a Google sobre o facto de a conta ser bloqueada sucessivamente e de, em cada ocasião, serem solicitados valores cada vez mais elevados, apesar de esses montantes não corresponderem a gastos realizados em publicidade. Em resposta, o suporte informou-me de que se tratava de uma "etapa obrigatória" de verificação de pagamento e explicou que o valor solicitado era calculado com base no histórico da conta, indicando inclusivamente os pagamentos anteriores de **192,24 € em maio, 95,95 € em junho e 107,00 € em julho**. O suporte instruiu-me então a aceder à área de Administração da conta, selecionar "Use sua forma de pagamento", escolher um método de pagamento e efetuar o pagamento solicitado, informando ainda que, se o pagamento fosse realizado com sucesso, receberia uma notificação confirmando a reativação da conta. Segui as instruções fornecidas pela própria Google. No dia 19 de agosto de 2026, efetuei um pagamento manual no valor de 215,00 €, através do cartão de crédito que adicionei à conta. Contudo, poucas horas depois de efetuar este pagamento, a conta voltou a ficar em pausa e passou a ser-me exigido um novo pagamento no valor de 422,00 € para que os anúncios possam voltar a ser apresentados. Esta situação é incompreensível. Mais grave ainda, atualmente a própria área de faturação do Google Ads apresenta um crédito de 252,05 € na conta, ao mesmo tempo que impede a utilização da conta e exige um novo pagamento de 422,00 €. Ou seja: * existe atualmente um crédito de 252,05 €na conta; * foi efetuado um pagamento manual de 215,00 € em 19/08/2026, conforme solicitado; * esse pagamento foi realizado precisamente no âmbito do processo de validação indicado pela Google; * apesar disso, a conta foi novamente colocada em pausa; * e é agora exigido um novo pagamento de 422,00 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação clara e individualizada para este montante. Tenho contactado repetidamente o suporte da Google para tentar perceber e resolver esta situação. No entanto, as respostas recebidas limitam-se essencialmente a repetir as instruções automáticas para efetuar novos pagamentos, sem esclarecer a origem dos valores exigidos e, sobretudo, sem resolver o problema. Importa ainda referir que faço gestão profissional de várias contas Google Ads e nunca me deparei com uma situação semelhante. Não considero aceitável continuar a efetuar sucessivos pagamentos para desbloquear uma conta quando existem fundos disponíveis na mesma e quando os pagamentos anteriormente solicitados pela própria Google não resolvem a suspensão. Perante o exposto, solicito formalmente: 1. A análise manual e individualizada da conta Google Ads ID 3997228849; 2. A explicação detalhada e documental da origem e do cálculo do valor de 422,00 € atualmente exigido; 3. O esclarecimento sobre a finalidade e aplicação do pagamento de 215,00 € efetuado em 19/08/2026; 4. O esclarecimento sobre o crédito de 252,05 € atualmente existente na conta e sobre a razão pela qual esse montante não pode ser utilizado; 5. A justificação para a conta ter sido novamente suspensa poucas horas após eu ter cumprido as instruções de pagamento fornecidas pelo suporte; 6. A regularização da conta e o levantamento da suspensão, caso não exista qualquer dívida efetivamente vencida e devidamente demonstrada; 7. A garantia de que não continuarão a ser exigidos sucessivos pagamentos de "verificação" sem uma explicação concreta da sua natureza, finalidade e fundamento. Até que me seja apresentada uma discriminação clara e documental do valor de 422,00 €, contesto formalmente a exigência desse pagamento e não reconheço esse montante como uma dívida decorrente de serviços de publicidade efetivamente prestados. Disponho dos comprovativos dos pagamentos, capturas da área de faturação e das sucessivas suspensões, bem como das comunicações trocadas com o suporte da Google, que demonstram os factos acima descritos. Solicito uma resposta concreta sobre a situação e a respetiva resolução, e não apenas a repetição das instruções automáticas anteriormente fornecidas pelo suporte. Atenciposamente, Rita Figueiredo

Tenho uma conta Google que criei há cerca de 10 anos e, no início de junho de 2026, foi acedida de forma não autorizada por alguém de outro país. Durante essa noite, removeram os meus emails de recuperação e o número de telemóvel associado. Contactei a linha de apoio da Google, enviei fotografias, vídeos e mostrei os últimos emails recebidos até dia 3 de junho de 2026. Solicitei que retirassem o contacto do hacker da conta de recuperação e pedi para que repusessem o meu próprio contacto de recuperação, para poder voltar a receber o código de acesso. Passou mais de um mês e continuo sem qualquer resposta ou solução. Não consegui recuperar a minha conta e continuo sem acesso. Sinto-me desiludido com a falta de apoio por parte da Google, ainda por cima tratando-se de uma empresa deste tamanho e com tantos recursos. Preciso urgentemente de recuperar a minha conta Google.