Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Paack, devido ao incumprimento grave do serviço de entrega, falta de transparência na informação prestada ao consumidor e ausência total de meios de contacto funcionais.
A encomenda da SHEIN foi realizada no dia 28 de novembro, com data prevista de entrega a 18 de dezembro, prazo que não foi cumprido, sem qualquer comunicação prévia, aviso ou justificação válida por parte da distribuidora.
Posteriormente, no sistema de rastreio da encomenda, consta uma alegada tentativa de entrega no dia 22/12 às 12:39, com a indicação “não foi possível entregar e será reagendado”.
Contudo, estive em casa durante todo o dia, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega, nem deixado aviso no local.
Nesse mesmo período, recebi chamadas telefónicas de números desconhecidos, não sendo possível confirmar oficialmente que pertençam à Paack. Ainda assim, registo que uma dessas chamadas ocorreu sensivelmente à mesma hora indicada como tentativa de entrega, tendo a chamada sido desligada após ser atendida, o que não configura contacto válido nem diligência adequada por parte da empresa.
Acresce que a Paack não disponibiliza contactos telefónicos funcionais, impedindo o consumidor de obter esclarecimentos sobre uma encomenda paga e em atraso. Esta situação configura uma falha grave no dever de informação e apoio ao cliente, sendo inadmissível numa empresa prestadora de serviços de distribuição.
A atuação da Paack demonstra falta de organização, desrespeito pelos prazos contratualizados e total desconsideração pelos direitos do consumidor, prestando um serviço manifestamente deficiente.
