Reclamações públicas

Boa noite venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao ginásio focus fitness de águas santas uma vez que eu e o meu namorado nos inscrevemos lá a meio do mês de outubro e assinamos contrato de PT de 3 meses mas o PT com quem assinamos contrato despediu-se do ginásio e informou-nos que iria embora no final de Dezembro, no entanto, no dia 11 de Dezembro fomos informados pelo mesmo que afinal a partir desse dia não nos ia poder continuar a dar os treinos uma vez que tinha sido proibido pelo ginásio de lá continuar e estava impedido de entrar no respetivo ginásio mas que iríamos ser contactados por alguém do ginásio para resolver a situação coisa que até a data de hoje não aconteceu e sempre que nos dirigimos a receção do respetivo ginásio dizem que não têm nenhuma informação sobre a nossa situação mas que vamos ser contactados, no entanto continuam a retirar das nossas contas o valor da mensalidade do ginásio + o valor da mensalidade do PT sendo que estamos sem PT desde dia 11 de dezembro e que ainda temos mais 1 aula pendente que ficou por dar...não podemos continuar a pagar por um serviço do qual não estamos a usufruir e devido a tal situação não temos intenção de voltar a usufruir no ginásio em questão.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao funcionamento do sistema de pagamento na loja IKEA de Loures, nomeadamente pela inexistência de caixas assistidas e pela imposição prática do recurso exclusivo a caixas self-service, sem alternativa efetiva para o consumidor. Embora exista apoio humano junto às caixas automáticas, o mesmo é manifestamente insuficiente, não permanente e incapaz de garantir um acompanhamento adequado, o que resulta na transferência indevida de responsabilidades operacionais para o cliente. Esta prática levanta sérias preocupações do ponto de vista legal e dos direitos do consumidor, uma vez que: -elimina a liberdade de escolha na forma de pagamento; -prejudica consumidores idosos, pessoas com deficiência, limitações motoras ou dificuldades tecnológicas, podendo configurar uma falta de acessibilidade e tratamento desigual; -impõe ao consumidor tarefas que fazem parte do processo interno da empresa, sem formação, sem meios adequados e sem apoio contínuo. Mais grave ainda, tem-se verificado a prática de acusação explícita de furto a clientes quando ocorre algum erro involuntário no registo dos artigos nas caixas automáticas. Estes erros são previsíveis e inerentes a um sistema em que o próprio comerciante opta por substituir trabalhadores por autoatendimento. Tal conduta é inaceitável e juridicamente reprovável, porquanto: -viola o princípio da boa-fé nas relações de consumo; -presume indevidamente a má-fé do consumidor; -cria um ambiente de intimidação, constrangimento e desconfiança; -pode configurar uma prática comercial desleal, nos termos da legislação de defesa do consumidor. A responsabilidade pelo correto funcionamento do sistema de venda é do comerciante, não podendo ser transferida para o consumidor nem justificar abordagens que equiparem erros involuntários a tentativas de furto. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, o cliente tem direito a: -um atendimento adequado, digno e respeitador; -informação clara e apoio suficiente durante o processo de compra; -não ser sujeito a suspeitas ou acusações injustificadas decorrentes de falhas de um sistema imposto pelo comerciante. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para que a IKEA: -disponibilize caixas assistidas ou uma alternativa real e funcional; -assegure apoio humano permanente, suficiente e eficaz nas caixas; -cesse qualquer prática que trate erros de registo como comportamentos ilícitos. Esta reclamação visa a reposição do equilíbrio na relação de consumo e o respeito pelos direitos legalmente consagrados dos consumidores. Com os melhores cumprimentos,

Hoje dia 23 de Dezembro de 2025 fiquei de receber uma encomenda que teve entrada na rede no dia 22 de Dezembro de 2025 de número DX133286785PT. Acontece que por volta das 15 horas o/a estafeta tentou entrar em contacto comigo via chamada telefónica, uma vez que eu estava a trabalhar não consegui atender. A minha esposa ficou de receber a encomenda, uma vez que se encontrava em casa, no entanto o estafeta nem se dignou a tocar à campainha e foi embora, já tive outro problema com este mesmo/a estafeta na mesma semana, dá a entender que o mesmo só lê o nome da rua e espera que as pessoas vão ter com ele/a. Neste momento são 21h e 30 e ainda não recebi qualquer feedback acerca da encomenda. Não sei se a encomenda vai para um posto ctt para, posteriormente eu recolher, nem em que ponto o posso fazer, nem sei se vão realizar alguma tentativa de entrega nos próximos dias.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação ocorrida na aquisição de um veículo automóvel em Portugal. Celebrei um contrato de compra e venda de um veículo automóvel junto de um stand, tendo o financiamento sido tratado no próprio estabelecimento. O crédito foi apresentado pelo vendedor como aprovado, tendo eu procedido ao pagamento de entrada em dinheiro, após o que o veículo me foi entregue. Decorridos cerca de 3 a 4 dias após a entrega do veículo, fui contactado pelo stand com a informação de que, afinal, o crédito teria sido recusado, situação essa que me causou surpresa e grave constrangimento, uma vez que a entrega do veículo ocorreu com a indicação expressa de que o financiamento se encontrava aprovado. Esta atuação gerou insegurança jurídica, perturbação pessoal e prejuízo na minha vida quotidiana, configurando, no meu entendimento, uma prática comercial suscetível de enquadramento como informação enganosa, nos termos da legislação de defesa do consumidor, bem como fundamento para responsabilidade civil por danos não patrimoniais, nomeadamente pelo constrangimento, ansiedade e instabilidade causados. Solicito, assim, o apoio da DECO PROteste para: • Análise jurídica do contrato de compra e venda e da documentação associada ao financiamento; • Avaliação da legalidade da atuação do stand após a entrega do veículo; • Enquadramento dos factos em matéria de práticas comerciais desleais; • Apreciação da existência de fundamento para pedido de indemnização por danos morais/constrangimento; • Eventual mediação com o stand para resolução do conflito nos termos legais. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação relevante, incluindo contratos, comprovativos de pagamento e comunicações trocadas com o vendedor.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Oscar, por um serviço contratado e pago que não foi devidamente prestado, bem como pela total ausência de resolução por parte da plataforma. No dia 20/12/2025, contratei através da aplicação Oscar um serviço de engomadoria de 100 peças de roupa, serviço esse que foi integralmente pago antecipadamente. A profissional enviada passou menos de 20 peças, alegando não conseguir executar o trabalho, afirmando ainda que não sabia bem como funcionava a plataforma, e abandonou o local sem concluir o serviço contratado. Desde então, tenho contactado repetidamente a plataforma Oscar através dos canais disponíveis, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução concreta, reembolso ou alternativa, apenas respostas vagas e adiamentos. Não consegui também obter informação clara sobre como aceder ao Livro de Reclamações, o que agrava a situação de incumprimento e falta de apoio ao consumidor.

Foi debitado indevidamente da minha conta, dois valores que não reconheço a natureza. Um no dia 22/12/2025 de 15,48€ e outra no dia de hoje, 23/12/2025 de 16,98€. Solicito estorno imediato do valor debitado ou terei que tomar medidas cabíveis para que isso seja resolvido!

Encomenda # 5000221254 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à encomenda nº 50002221254, uma vez que a situação se encontra sem resolução e sem qualquer esclarecimento por parte da marca. A referida encomenda esteve em processo de entrega, porém foi devolvida no momento da entrega, conforme indicação dada ao motorista. Não cheguei a receber a encomenda. Apesar disso, até à presente data, o estado do pedido continua como “em envio”, não existindo qualquer confirmação de que a encomenda tenha sido recebida pela Druni, nem informação sobre a sua localização atual. Tentei contactar a marca por diversas vezes, nomeadamente através do WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta. Acresce ainda o facto de não existir um contacto telefónico funcional, o que impossibilita completamente a comunicação com o apoio ao cliente. Encontro-me, neste momento, sem a encomenda e sem o reembolso do valor pago, apesar de a devolução ter sido efetuada e de não ter usufruído do produto. Solicito, com caráter de urgência: • Esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda; • Confirmação da devolução por parte do transportador; • Processamento imediato do reembolso do valor pago. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, verei-me obrigada a recorrer aos meios legais disponíveis Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva da situação. SOLICITO RESPOSTA RÁPIDA UMA VEZ QUE Reclamações DE HOJE JÁ FORAM Respondidas. E INADMISSÍVEL EU NÃO RECEBER A ENCOMENDA VOLTAR PARA TRÁS HÁ MAIS DE UMA SEMANA E ATÉ O DIA DE HOJE NÃO ME DEVOLVEREM O MEU DINHEIRO Obrigada Alessandra Barcelos

Encomenda # 5000221254 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à encomenda nº 50002221254, uma vez que a situação se encontra sem resolução e sem qualquer esclarecimento por parte da marca. A referida encomenda esteve em processo de entrega, porém foi devolvida no momento da entrega, conforme indicação dada ao motorista. Não cheguei a receber a encomenda. Apesar disso, até à presente data, o estado do pedido continua como “em envio”, não existindo qualquer confirmação de que a encomenda tenha sido recebida pela Druni, nem informação sobre a sua localização atual. Tentei contactar a marca por diversas vezes, nomeadamente através do WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta. Acresce ainda o facto de não existir um contacto telefónico funcional, o que impossibilita completamente a comunicação com o apoio ao cliente. Encontro-me, neste momento, sem a encomenda e sem o reembolso do valor pago, apesar de a devolução ter sido efetuada e de não ter usufruído do produto. Solicito, com caráter de urgência:    •   Esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda;    •   Confirmação da devolução por parte do transportador;    •   Processamento imediato do reembolso do valor pago. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, verei-me obrigada a recorrer aos meios legais disponíveis Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva da situação. Informo também que já contactei há mais de 2 semanas no portal de queixas e não me resolvem o problema, a resposta que tenho é que estão contactando a transportadora há mais de 2 semanas . SOLICITO RESPOSTA RÁPIDA UMA VEZ QUE Reclamações DE HOJE JÁ FORAM Respondidas. E INADMISSÍVEL EU NÃO RECEBER A ENCOMENDA VOLTAR PARA TRÁS HÁ MAIS DE UMA SEMANA E ATÉ O DIA DE HOJE NÃO ME DEVOLVEREM O MEU DINHEIRO Obrigada Alessandra Barcelos

Ex.mos Sr.es : 1. Apresentei a minha candidatura ao Fundo Ambiental / e - Lar para substituir uma placa a gás por outra de indução. 2. Depois de submeter a candidatura fui informado por e- mail de que a mesma não havia sido aceite devido a ter o NIF incoerente e de que deveria resolver a situação nas autoridades competentes. 3. Verifiquei a factura do contrato de electricidade e verifiquei que o meu NIF se encontra correcto. 4. Tratando-se de um organismo do Estado, deveriam ser simples e claros na comunicação, conforme estão obrigados pelo Código do Procedimento Administrativo ( CPA ) e pelo DL 135/99. 5. Solicito a vossa intervenção junto da entidade reclamada para que cumpra o Dever de Informar ( ver CPA ), dizendo-me o que significa "NIF incoerente" e a que autoridades/entidades devo recorrer para resolver o problema.

esta transportadora é o pior que há! há dois dias consecutivos que me enviam mensagem a dizer que a encomenda está a chegar , era ontem e foi hoje , não entregaram até agora , por volta das 14h vi uma carrinha de distribuição da PAACK , uma mini carrinha Renault Kangoo , dirigi-me ao distribuidor e perguntei se tinha a referida encomenda , e a resposta foi surpreendente : Amigo realmente sim eu recordo o seu nome e ela está desde ontem para ser entregue , mas já não cabia no carro ! diz ele apontando o dedo para dentro da caixa de carga . acrescentando sabe era uma caixa de 6 kg então ficou lá ! imaginem se tivesse 20 kg , se calhar era entregue em 2028