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Keepwell’s - Agravamento contratual
Gostaria de reclamar a decisão por parte de uma avaliação baseada em um questionário online sobre meus hábitos e historial de saúde. Carta_Resultado_Proposta_093333960805_B0M_20260325.pdf Pois bem, sou uma pessoa que frequenta ginásio há mais de uma década, jogador de Volei federado pelo Clube atlético Albufeira, treino 3x por semana, com jogos do campeonato regional e nacional 3divisão aos finais de semana. Tenho percentual de gordura baixo e volume considerável de massa magra. Entretanto, por tudo isto que descrevi, fui penalizado com 25% sobre o valor que supostamente pagaria, “sobrepeso”. Gostaria de saber se todas as pessoas que frequentam ginásio, crossfit, atividades de maior intensidade e com objetivo de obter massa magra, resolverem adquirir ao seguro, serão penalizadas? Isto tudo através de um cálculo medíocre de IMC? Pelo meu caso, vejo que não faz o menor sentido a associação de “agravante” e “sobrepeso”. Por isto gostaria de reclamar formalmente esta decisão. Aguardo por respostas.
Serviço pago sem poder usufruir do mesmo
Boa tarde EXMOS, Reencaminho vos a reclamação feita à NOS da minha parte, e envio para vocês de modo a poderem ajudar me nesta situação. Resumindo , estou há 1 ano e 8 meses sem televisão, reclamei 5 vezes diretamente a eles, nunca se deslocaram, nunca resolveram, ainda me pediram dinheiro para resolver algo que é da responsabilidade deles, como tal peço a devolução do valor que paguei durante todo este tempo, sem poder usufruir, e a partir do dia de hoje não irei fazer qualquer pagamento a esta entidade e pedi o cancelamento imediato. “Boa tarde, Depois das últimas 4 reclamações que fiz, desloco me aqui para uma última reclamação já no desespero da vossa falta de profissionalismo, e de venda de um serviço que não corresponde ao que propõem. Sou vossa cliente há 4 anos, há 2 anos para cá mudei de casa, e como tal levei os meus equipamentos e pedi para virem fazer a instalação na nova morada. Vocês fizeram, mas não fizeram a instalação da box. Quando eu tentei ligar a box à tomada, não consegui e não havia ligação para tal. Liguei para vocês mais de 12 vezes, ao que lá consegui a marcação de um técnico, para 2 semanas a seguir dessa data, técnico esse que nunca compareceu. E eu continuei a pagar o serviço de TV sem o poder usufruir. Fiz mais chamadas para vocês quase todas sem êxito, ao que me respondem que tenho que fazer o pagamento de 45€ para a vossa deslocação, creio que isto seja a gozar com a minha pessoa, não aceitei, reclamei, vocês disseram que tinha sido um erro da vossa parte mas que não tinham técnicos disponíveis nos próximos 2 meses, e que tinha que aguardar. Passou 1 ano e 8 meses. Onde paguei o serviço de TV, e nunca ninguém se deslocou à minha morada para fazer a instalação da mesma! Como tal, a partir do dia de hoje não vou fazer qualquer outro pagamento, e vou fazer a mudança para outra operadora. Este mesmo assunto já está a ser tratado pela DECO, o qual aguardaremos pela vossa resposta o mais breve possível. Exijo que o valor de TV e box cobrado nos últimos 1 ano e 8 meses, me seja devolvido por inteiro, o mais brevemente possível.” Obrigada, Melhores cumprimentos Inês Silva
Faturação e não cumprimento de serviço
Solicitei a troca de morada cerca de 1 mês e já foram umas 3 a 4 vezes na minha residência e não resolveram o problema, estou pagando o valor integral da fatura sem utilizar o serviço, e eles não resolvem. Quero solicitar o cancelamento devido ao não cumprimento da prestação de serviço e eles estão me cobrando 240€ devido a multa, sendo que nem utilizando o serviço estou. E já faltei o trabalho 4x para resolverem isso e nada. A que autoridade devo recorrer?!
Incumprimento de prazos
Exmos. Senhores: Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao contrato de prestação de serviços “Worten Casa Total+”. No dia 27/02/2026 solicitei assistência técnica para uma máquina de lavar loiça, tendo-me sido garantido contacto no prazo máximo de 5 dias úteis. Tal prazo não foi cumprido. Perante a ausência de resposta, no dia 16/03/2026 voltei a contactar o serviço, tendo-me sido assegurado novo contacto no prazo de 2 dias úteis, o que igualmente não se verificou até à presente data. Verifica-se, assim, um incumprimento reiterado das obrigações contratuais por parte da Worten, nomeadamente no que respeita aos prazos de resposta e prestação do serviço contratado, o qual tenho vindo a pagar mensalmente. Importa salientar que, nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, a existência de fidelização contratual não é oponível ao consumidor em caso de incumprimento por parte do prestador do serviço. Mais, o atraso no agendamento está a impedir-me de aproveitar uma campanha em vigor. Acrescento ainda que este tipo de situação já aconteceu anteriormente, pelo que são repetentes na matéria! Registo que apenas após múltiplos contactos e intenção de rescisão fui finalmente contactada para agendamento, o que demonstra atraso significativo no cumprimento do serviço contratado. Assim, solicito a resolução imediata desta situação. Cumprimentos,
Trabalho não realizado no ato da entrega
Venho por este meio apresentar reclamação, porque no dia 26\03 aquando da entrega de uma máquina de lavar indesit em que foi pago um valor à parte para a respectiva instalação do aparelho, esse mesmo trabalho foi recusado por parte dos funcionários que fizeram a entrega. Na tentativa de facultar a instalação, foi inclusive facultado uma pequena lanterna para a instalação e mesmo assim de forma muito rude pediram à senhora que comprou a máquina e estava na entrega da mesma à espera que o filho dela podia fazer a instalação do aparelho. Chamaram a senhora de "velha" quando a mesma insistiu para que fizessem o serviço já anteriormente pago e largaram o novo eletrodoméstico simplesmente no meio da cozinha com todo o papelão e esferovite no chão. A senhora teve de inclusive insistir para que lhe levassem o electrodoméstico antigo que já se tinha tudo um cuidado prévio de colocar no exterior da casa. A senhora ainda lamentou para com eles que nunca havia sido tão mal atendida pela rádio popular ao que lhe responderam que, não trabalhavam para essa empresa, e sim para uma de entregas e que um alegou que era "Brasileiro" e outro que era de etnia cigana. Para além de um péssimo atendimento, ainda recorrem a nacionalidades e etnias como forma de intimidação e tratamento racista quando apenas se pretendia um atendimento correto e eficaz.
Produto em falta
Na última sexta-feira, dia 20/03, recebi uma encomenda da Perfumaria Primor composta por 14 artigos (12 produtos de skincare e 2 perfumes). Após abertura da embalagem, verifiquei a ausência de um dos perfumes, um Chloé Nomade, no valor de 49,94€. A situação foi reportada no próprio dia, tendo sido aberta reclamação junto da empresa, com envio de fotografias da encomenda recebida (conteúdo da caixa e etiqueta de envio). Posteriormente, fui contactada com o pedido de imagens adicionais da embalagem, nomeadamente do selo de segurança. No entanto, passados alguns dias, já não dispunha da embalagem, algo absolutamente normal após a receção e verificação dos produtos. Importa salientar que a caixa não apresentava sinais evidentes de violação, estando inclusive fechada com a fita adesiva da própria loja, e sendo a falta de um produto apenas detetável após abertura. Adicionalmente, não tenho qualquer acesso ao conteúdo da reclamação inicial submetida, nem às imagens enviadas, nem ao histórico detalhado do que foi relatado por mim, tendo apenas recebido um email automático com a confirmação de abertura do ticket, o que revela falta de transparência no acompanhamento do processo. A Perfumaria Primor recusou a resolução da situação com base na ausência de imagens adicionais, ignorando que: * A reclamação foi efetuada de imediato; * Foram fornecidas evidências no momento inicial; * A responsabilidade pela entrega integral dos bens recai sobre o vendedor até à sua receção pelo consumidor, conforme legislação aplicável às compras à distância. A alegada “rastreabilidade interna” não constitui prova de entrega efetiva ao cliente final, não podendo ser utilizada para excluir responsabilidade. Perante o exposto, considero esta recusa injustificada e em incumprimento dos direitos do consumidor. Assim, solicito a resolução da situação através do envio do produto em falta (Chloé Nomade) ou do reembolso do valor correspondente (49,94€) de imediato. Na ausência de resolução, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, Centro Europeu do Consumidor e demais entidades competentes, bem como com os meios legais ao meu dispor. Aguardo uma resolução célere.
Produto não original
Bem o caso é o seguinte eu fiz uma compra pelo app da worten de dois produtos e verifiquei que um deles não se tratava do mesmo não sendo original, então no mesmo dia em que busquei entrei em contato com a parte de reclamações da worten lembrando Que não comprei pelo marketplace comprei pela worten mesmo . Desde o dia 03 deste mês entro em contato com eles e os próprios me dizem que ainda não decidiram o que vão fazer Então já tenho quase um mês sem usar os produtos que comprei e até esta data de hoje não tenho nenhum parecer da worten com relação a minha compra
Pedido de regularização de tarifário
Depois de ver disparar a fatura da eletricidade, fui verificar o preço que pago pelo KW e Potência, e reparei que pago mais, que aquilo que é anunciado, pelo comercilizador, então entrei em contacto com o próprio, com intenção de renegociar o valor, visto que já sou cliente a muitos anos. Em reposta, foi-me dito, que, este tipo de promoção só é válido para novos clientes. Perguntei então, se havia necessidade de cancelar o serviço e voltar a refazer para poder usufruir do referido desconto. O senhor referiu que ía deixar indicação ao departamento responsável para me contactar afim de resolver a minha situação. Na semana passada, ligaram-me 3 vezes, mas quando ía para atender, descaradamente, desligavam-me a chamada. Enviando seguidamente um email a informar que tinham tentado entrar em contato e eu não tinha atendido. Ainda contuo a espera de uma resposta por parte desta empresa. Que na minha opinião, demonstra uma grande falta de respeito e consideração pelos clientes.
Devolução de artigo com defeito na aceite
Exmos. Srs. Comprei, em loja física, Santa Marinha,Vila Nova de Gaia, um máquina de lavar e secar Foi entregue dois dias depois, com defeito: não para de meter água. No dia seguinte apresentei-me na loja a pedir a resolução do problema. Fui encaminhado para a marca, ficando á espera do contacto da mesma para visita de um técnico, quando esperava a troca do artigo. Estou errado pela expectativa? Está certa a posição da loja?
Faturação em atraso
Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG- 251013-2832662, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Setembro de 2025 até dezembro de 2025 e depois desde Dezembro 2025 até março de 2026. Em março do presente ano recebi uma fatura com um valor muito alto, o meu contrato é mensal e estive vários meses sem faturação o que desencadeou valores elevados. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.
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