CARTÃO PRESENTE

Comprei uma blusa com um cartão presente físico no website da MANGO. Como não gostei da blusa, troquei a blusa na loja MANGO das Amoreiras. O valor da blusa foi enviado de volta para um cartão presente, que nem sei qual é porque quando comprei a blusa, utilizei todo o plafond do cartão físico, destruí e joguei-o no lixo. Resumindo, não consigo utilizar o cartão presente enviado por mail na devolução porque enviaram um número de cartão e não enviaram o CVV. Assim sendo, fui à loja tentar resolver o meu problema e me disseram que eu deveria entrar em contacto com o website porque eles não conseguiam resolve-lo. Entrei em contacto com o chat do website mas mais uma vez não consegui resolver o meu problema. Então entrei em contacto com a MANGO por mail e expliquei o meu problema. Para a minha surpresa a resposta foi de que não havia solução, se eu não tenho o CVV do cartão, o dinheiro fica "perdido" e obviamente para a MANGO (imagino quanto dinheiro fica "perdido" por questões relacionadas com cartões presentes na MANGO). Após cerca de uma dezena de mails trocados com a MANGO sem sucesso, pedi que me enviassem um link para fazer uma reclamação formal e o mesmo me foi negado. Me disseram que a única maneira de reclamar seria através destes mails e que não poderiam fazer mais nada para resolver o problema. Assim sendo, venho por este meio fazer esta reclamação formal, de modo a ver se algum superior me resolve o problema. Obviamente poderiam resolver a questão, transferindo este valor (que me pertence e cujos comprovativos tenho todos) para um novo cartão presente com CVV, mas pelos vistos não o querem faze-lo.

ref:_00D1ttASu._500P7bwCUw:ref Olá, Verônica Em primeiro lugar, queremos dizer o seu feedback é muito importante para nós. Aproveitamos para esclarecer quelivro de reclamações é uma ferramenta disponível obrigatoriamente em nossas lojas físicas, e queno caso de reclamações relacionadas a compras online, nossa orientação é a que o clienteapresente a queixa junto às autoridades locais de proteção ao consumidor da sua localidade - tal como esta a fazer aqui. Sobre o Gift Card, tal como explicamos via e-mail para si no dia 18/12, ocartão prenda da Mango é único e intransferível e seu CVV é apenas de conhecimento do comprador, por isso não temos como reenviar um novo ou o antigoCVV ou um novo cartão de utilização, conforme é indicado na parte de trás do cartão e tambémem nossas condições de venda que pode consultarAQUI. Lamentamos não conseguir ajuda-lamais nesta questão. Com os melhores cumprimentos, Ana Claudia R. Apoio ao Cliente Mango mango.com Contact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.

Boa tarde, Gostaria de voltar a repetir que a Mango NUNCA me enviou o CVV do cartão mencionado. O que a Mango fez foi colocar o valor da devolução num cartão e me enviar um mail com o número deste cartão SEM o respectivo CVV. Assim sendo, gostava de saber como vou gastar este valor se NUNCA me foi enviado o CVV? Pode por favor verificar esta situação no mail enviado pela Mango em anexo. Obrigada.

ref:_00D1ttASu._500P7c3R5s:ref Olá , Agradecemos que tenha entrado em contato conosco. Encaminhamos nosso departamento responsável. Caso necessite de informação adicional ou tiver qualquer questão a colocar, não hesite em fazê-lo para este e-mail ou através do nosso site. Cordialmente, Dayana R. Apoio ao Cliente Mangomango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.