Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o n.º 135 840 23 64, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: reposição do fornecimento de INTERNET e TV e todos os ajustes necessários relativamente ao valor da faturação. Após vários contactos e ida a loja tenho recebido mensagens da vossa parte a comunicar que "a avaria do seu serviço (...) foi resolvida", é ainda de referir que me informaram que se a avariar não ficasse resolvida até ao dia 20/03/2026 às 18h que iram enviar um técnico para analisar a situação. Até então não foi enviado qualquer técnico, apesar disso continuamos a receber a informação de que temos de aguardar uma vez que é um problema geral e não localizado do nosso serviço. Acontece que todos os meus vizinhos que têm o mesmo serviço que nós e também da mesma operadora (MEO) têm o serviço ativo e a funcionar. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda online na Diana Lisboa a partir de uma fotografia disponibilizada no site . Quando recebi a encomenda com o nº #15301., verifiquei que a qualidade apresentada era muito fraca e mal confeccionada, em nada tinha a ver com a fotografia, pelo que vou devolver o produto. Esta empresa é uma fraude, apresenta produtos que são mal confeccionados e a qualidade dos produtos é muito fraca.

No dia 20/03 meus pais chegaram do Brasil e vieram para minha casa, juntamente com minha filha, no trajeto Lisboa - Evora - Beja. Colocaram as bagagens de mão (10kg) no porta bagagens e seguiram viagem. Minha filha disse que em Evora desceram a maioria dos passageiros. Quando chegam a beja as 13 hrs a mala de 10kg da minha mãe havia sido roubada e o motorista simplesmente disse que isso está acontecendo frequentemente e o mesmo disse também que ele abre o porta bagagens e vira-se de costas pois não tem como controlar e saber de quem é a bagagem. No Brasil o motorista da um ticket pro passageiro, fica com um e cola outro na mala, o passageiro só retira a bagagem se apresentar o ticket correspondente ao motorista. O motorista sem demonstrar qualquer tipo de reação, para ele era uma coisa normal o que estava acontecendo disse que eu não tinha o que fazer, pois quem pegou não iria devolver, pois não foi por engano, se fosse engano no destino final iria sobrar uma bagagem. Eu fui com meus pais a PSP, onde também não tem muito o que ser feito, registei a queixa, preenchi formulario no site da flixbus, publiquei no facebook, preenchi formulário no site do oriente em Lisboa e simplesmente ate hoje nenhuma resposta. Na mala havia todas as roupas da minha mãe, novas e usadas, prenda para meu filho que irá completar 1 aninho, prenda para minha filha e o principal, nossas certidões de nascimento apostilada que minha mãe pois na mala para não amassar, além do alto custo dos documentos, agora é mais tempo perdido para fazer outro e enviar para Portugal. Quero uma posição por parte da Flixbus pois não irei ficar neste prejuizo!

No dia 22 Novembro fui envolvido num acidente. Até a data nada resolvido.

Sou cliente MEO desde janeiro do corrente ano. Do serviço vendido ao que é na realidade não há justificação possível do valor que é cobrado. Até que ponto posso cessar contrato sem penalização?

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar formalmente o exercício do meu direito de livre resolução relativamente ao contrato celebrado convosco no dia 16 de março, através de contacto telefónico. Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos, salvo exceções legais que não se aplicam ao presente caso. Importa ainda referir que, no próprio contrato celebrado, é expressamente reconhecido este direito, reforçando a legitimidade do presente pedido. Contudo, verifiquei na plataforma My Vodafone a indicação de que o cancelamento do contrato implicaria o pagamento de 385,65€, o que constitui uma prática manifestamente ilegal e abusiva, por violação direta do regime jurídico aplicável ao direito de livre resolução. Assim, pela presente: Exijo o cancelamento imediato do contrato, ao abrigo do direito de livre resolução, sem qualquer penalização ou encargo; Rejeito expressamente qualquer tentativa de cobrança de valores associados a este cancelamento; Solicito a confirmação escrita da cessação contratual, no prazo máximo de 5 dias úteis. Adicionalmente, informo que, caso não seja dado cumprimento ao presente pedido nos termos legais, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como recorrer a todos os meios legais ao meu dispor para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto de momento, aguardo resolução célere da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Miguel Filipe Ferreira da Silva

Assunto: Reclamação sobre condições de paragem, instalações sanitárias e perda de transporte – Rede Expressos Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à viagem que realizei de Leiria para o Porto através da Rede Expressos, na qual ocorreu uma situação inaceitável durante a paragem na Rodoviária de Aveiro. Durante essa paragem, foi indicado aos passageiros que poderiam utilizar as instalações sanitárias. No entanto, ao dirigir‑me ao WC, encontrei-o fechado, sendo necessário solicitar a chave na bilheteira. Este processo demorou o suficiente para que o autocarro retomasse viagem sem aguardar o regresso dos passageiros que tinham sido autorizados a sair para esse fim, deixando-me para trás e obrigando-me a adquirir um novo bilhete. Para agravar a situação, as casas de banho apresentavam condições inadequadas: apenas uma torneira funcionava e não havia sabonete disponível para lavar as mãos, o que demonstra falta de manutenção e de condições mínimas de higiene num espaço que serve diariamente tantos passageiros. Adicionalmente, considero inadequado que os autocarros da Rede Expressos estejam equipados com casa de banho que, na prática, não pode ser utilizada pelos passageiros, obrigando a paragens que não garantem condições mínimas de acesso e higiene. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a devida atenção e que me seja dado um esclarecimento, bem como o reembolso do bilhete adicional que fui obrigada a comprar devido a uma falha operacional que não me pode ser imputada. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mélanie

Eu, Diana Sofia Azevedo Cardoso, venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado com a esta escola de condução. No momento da inscrição, procedi ao pagamento integral do valor de 550€, correspondente à obtenção da carta de condução. No entanto, pouco tempo após a inscrição, fui diagnosticada com epilepsia, condição médica que legalmente me impede de conduzir até cumprir um período mínimo de dois anos sem crises, conforme comprovado por relatório médico já entregue junto dos vossos serviços. Até à data, não realizei qualquer exame (nem de código nem de condução), sendo que a minha situação clínica continua instável, com ocorrência de crises frequentes, o que prolonga sucessivamente o período de inaptidão para conduzir. Desta forma, encontra-se objetivamente impossível a utilização dos serviços contratados, por motivos totalmente alheios à minha vontade e devidamente comprovados por documentação médica. Face ao exposto, venho solicitar a resolução do contrato celebrado e o reembolso do valor pago, pelo menos na parte correspondente a serviços não prestados, nomeadamente taxas de exame e outros custos associados não usufruídos. Informo ainda que a solução apresentada pela entidade (manutenção do processo em aberto mediante pagamento adicional futuro) não se revela adequada, uma vez que não existe qualquer garantia de quando poderei reunir condições médicas para concluir o processo, podendo tal situação prolongar-se por tempo indeterminado. Solicito, assim, a reavaliação da minha situação à luz dos princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Diana Sofia Azevedo Cardoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação do meu contrato de serviços de telecomunicações com a MEO. Recentemente, alterei a minha morada de residência, sendo que no novo contrato de arrendamento está incluído o serviço de telecomunicações. Por esse motivo, deixei de necessitar dos serviços fixos atualmente contratados com a MEO, pretendendo apenas manter ativos os dois números de telemóvel associados à minha conta. Nesse sentido, entrei em contacto com os vossos serviços para solicitar o cancelamento dos serviços que deixei de utilizar, bem como para obter informação sobre eventuais custos associados à alteração pretendida. Posteriormente, fui contactado pela provedoria da MEO, que me indicou que deveria enviar o contrato de arrendamento da nova morada, comprovando que o serviço de telecomunicações já se encontra incluído. Cumpri com o solicitado e procedi ao envio do referido documento. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta por parte da MEO relativamente ao pedido efetuado. Acresce que continuo a receber e a pagar faturas referentes a serviços que já não utilizo, situação que considero injustificada e inaceitável. Face ao exposto, solicito com a maior brevidade: A análise e resolução do pedido de cancelamento dos serviços fixos; A confirmação da manutenção exclusiva dos dois números de telemóvel; A cessação imediata da faturação dos serviços não utilizados; A eventual regularização/ressarcimento dos valores pagos indevidamente desde a data do pedido inicial. Agradeço que esta situação seja tratada com caráter de urgência, evitando a necessidade de recorrer a entidades externas de resolução de conflitos. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Siqueira

Bom dia, isto chega a ser de mais. Já se passou 3 dias do prazo máximo da entrega da encomenda. Não sei o que se passa mas acho que este atraso já está a ser de mais. Gostava que perceber o que se passa e onde anda a minha encomenda. Id rastreamento: 00691J169313