Reclamações públicas

No dia 05/11/22 comprei a TV TCL 55C635 QLED - 55 e no dia 24/05/2022 apresentou defeito na tela, uma lista branca na parte superior e a imagem pulsante. No dia de hoje 25/07/25 apresentei os defeitos por meio de ligação com a WORTEN e me foi informado que não está mais no prazo de garantia de 2 anos. Contudo, comprei a TV em 2022 e me foi informado que naquele ano os produtos estavam com a garantia de 3 anos em exercício do vigor da lei, portanto, se a lei recentemente foi alterada para dois anos, deve valer para quem adquire produtos após esta modificação, se comprei diante o antigo regime, meu equipamento permanece dentro da garantia de 3 anos, visto que faz 2 anos e 8 meses da compra. Por isso, solicito revisão da minha garantia diante o exposto e reparação do meu equipamento sem custos!

Exmos. Senhores, Assunto: Pedido Urgente de Apoio e Reavaliação de Situação de Empréstimo Habitação Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar, com a máxima urgência, a vossa intervenção e apoio relativamente à minha situação com o empréstimo habitação que mantenho junto do Banco Santander. Encontro-me em situação de incumprimento desde dezembro, devido a uma penhora das Finanças, situação esta que, felizmente, já consegui regularizar. No entantoo ano passado, solicitei através da plataforma digital a alteração para prestação fixa, com o objetivo de reduzir o valor da mensalidade e assim conseguir manter o pagamento regular. Infelizmente, só mais tarde percebi que essa alteração implicava o pagamento apenas de juros — o que agravou substancialmente o valor em dívida. De momento, estou a ser confrontada com propostas de acordo que exigem o pagamento integral de juros altíssimos (cerca de 500 euros mensais), o que considero desproporcional, tendo em conta o valor do empréstimo original (€95.000) e o valor atual da dívida (€130.000), quando o imóvel em causa tem um valor de mercado estimado em €230.000. Esta situação coloca em risco não só a minha estabilidade financeira como também a manutenção da minha habitação própria permanente. Informo ainda que estou a aguardar um reembolso de seguro que poderá permitir-me regularizar parte ou a totalidade das prestações em atraso, embora ainda não tenha data confirmada para o recebimento. Tenho tentado, de forma insistente, obter uma resposta através de e-mails ao balcão e solicitei reunião presencial, mas até à data não obtive retorno eficaz ou esclarecedor. Dado o contexto e a boa-fé da minha parte na tentativa de resolução, solicito: A reavaliação urgente das condições do acordo proposto; A possibilidade de renegociação dos juros em atraso, ou sua diluição nas prestações futuras ou no final do contrato: Uma reunião presencial ou via chamada com um gestor de conta para resolver esta situação com transparência; Indicação de alternativas que evitem o reporte ao Banco de Portugal por incumprimento, o que agravaria ainda mais a minha situação pessoal e financeira. Estou inteiramente disponível para apresentar documentação de suporte, comprovativos de regularização da penhora anterior e prova de entrada futura referente ao reembolso do seguro. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta célere, dada a urgência e gravidade da situação. Com os melhores cumprimentos Emília ascensão carvalho rocha N.º de conta 0003 14539613020 Contacto 934 564 321 Mail emiliaroc@gmail.com Emilia Rocha

Já fiz o pagamento da primeira mensalidade e não recebi os pontos do meu presente, gostaria de saber porque?

Exmos, Srs. Comprei um artigo no direto da Canevi, no dia 02-07-25, onde não foi mencionado que o artigo tinha defeito, e recebi-o no dia 21-07-25 com defeito. Trata-se de um top e uma das bolsas tem um defeito bastante notório, conforme fotos em anexo, no entanto a empresa recusa-se a fazer o reembolso alegando que não é defeito, quando é bastante claro que a costura em vez de ser lisa como foto da outra bolsa, tem vários enrugamentos! A Canevi não está a ser correta e por essa razão estou a fazer esta reclamação. Anexo para além das fotos, a fatura. Cumprimentos Rute Ratana

Exmos. Senhores, Em Fevereiro de 2025, fui despedida devido à extinção do meu posto de trabalho. Submeti o pedido ao subsídio de desemprego, dentro do prazo, via online. Pouco tempo depois recebo uma carta registada no correio da Segurança Social onde descreve que o meu pedido foi negado mas que disponho de 5 dias uteis para reclamar da decisão e que o posso fazer via Segurança Social Directa - assim o fiz, dentro do prazo - Nº2025-03/231373 Apresentei documentos do acordo, entre mim e a minha entidade laboral, preenchidos e assinados pela mesma, que comprovam o motivo do meu despedimento e sobre o qual, tenho o total direito de receber o subsídio de desemprego. Este pedido foi feito no dia 23 de Março de 2025 pelo e-Click, no canal da Segurança Social Directa. Fiz outro pedido no dia 7 de Abril 2025 onde anexei mais documentos que comprovam o meu caso. Fiz outro pedido no dia 19 de Maio 2025, tudo sem resposta. Ao mesmo tempo que fazia pedidos via online, liguei TODAS as semanas para a Segurança Social a pedir esclarecimentos e actualizações onde a resposta foi sempre: "tem de aguardar". Fui presencialmente e a resposta foi igual. Fiz nova reclamação em Junho de 2025, outra no dia de hoje - 25 de Julho 2025, após estar ao telemóvel com a Segurança Social novamente e ouvir a mesma resposta "tem de aguardar" No dia 12 de Julho recebi uma mensagem via Segurança Social Directa relativamente ao meu pedido de informação onde simplesmente dizia "Ainda não nos foi possível responder ao pedido registado. Continuamos a trabalhar no pedido e responderemos o mais breve possível". Ao dia de hoje, já estou a trabalhar novamente e ainda não recebi o subsídio de desemprego do meu emprego anterior. É uma vergonha que alguém que sempre esteve por dentro dos prazos, a pagar os seus impostos não receber nenhuma resposta desde Março. Não estar a ser paga desde MARÇO. E a única resposta que tenho é que tenho que aguardar - já enviei todos os documentos necessários, já tive o OK verbal de agentes da Segurança Social que os documentos comprovam o meu caso. Nada funciona. As insistências não funcionam. É uma vergonha. Preciso de respostas urgentes. Cumprimentos,

Fiz uma encomenda de um sofá há um ano, que resultou numa troca por um sofá de menor valor, ficando um crédito de 200€ do meu lado na loja. Foi-me garantido que poderia utilizar esse valor numa compra futura. No dia 16 de maio, tentei utilizar esse crédito para uma nova encomenda. Já começou mal: - Não há forma de usar o crédito no site, fui obrigada a concluir a compra via WhatsApp. - No site, indicam claramente: “Por encomenda (de 5 a 30 dias)” — o que não foi cumprido. Desde então, NUNCA recebi qualquer atualização espontânea por parte da WebMóveis. Fui sempre eu a ter de insistir repetidamente para obter informações acerca do estado da minha encomenda. A 4 de julho, mais que ultrapassado o prazo de 30 dias sem qualquer entrega ou justificação, informaram-me (após nova insistência minha) que a encomenda só deveria ser entregue em agosto, mas sem data definida. No dia 5 de julho, solicitei o reembolso do valor em crédito (200€). Disseram que iriam proceder ao reembolso, com prazo máximo de 14 dias corridos. Hoje é 25 de julho. Já se passaram os 14 dias. Tenho insistido todos os dias e, até agora, não me dão qualquer resposta, nem devolveram o meu dinheiro. Experiência absolutamente inadmissível. Falta de profissionalismo, comunicação inexistente, prazos não cumpridos. ➡️ NÃO COMPREM NESTA LOJA.

Comprei um serviço de aluguer de veículo através da EnjoyTravel, que foi interrompido devido a um acidente ocorrido no dia 6 de agosto de 2024, no qual não tive culpa. Após o acidente, a Foco Rent a Car, além de cobrar uma franquia excessiva, exigiu o pagamento de custos adicionais de guincho e transporte. Fui ainda forçado a percorrer mais de 100 km para alugar outro carro por mais 3 dias, com um custo adicional superior a 1.000 reais, e, além disso, não me foi devolvido o valor referente aos 3 dias de aluguer não usufruídos do carro acidentado. Esses custos deveriam ser cobertos pela Proteção Excessiva adquirida na reserva, mas até hoje não recebi qualquer reembolso, apesar de várias tentativas de resolução. A assistência da Foco Rent a Car tem sido extremamente lenta e ineficaz. Não houve qualquer solução satisfatória, e a empresa não devolveu os dias não usufruídos, o que considero completamente inaceitável. Experiência extremamente frustrante. Não recomendo a ninguém que utilize os serviços da EnjoyTravel ou da Foco Rent a Car, pois ambos os serviços têm demonstrado uma falta total de compromisso e respeito pelo consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal sobre a ocorrência de dois incidentes graves que afetaram negativamente os serviços de telecomunicações na Travessa Cabo do Mundo, 4455-427 Perafita, onde resido, e que também impactaram outros moradores da zona. O primeiro incidente teve lugar no dia 2 de julho de 2025, pelas 11:00h, envolvendo um veículo pesado com a matrícula 40 TH 96, que colidiu com cabos aéreos, provocando a sua queda e consequente corte dos serviços. O segundo incidente ocorreu no dia 24 de julho de 2025, pelas 14:40h, desta vez com um veículo de matrícula AE 56 AB, repetindo os danos anteriormente verificados. Estes dois episódios causaram perturbações sérias nos serviços de telecomunicações, afetando atividades profissionais, como o trabalho remoto, comunicações pessoais e outros aspetos do dia a dia. Para além disso, levantam preocupações quanto à segurança pública, dada a recorrência dos danos e o risco para pessoas e infraestruturas. É relevante destacar que a via não apresenta qualquer sinalização que proíba ou limite a circulação de veículos com altura superior à permitida, nem os veículos envolvidos aparentavam transportar cargas de dimensões invulgares. Assim, venho requerer a V. Exa.: - A verificação técnica urgente das infraestruturas de telecomunicações instaladas, em especial da altura e conformidade dos cabos; - A articulação com as entidades competentes, nomeadamente a Câmara Municipal de Matosinhos e os operadores de telecomunicações, no sentido de garantir medidas preventivas, como sinalização rodoviária adequada ou reconfiguração da infraestrutura; - A indicação de procedimentos disponíveis para solicitar compensações pelos prejuízos causados, tanto materiais como funcionais, decorrentes da interrupção dos serviços. Informo que uma reclamação semelhante foi igualmente remetida à Câmara Municipal de Matosinhos, à ANACOM e à DECO Proteste. Agradecendo antecipadamente a atenção dispensada, subscrevo-me com elevada consideração. Com os melhores cumprimentos, Sérgio Sousa

Exmas. Sras., Exmos. Srs., Venho pela presente apresentar queixa do sucedido ontem pelas 19h45 no Palácio do Grilo, em Lisboa. O empregado que nos recebeu foi desrespeitoso e mal-educado, a roçar a agressividade verbal, e impediu-nos de aceder à mesa que tínhamos reservado. A razão invocada: chegámos 4 minutos depois da hora a que tínhamos confirmado que íamos chegar. Tivemos o cuidado de ligar a caminho para avisar do atraso, mas que estávamos a chegar. No entanto, um empregado agressivo barrou-nos a entrada. A forma que tem este estabelecimento de tratar clientes é inaceitável, agravado pelo facto de se tratar de um Monumento de Interesse Público e, logo, terem uma responsabilidade acrescida de atendimento e representação.

Exmos. Senhores da NOS Comunicações SA [Morada da Sede ou Departamento de Reclamações, se souber. Caso contrário, pode omitir ou pesquisar.] De: Fábio Sousa Silva Morada: Praceta São Miguel 6, 2 esquerdo Código Postal: 2720-514 Contacto Telefónico: 936 328 122 E-mail: fabiosousabrpt@gmail.com Número de Identificação Fiscal (NIF): 310028531] Data: 25 de julho de 2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à faturação de serviços indevidamente cobrados e solicitar o respetivo cancelamento e retificação das faturas em questão. A [mencionar o serviço ou valor indevido, por exemplo: "fatura nº 963008403 , no valor de 76,88 euros", ou esta fatura foi gerada após o período de pedido de cancelamento por portabilidade, inclui cobranças que não correspondem aos serviços que tenho contratados ou que não foram por mim usufruídos. Especificamente, as cobranças indevidas referem-se a: Recebi a cobrança indevida: 1.74151304_1, 306.94, que nunca aderi nem utilizei. A portabilidade e cancelamento foi solicitada em 20/11/2024, a NOS processou muito depois para obter valores de cobrança sem fornecimento dos serviços de telefone e internet. Fundamentação: Nos termos da legislação em vigor, nomeadamente a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) e demais regulamentação aplicável da ANACOM, os consumidores têm direito a um serviço transparente e a serem faturados apenas pelos serviços efetivamente contratados e usufruídos. A faturação de serviços não solicitados ou indevidos constitui uma prática abusiva e viola os meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito o seguinte: Análise e Justificação detalhada das cobranças contestadas. Cancelamento imediato das faturas que contêm os valores indevidamente cobrados, ou a emissão de notas de crédito correspondentes. Retificação das faturas futuras para que reflitam apenas os serviços devidamente contratados. Reembolso de quaisquer valores já pagos referentes às cobranças indevidas, caso se aplique. Anexo a esta reclamação, "prova de cancelamento de serviço", que comprovam o alegado. Aguardo uma resposta por escrito e a resolução desta situação no mais curto espaço de tempo possível, preferencialmente num prazo máximo de 14 dias úteis, conforme as boas práticas de serviço ao cliente e a legislação aplicável. Mais informo que, caso esta situação não seja resolvida a contento, me reservo o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) e/ou aos meios judiciais adequados, para salvaguarda dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Fábio Silva