Em agosto de 2025 adquiri à empresa Neonmax Manutenção de Publicidade Luminosa Lda uma frase LED personalizada.
O produto foi entregue em 05/09/2025, chegando partido (defeito físico), situação que foi comunicada no próprio dia por telefone, email e WhatsApp, com envio de fotografias e vídeo comprovativos. A empresa reconheceu o defeito e informou que iria proceder à substituição do produto.
Contudo, apesar desse reconhecimento, a empresa não procedeu à substituição nem à reparação do bem. Ao longo de mais de três meses foram feitas sucessivas promessas de resolução e indicadas várias datas de entrega que nunca se concretizaram, acompanhadas de informações contraditórias e longos períodos sem qualquer resposta.
Até à presente data, o produto defeituoso não foi substituído nem foi efetuado qualquer reembolso, apesar de o valor ter sido integralmente pago.
Considero existir incumprimento da garantia legal e uma situação de reparação ineficaz, pelo que solicito a intervenção da DECO para apoio na resolução do conflito, visando a substituição do produto por um novo em conformidade ou, em alternativa, a devolução do valor pago.
A situação encontra-se integralmente documentada, incluindo comunicações por email e WhatsApp, fatura, comprovativo de pagamento, cronologia dos factos e reclamação já apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico.
