Reclamações públicas

Entidade visada: Master.D – Formação e Ensino à Distância, Lda Motivo da reclamação: Recusa de cancelamento contratual em situação de fragilidade financeira Descrição da situação: Celebrei contrato com a Master.D no dia 12/06/2025 para o curso de Marketing Digital com especialização em E-commerce. Infelizmente, pouco tempo depois da assinatura, fui confrontada com uma situação de desemprego, tendo ficado totalmente dependente do rendimento do meu marido e do subsídio de desemprego, com dois filhos menores a cargo e um arrendamento elevado. Solicitei à Master.D o cancelamento do contrato com base na minha evidente situação de força maior, vulnerabilidade social e incapacidade de continuar a pagar as mensalidades. No entanto, a empresa recusou todas as tentativas de resolução amigável, oferecendo apenas alternativas que mantêm o vínculo contratual e a dívida, mesmo sem condições de pagamento. A insistência da Master.D em exigir o cumprimento integral do contrato, mesmo após apresentação de motivos justificados, representa um tratamento desumano e insensível, incompatível com os princípios da boa-fé e responsabilidade social. O que pretendo com esta queixa: Cancelamento do contrato com isenção de penalizações e perdão da dívida por motivo de força maior; ou Intermediação para suspensão total do contrato enquanto durar a situação de desemprego e comprovada vulnerabilidade financeira. Dados da consumidora: Nome: Rafaela Soares de Melo Berto Nif: 311432220 Telefone: 934146650 Email: rafaelaberto14@gmail.com Endereço: Rua Casal de Entre Matos, n.º 33, 1º Direito – Tojalinho, 2670-348 Loures, PORTUGAL

Hoje às 12:34 h, recebi uma chamada telefónica do nº. 930466589 e uma senhora que se identificou como sendo da EDP Comercial, que falava com forte sotaque brasileiro de difícil compreensão, começou a "debitar" a alta velocidade, sem que me desse hipótese de falar, uma série de coisas imperceptíveis, sendo que a dada altura percebi que a EDP me iria dar um desconto de 6% sobre não sei o quê. Durante 4 minutos ouvi tentando perceber a mensagem que supostamente me queria fazer chegar,"e que não conseguiu". Quando tentei falar para pedir esclarecimentos pois não estava a entender nada de nada, a senhora desligou. Ora, o que me preocupa é se ela usou essa artimanha para me fazer subscrever algum serviço ou contrato ou o quer que seja. Assim, informo de que não aceitarei qualquer vínculo seja para o que for e agradeço cabal esclarecimento por este mesmo meio. Grato Inácio Manuel Granadeiro Malta

No dia 02/07/2025 efetuei uma compra de 2 cabeças de shaver babyliss e 2 caixas de lâminas Ragnar, um total de 60,20€. A compra foi efetuada mas nunca chegou ao destino, tentei contactar com eles em todos os contactos (número de telemóvel, nunca estava ligado, por e-mail e por fim no Instagram que foi onde me responderam), e disseram que houve um problema nas entregas e que iriam mandar uma caixa de lâminas a mais, e eu disse que já não queria a encomenda porque já tinha feito noutra loja, e queria reaver o meu dinheiro, disseram que iriam fazer a transferência do mesmo naquele dia, já passou 23 dias e ainda não vi nem encomenda e nem o dinheiro e agora deixaram de responder aos meus emails e mensagens, escandaloso, NUNCA comprem nada nesta loja

Prezados, Venho, por meio deste, manifestar minha total insatisfação com as práticas abusivas de renovação automática e cobranças indevidas adotadas pela FitnessUp. Em 2023, efetuei minha inscrição, e a renovação automática para 2024 foi aceita por mim. No entanto, em maio de 2025, fui surpreendida com uma nova renovação automática, mesmo após ter solicitado formalmente o cancelamento do débito direto e assinado a ficha de cancelamento presencialmente. Desde então, venho sendo alvo de cobranças semanais com valores cada vez mais elevados e, mais recentemente, passei a receber tentativas diárias de cobrança via MB Way no valor de mais de 130 euros o que considero completamente descabido, já que o valor da quinzena é de apenas 14,80€.. Caso não haja uma resolução imediata, estarei encaminhando esta situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Brunna Wanderley

Exmos. Senhores, Em 26/7 iniciei contato com a empresa para ligação de gás. Sucede que até hoje, passados que são 30 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Já foi apresentada também queixa na ERSE. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/7 iniciei contato com a empresa para ligação de gás. Sucede que até hoje, passados que são 30 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Já foi apresentada também queixa na ERSE. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/7 iniciei contato com a empresa para ligação de gás. Sucede que até hoje, passados que são 30 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Já foi apresentada também queixa na ERSE. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos Srs No dia 16 de Junho pedi à Edenred a substituição do cartão refeição de empresa por robo do mesmo. Enviei dois e-mails à minha empresa , um no dia 27 de Junho e um no dia 24 de julho, ontem, a confirmar se já tinham recebido o cartão. A resposta foi negativa. Contactei a Endenred e como o prazo máximo de recepção do cartão são 10 dias úteis e já tinha passado mais de um mês, fui aconselhada a cancelar o cartão e a pedir outro. Hoje recebi às 11h30 um e-mail a confirmar que a empresa recebeu o cartão . Contatei a Endenred e disseram-me que esse cartão está cancelado e não se pode reverter a situação. Terei que esperar por um cartão novo. Pedi que abrissem uma excepção uma vez que irei ficar sem acesso ao subsídio de refeição mais um mês, e enviassem o cartão por correio urgente para a minha morada , uma vez que foi da responsabilidade da Endenred estar em incomprimento nos 10 dias úteis que estabelece no contrato para recepção do mesmo, aliás vai muito além dos 10 dias úteis, vai mais de um mês e meio. A resposta foi que não podem mudar a morada nem enviar por correio urgente.

Lembro que paguei as portagens dessa viagem que fiz no dia 03/02/2024 mas hoje chegou-se essa cobrança.

Apos um pedido de assistência técnica (v/ref interna C2985) de um equipamento eletrônico de GPS, foram ultrapassados os 30 dias e não obtive resposta da loja. Após duas deslocações á loja continuam a dar a mesma resposta; nenhuma! Perante a lei devo ser ressarcido pelo valor em causa ou equipamento substituído; mas nenhuma das ações está a ser tomada pela loja e não dão prazo para resposta.