NAO RECEBIMENTO DE REEMBOLSO

No dia 06 de Janeiro, adquiri um pacote de viagem junto à empresa , para mim, minha esposa e meu bebê, com destino às Maldivas,1 de março, no valor total de 2.257 euros. A referida viagem foi cancelada quando já me encontrava no aeroporto de Milao, alegadamente devido a acontecimentos relacionados com guerra. Posteriormente, a viagem foi remarcada por algumas vezes, tendo sido sucessivamente cancelada em todas as ocasiões devido o mesmo motivo, compreendo. Sendo que o ultimo cancelamento foi dia 6 de Abril , ai foi solicitado o reembolso do valor pago. Até à presente data, não recebi qualquer quantia. Ao contactar a empresa , por algumas vezes de forma mal educada e grosseira , um tratamento que diversas outras pessoas ja queixaram, tanto aqui quanto em outros portais, foi-me informado que o reembolso apenas seria efetuado quando tal outra empresa devolvesse a eles o montante . Tal justificação é inaceitável, e fora da lei, uma vez que o contrato foi celebrado diretamente com a referida empresa Beauty Travel, sendo ela a responsável , e com prazo de 14 dias para reembolso nos termos da legislação portuguesa Decreto-Lei nº 17/2018 de 8 de março Adicionalmente, durante todo o processo, fui sujeito a diversas situações desgastantes, nomeadamente uma escala de 26 horas em Milão com um bebê de colo sem qualquer aviso dessa escala exorbitante no ato da compra, apenas no dia da viagem fiquei a saber, totalmente impossivel e cruel essa situaçao para um bebê sendo que (apenas eu no grupo deles da mesma viagem que contia varias pessoas, a passar por essa situaçao tao desgastante), nao me importei, nao reclamei e paguei todos os custos como alojamento, alimentação e ainda a viagem de regresso, a Beauty Travel disse que se eu quisesse reembolso dessas despesas eu mesmo teria que ligar ao seguro, foi o que fiz, e liguei ao seguro e me disseram que o seguro que a Beauty contratou nao cobria qualquer tipo despesas basicas em viagens. mais uma vez relevei a situaçao e deixei para lá, e nao questionei isso com eles. Contudo, é inaceitável que, após Mais de um mês desde o pedido de reembolso, a empresa continue a recusar o pagamento, invocando razões que ainda não recebeu de tal outra empresa.

Exmos. Senhores, Relativamente à situação exposta, cumpre-nos esclarecer o seguinte: A viagem em causa foi cancelada pela companhia aérea no dia 2 de março, por motivos extraordinários relacionados com instabilidade internacional (situação de guerra), totalmente alheios à vontade da agência. Desde o primeiro momento, foi apresentada ao cliente a possibilidade de reembolso integral. No entanto, por decisão do próprio cliente, optou-se sucessivamente pela remarcação da viagem para o mesmo destino, apesar de ter sido devidamente alertado para o risco elevado de novos cancelamentos, tendo em conta o contexto internacional. As remarcações ocorreram por iniciativa do cliente, tendo a viagem sido novamente cancelada pela companhia aérea, sempre pelo mesmo motivo extraordinário. Após o último cancelamento, o cliente solicitou o reembolso, o qual foi imediatamente requerido junto da companhia aérea, entidade responsável pela execução do voo e pela devolução dos valores. Importa esclarecer que, nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 17/2018, em situações de cancelamento por circunstâncias inevitáveis e extraordinárias, o reembolso depende dos fornecedores envolvidos (neste caso, a companhia aérea). Até à presente data, o processo de reembolso encontra-se em curso junto da companhia aérea, sendo que a agência não recebeu ainda qualquer montante. Assim que o valor for disponibilizado, será prontamente transferido ao cliente. A Beauty Travel tem atuado com total transparência ao longo de todo o processo, prestando todas as informações disponíveis em cada momento. Lamentamos os transtornos causados por uma situação completamente alheia à nossa atuação e reiteramos o nosso compromisso em concluir este processo com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Beauty Travel escreveu em qua., 6/05/2026 às 15:00 :