Oralmed

Propaganda enganosa, quando a publicidade através das redes sociais e também folhetos publicitários descrevem um valor pelo implante dentário, mas ao fazer o orçamento o valor é totalmente outro. A empresa afirma que a campanha, ainda vigente, realiza implantes dentários ao valor de 500 euros, mas chegando a clinica, após uma avaliação, o implante fica com o valor triplicado, neste caso o valor final é de 1.350 euros. Ao indagar o porquê, me explicaram que o Valor mencionado na publicação refere-se apenas a coroa, mas o implante total requer outros componentes que não foram mencionados. A questão é, como consumidora, eu não tenho conhecimento técnico pra avaliar isto, o que fica claro é que um implante tem o valor que foi mensionado, se existem componentes que e são cobrados a parte deveriam estar descritos respectivamente na publicação da promoção. Portanto me recuso a pagar o valor que me foi divulgado após a tal avaliação. Propaganda enganosa. Como proceder quanto a isto?

Apresento a presente reclamação devido à reiterada falha na prestação de um serviço de saúde contratado e já totalmente pago, sem que até à presente data o procedimento tenha sido realizado. Ao longo das várias tentativas para a realização do procedimento, desloquei-me à clínica por quatro ocasiões, sem que em nenhuma delas o tratamento fosse efetivamente executado, pelos seguintes motivos: • 1.ª deslocação: fui informado de que o procedimento inicialmente previsto no plano de tratamento (gengivectomia) não seria afinal o mais adequado, sendo necessário realizar uma gengivoplastia. Esta alteração demonstra que a avaliação inicial do caso não foi devidamente confirmada antes da marcação do procedimento. • 2.ª deslocação: no dia agendado para a intervenção, fui informado de que o procedimento apenas poderia ser realizado após a retirada do aparelho dentário, não podendo ser efetuado no mesmo dia devido ao tempo necessário para a sua execução. Esta limitação deveria ter sido previamente avaliada e comunicada aquando do agendamento. • 3.ª deslocação: fui informado de que os moldes necessários para a realização do procedimento ainda não tinham chegado, impossibilitando novamente a execução do tratamento. • 4.ª deslocação: fui posteriormente informado de que os moldes estavam mal executados, encontrando-se largos e não permitindo a realização do procedimento, situação que constitui um erro técnico imputável exclusivamente à clínica. Importa ainda referir que retirei o aparelho ortodôntico no mês de janeiro, conforme planeado para a realização do procedimento em causa. Atualmente encontro-me a utilizar uma contenção provisória que não fixa adequadamente aos dentes devido ao excesso de gengiva, situação que deveria ter sido resolvida com a intervenção programada. Apesar de a operação ter sido agora remarcada para o mês de abril, estamos perante um atraso de aproximadamente três meses, período durante o qual tenho sido obrigado a utilizar uma contenção provisória que não cumpre eficazmente a sua função. Esta situação cria um risco real de comprometimento do progresso obtido ao longo de cerca de quatro anos de tratamento ortodôntico, uma vez que a contenção provisória não assegura a estabilidade adequada dos dentes. Apesar de já ter efetuado o pagamento integral do procedimento, continuo sem uma solução adequada e em tempo útil. Para além disso, tive de suportar sucessivos custos de deslocação, perda de tempo pessoal e profissional, bem como transtornos que não me são imputáveis. Considero esta situação inaceitável, revelando falta de organização, planeamento e controlo de qualidade por parte da clínica. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para que seja assegurada: • a resolução rápida e definitiva do problema, com a realização do procedimento nas devidas condições; ou • a restituição do valor pago e a devida compensação pelos prejuízos causados, incluindo o tempo perdido, as deslocações efetuadas e os potenciais danos decorrentes do atraso no tratamento. Aguardo uma resposta formal e célere à presente reclamação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela OralMED. No mês de dezembro solicitei a transferência de clínica (de Coimbra para Santarém) para poder dar continuidade ao meu plano de tratamentos. Desde então, encontro-me à espera que essa transferência seja realizada. Ao longo destes meses tenho contactado várias vezes a clínica, porém a única resposta que me é dada pela receção é que o pedido já foi encaminhado e que estão apenas a aguardar autorização superior para que a transferência possa ser efetuada. Até ao momento nunca me foi dado qualquer prazo concreto nem fui contactada com uma solução para o problema. Entretanto continuo a pagar o plano de tratamento, sem estar a usufruir do mesmo nem a conseguir dar continuidade aos cuidados dentários previstos. Esta situação já se arrasta há vários meses e demonstra uma clara falta de resolução e de acompanhamento por parte da entidade prestadora do serviço. Para além disso, a interrupção prolongada de tratamentos dentários pode comprometer o acompanhamento clínico adequado, algo que considero extremamente grave quando estamos a falar de cuidados de saúde. Face ao tempo de espera, à ausência de solução e à falta de comunicação efetiva por parte da OralMED, informei também a clínica de que deixei de ter interesse em continuar o tratamento e solicitei o cancelamento do plano de tratamento, bem como o reembolso dos valores já pagos relativamente aos tratamentos que não foram realizados. Tendo em conta que já aguardei vários meses pela simples transferência de clínica, considero inaceitável continuar indefinidamente à espera de uma resolução, bem como de um eventual reembolso. Assim, pretendo a intervenção para que esta situação seja resolvida com urgência, nomeadamente através do cancelamento do plano de tratamento e da devolução dos valores pagos referentes aos tratamentos que não foram realizados.

Fiz um tratamento na Oralmed Barreiro ao qual finalizei no dia 15/01/26. Nesse dia foi gerado para mim um nota de crédito de 286 € que a empresa faria num prazo máximo de 3 semanas. Eu achei o prazo grande, mas aceitei. Findo esse prazo não ocorreu o reembolso então após falhadas tentativas de contato por telefone e e-mail fui diretamente a empresa para saber o motivo. 5 dias depois me retornaram dizendo que faltava o comprovante do IBAN, que nunca haviam solicitado. Enviei. No dia 18/02 fui diretamente a empresa e falei com uma funcionária, que alegou que não teria sigo porque o comprovativo do IBAN não estava em meu nome. Nessa data enviei novamente o comprovativo em meu nome e a funcionária prontamente enviou para o responsável pelo reembolso. Estou agora 10 dias após esse envio sem o reembolso. Já tentei novamente contacto por email ao qual não obtive retorno. Estou indignada, pois o meu tratamento foi pago a pronto, a empresa não aceitava o pagamento por cada procedimento e só aceitava começar se eu pagasse tudo de uma vez, já que eu não recorreria a financiamento. Agora, depois de tudo eu não consigo o reembolso do valor pago a mais.

Exmos senhores, venho através deste portal, registar minha reclamação. Sou cliente Oralmed, há mais de dois anos, até então nunca tive nada a apontar referente ao serviços. Por volta do mês de junho efetuei o pagamento de duas extrações dentárias na qual foi efetuada apenas uma, por minha opção resolvi não extrair dois dentes de uma só vez. No dia 6 de novembro solicitei a restituição do valor já pago de uma extração na qual não foi realizada. No dia 18/11/2025 fui assinar os documentos para a restituição e informada pela funcionária que há qualquer momento a restituição poderia ser realizada pelo departamento responsável, tenho feito ligação procurando saber o porquê o valor ainda não me foi devolvido e tudo que ouço é que o processo está para ser efetuado e até mesmo que agora está a mercer da empresa credora, sendo que o pagamento foi efetuado em débito direto com meu próprio cartão. Já obtive pedidos de desculpas por parte da funcionária, no entanto o valor que já foi solicitado a restituição ainda não me foi devolvido ultrapassando os 30 dias, pois solicitei no dia 6/11/2025. Ainda hoje 17/12/2025 recebi uma ligação da empresa para confirmar consulta de rotina e abordei a funcionária sobre o processo de restituição o que a mesma foi quem cometeu o erro de informar que só dependia da empresa credora na qual esclareci a forma que efetuei o pagamento. Espero que possam me ajudar nessa situação. Desde já obrigada pela atenção!