Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento de reabilitação oral que iniciei na Clínica OralMED de Ermesinde.
Celebrei convosco um plano de tratamento no valor aproximado de 10.000€, para colocação de implantes dentários e prótese fixa, tendo-me sido garantido, desde o início, que o tratamento estaria concluído num prazo aproximado de 4 meses.
A realidade é que, passados 7 meses, o tratamento continua por concluir, sem que os prazos inicialmente acordados tenham sido respeitados.
Para agravar a situação, a cirurgia foi adiada pela própria clínica durante cerca de um mês, por motivos que me são totalmente alheios. Ainda assim, agora pretendem justificar o atraso alegando que faltei a cinco consultas, facto que rejeito categoricamente, uma vez que apenas faltei a duas consultas, situação que poderá ser facilmente confirmada através dos meus registos pessoais e contactos efetuados.
Considero inaceitável que tentem imputar-me a responsabilidade por atrasos que resultam, em grande parte, da própria organização da clínica.
Além disso, em todas as consultas mais recentes foi-me garantido que o tratamento estaria concluído antes do batizado do meu filho, no próximo dia 19 de julho, um evento de enorme importância pessoal e familiar. Organizei este momento confiando na palavra da vossa equipa clínica e administrativa. Agora verifico, com enorme desilusão, que essas garantias não foram cumpridas.
Sinto-me profundamente lesado, não apenas pelo elevado valor investido, mas também pela falta de transparência, pela ausência de cumprimento dos compromissos assumidos e pelas sucessivas alterações de prazos sem qualquer fundamento convincente.
Face ao exposto, solicito:
Uma explicação formal e fundamentada para os sucessivos atrasos;
A correção da informação constante no sistema relativamente às alegadas cinco faltas, por não corresponder à verdade;
A definição, por escrito, de uma data definitiva para conclusão do tratamento;
Que a clínica assuma a responsabilidade pelos incumprimentos verificados e apresente uma solução adequada para minimizar os prejuízos causados.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da Entidade Reguladora da Saúde (ERS), bem como recorrer aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo uma resposta escrita com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
