Reclamações públicas

Assunto: Reclamação – atraso no cancelamento de contrato e emissão de nota de crédito Eu, Diana Aminata Baldé, venho por este meio apresentar reclamação contra a clínica OralMED (unidade do Cacém), relativamente ao atraso injustificado no processo de cancelamento de um contrato de financiamento celebrado com a Cofidis. No dia 12 de janeiro de 2026, solicitei o cancelamento do referido contrato, tendo sido informada de que seria emitida uma nota de crédito para efeitos de regularização junto da Cofidis. No entanto, até à presente data, já passaram cerca de 4 meses sem que o processo tenha sido concluído. Este atraso está a impedir: - O estorno do valor financiado por parte da Cofidis; - A devolução dos montantes por mim pagos; - A regularização da minha situação financeira associada a este contrato. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o prazo ultrapassa claramente o razoável para este tipo de procedimento. Assim, solicito com carácter de urgência: 1. A emissão imediata da nota de crédito; 2. A comunicação formal à Cofidis para cancelamento definitivo do contrato; 3. A devolução integral dos valores pagos por mim; 4. Um esclarecimento por escrito sobre os motivos deste atraso. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a Entidade Reguladora da Saúde e o Livro de Reclamações Eletrónico. Sem outro assunto, aguardo resolução urgente.

Exmos. Srs. Muito bom dia. Sou cliente da Oralmed desde o ano de 2019/20. Coloquei inplantes no maxilar superior e uma prótese total semi-fixa. Também coloquei uma acrílica inferior, não total. Para além de ter tido alguns problemas com os implantes e prótese, nunca me deram garantia da mesma, pois até aconteceu numa das vezes, ter de ser serrada para me tirarem da boca, e por esse motivo, foi para ser consertada em laboratório. Acho que deveriam dar-me uma nova, pois estamos a falar de milhares de euros. de seis em seis meses ia à clinica fazer as revisões e limpeza. Acontece que em Agosto/2025, numa dessas revisões, depararam que tinha um dente em baixo, que apresentava uma certa fragilidade, mas nada fizeram para evitar possíveis danos. Na revisão seguinte, ou seja, em Janeiro/2026, já eu me queixava de dor no dente em causa e então reclamei por não terem feito nada na revisão em Agosto. Não quiseram assumir a culpa e então deram-me um orçamento de quase 500€, para desvitalizar o dente em causa e tratar outro ao lado porque apresentava também necessidade de tratamento. Ora, como é evidente, eu achei muito dispendioso, pelo menos para mim, e então, disse-lhes que ia tratar esses dois dentes, a outra clínica, uma vez que sou beneficiária da ADSE, ficaria mais em conta. Quando eu manifestei essa pretensão, a Oralmed opôs-se terminantemente a continuar a executar as revisões futuras. Ao que eu questionei que pelo menos na parte dos implantes, deveriam ser eles a dar continuidade. Opuseram-se. Então eu solicitei em Fevereiro/2026, todo o meu histórico clínico, onde constasse todos os procedimentos ali efetuados. Só me enviaram ontem, dia 30/Abril, dois documentos, que anexo aqui, e que gostava que apreciassem os dois documentos em formato pdf., que lamentavelmente, deram o nome de processo clínico. Uma clínica que se intitula com tratamentos de última geração, não apresentarem registos clínicos devidamente fundamentados e informatizados, de forma a se poderem consultar de modo perceptível. Para além de que eu acho que não se deveriam pôr de fora quanto à revisão semestral dos implantes que eles colocaram. Agradeço a atenção. Cumprimentos, Alice Paulo

Propaganda enganosa, quando a publicidade através das redes sociais e também folhetos publicitários descrevem um valor pelo implante dentário, mas ao fazer o orçamento o valor é totalmente outro. A empresa afirma que a campanha, ainda vigente, realiza implantes dentários ao valor de 500 euros, mas chegando a clinica, após uma avaliação, o implante fica com o valor triplicado, neste caso o valor final é de 1.350 euros. Ao indagar o porquê, me explicaram que o Valor mencionado na publicação refere-se apenas a coroa, mas o implante total requer outros componentes que não foram mencionados. A questão é, como consumidora, eu não tenho conhecimento técnico pra avaliar isto, o que fica claro é que um implante tem o valor que foi mensionado, se existem componentes que e são cobrados a parte deveriam estar descritos respectivamente na publicação da promoção. Portanto me recuso a pagar o valor que me foi divulgado após a tal avaliação. Propaganda enganosa. Como proceder quanto a isto?

Apresento a presente reclamação devido à reiterada falha na prestação de um serviço de saúde contratado e já totalmente pago, sem que até à presente data o procedimento tenha sido realizado. Ao longo das várias tentativas para a realização do procedimento, desloquei-me à clínica por quatro ocasiões, sem que em nenhuma delas o tratamento fosse efetivamente executado, pelos seguintes motivos: • 1.ª deslocação: fui informado de que o procedimento inicialmente previsto no plano de tratamento (gengivectomia) não seria afinal o mais adequado, sendo necessário realizar uma gengivoplastia. Esta alteração demonstra que a avaliação inicial do caso não foi devidamente confirmada antes da marcação do procedimento. • 2.ª deslocação: no dia agendado para a intervenção, fui informado de que o procedimento apenas poderia ser realizado após a retirada do aparelho dentário, não podendo ser efetuado no mesmo dia devido ao tempo necessário para a sua execução. Esta limitação deveria ter sido previamente avaliada e comunicada aquando do agendamento. • 3.ª deslocação: fui informado de que os moldes necessários para a realização do procedimento ainda não tinham chegado, impossibilitando novamente a execução do tratamento. • 4.ª deslocação: fui posteriormente informado de que os moldes estavam mal executados, encontrando-se largos e não permitindo a realização do procedimento, situação que constitui um erro técnico imputável exclusivamente à clínica. Importa ainda referir que retirei o aparelho ortodôntico no mês de janeiro, conforme planeado para a realização do procedimento em causa. Atualmente encontro-me a utilizar uma contenção provisória que não fixa adequadamente aos dentes devido ao excesso de gengiva, situação que deveria ter sido resolvida com a intervenção programada. Apesar de a operação ter sido agora remarcada para o mês de abril, estamos perante um atraso de aproximadamente três meses, período durante o qual tenho sido obrigado a utilizar uma contenção provisória que não cumpre eficazmente a sua função. Esta situação cria um risco real de comprometimento do progresso obtido ao longo de cerca de quatro anos de tratamento ortodôntico, uma vez que a contenção provisória não assegura a estabilidade adequada dos dentes. Apesar de já ter efetuado o pagamento integral do procedimento, continuo sem uma solução adequada e em tempo útil. Para além disso, tive de suportar sucessivos custos de deslocação, perda de tempo pessoal e profissional, bem como transtornos que não me são imputáveis. Considero esta situação inaceitável, revelando falta de organização, planeamento e controlo de qualidade por parte da clínica. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para que seja assegurada: • a resolução rápida e definitiva do problema, com a realização do procedimento nas devidas condições; ou • a restituição do valor pago e a devida compensação pelos prejuízos causados, incluindo o tempo perdido, as deslocações efetuadas e os potenciais danos decorrentes do atraso no tratamento. Aguardo uma resposta formal e célere à presente reclamação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela OralMED. No mês de dezembro solicitei a transferência de clínica (de Coimbra para Santarém) para poder dar continuidade ao meu plano de tratamentos. Desde então, encontro-me à espera que essa transferência seja realizada. Ao longo destes meses tenho contactado várias vezes a clínica, porém a única resposta que me é dada pela receção é que o pedido já foi encaminhado e que estão apenas a aguardar autorização superior para que a transferência possa ser efetuada. Até ao momento nunca me foi dado qualquer prazo concreto nem fui contactada com uma solução para o problema. Entretanto continuo a pagar o plano de tratamento, sem estar a usufruir do mesmo nem a conseguir dar continuidade aos cuidados dentários previstos. Esta situação já se arrasta há vários meses e demonstra uma clara falta de resolução e de acompanhamento por parte da entidade prestadora do serviço. Para além disso, a interrupção prolongada de tratamentos dentários pode comprometer o acompanhamento clínico adequado, algo que considero extremamente grave quando estamos a falar de cuidados de saúde. Face ao tempo de espera, à ausência de solução e à falta de comunicação efetiva por parte da OralMED, informei também a clínica de que deixei de ter interesse em continuar o tratamento e solicitei o cancelamento do plano de tratamento, bem como o reembolso dos valores já pagos relativamente aos tratamentos que não foram realizados. Tendo em conta que já aguardei vários meses pela simples transferência de clínica, considero inaceitável continuar indefinidamente à espera de uma resolução, bem como de um eventual reembolso. Assim, pretendo a intervenção para que esta situação seja resolvida com urgência, nomeadamente através do cancelamento do plano de tratamento e da devolução dos valores pagos referentes aos tratamentos que não foram realizados.

Fiz um tratamento na Oralmed Barreiro ao qual finalizei no dia 15/01/26. Nesse dia foi gerado para mim um nota de crédito de 286 € que a empresa faria num prazo máximo de 3 semanas. Eu achei o prazo grande, mas aceitei. Findo esse prazo não ocorreu o reembolso então após falhadas tentativas de contato por telefone e e-mail fui diretamente a empresa para saber o motivo. 5 dias depois me retornaram dizendo que faltava o comprovante do IBAN, que nunca haviam solicitado. Enviei. No dia 18/02 fui diretamente a empresa e falei com uma funcionária, que alegou que não teria sigo porque o comprovativo do IBAN não estava em meu nome. Nessa data enviei novamente o comprovativo em meu nome e a funcionária prontamente enviou para o responsável pelo reembolso. Estou agora 10 dias após esse envio sem o reembolso. Já tentei novamente contacto por email ao qual não obtive retorno. Estou indignada, pois o meu tratamento foi pago a pronto, a empresa não aceitava o pagamento por cada procedimento e só aceitava começar se eu pagasse tudo de uma vez, já que eu não recorreria a financiamento. Agora, depois de tudo eu não consigo o reembolso do valor pago a mais.

Exmos senhores, venho através deste portal, registar minha reclamação. Sou cliente Oralmed, há mais de dois anos, até então nunca tive nada a apontar referente ao serviços. Por volta do mês de junho efetuei o pagamento de duas extrações dentárias na qual foi efetuada apenas uma, por minha opção resolvi não extrair dois dentes de uma só vez. No dia 6 de novembro solicitei a restituição do valor já pago de uma extração na qual não foi realizada. No dia 18/11/2025 fui assinar os documentos para a restituição e informada pela funcionária que há qualquer momento a restituição poderia ser realizada pelo departamento responsável, tenho feito ligação procurando saber o porquê o valor ainda não me foi devolvido e tudo que ouço é que o processo está para ser efetuado e até mesmo que agora está a mercer da empresa credora, sendo que o pagamento foi efetuado em débito direto com meu próprio cartão. Já obtive pedidos de desculpas por parte da funcionária, no entanto o valor que já foi solicitado a restituição ainda não me foi devolvido ultrapassando os 30 dias, pois solicitei no dia 6/11/2025. Ainda hoje 17/12/2025 recebi uma ligação da empresa para confirmar consulta de rotina e abordei a funcionária sobre o processo de restituição o que a mesma foi quem cometeu o erro de informar que só dependia da empresa credora na qual esclareci a forma que efetuei o pagamento. Espero que possam me ajudar nessa situação. Desde já obrigada pela atenção!

Exmos senhore venho por este meio solicitar o pagamento do contrato que eu tinha com a clínica e que ficou tudo pago mesmo eu não ter feito todo o tratamento obrigado

Gostaria de reclamar sob o atendimento a clínicaoralmed em Coimbra .me chamaram para fazer orçamento para implante porém na hora da informação forma muito atenciosos depois que receberam o pagamento não vez mas nada .tenho 3 meses aguardado e quando marcar uma marcação para marcar a cirurgia fico quase 2 horas . E no final mas de 3 tentativa sem conseguir marcar a cirugia .porem isto já faz quase 3 meses.sao péssimos em atendimento são maravilhosos até conseguir o que querem no caso pagamento .depois pode esquecer .perdi 5800 euros pois para mim não quero nunca mas pisar nesta clínica .prefiro perder este dinheiro do que me dar alguma problema na boca .que vê caso lá que correu muito mal . Que horror.nunca tive num lugar tão desorganizado como esta clínica

Exmos Senhores Boa tarde Reclamação é sobre a minha placa dentária que há 5 meses não fica bem até ainda, marcam semana a semana mas nunca se resolve nada. Preciso de ajuda para resolver esse assunto de uma vez por todas. Antes de pegar o dinheiro é tudo bem, depois de pegar o dinheiro na totalidade ainda com juros já começam a fazer tudo mal . Isto é há 5 meses só consegui a placa dentária há uma semana e não serve nem para rir quanto a mais para comer. Os melhores cumprimentos. 19 de julho de 2025 Os melhores cumprimentos Aos 19 de julho de 2025