Exma. Senhora,
Acusamos a recepção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos que a informação constante da campanha tenha sido interpretada por V. Exa. como correspondendo ao valor global da reabilitação pretendida.
Importa, antes de mais, esclarecer que, em medicina dentária, a expressão “implante dentário” é comumente utilizada para designar o componente implantológico propriamente dito, isto é, o parafuso colocado no osso maxilar ou mandibular, através de acto cirúrgico. A reabilitação completa do dente, por sua vez, pode implicar outros actos e componentes, designadamente pilar protético, coroa sobre implante, exames complementares de diagnóstico e demais procedimentos que se revelem clinicamente necessários.
Foi precisamente esse esclarecimento que lhe foi transmitido em reunião, tendo sido explicado que o valor constante da campanha se reportava ao acto de colocação do implante, entendido como o componente implantológicoarafuso, e não ao valor global de todos os actos e componentes necessários à reabilitação protética completa.
Compreendemos, ainda assim, que, numa perspectiva não técnica, a expressão “implante” possa ser associada pelo paciente ao resultado final da reabilitação, incluindo a colocação da coroa. Por esse motivo, lamentamos que a comunicação publicitária tenha gerado uma expectativa distinta daquela que se pretendia transmitir.
Sem prejuízo, cumpre reforçar que a referência ao implante na campanha a que alude corresponde à terminologia técnica, à prática clínica e à prática publicitária transversal no sector da medicina dentária, distinguindo-se da reabilitação protética subsequente, a qual implicará outros actos e componentes clínicos, a definir em função da avaliação individual de cada paciente.
Não obstante, o valor global de uma reabilitação com implante apenas pode ser definido após avaliação clínica individualizada, uma vez que depende das condições concretas de cada paciente, dos exames complementares de diagnóstico, da existência ou não de necessidade de procedimentos adicionais e dos componentes protéticos adequados ao caso.
Neste contexto, foi-lhe explicado o âmbito do valor anunciado e apresentado o respectivo enquadramento, tendo V. Exa., após esse esclarecimento, referido que o valor global apurado seria, afinal, semelhante ao praticado pela clínica onde se encontrava a realizar tratamento.
Assim, não obstante, se compreenda a percepção inicialmente manifestada, entende-se que foram prestados os esclarecimentos necessários quanto ao âmbito da campanha, ao significado técnico do acto anunciado e à diferença entre a colocação do implante e a reabilitação completa com coroa.
Naturalmente, a aceitação de qualquer plano de tratamento é sempre inteiramente facultativa, cabendo ao paciente decidir livremente se pretende ou não prosseguir com o tratamento proposto, após lhe serem apresentados o plano clínico e o respectivo orçamento.
Com os melhores cumprimentos,
Torres de Lisboa, Rua Tomás da Fonseca,
Torre G, Piso 6 A, 1600-209 Lisboa
Tel.: 210 539 372
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