Assunto: Reclamação – atraso no cancelamento de contrato e emissão de nota de crédito
Eu, Diana Aminata Baldé, venho por este meio apresentar reclamação contra a clínica OralMED (unidade do Cacém), relativamente ao atraso injustificado no processo de cancelamento de um contrato de financiamento celebrado com a Cofidis.
No dia 12 de janeiro de 2026, solicitei o cancelamento do referido contrato, tendo sido informada de que seria emitida uma nota de crédito para efeitos de regularização junto da Cofidis. No entanto, até à presente data, já passaram cerca de 4 meses sem que o processo tenha sido concluído.
Este atraso está a impedir:
- O estorno do valor financiado por parte da Cofidis;
- A devolução dos montantes por mim pagos;
- A regularização da minha situação financeira associada a este contrato.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que o prazo ultrapassa claramente o razoável para este tipo de procedimento.
Assim, solicito com carácter de urgência:
1. A emissão imediata da nota de crédito;
2. A comunicação formal à Cofidis para cancelamento definitivo do contrato;
3. A devolução integral dos valores pagos por mim;
4. Um esclarecimento por escrito sobre os motivos deste atraso.
Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a Entidade Reguladora da Saúde e o Livro de Reclamações Eletrónico.
Sem outro assunto, aguardo resolução urgente.
