Reclamação por falha reiterada na prestação de serviço de saúde já pago
Problema identificado:
AtrasoReclamação
C. M.
Para: Oralmed
Apresento a presente reclamação devido à reiterada falha na prestação de um serviço de saúde contratado e já totalmente pago, sem que até à presente data o procedimento tenha sido realizado. Ao longo das várias tentativas para a realização do procedimento, desloquei-me à clínica por quatro ocasiões, sem que em nenhuma delas o tratamento fosse efetivamente executado, pelos seguintes motivos: • 1.ª deslocação: fui informado de que o procedimento inicialmente previsto no plano de tratamento (gengivectomia) não seria afinal o mais adequado, sendo necessário realizar uma gengivoplastia. Esta alteração demonstra que a avaliação inicial do caso não foi devidamente confirmada antes da marcação do procedimento. • 2.ª deslocação: no dia agendado para a intervenção, fui informado de que o procedimento apenas poderia ser realizado após a retirada do aparelho dentário, não podendo ser efetuado no mesmo dia devido ao tempo necessário para a sua execução. Esta limitação deveria ter sido previamente avaliada e comunicada aquando do agendamento. • 3.ª deslocação: fui informado de que os moldes necessários para a realização do procedimento ainda não tinham chegado, impossibilitando novamente a execução do tratamento. • 4.ª deslocação: fui posteriormente informado de que os moldes estavam mal executados, encontrando-se largos e não permitindo a realização do procedimento, situação que constitui um erro técnico imputável exclusivamente à clínica. Importa ainda referir que retirei o aparelho ortodôntico no mês de janeiro, conforme planeado para a realização do procedimento em causa. Atualmente encontro-me a utilizar uma contenção provisória que não fixa adequadamente aos dentes devido ao excesso de gengiva, situação que deveria ter sido resolvida com a intervenção programada. Apesar de a operação ter sido agora remarcada para o mês de abril, estamos perante um atraso de aproximadamente três meses, período durante o qual tenho sido obrigado a utilizar uma contenção provisória que não cumpre eficazmente a sua função. Esta situação cria um risco real de comprometimento do progresso obtido ao longo de cerca de quatro anos de tratamento ortodôntico, uma vez que a contenção provisória não assegura a estabilidade adequada dos dentes. Apesar de já ter efetuado o pagamento integral do procedimento, continuo sem uma solução adequada e em tempo útil. Para além disso, tive de suportar sucessivos custos de deslocação, perda de tempo pessoal e profissional, bem como transtornos que não me são imputáveis. Considero esta situação inaceitável, revelando falta de organização, planeamento e controlo de qualidade por parte da clínica. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para que seja assegurada: • a resolução rápida e definitiva do problema, com a realização do procedimento nas devidas condições; ou • a restituição do valor pago e a devida compensação pelos prejuízos causados, incluindo o tempo perdido, as deslocações efetuadas e os potenciais danos decorrentes do atraso no tratamento. Aguardo uma resposta formal e célere à presente reclamação.
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C. M.
Para: Oralmed
Apresento a presente reclamação devido à reiterada falha na prestação de um serviço de saúde contratado e já totalmente pago, sem que até à presente data o procedimento tenha sido realizado. Ao longo das várias tentativas para a realização do procedimento, desloquei-me à clínica por quatro ocasiões, sem que em nenhuma delas o tratamento fosse efetivamente executado, pelos seguintes motivos: • 1.ª deslocação: fui informado de que o procedimento inicialmente previsto no plano de tratamento (gengivectomia) não seria afinal o mais adequado, sendo necessário realizar uma gengivoplastia. Esta alteração demonstra que a avaliação inicial do caso não foi devidamente confirmada antes da marcação do procedimento. • 2.ª deslocação: no dia agendado para a intervenção, fui informado de que o procedimento apenas poderia ser realizado após a retirada do aparelho dentário, não podendo ser efetuado no mesmo dia devido ao tempo necessário para a sua execução. Esta limitação deveria ter sido previamente avaliada e comunicada aquando do agendamento. • 3.ª deslocação: fui informado de que os moldes necessários para a realização do procedimento ainda não tinham chegado, impossibilitando novamente a execução do tratamento. • 4.ª deslocação: fui posteriormente informado de que os moldes estavam mal executados, encontrando-se largos e não permitindo a realização do procedimento, situação que constitui um erro técnico imputável exclusivamente à clínica. Importa ainda referir que retirei o aparelho ortodôntico no mês de janeiro, conforme planeado para a realização do procedimento em causa. Atualmente encontro-me a utilizar uma contenção provisória que não fixa adequadamente aos dentes devido ao excesso de gengiva, situação que deveria ter sido resolvida com a intervenção programada. Apesar de a operação ter sido agora remarcada para o mês de abril, estamos perante um atraso de aproximadamente três meses, período durante o qual tenho sido obrigado a utilizar uma contenção provisória que não cumpre eficazmente a sua função. Esta situação cria um risco real de comprometimento do progresso obtido ao longo de cerca de quatro anos de tratamento ortodôntico, uma vez que a contenção provisória não assegura a estabilidade adequada dos dentes. Apesar de já ter efetuado o pagamento integral do procedimento, continuo sem uma solução adequada e em tempo útil. Para além disso, tive de suportar sucessivos custos de deslocação, perda de tempo pessoal e profissional, bem como transtornos que não me são imputáveis. Considero esta situação inaceitável, revelando falta de organização, planeamento e controlo de qualidade por parte da clínica. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para que seja assegurada: • a resolução rápida e definitiva do problema, com a realização do procedimento nas devidas condições; ou • a restituição do valor pago e a devida compensação pelos prejuízos causados, incluindo o tempo perdido, as deslocações efetuadas e os potenciais danos decorrentes do atraso no tratamento. Aguardo uma resposta formal e célere à presente reclamação.
Oralmed
Para: C. M.
Exma. Senhora, Acusamos a recepção da reclamação apresentada, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Compulsado o histórico clínico de V. Exa., cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos. Antes de mais, lamentamos os transtornos e incómodos que esta situação lhe possa ter causado. Importa, contudo, esclarecer que o acompanhamento do seu tratamento foi condicionado, ao longo do tempo, por diversas alterações de agenda, tendo sido registadas várias desmarcações de consultas por indisponibilidade da parte de V. Exa., circunstância que naturalmente condicionou o respectivo planeamento. No que respeita ao procedimento cirúrgico em causa, o mesmo chegou a encontrar-se anteriormente agendado, tendo sido desmarcado a seu pedido, por impossibilidade de comparência. Posteriormente, e após a conclusão da fase ortodôntica e a remoção do aparelho fixo, foi programada nova data para a realização da intervenção. Todavia, na consulta agendada para o dia 18 de Fevereiro de 2026, verificou-se que o material necessário à realização do procedimento ainda não se encontrava disponível na Clínica, circunstância que lhe foi comunicada antecipadamente, evitando-se, desse modo, uma deslocação desnecessária da sua parte. Já na consulta realizada em 11 de Março de 2026, apesar de se encontrarem reunidas as restantes condições para a realização da cirurgia, verificou-se, apenas no momento da preparação do acto clínico, que a guia cirúrgica confeccionada pelo laboratório não reunia as condições técnicas indispensáveis à sua utilização, impossibilitando a realização do procedimento em condições de segurança. Perante essa situação, foi de imediato solicitada ao laboratório a elaboração de uma nova guia cirúrgica, tendo sido efectuado novo agendamento logo que reunidas as condições técnicas necessárias. O procedimento veio a ser realizado, em diferentes fases, durante os meses de Abril e Maio de 2026, tendo sido concluído o tratamento inicialmente previsto, bem como efectuadas as consultas subsequentes de acompanhamento e adaptação. Regista-se, igualmente, que, na consulta de entrega da contenção definitiva, esta apresentava adequada adaptação e retenção, não tendo sido identificada necessidade de qualquer intervenção adicional. Assim, embora tenham ocorrido circunstâncias que determinaram o adiamento da intervenção inicialmente prevista, as mesmas decorreram, por um lado, de alterações de agenda e, por outro, da necessidade de garantir que o procedimento fosse realizado em condições de segurança e em conformidade com as exigências técnicas aplicáveis, privilegiando-se sempre a qualidade e a segurança dos cuidados prestados. Nestes termos, e considerando que o tratamento foi, entretanto, concluído e devidamente acompanhado, não se verificam fundamentos que justifiquem a restituição dos valores pagos ou o pagamento de qualquer compensação nos termos por si peticionados. Não obstante o exposto, lamentamos os incómodos causados, mantendo-nos inteiramente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários. Com os melhores cumprimentos, Torres de Lisboa, Rua Tomás da Fonseca, Torre G, Piso 6 A, 1600-209 Lisboa Tel.: 210 539 372 www.oralmed.pt Nota de Confidencialidade: Esta mensagem e seus anexos constituem informação confidencial e/ou privilegiada para uso exclusivo do seu destinatário, e para as finalidades nela expressas. Se não é o destinatário ou recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e destrua-a de imediato. É proibido e ilegal o uso, reencaminhamento ou reprodução total ou parcial desta mensagem para outros fins que não os mencionados, sem autorização expressa do remetente. Confidentiality Note: This e-mail may contain confidential and/or privileged information for the exclusive use of its recipient, and for the purposes expressed therein. If you are not the intended recipient or have received this e-mail in error, notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized use, copying, disclosure or distribution of the contents of this e-mail for purposes other than those mentioned, without the express authorization of the sender is strictly forbidden and may be unlawful.
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