Apresento a presente reclamação devido à reiterada falha na prestação de um serviço de saúde contratado e já totalmente pago, sem que até à presente data o procedimento tenha sido realizado.
Ao longo das várias tentativas para a realização do procedimento, desloquei-me à clínica por quatro ocasiões, sem que em nenhuma delas o tratamento fosse efetivamente executado, pelos seguintes motivos:
• 1.ª deslocação: fui informado de que o procedimento inicialmente previsto no plano de tratamento (gengivectomia) não seria afinal o mais adequado, sendo necessário realizar uma gengivoplastia. Esta alteração demonstra que a avaliação inicial do caso não foi devidamente confirmada antes da marcação do procedimento.
• 2.ª deslocação: no dia agendado para a intervenção, fui informado de que o procedimento apenas poderia ser realizado após a retirada do aparelho dentário, não podendo ser efetuado no mesmo dia devido ao tempo necessário para a sua execução. Esta limitação deveria ter sido previamente avaliada e comunicada aquando do agendamento.
• 3.ª deslocação: fui informado de que os moldes necessários para a realização do procedimento ainda não tinham chegado, impossibilitando novamente a execução do tratamento.
• 4.ª deslocação: fui posteriormente informado de que os moldes estavam mal executados, encontrando-se largos e não permitindo a realização do procedimento, situação que constitui um erro técnico imputável exclusivamente à clínica.
Importa ainda referir que retirei o aparelho ortodôntico no mês de janeiro, conforme planeado para a realização do procedimento em causa. Atualmente encontro-me a utilizar uma contenção provisória que não fixa adequadamente aos dentes devido ao excesso de gengiva, situação que deveria ter sido resolvida com a intervenção programada.
Apesar de a operação ter sido agora remarcada para o mês de abril, estamos perante um atraso de aproximadamente três meses, período durante o qual tenho sido obrigado a utilizar uma contenção provisória que não cumpre eficazmente a sua função.
Esta situação cria um risco real de comprometimento do progresso obtido ao longo de cerca de quatro anos de tratamento ortodôntico, uma vez que a contenção provisória não assegura a estabilidade adequada dos dentes.
Apesar de já ter efetuado o pagamento integral do procedimento, continuo sem uma solução adequada e em tempo útil. Para além disso, tive de suportar sucessivos custos de deslocação, perda de tempo pessoal e profissional, bem como transtornos que não me são imputáveis.
Considero esta situação inaceitável, revelando falta de organização, planeamento e controlo de qualidade por parte da clínica.
Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para que seja assegurada:
• a resolução rápida e definitiva do problema, com a realização do procedimento nas devidas condições; ou
• a restituição do valor pago e a devida compensação pelos prejuízos causados, incluindo o tempo perdido, as deslocações efetuadas e os potenciais danos decorrentes do atraso no tratamento.
Aguardo uma resposta formal e célere à presente reclamação.
